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WHO對護理管理的定義是:護理管理是發揮護士的潛在能力和有關人員及輔助人員的作用,或者運用設備和環境、社會活動等,在提高人類健康這一過程中有系統的發揮這些作用。護理管理是促使護理人員提高良好護理品質的工作過程。目標管理是一種程序或過程,它是組織中的上級和下級一起協商,根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標,由此決定上、下級的責任和分目標,并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。
護士長作為醫院護理管理體系中的基層管理人員,既是管理者,又是執行者,是對各種制度、職責、工作標準等的具體實施者。護士長不但要有扎實的專業知識和嫻熟的技能,還要有感召力、影響力、個人魅力,努力培養護士應具有的高尚品格。護士長要充分起到帶頭作用,帶好團隊,舉辦各種培訓班,提高護士的理論知識和實際操作技能。護士長如何引領自己的護理團隊,按預定計劃達成管理目標,是每一位護理管理者都在思考的問題。在護理管理中,管理者適當運用激勵機制,可以最大限度的調動護士的主觀能動性,激發護士的積極行為,提高護理工作效率和工作質量,達到激勵的最佳效果。
1競爭激勵
為了優化護理隊伍,使更多優秀的護理人員嶄露頭角,脫穎而出,競聘責任組長,每月一次。運用競爭激勵方式,堅持公開、公平、擇優的原則,采取個人申請,理論考試、演講、全員投票、綜合評定的運用方法和程序,創造良好的競爭環境和氛圍。競爭是發展的動力,競爭激勵不僅激發了年輕人挑戰自我、抑制惰性,奮力拼搏,將其潛能發揮到最佳狀態,也極大的增強了人才隊伍的生機和內在的活力。
2獎罰激勵
獎勵是一種激勵的正強化,是對人的某種行為給予肯定與表彰,使其保持和發揚這種行為。馬斯洛認為,人有多種需求,從物質到精神,從低級到高級。懲罰是一種激勵的負強化,是對人的某種行為給予否定和批評,使其消除這種行為,達到“揚長避短”的效果。我們醫院每月一次理論考試,對成績優異者給予口頭表揚和物質獎勵,90分以上100元,95分以上200元,對不合格者給予口頭批評,并不同程度的經濟處罰,80分以下處罰200元,采取獎罰激勵不僅激發了護理人員的活力,糾正了不規范行為,也促進了護理人員綜合素質的提高。
3情商激勵
加強護理人員的情商教育是提高素質的重要一步。而禮儀形象又是情商的重要組成部分。最近我院先從護士長開始強化職業禮儀服務培訓,督導效果,然后進行預賽、決賽。又以科室為單位對全院護士進行禮儀的培訓和考核,讓禮儀意識滲透到日常生活中,使外塑形象得到進一步的延伸。
4綜合能力激勵
社會的發展要求人們通過不斷學習來擴展自己的知識,改造自己的能力結構,適應日新月異的社會和紛繁復雜的工作需求。我們運用綜合能力的激勵方式,將理論和操作考核好,服務態度好,操作技術水平高,未經患者投訴的護理人員,將其作為骨干在科內組織講課,在院內進行??婆嘤柕膶W習,這樣激發了護士自覺學習的熱情。
5精神激勵
人與人之間建立了良好的感情關系,人與人之間的相互吸引力就大,彼此的影響力就高。同樣一個人,在受到充分激勵后發揮的作用相應于激勵前的3~4倍。護士長作為基層護理管理者,在嚴格管理的基礎上,注重理解護士,努力與不同年齡、不同性格的護士溝通,盡可能的為護士營造一個同事間友好合作的良好的工作氛圍,并不斷的鼓勵和引導他們,幫助他們明確職業發展方向。建立護士與護士長留言本,使護士暢所欲言的表達心聲,及時了解護士的心理狀態和需求。
6目標激勵法
用科學合理的目標去調動人們的積極性,提高人們的責任心,質量與安全意識,我們的質量考核為日考核、周六日考核、月考核,以個人為單位,責任落實到人。日考核查出問題扣1分,周六周日考核查出問題扣5分,月考核查出問題扣10分,一季節一小結,年度總結。據考核情況給予獎懲。這樣可以防止護理差錯事故及醫療糾紛的發生。
總之,護理管理是一門科學,更是一門藝術。管理是一種控制行為,而激勵則是一種改進促進措施。同一個人在不同時期有不同的欲望。護理管理者在應用目標管理激勵理論的過程中,要充分認識護理人員的需求差異,積極引導護理人員的激勵需求,努力營造良好的管理氛圍,有針對性的制定激勵措施,并在工作中有效引導和發揮激勵作用。采用物質鼓勵和精神鼓勵相結合的方法,激發護理人員工作積極性,從而提高工作質量、工作效率和工作信譽。
作者:劉素品 單位:滄州市中心醫院