內科護理中護患糾紛的舉措探微范文

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1資料與方法

1.1護患糾紛防范對策培訓在問題分析的基礎上，本院對此36名護士進行為期2個月的護患糾紛防范對策培訓，具體學習內容如下：（1）加強法律意識和自我保護意識，認真學習《醫療事故處理條例》、《醫療事故糾紛標準（試行）》等法規，規范護理行為，并重視各項記錄，認真書寫，注意自我保護，避免出現“法到用時方恨少”（；2）加強責任心，加強護士思想教育和專業技能培訓，嚴格落實各項操作，養成一絲不茍的工作態度，犯錯要及時誠懇地向患者道歉，取得理解；（3）尊重患者權益，注重護患溝通，利用所知的技術知識，詳細地介紹護理內容，對患者的問題盡可能地耐心解釋，養成良好的服務態度，全力護理患者，加快患者的恢復速度，同時在護理中注意保護患者的隱私和內心感受。此外，本院也針對護理人員人手不足的情況采取了相應措施，根據實際情況改良排班模式，午間、晚間、夜間二人輪值班。

1.2觀察指標

分析比較36名心內科護士未參加護患糾紛培訓前（2009年2月-2010年2月）的護患糾紛發生率及患者滿意度情況與參加護患糾紛培訓后（2010年5月-2011年5月）的護患糾紛發生率及患者滿意度情況差異。

1.3統計學處理應用SPSS16.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用字2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護患糾紛發生率通過比較得出，36名護士在參加培訓前護理過程中的護患糾紛發生率為4.0%，參加培訓后的發生率為0，培訓前后護患糾紛發生率比較差異具有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2患者滿意度護理結束后，通過問卷調查發現，護士參加培訓后護理的患者中有96.7%對護理方法和效果滿意，高于培訓前的82.4%，兩組數據比較差異有統計學意義（P<0.05），詳見表2。

3討論

護理工作的宗旨是預防疾病，促進健康，協助康復，減輕痛苦。在當今護患關系十分緊張的社會形勢下，護士面臨著巨大的工作和社會壓力，如何有效地避免護患糾紛的發生，成為關注的焦點。在本次研究中，筆者首先通過對所選取的心內科36名護士參加護患糾紛相關培訓前后護理過程中發生的護患糾紛問題進行分析，詳細解釋糾紛可能產生的原因，使護士通過對比發現自身的問題，再對此36名護士進行為期2個月的護患糾紛防范對策培訓，加深她們對問題的認識，改正她們原來在護理工作中存在的問題，從而在工作中能認真對待患者及家屬。通過比較36名心內科護士在護理過程中護患糾紛的發生率發現，參加護患糾紛相關培訓的護士在為期1年的護理過程未引起護患糾紛，而在培訓前有10起護患糾紛（P<0.05），說明培訓方法是十分有效的，通過對護士進行護患糾紛問題分析，再進行防范培訓，能夠有效地避免護患糾紛的發生，這與梁淑英的研究結果一致。

而且，通過比較患者的滿意度發現，36名護士參加培訓后所護理的患者的滿意度為96.7%，明顯高于培訓前的82.4%，說明通過培訓之后，護士的個人素質和職業道德有了較大的進步與提高，使患者在治療的過程中，時刻感受到護士的認真與細心，對護士更滿意和信任，從而更配合治療，這不僅服務了患者，還方便了護士自己的工作，更能夠提升醫院的形象，在多方面都具有重要作用。

綜上所述，筆者認為在醫院開展護患糾紛問題分析及防范對策的培訓，包括加強護士法律意識、提高責任心、注重護患溝通等多種方法，不但能夠有效地避免護患糾紛的發生，還可以顯著提高患者滿意度，既方便患者自己的治療，也方便了護士的護理工作。不僅提升了醫院的形象，更發揮了積極的社會效應，為緩和護患關系提供了積極的社會意義，值得各大醫院的推廣和實施。

作者：劉海洋單位：湖南省桃源縣紅十字會醫院