口腔醫患關系的完善范文

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1從環境美中尋找醫患和諧的契合點

醫患之間缺乏信任，患者往往焦慮甚至質疑，所以醫務人員應該從客觀入手，營造舒適氛圍，配合心理暗示，緩解患者緊張情緒，讓患者愉悅就診，也創造醫護愉快的工作環境。

1.1熱情的服務臺服務臺是一個提供咨詢的平臺。口腔醫療是一個特殊的、集治療與美學為一體的學科，隨著口腔醫療分工精細化，患者往往不知求醫于何處，或者有錯誤的、過高的要求，此時，導診護士的微笑將如一縷清風，為患者提供初步的就診信息并加以引導，是醫生接診并進行椅前宣教的一個熱身、一個前奏。醫務人員應巧用微笑語言對患者進行心理疏導，讓患者初步了解相關信息，能有效緩解患者見到醫生后的陌生感和疑慮，緩和醫患之間的緊張關系。

1.2溫馨的候診室溫馨的候診室配上通俗易懂的宣傳，配合模型，普及口腔知識和衛生教育及公開各項費用，讓患者在等候的同時了解口腔相關技術及費用，如此能有效打消患者顧慮，使得患者在接觸醫生后，更容易明白并接受醫生的治療方案，使之覺得這是值得信任和依賴的醫院。

1.3整潔的診室，半開放的空間設計整潔的工作環境不僅體現了一個醫生的素質，而且使得整個醫療活動井然有序，醫生工作感到開心愉快，患者就診感到舒適放心。有些患者不愿被人看到自己口腔缺陷（如脫戴假牙，牙列不齊等），半開放的空間設計有效地配合了醫生充分尊重保護患者的隱私。患者感受到人文關懷，感謝醫生，滿意而歸。

1.4活潑的兒童候診室及兒童診療室候診室內設置的小小娛樂場所，使兒童在玩耍娛樂中，消除對醫院及醫生的陌生與恐懼；根據兒童的審美情趣，調整室內色調，使之洋溢著自然環境的氣息，讓兒童產生寧靜與安全感，轉移注意力，使之輕松就診，從而大大提高了口腔醫療質量。一個優美溫馨的環境，洋溢著人文氣息，能夠有效地緩解患者的不安以及困惑，增加治愈的信心，追求更美的生活。同時，使患者更容易接受并配合醫生工作，提高醫療效率，了解患者需求，從長遠上看，也是最終服務于人民，達到“以人為本”的追求。

2開展交流藝術，烘托人文溫暖有資料

表明，因醫德情感缺乏而引起的醫患糾紛占總投訴率的49.5%，服務態度、醫療質量是影響醫患關系的重要因素。可見只有良好的醫療技術和硬件設備是不夠的，以優質的服務和良好的醫德情感的投入作為吸引患者的支撐點，讓患者處處感到人文精神的關懷和溫暖，這是新的醫學模式的要求，也是改善醫患關系的大勢使然。醫患交流貫穿于整個醫療活動中，能充分調動醫務人員的主觀能動性，發揚人文精神，把問題扼殺在萌芽狀態，及時化解醫患之間的誤解或矛盾。

2.1以真誠開啟和諧友善的醫患關系之門當患者被導診引進時，一句“您好，請坐”成為和諧交流的開端。醫務人員應充分發揮主觀能動性，利用周圍環境的人文氣息，給患者一個舒適的傾吐空間，讓患者感覺受到愛護，以真誠的態度，耐心傾聽求診者的不適與要求，尊重患者的感受。

2.2融洽高效的醫患溝通，優化醫療服務質量許多患者對醫生不夠信任，且對口腔知識知之甚少，此時醫生應坦誠相對，不論貧富，不分愛憎，耐心細心解釋，才能得到患者最佳的配合。醫務人員應該提升自己的素養，注重交流的藝術。對于兒童，運用鼓勵與獎勵的語言，誘導患兒配合完成治療；對于老年人，應以愛撫與關心的心懷，消除疑慮，耐心引導配合治療；對于急診患者，應安排提前就診，安撫情緒，態度親切熱情，做好思想工作。醫務人員應有意識地從專業角色中跳出來，設身處地從患者角度考慮，體諒患者的心情，聆聽了解患者的憂慮與疑問，從客觀條件出發，尋求與患者及家屬的共鳴，以解決患者病痛為目的，以醫學科學為依據，循循善誘，在適當時候指出患者的錯誤觀點，拒絕不合理要求，尋求最佳治療方案，提高醫療質量，避免不愉快的糾紛。據統計，在各種醫患糾紛中，患者候診時間太長7.8%，對醫院服務不滿意9.2%，認為診療費用太高20.4%。由此可見，患者往往希望自己得到最好的治療，所以關心治療方法的機體反應和預后，同時也關心費用。因為口腔醫療同時也是高耗費材料的專科，醫生不僅僅要在治療處理之前合理設計治療方案及預估相關費用，還要充分估計并告知病情發展，建立醫患之間真誠的交流，尊重患者的選擇。

2.3人文關懷貫穿始終，讓朋友信賴關系成功轉型診療結束，只是一個故事的暫停。醫務人員在適當的時間進行電話回訪，問候病情，了解療效及可能存在的問題，對患者治療過程中出現的問題或治療后出現的新問題做出解釋并提出解決措施，送去一份關心與愛護，捎上一份囑咐和祝福。實踐證明，定期隨訪追蹤，增強了患者對醫生的信任，一定程度上加強了疾病的預防力度，提高了醫生的技能；從長遠意義上看，不僅加強了和諧的醫患關系與聯系，緩解了整個社會醫患關系的緊張狀態，而且有利于人民衛生健康事業的發展，進一步鞏固了社會和諧與穩定。

3小結

營造舒適環境，貫穿人文精神，優化醫患關系，營造和諧舒適的診療環境，消除患者緊張憂慮情緒，人文精神貫穿診療前中后，懷仁愛之心，注重每個細節，構筑以人為本的內涵，科學地加工醫患交流藝術，從主客觀兩方面建立醫患之間相互平等信賴的朋友關系。只有彼此溝通理解、相互信任，醫患雙方才能共同參與診療活動，共同完成口腔診療過程，從而達到醫療效果最優化，醫患關系統一化，社會環境和諧化。

作者：呂安娜許月靜單位：福建醫科大學附屬第二醫院