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市境內交通便利鐵路貫穿市境北部,在這也曾尷尬地游離于市場的邊緣,也曾煩躁地懊惱手中的收入,也曾被生活的壓力逼得喘不過氣來,醫院的干部職員早早地了解到了什么叫“市場競爭”,市醫院就座落在這個具有萬人口,市區居民約萬的市區,面對上有人民醫院、市中醫院兩大品牌醫院的不利局面,下到各類民辦診所、私營醫院的不斷壯大,社會從醫人員在不斷膨脹。在狹縫中求生存的市醫院,早已喪失了其因區位優勢而帶來的方便。在異軍突起面前醫院怎么辦?
“”,作為“人道主義”的代表,國際主義的使者,作為友誼和精益求精的化身,作為一種遠路跋涉的精神,面對強手林立,面對烽火硝煙,市醫院你是否已經做好了迎戰的準備?
在新的領導班子成立之前,面對的是什么樣的困難?我們不必贅述。難能可貴地是他們把精神這筆巨大的精神財富作為立院之本、發展之源,本著對轄區萬人民高度負責的態度,沒有刻意的去爭奪市場,而是把為民、愛民、便民、利民作為工作的出發點和立足點,狠抓行風建設,促進內部改革,拓展發展路子,強化人性服務,是全院工作步入了健康高速發展的快車道。
“病人至上”的價值觀。作為一個醫療機構,工作的目的不僅僅是自身的生存和發展,更重要的是擔負的道義和責任,從醫院多年來的實踐證明,兩者并不矛盾。他們時時、事事、處處“以病人為中心,以質量為核心”,病人可以根據自己的意愿任選醫生、護士和醫技人員,完善了《集中會診制》、《病情制》、《醫療醫技差錯事故報告制》、《醫生交接班制》等一系列制度,堅持院領導夜間查房及值班,服務態度、服務質量、醫療安全例講,實行病例科室初級終審及病案委員會組織集體終審。還就醫療價格、醫德醫風、服務態度、醫療收費等熱點問題向社會作出承諾,明確了違諾責任,“一切為了病人,為了病人的一切。”當這些點點滴滴日積月累,充分發酵后,就產生了巨大的社會效益。正如院長所說:“以病人為中心,就是讓每位醫護人員明白什么可以做,什么不可以做。這樣,每個員工面對病人,就會自覺的選擇有利于患者、有利于醫院長遠發展的行為。”
光有療效夠不夠?醫院反復對員工說明,醫務人員面對的不只是“病”,而是有“病”的人。醫院滿足的是病人身、心多層次的需求,以體現出“對人民極端熱忱”的理念,為此,他們創造性的實施了“愛心工程”,每位工作人員都做到了“四性三聲”:即禮貌性、解釋性、安慰性、保護性;來有迎聲、問有答聲、走有送聲,為病人提供最溫馨的“人性化服務”,給與無微不至的關愛,建立集“健康教育、保健理念、健身娛樂、親情服務、綠色餐飲”等一系列現代化健康流程。讓患者都有了如在家中的感覺。
發展細看跨越式。服務永無止境,發展一日千里,為方便群眾就近接受治療,提供多方面的醫療服務,他們又多方籌資多萬元,新建市眼科醫院,該院在_地區綜合實力最強、規模最大,集醫療、教學、科研為一體,使“瞬間摘掉眼鏡”成為現實;投資多萬元,新建肛腸外科醫院一處;投資多萬元,新建心腦血管醫院一處;投資多萬元,新建社區衛生服務站處,二院、三院也在隆隆的鞭炮聲中開張營業,與此同時,醫院加大對口腔科、耳鼻喉科、疼痛科、血液病科、風濕類風濕門診、不孕不育等重點特色專科的建設,通過人才、尖端設備及先進醫療技術對這些科室進行重點投入培養,逐漸形成覆蓋轄區方方面面、技術卓越、設備先進的大型現代化集團式綜合性公立醫院,逐步實現了院前急救、小病就診、醫院候診、辦理住院手續等都不超過分鐘的“分鐘就醫計劃”目標。
院長經常強調:“醫療質量事關人民群眾的生命安危,是醫院在競爭浪潮中立于不敗之地的關鍵,必須作為醫院管理的核心內容和永恒主題抓緊抓好。”廣義的“大質量”觀。涵蓋基礎質量、環節質量、終末質量,一切以質量為核心,把院長查房制、行政總值班制、首診醫師負責制、住院醫師小時負責制、三級醫師查房制、術前討論制和疑難病例討論制度嚴格落實到位,不留任何紕漏。保證、急診急救電話暢通和五部救護車及時快速出車,市內分鐘趕到,城區分鐘趕到,暢通急診“綠色通道”。同時,要求對每位出院病人都要進行定期回訪,真正建成一所名副其實的“平安醫院”。
全員競爭上崗。能者上、墉者下,大刀闊斧地進行人事改革,按照“按崗定編,以崗擇人,競爭上崗,擇優聘用”的原則,醫院各個崗位,競爭上崗,分院、各科室落實崗位制度,促使廣大醫護人員自覺的學習鉆研,落實了教學科研目標責任制,先后投資多萬元組織中青年業務骨干到某省、某省、、、等地著名醫院進修學習、深造。據統計,共引進新技術、新項目項,在各類權威刊物上發表學術論文篇。大大增強了診療能力和科研潛力,真正形成了“院有優勢,科有特長,人有專長”的可喜局面。
專家帶動。內引外聯,取長補短,積極引進新技術,發展特色門診,在高、新、特上下功夫,不斷開發省、市名牌醫院的業務關系,先后與某省、某省、、、_等地權威醫院達成合作協議,并于近日與中國人民解放軍第醫院締結友好協作醫院關系。通過改善辦公環境條件,通過誠心誠意交朋友等方式,贏得了名醫、專家、學者的青睞。近年來,省、市級優秀專家到醫院坐診的絡繹不絕。既解決了醫院對于高端人才的需求,又進一步濃縮了與高水平醫療技術的距離,還為專家、學者開辟了施展才華的“平臺”。
形好醫,必須要做好人。在黨員先進性教育活動中,醫院的全體干部職工,時時處處弘揚精神,使其在大地上生根發芽,結出了累累碩果。創建平民醫院。真正實行住院費用封頂制,各種檢查費、住院費和部分藥品價格調整為全市最低,并上榜公布;主動對八大類多種藥品及收費項目進行再次降價,讓利約萬元;每科特設扶貧病床—張,保證每位來院患者不延誤病情;建立下崗職工優惠門診部,掛號、住院、治療優惠;歲以上老人免掛號費、治療費;在實施“一日清單制”的基礎上,又推出“陽光清單制”,從根本上杜絕亂檢查、亂開方、亂用藥現象,患者在繳費前就能清楚自己檢查項目所需費用,讓患者明明白白住院,清清楚楚消費,決不多花一分冤枉錢。
一顆赤子之心。“對患者不論貧富,不論貴賤,都一視同仁,懷著一顆赤子之心,抱一腔奉獻情懷,做那樣的好醫生。”這是醫院每一位醫務人員的座右銘。在這里,哪一位醫務工作者不是以自己高超的技術、高尚的醫德和高質量的服務取信于患者呢?用誠心、愛心、耐心、細心和責任心,換取病人和家屬的放心、安心和舒心,這是人不懈地追求。
今日“”。同樣是“不愿萬里”,同樣是“滿清熱忱”,同樣是“有益于人民”,年的月日這一天,醫院的精兵強將在市副市長、衛生局局長、醫院院長的帶領下,抵達某省地區縣,不顧高原氣候給身體帶來的種種不適,短短幾天,診治、手術白內障患者例,雖然筆者沒有看到現場,但我想象到了年前;在手術臺旁日夜操勞的身影……
“天行健,謙收益”。
唯愿醫院能夠在今日市場競爭的舞臺上,站得住,經得起。能夠無愧無悔引亢高歌:今日啊同飲慶功酒,明日啊上陣勁百倍……相信,一個正在邁向“集團化”企業發展的市醫院,已經向世人召示出了她蓬勃向上的無盡魅力!今朝晚霞無限紅,風帆勁鼓相映成。
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