當今醫患關系的建立對醫患溝通的影響范文

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1社會方面的原因

首先，醫療保障體系不健全是醫患矛盾尖銳的重要原因。醫療保障作為基礎的社會保障，卻不夠完善，患者醫療負擔重，報銷比例小，更加重了患者的壓力，導致醫患關系更加緊張。其次，和諧的醫患關系需要正面的、良好的社會輿論環境和氛圍，少數媒體熱衷于焦點問題的報道，對一些醫療糾紛事件在沒有明確結果前，只聽患者的片面之詞，就做出失實報道，誤導群眾，助長患者與醫院大鬧等過激行為。有的患者來院就診時，凡遇到問題或自己認為不滿意時，就辱罵醫務人員，甚至用“找媒體給你們曝光”，來恐嚇醫院和醫務人員，對醫患關系緊張起到了負面作用。

2改進醫患關系的措施

2.1加強醫德醫風建設

醫院應加強醫務人員的思想政治教育，引導他們樹立良好的醫德醫風，依法規范執業行為，教育廣大醫務人員樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的理念。建立健全和認真落實各項規章制度，不斷規范醫院管理，規范診療環境、診療程序和診療行為，更好地為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療服務。堅持“以誠為本，以信為用”的方針，始終把社會效益和患者的權益放在首位。醫務人員提高自身素質，端正工作態度，切實做到“以病人為中心”，為患者著想，理解患者，尊重患者，促進醫患互信，促進醫患之間的溝通，取得患者的理解，認可和配合。醫務人員要加強法律法規的學習，懂得運用法律知識，維護雙方的合法權益，改善醫患關系。

2.2提高醫療技術水平

隨著醫學事業的不斷發展和進步，醫務人員應加強醫學理論知識和臨床專業 知識學習，應不斷運用現代醫學新知識、新成果、新方法、新技術幫助患者戰勝疾病，為促進人類健康而努力工作。醫務人員牢固樹立醫療質量第一、醫療安全第一的觀念。加強對醫務人員培訓，嚴格執行診療常規和技術操作常規，積極開展科研攻關，全面提高醫療技術水平。盡可能為患者提供滿意的醫療服務,人性化關懷，爭取患者的理解和支持，為構建和諧醫患關系奠定良好的基礎。

2.3改進溝通方式

2.3.1注意傾聽患者的心聲傾聽患者訴說，是最重要也是最基本的一項技巧，是醫務人員獲取患者相關信息的主要來源，在溝通中，醫務人員一定要注意力集中，認真解答問題，消除患者的疑慮，取得患者的信任，給患者帶來戰勝疾病的信心，以積極配合治療，使患者早日康復。

2.3.2提高語言溝通能力在醫患間實現有效的溝通中，醫務人員起主導作用，這就要求醫務人員必須具有良好的溝通態度、全心全意為患者服務的精神和語言溝通能力。溝通是一門藝術，溝通運用較多的是語言。在醫患交流中應注意語言真誠、熱情、親切、耐心、細心，充分尊重患者的知情權、選擇權，在溝通中讓患者對自己疾病的病情、治療及愈后有足夠的了解，能使患者更好的支持和配合。在溝通過程中要注意患者的年齡、學歷、工作、經濟條件等情況，還需要注意患者病情的輕重復雜，采用不同的方式進行有效溝通。適當的肢體語言有助于縮短醫患間的距離，拉近醫患關系。

2.4營造良好的社會輿論環境

首先，要加強政府的主導作用，完善相關的法律法規，為醫務人員創造良好的工作環境，保障醫務人員的切身利益和安全，更好地為患者服務。其次，一個和諧的社會必須具備良好的輿論環境與氛圍。在新聞媒體和社會輿論的正確引導下，通過向全社會宣傳醫務人員這個職業的風險性和特殊性，取得患者的信任，使醫患關系更融洽。通過社會各界大力宣傳醫療系統先進人物和先進事跡，有利于促進社會的正面宣傳和影響。第三，通過新聞媒體向社會提供相關醫學常識，做好健康宣教，共同努力創造良好的輿論環境。

總之，構建和諧的醫患關系，醫院和醫務人員起主要作用，醫務人員應牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，樹立高尚的醫德醫風，加強醫患溝通，加強醫學專業知識學習，努力提高醫療技術水平，通過我們的努力，讓患者和社會滿意，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。

作者：孫麗單位：天津市中心婦產科醫院門診科