醫(yī)院優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)范文

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醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口，加強(qiáng)精神文明建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。自**年醫(yī)院整體搬遷開診以來，我們結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際，著力加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，拓寬醫(yī)院服務(wù)功能，全面落實(shí)服務(wù)效能，更深、更廣、更實(shí)際地向每一個(gè)病人提供全方位、多功能、高質(zhì)量、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。以全面滿足病人需求為最高目標(biāo)，樹立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建“市內(nèi)一流，省內(nèi)知名的現(xiàn)代化醫(yī)院”為奮斗目標(biāo)，努力打造具有自身特色的醫(yī)院服務(wù)品牌。

一、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院黨總支紿終堅(jiān)持“三項(xiàng)文明一起抓，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，把創(chuàng)建一流的醫(yī)療服務(wù)納入整體工作的重要組成部分，建立了目標(biāo)責(zé)任制，定期部署，定期督導(dǎo)，做到了分管領(lǐng)導(dǎo)、辦事機(jī)構(gòu)、工作人員、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)四落實(shí)，形成了物質(zhì)文明、精神文明和政治文明工作協(xié)調(diào)發(fā)展、相互促進(jìn)的良好局面。

醫(yī)護(hù)人員全部實(shí)行掛牌服務(wù)，制定文明禮貌用語、服務(wù)忌語、行為規(guī)范80條。工作期間講職業(yè)文明禮貌用語，杜絕服務(wù)忌語，恪守職業(yè)道德規(guī)范，把文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作中去。利用電子屏幕、宣傳欄等不定期宣傳醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定，介紹醫(yī)院科室設(shè)置和醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容及衛(wèi)生部制定的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”。科室與醫(yī)院、工作人員與科室簽訂了服務(wù)承諾書，使人人有責(zé)任，人人有目標(biāo)，并把落實(shí)創(chuàng)建服務(wù)品牌工作與科室評(píng)先樹優(yōu)，干部職工年度考核、晉升、晉級(jí)等相掛鉤。

二、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處

一是改善服務(wù)態(tài)度，方便病人就醫(yī)。門診電子大屏幕、觸摸屏24小時(shí)為來診患者提供醫(yī)療費(fèi)用、價(jià)格查詢，增加了醫(yī)療收費(fèi)的透明度。門診大廳設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，并免費(fèi)為患者提供便民服務(wù)設(shè)施；在各病區(qū)實(shí)施了人性化服務(wù)和親情式管理，變過去那種“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，全面開展整體化護(hù)理，護(hù)士深入到病人中進(jìn)行健康宣教和親情式服務(wù)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，密切了醫(yī)患關(guān)系，使病人感到親切和溫暖，使醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度進(jìn)一步提升。

二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。積極開展“創(chuàng)建文明單位”、“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”、“深化行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建規(guī)范化窗口”、“醫(yī)療質(zhì)量管理年”等活動(dòng)，以規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和診療操作規(guī)程，以“一滿意”、“四規(guī)范”為目標(biāo)，針對(duì)病人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題制定措施，規(guī)范行為。使服務(wù)中的生、冷、硬、頂、等現(xiàn)象沒有了，收受病人“紅包”、接受病人禮物等不正之風(fēng)遏制了，接受病人宴請(qǐng)的現(xiàn)象也得到了有效的控制。

三是積極開展以糾正醫(yī)藥購銷活動(dòng)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)的糾風(fēng)工作。實(shí)施了藥品集中招標(biāo)采購，規(guī)范了藥品購銷行為，提高了藥品購銷過程中的透明度。在保證藥品質(zhì)量的前提下，努力降低藥品的進(jìn)價(jià)，把下降的價(jià)格讓利于患者，每年讓利患者50多萬元，減輕了患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，得到廣大群眾的一致好評(píng)。

四是狠抓質(zhì)量管理，完善監(jiān)督檢查機(jī)制。在病房大廳設(shè)立了院長(zhǎng)監(jiān)督箱，公開院長(zhǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話，敞開大門正行風(fēng)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部不定期發(fā)放病人問卷調(diào)查，召開病人陪人座談會(huì)，征求各方面意見和建議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。醫(yī)院成立了質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進(jìn)行工作紀(jì)律、工作質(zhì)量和各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督檢查，對(duì)違紀(jì)人員按醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)肅處理，使服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。

三、精益求精，開拓創(chuàng)新，打造精品服務(wù)品牌

醫(yī)院先后提出了全程醫(yī)療服務(wù)和全員質(zhì)量服務(wù)模式，做到了“入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送”的四有全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人從進(jìn)入醫(yī)院開始醫(yī)療行為的第一步到整個(gè)醫(yī)療行為的最后結(jié)束，都處于一個(gè)和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫(yī)療環(huán)境之中，都能得到醫(yī)院熱情、周到、詳盡、全面的服務(wù)支持和積極、主動(dòng)、有效的醫(yī)療救助。醫(yī)院的所有職工在醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)的所有行為都是圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”而展開一種積極的主動(dòng)的、有目標(biāo)、講效益的服務(wù)行為。切實(shí)抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，得到病人的一致好評(píng)。

在全院“倡樹行業(yè)新風(fēng)，打造服務(wù)品牌”的良好氛圍下，各科室結(jié)合自身的特點(diǎn)，先后打出了自己的服務(wù)品牌。婦產(chǎn)科做為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，**年獲得全國(guó)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。她們通過“建文明崗位”、“塑巾幗形象”的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。在全縣醫(yī)院中率先開展了“新生兒洗澡”、“新生兒按摩、撫觸”及“新生兒健康教育”等多個(gè)項(xiàng)目，深得病人及社會(huì)的一致好評(píng)，成為醫(yī)院服務(wù)品牌的又一亮點(diǎn)。各科室開展的“無縫隙式服務(wù)”、“親情式服務(wù)”等，為臥床患者擦浴、更衣、為患者送上生日賀卡鮮花、攙扶患者上廁所、為患者讀報(bào)刊雜志、為患者剪指甲等各項(xiàng)服務(wù)層出不窮，大大提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。

醫(yī)院工會(huì)、婦委會(huì)組織醫(yī)院專家利用集市為群眾健康查體、義診，到偏遠(yuǎn)地區(qū)為行動(dòng)不便的患者上門服務(wù)每年10多次，受惠群眾3000多人次。團(tuán)總支充分發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍作用，每月組織青年醫(yī)護(hù)人員到老年活動(dòng)中心、縣委縣府小區(qū)為老干部進(jìn)行義務(wù)查體和健康咨詢，提供健康知識(shí)等，并為離退休人員建立健康檔案，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，近兩年收到表揚(yáng)信100多封，錦旗40多面。

經(jīng)過全院干部職工的努力，醫(yī)院三大效益明顯提高。自**年1月以來，醫(yī)院先后榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省消費(fèi)者滿意單位、市級(jí)文明單位、全市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)先進(jìn)單位、全市首批行業(yè)誠(chéng)信單位、全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一個(gè)服務(wù)品牌的梳理，需要通過大量深入細(xì)致的工作，才能真正在群眾中扎下根。今后我們將牢固樹立“誠(chéng)信、和諧、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造自身服務(wù)品牌。在醫(yī)院黨總支的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，振奮精神，鼓足干勁，營(yíng)造積極健康、奮發(fā)向上的良好發(fā)展氛圍，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位夯實(shí)基礎(chǔ)，為建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)再立新功。