改善醫(yī)患關(guān)系措施范文
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【摘要】目的探討微信朋友圈對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善效果。方法將100例住院患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各50例，觀察組患者加入主管醫(yī)師微信朋友圈，醫(yī)師與患者通過微信進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)照組按傳統(tǒng)方式進(jìn)行醫(yī)患交流。2組患者在出院時(shí)采用美國(guó)內(nèi)科醫(yī)學(xué)會(huì)調(diào)查量表進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系改善感受度評(píng)價(jià)。結(jié)果觀察組患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善的感受度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論微信朋友圈為醫(yī)患溝通提供了新的方式，以其受眾面廣、易操作、可保存、便捷、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn)，成為改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑之一。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通；行為；微信朋友圈
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最重要最具特點(diǎn)的關(guān)系，和諧醫(yī)患關(guān)系是一切醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本條件。如何改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)患雙方共同面對(duì)的難題。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給人際交往和溝通帶來了新的變化，社會(huì)關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系也受之影響發(fā)生著變化，人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通訊”的方式進(jìn)行聯(lián)系交流。微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字；同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等服務(wù)插件。據(jù)騰訊2015年6月公布的2015年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋了中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，微信已經(jīng)成為便捷的社交工具。2015年11月—2016年5月，我們?cè)趥鹘y(tǒng)醫(yī)患溝通基礎(chǔ)上讓醫(yī)生和住院患者使用微信“朋友圈”進(jìn)行聯(lián)系和交流，通過微信“朋友圈”在醫(yī)生和住院患者中進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系體驗(yàn)，研究微信“朋友圈”對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用，取得滿意效果。現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
在我院同一病區(qū)選擇100例住院患者，男51例，女49例，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各50例。2組在年齡、性別、文化程度等方面無顯著差異（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
①觀察組：患者入院后用自己手機(jī)微信查找主管醫(yī)師微信號(hào)，加入主管醫(yī)師微信好友和朋友圈，通過微信向醫(yī)師除發(fā)送語音短信、視頻、圖片、文字，還能與醫(yī)師實(shí)時(shí)對(duì)講進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系。患者可以隨時(shí)通過微信向醫(yī)師咨詢病情、治療情況等各種相關(guān)問題，醫(yī)師通過微信進(jìn)行回復(fù)。醫(yī)師利用微信向患者發(fā)送疾病基礎(chǔ)知識(shí)、治療方案、飲食及康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)，并不定期通過“朋友圈”向患者發(fā)送相關(guān)醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，同時(shí)將與疾病治療、康復(fù)相關(guān)的文章分享到朋友圈，患者可以對(duì)醫(yī)師分享的文章進(jìn)行瀏覽、“評(píng)論”或“贊”。
②對(duì)照組：醫(yī)師在查房時(shí)向患者面對(duì)面介紹疾病基礎(chǔ)知識(shí)、治療方案、飲食及康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)；患者向醫(yī)師當(dāng)面咨詢病情、治療情況等各種相關(guān)問題，醫(yī)師進(jìn)行介紹和解答。
1.3評(píng)價(jià)方法
2組患者在出院時(shí)，采用美國(guó)內(nèi)科醫(yī)學(xué)會(huì)調(diào)查量表（ABIMPACPD）對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查，問題共10項(xiàng)：醫(yī)師在溝通時(shí)對(duì)我無隱瞞；醫(yī)師尊重我；我得到了平等對(duì)待；溝通時(shí)醫(yī)師能認(rèn)真傾聽和不打斷我的話；醫(yī)師對(duì)我表示關(guān)注；醫(yī)師告訴我體檢發(fā)現(xiàn)和原因；醫(yī)師與我討論治療方案并征求意見；醫(yī)師鼓勵(lì)我提問并清楚解答；醫(yī)師會(huì)向我解釋病情及發(fā)生原因和轉(zhuǎn)歸；醫(yī)師使用容易理解的語言。每個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分從1~10分分別代表：不好、一般、好、很好、非常好，每個(gè)項(xiàng)目后增加“無法評(píng)價(jià)”選項(xiàng)。采用上述問卷作為醫(yī)患關(guān)系評(píng)價(jià)量表，進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系改善感受度評(píng)價(jià)，由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
觀察組患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善的感受度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。
3討論
隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的溝通方式正在發(fā)生改變。我國(guó)擁有龐大的手機(jī)用戶群，特別是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，微信成為人們社會(huì)生活的需要[4]。微信不存在距離的限制，患者注冊(cè)微信后，可與同樣注冊(cè)微信的醫(yī)生形成一種“朋友”關(guān)系，醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的無距離聯(lián)系。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善的感受度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。微信“朋友圈”為醫(yī)患溝通提供了新的方式，與傳統(tǒng)的醫(yī)師與患者面對(duì)面溝通方式相比，擁有移動(dòng)設(shè)備的患者能夠隨時(shí)隨地用微信接收和交流信息，能更快捷地與醫(yī)師進(jìn)行溝通交流，不受地理、時(shí)間的限制，高效傳送圖片、視頻、語音，還能把醫(yī)師發(fā)送的治療、飲食、康復(fù)指導(dǎo)等內(nèi)容保存下來隨時(shí)翻閱，并有微云收藏等功能；很好地解決了醫(yī)師進(jìn)病房少、與患者說話時(shí)間短、患者不愿與醫(yī)師交心交流等情況下的醫(yī)患溝通障礙[7]，并讓患者感到自己得到了醫(yī)師的尊重，獲得了更多的知情權(quán)，有助于改善醫(yī)患關(guān)系。
綜上所述，微信“朋友圈”以其受眾面廣、易操作、可保存、便捷、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn)，成為改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑之一。
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作者：羅江；陳智華；史俊麗 單位：南昌市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院