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我所負責的區域是XX地區和XX地區的加油站經營、管理及日常的安全管理工作,一年來,在公司領導的親切關懷和大力幫助下,緊緊圍繞年度工作思路和業績目標,嚴格要求自己,認真履行職責,積極抓緊油站站基礎建設,大力開發業務,比較圓滿的完成了2014的各項工作,現將一年來的工作述職如下,請予以評議:
一、堅持學習,不斷提高自己的業務能力
現代社會競爭日趨激烈,而競爭成敗的關鍵在于人才。我從提高自身素質和業務技能入手,狠抓自身的思想學習教育和業務技能學習。一是自覺帶頭學習,提高自身素質和業務能力。擔任片區的經理這一職位,我深深感受到不主動學習就要不能很好的把握本職位的工作要求,適應工作的需要。因此,我堅持學習公司各項規章制度以及積極參與各項工作實踐,認真踐行“三個代表”重要思想,想問題辦事情做決策,做到一切為了員工,時刻關心員工,相信員工,依靠員工,把員工擁不擁護,贊不贊成,高不高興作為自己行動與工作的出發點和落腳點。同時,加強對現代企業管理知識的學習,用現代管理知識武裝頭腦,重點學習了公司的有關文件、領導講話,增強了深化改革的主動性,明確了改革的方向,較好適應了各項新形勢的需要,為以后自己的工作打下了良好的基礎。
二、認真落實“安全第一責人”的職責
一方面在抓好員工安全教育的同時,積極的開展消防、防搶、防盜、防跑、防冒、防觸電、新聞危機、油品計量與質量糾紛等預案的演練,以按公司要求進行滅火器材的正確使用、發電機和加油機的規范操作維護培訓為基礎,堅持把演練當實戰,使個員工對突發事件的處理能力有了較大的提高。另一方面平時加強安全監督,從克服當班過程中的習慣違章入手,轉變麻痹大意的思想,認真做好設備維護和隱患預防工作。
三、認真開展優質服務工作
為提高員工的服務質量,根據上級文件精神,我組織了銷售技巧方面的培訓,一是邀請片區示范成員到現場演示,并對各站加油員進行加油員銷售技巧再培訓,現場演練,并做好記錄,對存在的問題做好總結,分析、落實,使優質服務更上一個臺階。二是組織專職人員從新學習加油站各種帳表規范化填寫,完善了各種資料,檔案和相關記錄,使我站員工在提升優質服務方面,學會了與顧客交流、溝通。三是完善了加油站企業文化建設欄的內涵,使各項考評指標上墻公布,使人人有指標,營造了加油站比、幫、趕的競賽熱潮。
四、市場調查及營銷方面
今年受經濟危機的影響,市場需求下降,作為片區的經理,我及時向片區匯報并溝通,根據我片區的特點指定了不同的營銷策略,對內嚴格要求全站員工按照公司規定的方案操作,完善各種便民服務項目,做好油品的數量,質量,加油卡等內容宣傳,同時加大對員工銷售的培訓學習,積極開展零售全員銷售競賽,使他們在加油銷售中靈活運用銷售技巧,提高了客戶的滿意度,擴大了非油品的銷售,在固定老客戶,開發新客戶方面,我站采取及時回訪的方式,吸引了周邊達汽車服務公司成為我站的固定客戶。
回顧一年多的任職情況,在公司領導的支持和幫助下,自己在主管的工作上,取得了一些成績,也存在一些差距和不足:一是精細化管理工作做的還不夠,部分工作開展不平衡,抓得不夠深入;二是深入基層調研時間安排較少,事務性工作較多,存在工作安排不科學現象。今后,我將加強加油站的經營管理,穩定老客戶,開發新客戶,努力提高銷售額。以公司確定的目標要求為前進方向,與公司全體員工一道,團結奮戰,勤奮拼搏,爭取公司更大的發展。
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