學(xué)校心理服務(wù)機制完善策略范文

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［摘要］公共危機事件是整個社會及學(xué)校群體都無法避免的問題，學(xué)校對于公共危機事件的處理質(zhì)量，直接影響到校內(nèi)學(xué)生的身體和心智發(fā)展水平。本文簡要論述了學(xué)校心理服務(wù)機制在公共危機事件中的構(gòu)建意義，并根據(jù)此次冠狀病毒疫情，提出了改進(jìn)學(xué)校心理服務(wù)工作的相關(guān)建議。

［關(guān)鍵詞］公共危機事件;學(xué)校;心理服務(wù)機制;路徑研究

高速運行的社會加快了人們學(xué)習(xí)、生活的腳步，也使得人們忽略了自身的心理成長和精神建設(shè)問題，更令我們很難在短時間內(nèi)對突然發(fā)生的公共危機事件制定出有效的應(yīng)對策略。因此，如何及時地預(yù)判這些危機事件、怎樣制定科學(xué)、合理的心理服務(wù)應(yīng)對策略，從而將對學(xué)校的損害降至最低成了當(dāng)下備受學(xué)校關(guān)注的重、難點問題。鑒于此，筆者以2020年狀病毒疫情為例，著重討論了學(xué)校在公共危機事件中的心理服務(wù)應(yīng)對機制和路徑。

一、構(gòu)建心理服務(wù)機制對處理危機事件的意義

新時期以來，社會對于學(xué)生的要求不再局限于書面知識的掌握，而是更多地將目光轉(zhuǎn)移到學(xué)生的身心發(fā)展問題，在這樣的背景下，學(xué)校的心理服務(wù)工作也變得尤為重要，它不僅關(guān)乎學(xué)生的健康心智水平，更對學(xué)生的價值觀念培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的影響作用。再加上近年來我國公共危機事件頻發(fā)，這對于尚處于校園的學(xué)生而言無疑是一項身心上的巨大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對這種情況，教師必須充分發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，切實地提升學(xué)生的心理承受能力和情緒控制能力，幫助學(xué)生在吸取知識的同時，養(yǎng)成強大的心理、思考機制，努力將各類突發(fā)事件的心理副作用降到最低，從而促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展，避免事件對學(xué)生之后的學(xué)習(xí)、工作、生活產(chǎn)生不必要的消極影響。

二、狀病毒疫情下學(xué)校心理工作的弊端

(一)心理服務(wù)機制建設(shè)不完善

通常來說，公共危機事件中的學(xué)校心理服務(wù)機制會根據(jù)事件的進(jìn)展程度分為前期預(yù)警、中期處理和后期恢復(fù)三個階段。然而就本次疫情來看，多數(shù)學(xué)校雖然建立了相關(guān)的心理問題處理機制，但并未將心理服務(wù)工作充分地落實到位，致使看似完善的心理工作體系在實際工作中卻很難發(fā)揮其真正有效的作用。首先，在早期的危機預(yù)警工作中，多數(shù)高校并沒有意識到本次疫情的嚴(yán)重性，僅僅根據(jù)上級的指示作出形式上的應(yīng)對措施，這也阻礙了疫情前期的信息傳播效率;其次，疫情發(fā)展中的處理策略稍顯被動。由于此次疫情發(fā)生于假期期間，許多學(xué)校忽略了學(xué)生的心理狀況調(diào)查，僅利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)對學(xué)生的身體健康狀況進(jìn)行確認(rèn)，還有部分學(xué)校沒有利用好家校之間的友好合作聯(lián)系關(guān)系，致使家長的參與作用沒有得到充分的發(fā)揮，這些片面的解決措施都會使學(xué)校在處理危機心理事件時無法立足于相對主動的處理地位，不僅會為學(xué)生帶來更為嚴(yán)重的恐慌情緒，還有可能在緊張的調(diào)查氛圍中迫使學(xué)生隱瞞自身的真實身體狀況，為危機解決帶來進(jìn)一步的阻礙。最后，相較于前兩個環(huán)節(jié)，學(xué)校在突發(fā)事件的事后心理恢復(fù)對策上略有缺失，一方面，校方?jīng)]有對危機事件出現(xiàn)之后的學(xué)生個體進(jìn)行及時、有效的跟蹤反饋工作;另一方面，相關(guān)工作人員也很少進(jìn)行系統(tǒng)性的統(tǒng)計和經(jīng)驗總結(jié)，無法對下一次的危機事件進(jìn)行有效的經(jīng)驗提示。

(二)心理服務(wù)工作人力資源匱乏

從本次疫情的應(yīng)對情況來看，多數(shù)學(xué)校都已設(shè)立了相關(guān)的心理危機處理機制，也配備了相應(yīng)的心理服務(wù)工作人員，但考慮到我國學(xué)校心理工作的開展時間并沒有很長，學(xué)生人口基數(shù)較大，因而呈現(xiàn)出心理咨詢教師與學(xué)生人數(shù)不成正比、心理服務(wù)工作人力資源匱乏的傾向，這很難滿足學(xué)生對于心理服務(wù)的咨詢需求。與此同時，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)校的心理服務(wù)工作和日常教學(xué)工作之間是相互分離的，執(zhí)教的教師并沒有樹立起明確的心理健康疏導(dǎo)意識，這為學(xué)校的心理服務(wù)工作造成了一定的阻礙。以本次疫情為例，即使是在假期時間，與學(xué)生以及學(xué)生家長接觸最密切的往往還是班主任或其他科目的執(zhí)教老師，心理輔導(dǎo)教師則因為沒有與學(xué)生提前建立緊密的交流關(guān)系，只能通過任課教師對學(xué)生進(jìn)行心理上的間接團體疏導(dǎo)工作，這大大降低了的心理輔導(dǎo)工作的效率和工作質(zhì)量。

(三)心理服務(wù)工作人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高

心理服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)高低直接影響著學(xué)校的心理服務(wù)工作質(zhì)量，是心理服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。通過對本次狀病毒疫情的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)仍存在著一些學(xué)校的心理服務(wù)工作人員，雖然具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和熟練的專業(yè)原理、技能，但對于基本的危機事件處理經(jīng)驗卻相對缺乏，在面對突發(fā)的公共危機事件時無法做出及時、有效的應(yīng)對措施，自然也就無法做好危機中的心理干預(yù)活動。如何提高學(xué)校心理服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，打造適合學(xué)生心理發(fā)展、并且能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)策略，是當(dāng)下備受廣大教育工作者、心理輔導(dǎo)工作人員關(guān)注的重點、難點，也是現(xiàn)階段學(xué)校心理疏導(dǎo)工作中亟待解決的問題。

三、學(xué)校心理服務(wù)機制的完善策略

(一)建立健全心理服務(wù)管理體系

建立健全心理服務(wù)管理體系，必須要完善心理服務(wù)工作的前、中、后三個階段。為此，學(xué)校需要對其進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和規(guī)劃，明確每一階段的工作內(nèi)容和崗位責(zé)任，避免危機心理服務(wù)機制陷于被動或形式的狀態(tài)之中。首先，在前期的預(yù)警工作階段，學(xué)校要組織心理輔導(dǎo)人員與執(zhí)教人員同時學(xué)習(xí)突發(fā)事件的相關(guān)訊息，充分了解事件內(nèi)部的核心內(nèi)涵以及事件可能引發(fā)的校園連鎖反應(yīng)，避免預(yù)警工作走向“形式重于實質(zhì)”的錯誤傾向;其次，在正式介入危機事件的處理工作時，教師要注意解決的方式方法，盡可能地去了解每個學(xué)生的個體心理差異，加強家校的友好合作關(guān)系，充分發(fā)揮家庭在公共危機事件中的共同引導(dǎo)作用，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能出現(xiàn)的消極、偏激心理情緒，以便予以及時的解決;最后，學(xué)校心理服務(wù)團隊不能將心理建設(shè)工作僅僅停留在某一次的心理危機處理上，更要積極從本次事件中吸取有用的工作經(jīng)驗，為今后的危機處理工作做好充足的準(zhǔn)備。

(二)完善心理服務(wù)工作人力資源體系

針對當(dāng)前學(xué)校心理服務(wù)工作人員與學(xué)生數(shù)量嚴(yán)重失衡的問題，校方要從以下兩個方面入手:第一，充分利用教職工的群體優(yōu)勢，在全體執(zhí)教人員范圍內(nèi)開展心理輔導(dǎo)培養(yǎng)工作，將心理指導(dǎo)的工作分散到更多的教職工人員身上，建立全校范圍的健康心理發(fā)展環(huán)境;另一方面，需要不斷完善心理教育的方式和方法，提升教師的專業(yè)心理輔導(dǎo)水平，靈活運用團體輔導(dǎo)、心理班會等形式，同時充分發(fā)揮學(xué)生和教師的共同力量，建立全面、有效的心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，以此緩解心理輔導(dǎo)工作人員無法滿足龐大學(xué)生群體的問題。

四、學(xué)生心理疏導(dǎo)工作的展開路徑

(一)保持暢通、透明的信息公開渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的渠道不斷擴寬，但所獲取信息的質(zhì)量、真?zhèn)涡砸查_始變得參差不齊。尤其是對于尚處于校園環(huán)境的學(xué)生來說，在面臨這樣的突發(fā)事件時，很有可能會選擇相信網(wǎng)絡(luò)上不可靠的謠言信息，甚至進(jìn)一步誤傳謠言，造成更加嚴(yán)重的恐慌氣氛。針對這種情況，學(xué)校需要對危機事件的具體性質(zhì)進(jìn)行全面的分析，并對在校人員對于事件的反應(yīng)進(jìn)行充分的了解，在此基礎(chǔ)上對危機事件作出合理的預(yù)案計劃。在正式開始處理心理危機工作時，注意打造透明與隱私相結(jié)合的信息公示平臺，將正確的信息和危機應(yīng)對方式傳遞給學(xué)生，避免出現(xiàn)誤傳謠言的情況。

(二)善于運用激勵、遷移的引導(dǎo)情緒

當(dāng)出現(xiàn)公共危機事件的時候，總是會有學(xué)生處于恐懼、焦慮或沮喪的情緒狀態(tài)之中，此時如果教師沒有及時地加以疏導(dǎo)，則很容易會在班級內(nèi)部形成集體恐慌的氣氛。為此，心理工作人員必須時刻注意在校人員的情緒變化情況，并結(jié)合該情況作出相應(yīng)的調(diào)整策略。此過程中需要明確，當(dāng)發(fā)生危機事件后，無論是學(xué)生還是教職工人員都會出現(xiàn)相應(yīng)的情感反應(yīng)，因此在收集在校人員的情緒變化情況時，不僅需要對學(xué)生的反應(yīng)情緒進(jìn)行了解，還要對所有教職工人員的情緒反應(yīng)情況作出調(diào)查，以確保教師在危機處理事件中起到關(guān)鍵的作用。除此之外，工作人員還可以利用情境管理、動員支持等方式，首先告知學(xué)生出現(xiàn)心理問題是正常的現(xiàn)象，進(jìn)而明確學(xué)生的正確應(yīng)對行為，避免因此渲染更加嚴(yán)重的恐慌情緒。

(三)靈活運用學(xué)生的心理咨詢區(qū)域

當(dāng)下多數(shù)學(xué)校都設(shè)立了專門的心理咨詢室，并配備了專業(yè)的心理輔導(dǎo)教師供學(xué)生免費咨詢，但學(xué)生卻鮮少前去咨詢。此外，當(dāng)發(fā)生公共危機事件時，心理咨詢部門更難發(fā)揮自身的作用。針對這一問題，學(xué)校首先要對心理咨詢部門的工作作出一定的反思，是否存在心理咨詢部門保密程度較弱、沒有在日常的教學(xué)中滲透心理咨詢重要性和普遍性或是沒有對心理輔導(dǎo)工作進(jìn)行明確的分工等情況。如果是因為前兩種原因，則需要學(xué)校加強對心理咨詢區(qū)域的保密和宣傳工作，將心理建設(shè)工作范圍從小小的咨詢室中拓展到師生的日常教學(xué)活動中來，避免學(xué)生對于心理咨詢問題出現(xiàn)極端抵觸的情緒，從而為學(xué)生營造充滿安全感、可以信賴的咨詢環(huán)境;如果是因為后者，則校方需要對心理建設(shè)工作實行明確的分工責(zé)任制。

(四)將團體輔導(dǎo)與個體追蹤相結(jié)合

團體心理輔導(dǎo)是指在發(fā)生公共危機事件時，以團體討論的形式在班級內(nèi)開展集體的頭腦風(fēng)暴，以此澄清一些事件進(jìn)行過程中傳播的不實謠言。這種輔導(dǎo)形式適用于解決一些不太嚴(yán)重的小型問題，在經(jīng)過集體的討論和教師的正確引導(dǎo)之后，這些小型的問題都可以得到有效的解決。在進(jìn)行團體心理輔導(dǎo)工作時，教師要認(rèn)真觀察學(xué)生在討論過程中所表現(xiàn)出的種種情緒變化，并結(jié)合每個學(xué)生的個體差異對其進(jìn)行跟蹤式的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生擺脫不健康的危機情緒。

結(jié)語

綜上所述，做好公共危機事件背景下的學(xué)校心理服務(wù)建設(shè)工作，是當(dāng)下學(xué)校教育必須設(shè)立的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，這關(guān)乎于學(xué)生日后的身心健康發(fā)展以及學(xué)習(xí)、生活等一系列的問題。因此，學(xué)校必須從事件處理的全階段入手，打造行之有效的危機心理服務(wù)工作機制，為學(xué)生提供健康的學(xué)習(xí)、生活氛圍。

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作者：李悅 單位：駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院