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通力合作共建社區
華一社區中的金谷苑是在80年代初舊區改造過程中形成的,存在著基礎設施老化的現象,對此,業主私下有許多不滿。2001年初,根據有關法規,小區事務管理工作委員會向物業公司轉達了廣大業主的意見,并提出有效的建議──希望物業公司對金谷苑進行新一輪設施改造。由于溝通及時,這一建議很快得到了物業公司的可行性論證和街道黨工委的支持,因此物業公司向小區投資了85萬元進行改造。在改造過程中,為了符合業主的意愿,居委會向全體居民征集改造的“金點子”,并及時公開征集到的合理化建議,以此反復聽取居民意見。這不,根據居民建議,小區中的每個門廳前增建了“無障礙通道”,為殘疾人和老人出行帶來了方便,體現了社區“以人為本”的工作原則,得到了居民的一致好評。
相互配合積極協調
建設文明溫馨的生活環境是居委會、物業公司、社區居民共同追求的目標,但是在實際操作中,三者關系如果沒有理順,便會產生許多矛盾。為此,華一社區小區事務管理委員會定期組織召開事務協調會。協調會上,廣大居民的各項意見可以及時向物業公司反映;居委會根據本小區的實際情況,提出有關小區硬件設施規劃也在會上與物業公司一起商討;物業公司提出的關于小區養護、修理等服務項目供業委會一一核準。在工作中,分工分家、各司其職,遇到問題由居委會當家,彼此共同協調處理。這樣親如一家的“三位一體”管理模式,沒有解決不了的困難。一日清晨,金谷苑8號樓突然斷水,居民們相互招呼到有水的地方提水。物業公司馬上派人查找原因進行檢修,同時敞開辦公室的前后門,為居民取水提供道路方便。整個過程大家相互配合,很快就將故障排除。
自治為主長效管理
社區的居住環境改善了,工作體制理順了。居民的感觸很深:居委會和物業公司為我們做了這么多的工作──給我們提供了良好的服務條件、優美的社區環境,作為社區的主人,我們能為創建文明社區做些什么呢?小區事務管理委員會便以此為契機,開展了“提高小區居民文明修養”的活動,以活動的形式來提高居民對社區事務的自治管理意識,落實長效管理。一方面居委會通過小區宣傳櫥窗向居民宣傳《上海市居住物業管理條例》;另一方面針對部分居民占用公共走道、亂堆雜物、破壞綠化等不良現象,開設了“道德點評臺”,讓居民自己來點評。另外,物業公司通過“四上門”的方法,加強與小區新進戶溝通。通過這一系列的工作,小區居民參與熱情充分調動起來,紛紛走出家門加入社區志愿者服務隊伍,保潔護綠成為他們的自覺行為,“小區是我家,人人愛惜它”更成了居民的共識。