溝通技巧對護理質量的影響范文

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1護士對溝通技巧的認知情況

為了解護士對溝通理解的現狀,在內科不同的病房內發放護士調查表30張,問卷采用不記名形式。

1·1護士對護患間溝通的基本知識缺乏了解,對新入院患者應如何進行溝通這樣一個比較簡單的問題,有30%的護士回答不知道或不完全知道;對溝通方式所包含的內容,能答出一半的僅占16·7%。

1·2護士的溝通意識不強。在執行護理操作時是否有必要向患者進行解釋一項,有33·3%的護士認為沒必要,這從側面反映了部分護士責任心不強,也是影響護理質量的因素之一。

1·3溝通過程中出現緊急狀況時的應急能力弱。調查中發現,對患者及家屬提出的不合理要求采取不予理睬的態度占33·3%,這是一種消極的行為,不利于溝通。

1·4消極的溝通方式在護理實踐中仍占有一定比例,對疑慮過重,愛嘮叨的患者采取反感態度的占所調查護士的13·3%;這種消極態度與護士本人的修養、素質有直接關系,是在護理實踐中必須消除的因素。

1·5實行整體護理病房的護士對溝通的知識了解比較全面,溝通意識比較強,能夠在溝通過程中處理緊急情況,表明:經過良好的培訓和嚴格的要求,護士會逐漸掌握溝通技巧,從而使護理質量有所提高。

2溝通與護理質量的關系

護理質量是提高患者滿意度的首要保證,而溝通對護理質量的提高有著很大影響,通過溝通增進了護患雙方彼此間的了解和理解,護士能夠針對患者出現的問題及時、準確地實施良好的護理,從而保證了患者的生活質量,也提高了患者對護士的信任感,使患者滿意度明顯提高。我們在實施整體護理模式的病房和未實施整體護理的病房發放“出院患者征求意見表”共54張,前者為30張,后者為24張，溝通方式應用的好與差對患者的滿意度有很大影響。整體護理模式病房的護士經過了訓練,對溝通的意義比較了解,溝通意識強,工作扎實以及護士長的嚴格要求,病房平均滿意度為98%,明顯高于一般病房的90%,進一步說明運用溝通技巧可以提高護理質量。

3在護理實踐中如何進行溝通

患者入院后面對的第一位醫務人員即為護士,此時便開始了雙方的溝通。

3·1護士的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神都能影響溝通的效果,這些也被稱為非語言性溝通。面帶微笑的接待患者是進行溝通的第一步,微笑可使患者消除陌生感,增加對護士的信任。相反則可增加患者的緊張感,患者會認為這樣的護士難以接近,無形中加大了護士與患者間的隔閡。另外,護士本身著裝整潔、端莊的舉止、言行、良好的氣質、風度,也是縮短護患距離的基礎,它可使患者產生安全、被尊重感,使患者愿意同你接近。同時,病房中舒適良好的環境,是使溝通能夠進一步深入的條件,這樣才能盡快取得護患間的理解支持,取得患者對護士的信任感。

3·2護理實踐中溝通的主要方式是交談,即語言性溝通。護士所使用的語言應該是親切、美好的,這樣會給患者帶來愉快感。根據談話對象采用不同的語言表達方式,使不同的談話對象均有所收獲。談話的內容應有針對性,根據患者來院的不同時期選擇不同的內容,如:患者入院時應得到詳細、認真的入院介紹;住院期間要根據患者所患疾病的不同時期,運用掌握的專業知識,向患者講述他們所需了解的知識,這樣可增加患者的信任感,具體內容包括:疾病各階段的衛生宣教;各種檢查化驗前的注意事項等,這些都是溝通過程中的重要內容。

3·3書面溝通是增進護患間溝通的重要手段。詳細完整的衛生宣教材料使患者對疾病的康復做到心中有數;征求意見表的使用對護理工作的改進具有鞭策作用;入院須知、患者家屬須知、出院指導及院史、專科發展情況都能增進護患間的了解。

3·4良好的技術是維系溝通效果的紐帶。高超的護理技術是通過平日工作鍛煉培養的,做為一名合格的專業護士應該注意自身的技術培養,因此,嫻熟的技巧是取得患者信任,建立和維持良好護患關系的重要環節。當護理技術尚存在缺憾時,完善的語言性溝通和優良的服務態度是彌補缺憾的重要手段。

總之,護理實踐中溝通技巧的應用必不可少,護士可通過參加學習班的學習或參加實施整體護理病房的工作不斷學習,充實新知識,以求圓滿回答患者提出的任何問題。同時,各專業科室可根據本科特點,制定出詳細的內容,列成表格,便于填寫。此外,有印制成冊的疾病衛生宣教材料,供護士隨時學習和患者使用。護士自身素質的提高也是非常重要的,良好的素質可消除溝通過程中的不利因素,增加患者對護士的信任感。

綜上所述,溝通能促進護患關系,建立相互理解、信任、支持的護患關系。同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要。因此有效的溝通對提高護理質量有促進作用。