醫院兒科護理沖突的原因與防護方案范文

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護理人員法律意識淡薄，遇事處理失當。護理工作中有很多小問題都隱含了法律關系。護士若對護理行為缺乏足夠認識，工作中有意無意地觸犯了病人的選擇權、隱私權、名譽權、信仰權等，就可能給病人留下各種證據。類似的情況發生后，護士有沒有主動的給病人解釋道歉，甚至惡語攻擊，不給科室領導請示匯報，不按正規渠道進行有效解決，致使矛盾激化，成為病人起訴的理由，從而導致護理糾紛。

患者方面

（1）法律意識增強。隨著《醫療事故處理條例》的出臺，人們自我保護意識增強，如果在護理過程中，患者認為自身利益受到損害時，糾紛就隨著而來。

（2）患者要求過高。由于孩子生病，家長求治心切，對醫務人員期望值過高，家長缺乏醫學知識，對護士的護理技術操作的必要性及效果難以做出公正客觀的評價，易造成挑剔、否定甚至拒絕的態度。有的父母在強烈的緊張情緒支配下遷怒護士，若不妥善處理，會造成糾紛。

其他原因

①患者對醫學的局限性、風險性理解不夠深切，受科學發展限制，患者不知道醫學界還有相當多的未知領域，還有許多無法破解的醫學難題。

②新聞媒體過分渲染，部分媒體追求新聞效應，過度關注和不實事求是地炒作醫療事件，加劇了護患矛盾，導致糾紛。

護理方法及措施

1提高服務意識、溝通技巧，改善服務態度

教育護理人員認識到有效的護患溝通在預防護理糾紛的重要性，并組織全科護士進行溝通技巧培訓，學會緩解，搞好護患關系。患者的信任是護患溝通的基礎，良好的第一印象又是贏得患者信任的基礎。護理人員在與患者首次接觸時，應以真誠的微笑、柔和的語言、恰當的稱呼、得體的儀表、熱情的接待、到位的服務，使患者對護理人員產生信任感。

2提高護士專業知識

加強培訓和教育是預防護理糾紛發生的重點。加強年輕護士“三基、三嚴”訓練，要求必須有扎實的理論基礎，了解各種疾病的發展規律，技術上各級護理人員必須做到“精、專、硬”。熟悉各項檢查前后的注意事項及護理常規,以便正確指導患者做檢查，更好地觀察和判斷病情，制定出正確的護理對策與措施，幫助患者接受治療。

3提高護士法律意識

首先開設法制課。每位護士在進臨床科室之前，由臨床經驗豐富的護士長進行法制課教育，使她們在熟知國家有關法律條文的基礎上，結合病例，講解臨床常見的潛在法律問題，學法、懂法，以便更好地守法。其次是強化風險意識。醫療行為面對的是病情復雜多變的群體，而醫療行為又具有高風險性。對一些高風險的護理活動，應加強風險管理，制定相應流程。如大輸液流程、執行醫囑流程等。使全體護士強化風險意識，將醫療護理活動中高風險因素降至最低。

總結

醫務人員應該以誠摯態度和感情去對待我們的服務對象，用親切的語言去接近他們，用和善的方式去感動他們，用高超的技術去贏得他們的尊重，用健康的身體來做好每一項護理工作。通過自身的努力，營造一個和諧的大家庭，避免醫療糾紛的產生。

作者：黃飛秀單位：廣西自治區都安縣人民醫院