計生手術護理服務質量的措施范文

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1方法措施

對本站的計劃生育手術對象采取以下的臨床護理措施：

1.1加強法律法規和職業道德方面的學習為落實以人為本的人本理念，本站積極組織護理人員系統地學習《醫護人員職業道德規范》、《貴州省計生服務管理條例》等與本站工作性質息息相關的計生、護理法制法規細則，并在日常工作中嚴格執行相關規定及工作流程，使護理人員牢固樹立法律意識，以保護患者的隱私為榮、以保護患者的生命安全為己任，積極防范因意外事故而導致的醫患糾紛。在工作中，護理人員應秉持良好的職業道德，對服務對象要有耐心、愛心，全心全意地為計生手術對象服務。

1.2增強工作責任心，減少失誤責任心是使人能夠勝任本職工作的重要基礎和前提。為了充分調動本站護理人員工作的積極性和主動性，我站采取了以下措施：（1）設法提高護理工作人員的待遇，激發其事業心，提高其職業認同感。（2）高度重視安全管理工作，對工作流程中各環節的安全管理常抓不懈，時刻警示護工要細心對待本職工作，學會換位思考，多為患者及其家屬著想，努力使本站工作向著更和諧的方向發展。同時，應使本站護理人員樹立高度的責任心和規避風險的意識，盡可能地減少手術護理工作中的失誤，嚴格排查各種安全隱患。

1.3健全和完善各項規章制度規章建制是目前企事業單位進行規范化管理的重要手段。細化各項工作制度是保證工作秩序、提高護理質量、防止差錯事故、護理糾紛的重要保證。為了提高計生手術護理服務質量，構建和諧的醫患關系，我們應依據行業規則，為護士制定嚴格、規范、便于操作的計劃生育服務規章制度，并做到有章可循、有制必遵，將各種章制責任到人。將各項規章制度落到實處既是對患者負責的一種體現，更是對醫護人員的一種自我保護。

1.4加強管理督查力度,積極消除護理安全隱患在計生服務工作站的護理工作中，加強管理督查力度,消除各種護理安全隱患具有非常重大的意義。在日常督查工作中，要依據各項章制進行站內設施檢查，對患者術后和護理工作中可能出現的問題進行預判和提前預防，做到“未雨綢繆”。同時，應收集和分析本站工作人員提供和反饋的各種信息，及時采取整改措施，嚴把各工作環節的質量關。

1.5重視患者的心理護理、做好溝通工作我們在本次調查中發現，患者在接受計劃生育服務時可出現不同程度的焦慮情緒，個別患者還可應出現藥物過敏而出現恐慌心理。焦慮等不良情緒可不同程度地損害其心理健康，延緩其術后康復的速度。為此，我們應加強患者的心理護理工作，運用醫學、護理學、解剖學等知識與手術對象進行親切的交流，消除她們心中的疑慮。在與患者進行溝通時應用親切的目光、和藹的言語，耐心解答患者關切的問題，鼓勵和幫助其克服心理障礙，調整身心狀態，爭取早日康復。

2結果

本次調查結果顯示，在120例2012年組患者中，對本站計生手術護理服務持非常滿意態度的患者有74例，占61.67%，2011年組增長了17.5個百分點；該組患者對本站計生手術護理服務的滿意率（包括非常滿意、滿意、基本滿意）從72.5%上升到98.33%，認為本站計生手術護理服務質量差的患者比例從7.50%下降到零。與2011年組患者相比，2012年組患者對本站計生手術相關護理服務的滿意度較高。本站護理人員也因此受到了主管部門的表彰和社會群眾的一致好評。

3結論

在開展計劃生育手術相關護理服務時，我們應加強業務學習和培訓，增強護理工作的責任心，健全和完善各項規章制度，加強安全督查的力度，保護患者的隱私，重視患者的心理護理工作，以提高患者對護理服務的滿意度，最大限度地減少發生護理不良事件的幾率。

作者：楊崇碧單位：息烽縣計劃生育宣傳技術服務指導站