出境旅游者心理范文

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1、問題的提出

隨著我國國力的不斷增強，出境旅游對于富裕起來的中國人來說已經不是遙不可及的奢侈夢想了。中國加入世界貿易組織后擴大了與外界的交流與合作，許多人產生了到國外親身體驗異國風情的強烈欲求。所有這些因素都促進了中國出境旅游的發展。中國公民出境游近幾年快速發展，已經成為亞洲最大的旅游輸出國。國家旅游局局長邵琪偉日前表示，2005年中國出境旅游人數達3100萬人次，2006年出境旅游規模將在上年基礎上增長10％。最近一項國際性報告列出了全球15個出境游次數最多的國家或地區，中國大陸榜上有名。據世界旅游組織預計，到2020年，中國不但將成為第一旅游入境大國，而且還將成為全球第四大客源輸出國。

然而，近年來中國大陸出境游的文明狀況不容樂觀。國內出境旅游者在領略神奇峻美的異域風光，品味多姿多彩異域文化的同時，也把一些生活陋習帶往世界各地，使中國的文明形象一度受損。關于這方面的報道屢見不鮮，有出自境外旅游官員之口的評價，有來自境外景區、酒店及購物場所工作人員的議論，更有發自民族自尊心強烈之國人的感嘆，以及出境領隊的尷尬與無奈。

我認為只是抱怨、譴責、評價、感慨是無濟于事的，我們的國人是有民族自尊心的，他們不是故意損毀自己的形象，降低自己的國格。只不過是傳統的不拘小節的生活習慣，在與世界接軌時出現了不同地域文化間的沖突所致。越來越多的人出境旅游，顯示國民的經濟收入和生活質量在提高，可喜可賀。但媒體報道的部分中國旅游者在境外的不文明舉止問題提醒我們，出境旅游不僅要有經濟資本，還要有文明禮儀素養，努力當好中國人的“形象大使”，不因小節而害大義。許多沒有來過中國的外國友人,正是通過與中國旅游者的接觸來了解中國,感受中華文化,體驗中國人素質的。因此，我們應千方百計、想方設法盡快提高國人的文明素養，向出境的目的地國家和地區人民和入境的國外旅游者展示我們民族的文明風采。本文就試圖運用現代心理學的某些原理，對我國一些出境旅游者的不雅舉止進行心理透析，揭示其成因，并提出相應的預防對策——發揮出國領隊應具有的教育職責。

2、少數旅游者境外不雅舉止的種種表現及心理分析

2．1少數出境旅游者的不文明舉止

中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎，但也有少數人的不雅行為，沖擊了國際文明規范和文化氛圍。有報道給個別出國旅游者列了七宗“罪狀”：

第一是臟，即亂扔垃圾，不講環境衛生。有人這樣形容中國民眾的居住環境：家中如天堂，出門似地獄。意思是中國人缺乏公德心，不注意公共衛生。這一評語在出境旅游者身上也有體現，中國旅游者所到之處大都滿地垃圾。在英國海德公園有大陸旅游者當眾脫鞋搔癢，引來英國老太太恥笑；在香港的崇光百貨，有人一邊選購高級西服，一邊卻在挖鼻孔。

第二是吵，即不分場合地大聲喧嘩，打手提電話。出外旅游都是親朋好友，三五成群，可能因為難得在海外相聚，都有講不完的話題，在機場、車船上、餐廳，甚至在酒店大開著房門，一些旅客毫無顧忌地大聲喧嘩。有香港導游抱怨，有的旅游者只顧自己講話，導游有時喊啞了嗓子，結果還是被怪罪沒講清楚。

第三是搶，即不排隊，搶座位。不守規則，不講秩序，干什么都要搶先。在國內航班上時常看到旅客爭搶行李箱空位，堵塞通道。在國際航班上，大陸旅游團隊對空中小姐勸導充耳不聞，任意擺放行李而影響后來者的行動。香港居民乘坐地鐵，無論在哪個站都會自覺排隊，而來自中國大陸哪怕是現代化程度很高的上海、廣州等地的旅游者，乘地鐵也爭先恐后。在香港上環地鐵總站，有列車徐徐駛入，只見幾個后到的中國旅游者插隊，等開門后第一個上車占位。

第四是粗，即不尊重別人，隨意吞云吐霧，坐車不系安全帶，不會說“謝謝”。在一些大陸旅游者身上，看不到對他人起碼的尊重。有人稱，在海外的旅游景點，如果見到有人蹲著等車或休息，不用問，十有八九是中國旅游者。

第五是俗，即給外國人展覽中國人的陋習。以夸張的消費方式到高檔餐廳大吃大喝，隨地盤腿而坐等等。

第六是窘，即在穿著睡衣時亂串，自己不覺得窘，倒使旁觀者窘。衣著不整為不雅，但若是衣著雖光鮮卻在不適當場合穿戴不恰當的衣飾，同樣令人尷尬，這在中國旅游者中時有所見：有的人西裝革履蹲在街頭；有些旅游者身穿睡衣在入住酒店的房間串門，引起了其他國家及地區的住客誤解。香港天氣炎熱，旅游旺季時有穿睡衣、拖鞋的中國大陸旅游者出現在灣仔街頭。以一般的禮儀，睡衣只在睡房穿，有客在場，身穿睡衣走進客廳都屬不禮貌，更何況走上街頭。

第七是潑，即遇到糾紛蠻不講理，甚至大打出手。一隊隊、一群群的中國旅游者，在海外遇有糾紛的時候，顯得十分“團結”。過去有輿論認為中國窮，開放不夠，又常常受壓，所以中國人火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語，就是拳腳相加。

2．2少數旅游者不文明舉止的心理分析

以上種種不文明行為，我認為其心理原因可從以下幾個方面來分析：

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一、人際知覺與自我知覺的不和諧。心理學研究表明，人類個體有自我認可的需要，也就是說個體一般從滿足自尊的角度解釋與自己有關的事情，希望自己不比別人差，希望得到積極的自我評價。少數旅游者的不文明表現，其自身并沒有意識到與公共道德的偏差，更沒有意識到人們對他的評價將威脅到他自我認可的需要，這就導致人際知覺與自我知覺的不和諧?；诖?，我們便會看到對外人看來無法忍受的惡習，而當事人竟一點也不臉紅。如在游覽區抽煙、在躺椅上睡大覺、把小孩就地撒尿等。

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二、非意識狀態的信息加工作用。意識是個人運用感覺、知覺、思維、記憶等心理過程，對自身的身心狀態及環境中的人、事、物的變化的綜合覺察與認識。意識可以分為不同層次，不同的層次實際上反映了注意程度的不同。意識一般分為以下幾個層次：

焦點意識（focalconscious）：當人們專注于某件事情的時候，處于焦點意識層次。

下意識(subconscious)：處于下意識層次時，注意水平很低，人們幾乎是不知不覺地進行著某種活動。

無意識(nonconscious)：無意識層次注意水平更低，個人對其自身和環境的變化一無所知。

潛意識(unconscious)：是被壓抑至意識之下而形成的一種意識狀態。

前意識(preconscious)：是意識之前的意識，即接近于意識的一種狀態。

一般把下意識、無意識、潛意識、前意識統稱為非意識狀態。如圖所示：

人們在清醒意識中進行的心理活動只是冰山的一角，絕大多數的心理活動并不是在意識層次上完成的。非意識加工的范圍要比意識加工廣得多，加工的對象也比意識加工要多得多。如我們會不加思考地走路、騎自行車等。有時人們下決心要改掉一些不雅的舉止習慣（如坐著時不停的抖腿），可又不知不覺，情不自禁的“重操舊業”。同樣少數旅游者的不文明舉止，有些是由于非意識狀態的信息加工導致的。

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三、興奮與浮躁帶來的不謹慎。人們外出旅游，擺脫了日常工作、生活中的單調和煩惱，來到一個新的環境，因新奇帶來的情緒上的興奮與連日奔波帶來的浮躁，使旅游者知覺的感受性降低，對一些商場的提示未加留意，視而不見，行為也不加思考，十分隨意，從而造成不良影響。《海峽時報》曾引用新加坡一家珠寶店經理的表述，他曾經領教過中國人在爭取“權益”的時候，實在相當“可怕”。報道指出一些中國旅游者在他的店內買珠寶，但是，他們在付款后又改變了主意，要求退款。由于珠寶店并沒有退款服務，中國旅游者便在店內大吵大鬧。后來，珠寶店同意更換款式，事件才告平息。中國旅游者選購名牌手袋的時候，有時會隨處亂扔，有的扔到射燈上，破壞了手袋的皮革。這些也反映了部分旅游者缺乏境外購物的常識，對一些特殊材料的高檔商品保護知識了解不夠。

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四、旅游團隊的特殊性。旅游團隊是一個臨時的群體。人們只是為了進行一次旅游而結成的、存在時間很短的群體，一旦旅游結束，群體的成員就各奔東西，群體也不復存在了。俗話說：“路遙知馬力，日久見人心。”現代出境旅游雖然“路遙”，卻并不“日久”；而缺少了“日久”這個條件，也就難以深入地“見人心”了。事實上，無論是領隊與旅游者之間的交往，還是同一團隊中旅游者與旅游者之間的交往，全都具有“短而淺”的特點。與“時間長而又有深度”的人際交往相比，這種“短而淺”的交往中，人與人之間產生猜疑和誤解的可能性要大得多。當一個人知道他要與對方“長相守”的時候，就會有一些“長遠打算”，比如，他會為了“長遠利益”而對彼此之間的一些“小摩擦”采取“不介意”的態度。但是在旅游團隊當中，人們對于彼此之間的交往并無“長遠打算”，因此也就多了一些“計較”，少了一些“寬容”。

旅游團隊是一個松散的群體。旅游團隊的成員僅僅是為了經濟、便捷地完成一次旅游而“走到一起來”的，除此之外，他們沒有更多的“共同目標”。雖然旅游團隊作為一個群體，肯定有它的“整體利益”。但是，要求同一旅游團隊的成員能像同一“工作團隊”的成員那樣“心往一處想，勁往一處使”，顯然是不現實的。領隊也不可能像管理一個“工作團隊”那樣，用一整套規章制度和獎懲辦法去管理一個旅游團隊。旅游團隊的松散性，會對團隊成員在人際交往中的心理產生兩種影響：一是“少投入”，二是“少顧及”。由于團隊旅游者的行為舉止不受各種職業規范制約，他們會顯得特別放松而比較情緒化，當然，人性的某些弱點也相對會暴露無遺。如就餐時爭搶食物，上車時搶座位，入住酒店時挑房間等。部分旅游者表現為時間觀念的淡薄，其實時間觀念就是集體觀念，有些旅游者太以自我為中心，不會顧慮到其他人的感受。

3、預防少數出境旅游者種種不雅舉止的對策——發揮領隊應具有的教育功能

3．1應充分發揮領隊的教育職能。筆者查閱了部分有關出境旅游領隊業務的資料，一般都把領隊的工作職責分為兩個方面：

（一）工作職責

1、維護客人的正當權益，保證團隊在境外旅游的安全和服務質量。

2、配合和監督導游的工作，協調導游與客人之間的關系。

3、做好各段游程之間的銜接工作，保證游程順利進行。

（二）職業意識

1、服務意識

領隊在整個團隊旅游過程中，代表組團社對團隊的旅游質量負責，必須有時時刻刻為旅游者服務的意識。

2、證件意識

領隊要幫助或提醒旅游者保管好證件，特別是護照。

3、安全意識

領隊要經常提醒旅游者注意安全，不要到危險的地方活動。每次活動結束后，清點人數，不能丟失客人，更要謹防發生滯留不歸現象。

我認為領隊只是履行以上職責是不夠的。有資深領隊介紹，中國旅游者在國外景點的種種旅游陋習已經存在很久，有很多國家為了防止中國旅游者的種種陋習影響到其他客人，甚至掛出只寫有中文的告示牌，提醒中國旅游者注意自己的行為。曾幾何時，不雅行為幾乎成了中國旅游者的標志。雖然近年來中國旅游者的素質已經逐步提高，隨地吐痰、亂扔垃圾等現象已經比較少見，但缺乏時間觀念、說話喧嘩的陋習卻依然存在。中國旅游者的大嗓門還是讓老外不習慣。喜歡大聲喧嘩幾乎就是中國旅游者的身份證，越有錢好像嗓門越大。機場大廳、酒店大堂、景點、餐廳，常常聽到中國旅游者的大嗓門。她們忘情地在候機大樓里大聲交流“你買了什么化妝品，我買了哪個牌子的包……”，每當這個時候，總會招來旁邊老外平靜而會意的注視——這是一群中國人。所以現在國外的一些酒店大堂里會用中文的標語寫著“請勿大聲喧嘩”。

國外所有這些中文提示都影響著中國旅游者在世界的形象，也傷害著大多數文明的中國旅游者的自尊，與其讓別人去提示，我們為何自己不能自覺的做好？針對一些中國人改變不良生活習性的進度，還遠遠跟不上國家經濟的飛躍發展這一事實，一方面，國內加強社會公德的教育，主流媒體也不斷作文明的引導；但另一方面，不少出國旅游者如同脫韁的野馬，在海外的旅游場中無拘無束，這就需要作為出境旅游團隊靈魂的領隊擔負起倡導、引導、督導旅游者文明行為的責任。所以，我認為領隊應發揮其教育功能。

3．2領隊教育職能的實施方法

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一、運用“羅森塔爾效應”使出境旅游者自律自尊。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯的一位善于雕刻的國王，由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來竟使這座雕像活了起來。受這個故事的啟發，美國心理學家羅伯•羅森塔爾和雷諾爾•賈可布森進行了一項著名的實驗，取得了出乎意料的效應。一天，羅森塔爾和賈可布森來到一所小學，說要進行7項實驗。他們從一至六年級各選了3個班，對這18個班的學生進行了“未來發展趨勢測驗”。之后，羅森塔爾以贊許的口吻將一份“最有發展前途者”的名單交給了校長和相關老師，并叮囑他們務必要保密，以免影響實驗的正確性。其實，羅森塔爾撒了一個“權威性謊言”，因為名單上的學生是隨便挑選出來的。8個月后，羅森塔爾和助手們對那18個班級的學生進行復試，結果奇跡出現了：凡是上了名單的學生，個個成績有了較大的進步，且性格活潑開朗，自信心強，求知欲旺盛，更樂于和別人打交道。

顯然，羅森塔爾的“權威性謊言”發揮了作用。這個謊言對老師產生了心理暗示，左右了老師對名單上的學生的能力的評價，而老師又將自己的這一心理暗示通過自己的情感、語言和行為傳給了學生，使學生變得更加自尊、自愛、自信、自強，從而使各方面得到了異乎尋常的進步。后來，人們把像這種由他人的期望和熱愛，而使人們的行為發生與期望趨于一致的變化的情況，稱之為“羅森塔爾效應”。它揭示了在生活中，人們真心的期望會變成現實的現象。同時它也告訴我們在人際交往中，我們應盡量把別人往好處想，有意識或無意識地寄以期望，對方會產生出相應于這種期望的特性。也就是說你總把別人往好處想，別人真的會越變越好的，和你期望的一樣。尊重一個人，就能把他身上最好的東西調動起來，而貶低一個人，只能把他身上最壞的東西調動起來。

作為領隊平時應注意運用“羅森塔爾效應”，時時通過言語、表情、動作向旅游者傳遞積極的信息，讓他們感覺到在別人眼中他們是有身份、有教養、有文明的貴賓，他們的言談舉止都應是高雅的，這樣他們就會在滿足自尊的同時自律其身。

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二、發揮“中心人物”的作用。旅游團隊盡管是一個臨時的、松散的群體，但這個群體也是發展的，隨著旅游天數的增加，這個群體會出現一個“中心人物”。所謂“中心人物”就是在旅游團隊中受到大家信任、尊重，比較有感召力和責任心，人們在心理上比較認可、接納的人，認為他能夠代表全團的利益?！爸行娜宋铩庇斜容^豐富的社會經驗，并具有豐富的旅游經驗，認知能力比較強，具有人際吸引力和比較嫻熟的人際交往技巧?！爸行娜宋铩钡漠a生沒有一定的“程序”，實際上也并不存在“中心人物”這樣一個頭銜，只是他在團隊中起著“中心人物”的作用。

“中心人物”對團隊的旅游者有較強的“暗示作用”（即“中心人物”能讓團隊的旅游者不加懷疑、不加批判地接受他所提出的意見和主張）。領隊可以通過“中心人物”所具有的“暗示作用”，去對團隊施加影響，讓“中心人物”做自己的“代言人”，及時把自己看到的問題和自己的想法向這位“中心人物”反映。旅游者相信“中心人物”能夠代表自己的利益，不像“服務方”那樣有可能損害自己的利益。同樣的話，從“中心人物”的口中說出來，要比從領隊的口中說出來“管用”。

領隊要處理好與旅游團隊“中心人物”的關系，應抓好三個環節：一是接近“中心人物”，讓他感受到你對他的尊重；二是向“中心人物”展現自己的服務動機和服務技能，取得他對你的認可；三是利用“中心人物”對旅游者的“暗示功能”，發揮他在團隊中的作用，這既能合理地滿足他的自尊需要，又能使你對旅游者的勸導工作化難為易。

總之，領隊要發揮“中心人物”的作用，實施自己對旅游者文明舉止的教育功能，共同塑造旅游團隊的文明形象。