地方醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)新論述范文

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1創(chuàng)新技術(shù)使患者受損最小

1．1不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平針對(duì)全縣醫(yī)務(wù)人員文化層次各異，技術(shù)水平陳舊、老化的實(shí)際，阜寧縣衛(wèi)生系統(tǒng)分門(mén)別類予以培訓(xùn)提高。(1)對(duì)剛出院校門(mén)的年輕同志，交由老同志傳、幫、帶，積累臨床經(jīng)驗(yàn)，解決“眼高手低”問(wèn)題。(2)對(duì)中級(jí)職稱以上的醫(yī)務(wù)人員，分期分批送高等院校學(xué)習(xí)深造，解決技術(shù)更新問(wèn)題。(3)對(duì)具備高級(jí)職稱的專家，經(jīng)過(guò)選拔推薦，分送到國(guó)內(nèi)外三甲綜合醫(yī)院進(jìn)修。(4)對(duì)社區(qū)基層衛(wèi)生人員，除請(qǐng)專家學(xué)者登門(mén)講授先進(jìn)知識(shí)外，還組織他們分批到縣衛(wèi)校培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高其執(zhí)業(yè)能力。(5)對(duì)具有一技之長(zhǎng)的民間衛(wèi)生工作者，縣衛(wèi)生局組織筆試和臨床面試，把他們選拔到鎮(zhèn)區(qū)衛(wèi)生院工作。近3年來(lái)，全縣計(jì)有485名醫(yī)務(wù)人員被送到大專院校學(xué)習(xí)深造;有46名醫(yī)師被選送到省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修。目前，該縣已建立起一支由高層次人才、高技能人才和基層衛(wèi)生人才組成的衛(wèi)生人才隊(duì)伍。

1．2加大投入及時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備為了讓醫(yī)院的公共產(chǎn)品屬性更加顯現(xiàn)，近年來(lái)，阜寧縣堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，不斷加大對(duì)公共衛(wèi)生的投入，僅2012年，縣財(cái)政用于全縣衛(wèi)生事業(yè)的投入就達(dá)2．3億元。同時(shí)，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，利用清明節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三大節(jié)假日，邀請(qǐng)?jiān)谕饪蜕虆⒓印案飞搪?lián)誼會(huì)”，通過(guò)企業(yè)捐助和爭(zhēng)取外援，為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)注入了新的活力。近3年來(lái)，該縣累計(jì)吸納社會(huì)資金6500多萬(wàn)元用于公共衛(wèi)生事業(yè)。目前，縣級(jí)醫(yī)院都配備了CT、MRI、放療加速器等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為全縣百萬(wàn)人民快治病、治好病打下了基礎(chǔ)。

1．3堅(jiān)持科學(xué)治療努力使患者受損最小在為病人診治過(guò)程中，要求醫(yī)護(hù)人員大力推廣和應(yīng)用先進(jìn)的診療技術(shù)，不斷優(yōu)化治療方案和流程。堅(jiān)持用心傾聽(tīng)、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)。以“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”為原則，做到“能服藥治愈的就不注射，能注射治愈的就不輸液，能微創(chuàng)治愈的就不開(kāi)刀，能順產(chǎn)的就不剖腹”。臨床治療要見(jiàn)其果究其因，既要查病因又要調(diào)人心，做到以德交心，以技治病，有效縮短患者平均住院日。同時(shí)，通過(guò)預(yù)約就診、異地會(huì)診、邀請(qǐng)專家名醫(yī)主刀等方式，有效降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，使患者疼痛最輕、創(chuàng)傷最小?？茖W(xué)優(yōu)化的治療，合理實(shí)惠的收費(fèi)，贏得了患者的信賴和好評(píng)。

2創(chuàng)新服務(wù)讓病人綻放笑容

2．1注重培養(yǎng)醫(yī)德對(duì)剛進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)的新人，各單位首先對(duì)其進(jìn)行為期半個(gè)月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓他們學(xué)會(huì)心懷仁愛(ài)，濟(jì)世于民，牢記“博愛(ài)、仁慈”的辦院理念，恪守職業(yè)操守，為創(chuàng)建“人文醫(yī)院”打好基礎(chǔ)。其次，根據(jù)年初教育培訓(xùn)計(jì)劃，利用星期六學(xué)習(xí)日，對(duì)全體干部職工進(jìn)行素質(zhì)教育，提高他們處理事務(wù)的能力和與患者溝通的水平，不斷培養(yǎng)憐憫患者的情懷。

2．2提高服務(wù)質(zhì)量醫(yī)護(hù)人員要視醫(yī)院為家、事業(yè)為伴、病人為親。(1)在患者入院時(shí)，護(hù)士要做好宣教工作，如告知患者責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士分別是誰(shuí)，開(kāi)水在哪里打，床頭鈴如何使用等等，消除病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感，取得患者的信任。(2)要加強(qiáng)與患者的溝通。醫(yī)師在手術(shù)或治療前，要從輕向好同患者交流治療方案及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，在溝通交談中辦理好各項(xiàng)術(shù)前手續(xù)，讓患者在夢(mèng)幻中做完手術(shù)。(3)護(hù)士在定時(shí)巡視病房時(shí)，不僅要在床頭卡上簽好字，還要檢查患者的輸液情況、導(dǎo)尿情況、供氧情況、睡姿狀況，詢問(wèn)病人是否疼痛，有什么要求等。在護(hù)理糖尿病人時(shí)，還要指導(dǎo)他們一日三餐吃什么、怎么吃，以使治療效果達(dá)到最佳。周密細(xì)致的服務(wù)，體貼入微的關(guān)懷，縮短了醫(yī)患間的距離。經(jīng)統(tǒng)計(jì)和測(cè)評(píng)，2012年，該縣縣級(jí)醫(yī)院藥占比在全市最低，病人投訴率下降6個(gè)百分點(diǎn)，患者滿意度達(dá)90%以上。

2．3接受社會(huì)監(jiān)督針對(duì)少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理混亂的現(xiàn)狀，阜寧縣把群眾滿意作為醫(yī)衛(wèi)工作的最終落腳點(diǎn)。通過(guò)公布投訴電話、設(shè)立投訴意見(jiàn)箱、行政查房、電話回訪、住院病人滿意度調(diào)查、建立病人費(fèi)用查詢系統(tǒng)等多種渠道，全方位接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，傾聽(tīng)患者的呼聲，對(duì)各方提出的意見(jiàn)和建議，各醫(yī)院都能及時(shí)認(rèn)真整改到位。同時(shí)，嚴(yán)肅查處大處方、濫開(kāi)各種檢查申請(qǐng)單等現(xiàn)象，鄭重向社會(huì)作出“拒收紅包、謝絕宴請(qǐng)”的公開(kāi)承諾，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，接受監(jiān)督。該縣還明文規(guī)定，凡經(jīng)舉報(bào)查實(shí)收受紅包或接受吃請(qǐng)的，視情節(jié)給予相應(yīng)的懲處直至兩年內(nèi)不得晉級(jí)、提拔，暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)等。嚴(yán)格的督查管理，使各種有損醫(yī)德行風(fēng)的現(xiàn)象得到有效遏制，醫(yī)院面貌煥然一新。如今，在阜寧各級(jí)醫(yī)院親情醫(yī)患關(guān)系的建立，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

作者：殷祝山王堯宗小玲余錦江單位：阜寧縣衛(wèi)生局