人際關系護理范文

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【摘要】目的探討人際關系對護理工作的影響。方法通過臨床工作經驗教訓總結人際關系對護理工作的影響。結果人際關系的優劣對護理工作影響很大。和諧、融洽的人際關系可提高護理質量與工作效率，而緊張、惡劣的人際關系會使護理工作的質量和效率下降。結論人際關系的優劣對護理質量與工作效率有著不可低估的影響。

【關鍵詞】人際關系；護理工作；影響

隨著社會的飛速發展，個體在社會生活中的空間越來越大，人際間的交往和聯系日益頻繁、擴大。從而人們的生存和發展空間也得到了不斷的拓展。因此，人們在各種各樣的人際交往中，獲得了很多成功的機會。據有關專家統計：在現代社會中，一個人事業的成功，只有15%取決于他的專業知識和技能，80%則要靠人際關系和處事溝通技術。所以，人際交往溝通已成為現代人工作、生活中不可缺少的重要組成部分。良好的人際關系能夠提高人的社會價值感和使命感，增進人的社會適應能力，激發人的創造精神并獲得健全的人格和豐富的人生經驗，從而提高工作效率和質量［1］。所謂“人際關系”即存在于人與人之間的相互關系。

一個人不能脫離群體單獨生活，他必須與別人通過交往如語言、思想、觀點和感情來影響對方。同時，他也受到對方的影響。人際關系一般分為兩種：（1）個人與集體及組織機構之間的關系，如護士與科室及醫院之間的關系；（2）個人與個人之間的關系，如護患之間、醫護之間及護士之間的關系等。人際關系的重要特點之一是情緒性，不同的人際關系引起不同的情緒體驗［2］。

1“個人與集體、組織機構之間的關系”對護理工作的影響

個人與集體、組織機構之間的關系對護理工作有著決定性的影響。筆者認為，二者之間是密不可分、相輔相成的。首先，個人是組成集體與組織機構的基本元素，沒有個人就沒有組織機構；而集體和組織機構又是個人的上層建筑，它指導個人的行為，任何個人均離不開集體與組織機構的領導。否則，就會像一盤散沙。所以，我們每一個人都要絕對地依賴、服從、熱愛自己所從屬的集體和組織機構，并時刻將自己的命運與之聯系起來。個人要積極、主動、堅決地去執行所屬的集體和組織機構所交給的任務，而且執行中“不找任何借口”，不遺余力，百分百地去完成任務，使集體和組織機構得到不斷的發展與壯大。同時，我們自己也會得到不斷完善。護士與科室及醫院之間的關系，即個人與集體及組織機構之間的關系。護士是組成科室及醫院的基本元素。沒有護士，就沒有科室和醫院；科室和醫院是護士的上層建筑，它指導護士正常有序地完成護理工作。而且護士的自身發展也離不開科室及醫院的正確領導。所以，我們每一位護士都要絕對地依賴，服從科室及醫院的領導，認真完成它所賦予的各項任務。這樣，護理質量和工作效率才會不斷地提高，科室和醫院才能夠發展、壯大，而護士自己也會不斷地進步、完善。進而實現馬斯洛人的基本需要層次論的最高級。

2003年，北京的春天是在那場史無前例的人類災難——“非典”中度過的。當時人心惶惶，不知所措。是黨中央、國務院等各級領導高瞻遠矚、力挽狂瀾，領導全國人民共同抗擊“非典”疫情。我們全體醫護人員堅決服從上級領導安排，不顧個人安危，積極投身到抗擊“非典”的一線工作當中，以他們頑強的意志和大無畏的精神同“非典”病魔進行了殊死的搏斗。用自己的血肉之軀捍衛了人民的生命與健康，維護了科室與醫院的榮譽；而在后方的同志們不計個人得失，堅守陣地。這些同志們也個個干勁十足，任勞任怨，不但圓滿地完成了正常的手術治療及護理工作，還利用業余時間慰問在非典一線工作的同志們及其家屬。經過大家齊心協力，最終取得了抗擊“非典”的偉大勝利。醫療、護理質量與工作效率得到了極大的提高。科室、醫院乃至國家得以和平穩定的發展。這一切，無不充分體現了個人與集體、組織機構之間相輔相成、和諧統一的人際關系。它不僅推動了醫療、護理事業的發展，而且我們廣大醫護工作者也依賴科室及醫院這個平臺，充分發揮了各自的聰明才智，并獲得了相應的物質報酬與精神滿足。

我院神經外科一向以“團隊”精神而著稱。在這個集體中，我們每個人都以集體的利益為重，以小我服從科室利益。我們都很熱愛這個集體并富有集體榮譽感。工作中，我們不怕臟，不怕累，克服一切困難，堅決服從領導安排，認真完成領導交給的各項任務。我們每個人無論被安排在哪個病房工作，或是被安排上何種班次，我們都毫無怨言地努力工作。使得我科醫療護理工作得以順利進行，醫療護理質量得到不斷提高。而我們每個人也得到了不斷的進步與應得的報酬。這再一次體現了個人與集體和諧、統一的人際關系對醫療護理質量、效率的有益作用。

2個人與個人之間的關系對護理工作的影響

心理學家修滋認為：建立和諧的人際關系是人類的基本需要。而且，人際關系對人的信念和行為會產生多方面的影響，進而影響社會實際效果［3］，主要表現如下。

2.1人際關系影響集體內聚力和工作效率所謂內聚力是一個集體的凝聚力，它是集體工作效率得以發揮的前提。而良好的人際關系是集體內聚力的基礎。一個集體人際關系的優劣，直接影響成員的工作積極性。如果人們之間關系良好感情融洽，內聚力就強，工作效率就高。即所謂：“團結就是力量”。正如上面所述，我們神經外科真的就是一個極富團隊精神的集體，同志們之間親和一家，大家無論是在工作上還是在生活中都互相理解、互相關心、互相幫助。整個科室呈現出一片團結緊張、嚴肅和諧的氛圍。我們全體一條心、全科一盤棋。這是我科多年來的光榮傳統。為此，無論是神外診療技術，還是護理水平在國內、外均享有較高的聲譽。這就像拔河比賽一樣，只要大家心往一處想，勁往一處使，就一定能取得勝利。

2.2人際關系影響個人的自我發展與自我完善人們在社會中生存，個體在自我發展過程既會受到自然環境的影響，也會受到社會關系的影響，良好的人際關系可以鼓勵大家相互促進，更好地參與競爭，從而加速自我發展與完善，如護理隊伍中自學成才的護士，在青年護士中形成積極進取、互幫互學的良好風氣，這無疑會促進護理質量和工作效率的提高。

2.3人際關系的優劣還會影響個人的身心健康有文獻報道，人際關系緊張可導致身心疾病，如神經衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等。如果護士經常處于人際關系緊張的環境下，她的身心健康一定會受到不良的影響。故而，她就不可能很好地完成護理工作，從而也就談不上提高護理質量與工作效率。特別是護士人際關系的好壞直接影響護士的情緒，而護士情緒的好壞，對護理工作具有重要的意義。護士良好的情緒可以提高護理質量與工作效率。反之，便會起到相反的作用。首先，護士良好的情緒可以感染患者使其保持積極、樂觀的心情，增強戰勝疾病的信心；護士消極的情緒，不但會加重患者的心理負擔，而且易產生護理差錯和事故。其次護士良好的情緒能使其自覺、自愿、盡職盡責地對自己的行為、語言、形象等進行規范化修正，從而更好地充當護士角色，樹立美好的護士形象，心情舒暢地做好本職工作。再次，護士良好的情緒能協調護患關系及護士與病人家屬之間的關系，如當病人及家屬看到整潔的病房，儀表端莊、舉止優雅、熱情洋溢的護士以及她們嚴肅的工作作風和一絲不茍的工作態度時，便會使患者和家屬產生信賴感，從而取得其理解與合作，這一點有助于加強病房的護理管理工作（如降低陪住率、限制家屬非探視時間探視病人等），進而提高了護理質量與工作效率。此外，護士良好的情緒，能使護士在進行治療或護理操作時取得患者的配合與理解。如護士在為患者進行靜脈穿刺時，未能“一針見血”，此時，若護士在良好的情緒支配下，就會用謙和的口吻向患者說一聲“對不起，請您再合作一次”。這樣，患者就比較容易接受且不會計較護士靜脈穿刺的失誤。反之，若護士在不良情緒支配下，不但對自己的失誤不向患者道歉，反而還會怨患者血管條件差，這樣勢必會激發護患矛盾，引起患者的不滿或拒絕配合治療與護理，直接影響護理工作的質量與效率。總之，一個護士無論是與家人不和，還是與同事鬧矛盾，或是在上班途中與人慪氣都會影響其情緒，甚至身心健康，進而或多或少地影響護理工作的質量與效率。

筆者本人曾因私事與一同事關系緊張，而因為此事，筆者在日后的一段時間內對上班有抵觸心理，不僅嚴重影響了醫療護理質量，而且耽誤了病人的治療。病人把自己的生命交給我們，我們沒有理由為了個人恩怨而影響工作。況且，在人生的旅途中，難免要受到一些誤解與委屈，面對這些，我們只能以寬容和善良去化解一切矛盾，并時刻提醒自己要“以責人之心責己，以恕己之心恕人”，要“嚴于律己，寬以待人”，注意和同事們搞好團結，這是做好本職工作的基本保證。

眾所周知，護理工作平凡而又瑣碎，而從事護理工作的人又以女同志居多。面對這些，我們護士長就做得很好。她經常對我們說：“同事之間有問題要當面說清，及時溝通、交流。以免過結越系越大而影響工作。”她是這么說的，也是這么做的，她與每一位護士談過心，以自己正直坦誠、溫柔善良的品德打動了我們每一個人。她不但是我們的領導，更是我們的知心姐姐，我們有什么問題都愿意跟她講，而且總是能夠從她那得到良好的建議和啟迪。為此，大家都愿意支持她的工作、服從她的領導。比如工作繁忙時需要加班、替班，我們都能欣然接受。工作中自覺的遵守醫院及科里的各項規章制度和操作規程。唯恐因自己一時的疏忽而給領導添麻煩，給集體抹黑。同時，她還注意與醫生、病人及家屬溝通思想，使病房的醫護關系、護患關系也很融洽。目前，我們病房的人際關系和諧而美好。這使得我們的護理質量和效率有了很大程度的提高。這一點，大家有目共睹。為此，我更加熱受自己的本職工作，熱愛我所屬的這個集體。今后，我會更加勤勤懇懇、兢兢業業地干好自己本職工作，做一名稱職的“白衣天使”。而且，據我所知，在我們病房如我所想的護士大有人在。因此，我們的護理工作一定會越干越好。

綜上所述，可見人際關系的優劣對護理質量與工作效率有著不可低估的影響。為了我們平凡而偉大的護理事業，讓我們從現在做起，從我做起，在我們的身邊建立起寬松、融洽的人際關系，構建和諧而美好的社會吧！這也是今年中央“兩會”精神的主要宗旨。