書店市部規(guī)范化經(jīng)驗交流材料范文

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我新華書店門市部現(xiàn)有員工X人，營業(yè)面積XX平方米，擔(dān)負(fù)XX地區(qū)的圖書發(fā)行任務(wù)。多年來，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我門市部采取多種措施，提升規(guī)范化水平，向社會各界充分展示新華書店的靚麗形象，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、抓學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)

我門市部充分認(rèn)識到員工素質(zhì)的高低決定著規(guī)范化水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞，為此狠抓學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和社會公德，提高員工的思想情操和職業(yè)道德；組織員工進(jìn)行財務(wù)知識、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過抓學(xué)習(xí)，有效提高員工素質(zhì)，使員工樹立主人翁意識，全面規(guī)范自己的工作行為，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)我門市部經(jīng)營業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

二、抓硬件，營造優(yōu)美環(huán)境

優(yōu)美環(huán)境能夠吸引讀者，起到發(fā)展業(yè)務(wù)的作用。我門市部在抓硬件中，舍得投入資金，搞好店堂設(shè)計，使賣場布局合理而富有個性，呈現(xiàn)優(yōu)美環(huán)境。在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)中，我門市部堅持以人為本，注重細(xì)節(jié)，處處從滿足讀者的需求出發(fā)，使得整個店堂文化氣息濃郁，溫馨和諧，讓讀者舒心愜意，使門市部成為讀者常來常往的購書天堂。

三、抓服務(wù)，確保讀者滿意

我門市部在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，以讀者的需求作為工作的方向，以讀者的滿意作為追求的目標(biāo)，要求員工樹立“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念，做好售前準(zhǔn)備、售中服務(wù)、售后跟蹤工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保讀者滿意。同時，我門市部規(guī)范服務(wù)行為，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制”，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話，設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購簿、送書上門登記簿，全面做好服務(wù)工作，提高讀者對我門市部服務(wù)工作的滿意度。

四、抓策劃，促進(jìn)圖書銷售

我門市部認(rèn)真抓好策劃，促進(jìn)圖書銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。一是突出圖書品種的宣傳。我門市部設(shè)立了各個類別的圖書專柜，設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達(dá)到了XX萬種，還充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書，有效促進(jìn)圖書銷售。二是開展送書上門活動。利用重大活動和重大節(jié)日，我門市部把黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校需要的書籍及時送上門，滿足他們學(xué)習(xí)讀書需要。三是開展郵購服務(wù)。凡是單位和讀者需要的，我門市部積極開展郵購服務(wù)，既幫助單位和讀者解決購書難的問題，又提高了自身的經(jīng)濟(jì)效益。

我門市部多措并舉，有效提升規(guī)范化水平。今后，我門市部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，進(jìn)一步提高規(guī)范化水平，為促進(jìn)新華書店門健康、持續(xù)發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。