小談高校新管理科學服務觀措施范文
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[論文摘要]我國高校行政管理存在著官本位意識嚴重、整體素質(zhì)低、重視程度不夠、待遇不高等問題，為適應當前高校發(fā)展，提高服務意識，樹立科學服務觀尤為重要。奉_文在深入分析和研究當前我國高校行政管理的運行現(xiàn)狀和原因的基礎，系統(tǒng)全面地論述了樹立新時期科學服務觀的具體措施。
行政管理、教學和研究是高校運行的三要素。j政管理是高校為了實現(xiàn)教育工作目標，依照一定的規(guī)章和制度，采用一定的措施和手段，發(fā)揮管理和行政職能，帶領和引導師生員工，有效的完成學校工作任務，實現(xiàn)預定目標的組織活動。它是實現(xiàn)高校教學和研究的基礎，足高校教學和研究的輔助。
一、當前我國高校行政管理運行現(xiàn)狀及原因分析
鄧小平同志曾在全國教育工作會議上指出：“領導就是服務”，這說明服務是管理的首要含義，服務影響著高校發(fā)展的方向、規(guī)模、速度和質(zhì)量。而目前我國高校的行政管理多停留在傳統(tǒng)意義“管”的層面，普遍存在“門難進，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，沒有體現(xiàn)出“全心全意為人民服務”的宗旨和“以人為本”的科學發(fā)展觀。
造成這種局面的主要原因有：第_，官本位意識嚴重。長期以來，我國高校采取的都是政府辦學，資金來源均由國家劃撥，這就形成了高校行政管理沿襲政府管理的模式，造成了官僚主義、形式主義盛行的局面，管理方式、方法生硬，缺乏靈活性、藝術性。隨著教育的逐步國際化，這種管理體制與高校的現(xiàn)代化發(fā)展越來越不適應。第二，行政管理人員整體素質(zhì)較低?，F(xiàn)代高校普遍重視師資隊伍建設，多忽視對行政管理人員的提高。行政管理人員缺少培訓進修的機會，加之原本管理觀念陳舊，造成他們的管理水平停滯不前甚至倒退。平日管理主要依靠多年的工作經(jīng)驗。第三，行政管理工作未得到充分尊重和重視。很多師生片面認為管理沒什么難的，什么人都能做，不能換位思考，體會不到管理者的難處，因此未能充分尊重和重視行政管理人員，造成行政管理人員“怨聲載道”，服務意識淡薄。第四，工資待遇不高。近幾年高校教學科研人員的待遇明顯提高，社會地位日益上升，而行政管理人員的工資待遇與教學科研人員比，都是三者中最低的。同時行政管理人員的評優(yōu)評獎也不能和教學科研人員同步，缺少類似“優(yōu)秀教師”、“講課大賽”、“科技進步獎”、“學術帶頭人”等榮譽稱號和獎項。這些都嚴重影響了行政管理人員工作的積極性，也就降低了服務工作的質(zhì)量。
二、增強服務意識，榭立科學服務觀的現(xiàn)實意義
要改變高校行政管理現(xiàn)狀，適應現(xiàn)代高校發(fā)展的需要，就必須更新思想，改變觀念，以人為本，增強服務意識，樹立科學發(fā)展觀。
科學服務觀就是要使行政工作者在科學管理理論的指導下，端正服務理念，運用計算機技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代科學技術，不斷提高管理效率為高校的教學科研，為廣大師生提供服務的觀念?？茖W服務觀就是要使行政工作人員積極地采用現(xiàn)代科技提供的科學管理手段，適時轉變和更新其服務觀念，使高校行政管理工作跟上新時代的發(fā)展步伐，全面服務于學校的教學、科研等工作，為高校教育的不斷發(fā)展營造良好的氛圍。
高校行政工作人員要牢固樹立服務意識，充分認識到無論是為誰服務，從根本上講都是為人民服務，為教育事業(yè)發(fā)展服務。要把服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，做到辦文不返工，辦事不遺漏，上情下達準確及時，下情上報內(nèi)容翔實，待人接物守信誠實，在服務中提高工作效率，在服務中樹立良好形象。
三樹立高校行政管理科學服務觀的具體措施
(一)建立完善的管理制度是樹立科學服務觀的重要保證
行政工作以服務為本，離不開完善的管理制度。完善的管理制度可以確保管理的規(guī)范性和法制化，減少官本位現(xiàn)象，用制度而不是權力去規(guī)范人、約束人。樹立教職工的主人翁意識，降低教學和管理成本。建立健全各項規(guī)章制度，使管理人員認識到規(guī)章制度是實施行政管理的依據(jù)和準繩，促使管理人員和服務對象做到有章可循，減少中間執(zhí)行和問訊環(huán)節(jié)，提高資源的合理配置和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的整合力度，提高工作效率和服務水平，從而更好的為教學和科研保駕護航。
(二)創(chuàng)新服務是樹立科學服務觀的重要途徑
黨的十七大提出：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，工作要有新舉措。創(chuàng)新精神是行政管理人員不斷提高工作能力的源泉。拓展工作思路、提高工作水平、改進工作方法、提出合理化建議、增強服務能力，同樣也是創(chuàng)新。從大局出發(fā)、善謀大事、尋求新觀點、研究新情況、提出新對策；必須立足全局，注意區(qū)分輕重緩急先后，從全校宏觀角度提出對整體工作有指導意義的思路、方案等，并盡可能做到工作安排符合形勢發(fā)展要求。只有不斷創(chuàng)新，工作才能不斷地跟上經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐，才能更好地服務于學校。
(三)實現(xiàn)辦公自動化和信息化是樹立科學服務觀的重要工具
辦公自動化“0ffiCeAut0matio13”簡稱為“OA”，“OA”是利用現(xiàn)代化設備和先進技術更有效地處理辦公業(yè)務中的各種信息的有機系統(tǒng)這個主要特點。實行辦公自動化，可以改進工作方式、節(jié)省大量的人力物力并降低成本，提高工作效率。網(wǎng)絡是信息傳送的高速公路，對內(nèi)對外聯(lián)系、信息等運用網(wǎng)絡技術可謂快速、簡便、節(jié)約：利用計算機對辦公室的各種文件、信息、數(shù)據(jù)、圖表等進行處理易于修改快速，而且高效準確。使用辦公自動化技術、信息化技術等先進的辦公設備、辦公手段，盡快實現(xiàn)辦公室工作的信息化、數(shù)字化，提高服務效率和質(zhì)量。
(四)提高行政管理人員的素質(zhì)是樹立科學服務觀的關鍵
行政管理人員大多是“半路出家”，缺少專業(yè)的培訓和教育，知識水平比較低，文化素質(zhì)還有待進一步提高。因此要強化行政管理者的素質(zhì)，包括政治思想素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、文化知識素質(zhì)等，這是提高行政管理人員服務水平和服務效益的關鍵。學校要提供不定期的培訓或提供進修的機會。行政管理者也要時刻通過自身的不斷學習和實踐，熟悉學校的各個管理環(huán)節(jié)，掌握管理知識和技巧，運用先進的管理手段和方法，才能提供高效和高質(zhì)量的服務。同時，學校要優(yōu)化行政管理人員的結構，招聘懂管理、善管理人員充實到管理隊伍中糶改善行政管理人員的知識結構、年齡結構和性別結構，充實年輕人，使人員比重更合理化。
(五)提高行政管理人員的待遇是樹立科學服務觀的物質(zhì)保障
為行政管理人員建立評優(yōu)評獎和晉升職稱機制，并為之提供相應的工資待遇。要讓管理人員覺得管理工作者并不低人一等，要讓全校教師認識到管理是一門科學，管理人員也是不可缺少的人才。讓有管理能力的人愿意充實到管理隊伍中來解決以上問題的關鍵就是要加大對行政管理人員的資金投入，讓他們享受與教師同等的待遇，這樣也可穩(wěn)定管理隊伍，吸收優(yōu)秀人才，同時也為提高管理人員的素質(zhì)提供了必要的物質(zhì)保障。
四．結論
我國高等教育面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，教育資源競爭日趨激烈。樹立新時期高校行政管理科學服務觀，是新歷史條件下實現(xiàn)高校行政改革的積極舉措之一，必將為高校教育的發(fā)展帶來巨大的推動力。高校行政工作人員應牢固樹立科學服務觀，在新型服務觀指導下，為高校的教學科研工作提供更加有效的管理服務。
