客服年度述職報告范文

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時光荏苒，歲月如梭，忙碌的2014年即將過去，在這一年里，我的工作給我帶來了無限的激情與夢想，也讓我的生活變得更加充實。對于我來說，2014年就像是一本厚厚的書，里面的內容而里面的內容都讓我感到回味無窮。站在2015年的肩膀上我回頭2014年的工作，在這一年中即便是有過不如意和不順利，在工作也許也曾經犯過錯，但是在我的心里有一個很堅強的聲音告訴自己，只有經歷過失敗才能真正的成長，才能變得更加成熟與專業，無論任務多么的艱巨，只要自己對未來充滿自信，終有一天會成功！

2014年，我的工作內容主要是對辦公用品進行采買、勞保發放、接待、黨務工作以及其他的辦公室日常工作。我很榮幸自己能從事這樣的工作，我也知道這份工作所特有的使命，責任重大，我不敢怠慢：

首先在自身學習方面，在工作中我注重以學習的方式促進工作的開展，也注重在工作中不斷學習，努力提高自身各方面的水平。在過去的一年中，我嚴格按照辦公室的工作要求，積極參加各種學習活動，并始終堅持按時上下班，團結干部職工，在生活上嚴于律己，注重言談舉止，自覺維護辦公室工作者的形象，不做有悖公司利益的事，更不以權謀私。在工作中我更是注重擺正自己的位置，在領導的身邊工作時也處處虛心的向領導請教，時刻以領導為表率，學習領導解決問題的思路與方法，不斷提高自己的工作技能，積累更豐富的工作經驗。

其次，我在辦公室的各類工作中都能較好的完成工作內容，以一顆公正、公平的心對待每一位同事，以剛正不阿的態度解決工作中的各類事情：

一是在對辦公室辦公用品進行采買時，我根據公司的實際情況，進行全面的統計，并根據匯報上來辦公用品的數量與樣品進行采買。本著為職員服務，讓職員在良好的辦公條件下發揮最大能力的服務理念盡量滿足職員們的要求。但是，在采買中仍然會有一些不符實際的需求，有的職員甚至為了謀求一己之私，有意向我們虛報情況，讓公司蒙受不必要的損失。為了杜絕這類事件的發生，也為了公司建立更加良好的工作氛圍，在辦公用品的采買工作中我深入職員們的辦公生活，了解他們最真實的需求，對于那些不符實際的要求一律不允批準，并采取公正、公平的態度，讓他們能夠盡量的理解與支持我的工作。在進行實際采買時，我經常會親力親為，目的就是為了嚴把辦公用品的質量關，花最小的人力、物力、財力辦最真實、最靠譜的實事。

二是在安全工作中，一直以來都將安全放在了非常重要的位置。安全都是一個歷史性的問題，我認為只有保證了工作安全性，才能讓公司的發展更加迅速，更加明朗，因為“安全責任，重于泰山”。同時我也認為“安全責任，重在落實”，于是我在2014年的辦公室工作中時刻注意職員勞保用品在他們的日常工作中所起到的重要作用，盡量考慮職員在工作中存在的安全隱患，并切實的考慮他們工作內容，然后給予他們最貼切的勞保用品，讓他們在安全舒適的環境中發揮更大的工作效應。

三是客戶的接待工作上，我以最熱忱的服務改變他們對公司的看法。客戶是我們工作的前提，而在公司的發展中也難免有一些客戶對我們工作的不理解，不認可。所以，讓客戶信任我公司，得到他們的支持與認同也是我2014年的工作重點。在客戶的接待工作中，我深入的與他們進行交流溝通，認真傾聽客戶對我公司的意見與建議，了解他們的難處，并細心的給與指導與幫助，讓他們看到我們的服務態度是真誠的。在接待工作中我更是將他們看做是我們工作的“衣食父母”，因為他們的信任才有我們公司今天的進步，可以說得到客戶的支持與信賴，才是推動公司不斷向前的基本動力的關鍵所在。

四是在黨務工作中起到積極的宣傳作用。在2014年的黨務工作中，我積極組織廣大職工深入學習三個代表思想和鄧小平理論，旨在提高職工們的政治與思想覺悟，于是在2014年，我每月都為他們安排不一樣的學習內容，及時的為他們在網上搜集各種關于黨的資料并進行整理，以便他們進行學習與使用，特別是在十八大召開的前后，我積極收集各類關于十八大的新聞與信息，讓員工在對黨的學習中深入貫徹黨的十八大精神。在對黨務的調研工作中，我深入理解職員們的思想，參與他們各種關于黨的會議，收集調研意見并進行調研文章的撰寫，為領導層的決策提供理論依據。在過去的一年中，我努力做好道德建設的選產，引導職工走文明路，做文明人。

每一個員工的形象都代表了公司的形象與品牌，在2014年的其他工作中我更是注意到自己的形象就是公司的一個縮影，而樹立良好的公司形象是我們每一個人都不能推卸的責任。在工作中以身作則，公平公正的辦事態度也是得到了多方面的認可與表揚，這也將是我今后工作的源源動力。

也許我的工作經驗并不是十分的出色，自己也是在不斷的摸索中前進，有時也感覺自己的工作舉步維艱，也受到了來自各方面的壓力，打心里總想做好自己該做的事，一切也都是從自己做起，并且每天都會做好第二天的工作計劃，對當天的工作內容進行點檢和總結然后對跑偏的地方進行修正。俗話說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們共同努力，我們公司一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！