營造醫院和諧內部員工關系范文
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和諧的員工關系，是構建和諧醫院的根本，堅持以人為本，推行人性化管理，培養職工的責任感、使命感和主人翁精神，把他們的利益和醫院的利益緊密聯系在一起，重視他們的需求和自我價值的實現，使職工的積極性得到充分發揮，激發醫院的內在活力。
1.1人性化的領導藝術作為一個管理者要把職工的物質、文化、精神和事業需求作為主要追求目標，盡可能地解決職工的后顧之憂；同時塑造他們敬業愛崗的奉獻精神和以醫院為家的主人翁意識，使每位職工在工作上都能保持舒暢的心情，充分發揮聰明才智和全身心地投入到本職工作。力求避免管理者與被管理者之間發生矛盾，消除心理障礙。
1.2強化干部隊伍建設加強干部隊伍建設，關鍵是抓干部工作作風建設，要求各級管理部門干部做到：一要投精力，把心思用在工作上；二要重調研，深入一線，服務一線；三要抓落實，強化服務意識；四要敢創先，勤于思考，勇于創新，當好領導參謀；五要善總結，抓長效機制的落實。
1.3人才是根本，人人盡其才尊重知識，尊重人才，尊重勞動，尊重創造。把個人需求和醫院發展結合起來，激發職工在事業中實現個人價值觀。堅持以優化人才結構為主，以培養醫院學科帶頭人、骨干和管理干部為重點，實現人才資源的最佳配置［2］。重視人才的終極價值，搭建平臺結構，為人才成長創造良好的環境和條件。
2構建和諧的醫患關系
隨著社會主義市場經濟的建立，人們的就醫觀念已發生變革，醫患之間的矛盾也隨之突出，認識當前醫患關系及存在問題。堅持以病人為中心，加強醫院管理，提高醫療服務質量，以醫務人員為主導，患者及全社會共同參與下改善醫患關系。
2.1加強醫患溝通強化落實“以病人為中心”的各項措施，醫療服務不僅是“治病”，而是對整個健康的關注和服務，應更好地考慮人的“精神需求”和“人性需求”，給患者更多的理解、尊重和人性化的服務，應該體現在醫務人員的一言一行；一個充滿愛心的微笑，一句耐心的解釋，一句溫馨的言語，以達到心對心的溝通。
2.2規范醫療服務，嚴格費用管理改進服務流程，針對一些醫院門診量大的要努力縮短預約、待候時間，減少就診次數；常規檢查：如檢驗、心電圖、超聲、放射、胃鏡等項目出具報告時間少于30min；下降住院日，積極采取措施降低單病種費用等，在一定程度上緩解看病難、看病貴的問題。嚴格醫藥費用管理，相關職能部門要加強監督與落實，嚴格處方管理，加大檢查、處罰力度，提高收費透明度，完善價格公示制、費用清單制、查詢制，建立合理用藥監測網絡體系，杜絕不合理收費。
2.3提高非醫療技術服務質量是指服務態度、醫療流程服務、醫療環境服務，它影響患者的心理感受，是醫療市場競爭力的重要標準之一。既要著力改善醫療流程服務和醫療環境服務，營造良好的醫院硬環境外，又要重視改善醫療服務態度，醫務人員言行等軟環境，提高服務質量，如醫院在門診大廳設立專診咨詢臺，接受患者咨詢，受理投訴，備有候診椅、輪椅、熱水、電視。免費為外地來院檢查患者寄送檢查單；免費為有診療需求的患者測量血壓、體溫和脈搏。對危重和行動不便患者實行全程義務導診，舉辦健康知識講座，定期進行問卷調查，滿意度測評，滿足患者的不同需求，及時發現問題，解決問題。2.4加強醫德醫風建設精神文明建設是醫院常抓不懈的一項工作，也是成為一項長效管理機制。端正行業風氣，持久地深化反商業賄賂的專項治理工作，對存在的不正之風要及時果斷深化醫風醫德建設，杜絕“紅包”、“回扣”、開單提成、大處方、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，確保患者的利益不受損害。
3創建和諧醫院-安全醫療是關鍵
創建和諧醫院，關鍵要為醫患雙方創造一個安穩的就醫環境，確保醫療安全，首先要領導重視，加強醫護人員的安全教育，樹立安全醫療意識，健全組織，不斷制訂和完善各項規章制度，提高醫療服務質量，加大對醫療安全的管理力度［3］。
3.1完善醫療安全組織建立以各專家委員會為核心的院級質量安全管理體系，加強分工，成立醫院院務管理委員會、專家咨詢委員會、醫療質量管理委員會、醫院學術委員會、醫療事件處理委員會等專業委員會，各專業委員會由臨床、醫技、藥事、管理等各學科專家組成，為醫院的制度建設、質量管理、科技進步充分發揮咨詢、督導、促進作用。
3.2制定和完善各項規章制度認真貫徹執行《醫療事故處理條例》，做到有法可依，有章可循，嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制、危重患者搶救制、術前討論制、死亡病例討論制度等。此外，醫院值班和交接制度，低年資住院醫師12h留院制，會診制度等核心的醫療制度，構成醫療質量保證的完整體系，全面提高醫療質量，確保醫療安全。
3.3照章辦事，依法管理嚴格醫師資格準入制度，按照《執業醫師法》制定的《醫師資格認證辦法》進行嚴格的資格認證，報請當地衛生局審核同意后方具有合法行醫的資格，嚴格把好藥品準入關，為保證藥品的質量，必須做到“三證”齊全，規范采購，集中招標，嚴格按照診療科目依法執業，嚴格并規范設備購入程序，特別對大型醫療設備購入堅持計劃管理，效益分析，質量論證，集體研究。
3.4樹立醫療風險意識為了降低醫療糾紛發生率，要抓醫務人員的醫療法律法規學習教育，組織學習《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國藥品法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規，建立健全突發事件應急體系，完善各種醫療、信息、火災、停水、停電等突發事件的應急預案，認真履行告知義務，密切醫患關系，要求醫務人員文明行醫，禮貌服務，遵紀守法，加強醫患溝通，尊重患者意愿，告知義務時要講究語言藝術和溝通效果；根據安全醫療需要，動員醫務人員積極參與安全醫療投保，防范意外不測醫療風險的賠償損失，依法保護自身安全。認真依法處理醫療事故爭議，維護醫患雙方的合法權益，對發生較大的醫療爭議時，立即組織醫療事件處理委員會進行討論，向患者作出答復或盡早啟動司法鑒定程序等。盡力抓好醫療安全，避免醫鬧事件的發生，為構建和諧醫院營造良好的氛圍。
摘要：總書記在黨的“十七大”報告中，將構建和諧社區作為黨和國家今后一個時期內的重要任務；在構建和諧社會中，營造和諧醫院是構建和諧社會的十分重要組成部分［1］。構建和諧醫院必須落實以人為本，全面協調可持續的科學發展觀，正確處理好醫院內部關系、醫患關系和醫療安全三者的關系，為構建和諧醫院夯實基礎、營造良好的氛圍［2］，作者概述如下。 新晨