圖書館利用騰訊QQ開展信息咨詢服務范文

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摘要：本文介紹了騰訊QQ的功能、特點及QQ在信息咨詢服務中的應用。

關鍵詞：QQ信息咨詢服務騰訊QQ的發展改變了數以億計用戶的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能。

騰訊QQ的發展改變了數以億計用戶的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能，并正以前所未有的速度改變著人與人之間的溝通方式，創造著更廣闊的互聯網應用前景，也為圖書館開展網絡個性化信息咨詢服務提供了基本保障。

一、QQ的功能

1.1文件傳輸QQ傳輸文件的速度驚人，是QQ最具口碑，也是最受歡迎的功能之一，幾乎全方位滿足了用戶傳輸文件的需求。QQ還提供了斷線續傳的功能，即使在傳輸過程中意外中斷，用戶仍可從斷點處重新開始傳輸，大大節省了時間和帶寬資源。

1.2群組聊天群組聊天是網民最喜愛的QQ功能之一。有接近七成的QQ用戶，每天都在使用QQ群組聊天的功能。QQ群是QQ獨有的一項功能，是按照某種人脈關系、某種特別興趣或話題而建立起來的職稱論文。

1.3語音視頻寬帶IM時代已經來臨，語音與視頻已經是IM軟件不可或缺的“標配”之一，QQ更是把語音視頻的功能發揮到極致，為QQ用戶提供更清晰更流暢的語音視頻，更好地滿足他們與好友、家人，乃至商務領域的面對面的溝通需要。

1.4截屏截屏是一種截取圖片或文字的途徑，也是一種計算機運用技術。通過這種技術人們可以從網上或本地計算機截取自己感興趣的圖片（或視頻片段）或文章供自己使用觀看，這是很方便的一種途徑，可以幫助人們更好的去理解、使用或傳播知識。QQ屏幕截圖功能更強，用戶可以在截屏時調整圖片大小，從而精確地截取圖片。

1.5個性展示個性展示是QQ用戶最常使用的功能之一。一直以來，QQ都力求將最新鮮的創意性元素，迅速地應用于滿足用戶的個性化需求。基于這樣的理念，QQ陸續推出了QQ秀、個性簽名、個性頭像等個性化元素。

1.6遠程協助這種遠程協助是在網絡上由一臺電腦遠距離控制另一臺電腦的技術。QQ的遠程協助功能方便用戶瀏覽或者控制好友的電腦，幫助好友解決問題。

1.7異步通訊基于異步通訊的QQ離線傳文件功能，無論好友在線離線，想傳就傳，讓你盡情享受離線傳文件帶給您的隨心所欲，無拘無束的網絡生活。當好友上線后，還可以及時收到提醒，絕不錯過任何關鍵文件。新開發的QQ離線文件傳輸功能更是在實時斷點在線傳輸的基礎上，通過異步傳輸技術完美地解決了辦公環境下大文件傳輸雙方必須同時在線的問題。

二、QQ的特點

2.1實時性通過QQ可以進行一對一或一對多（QQ群）的實時交流。只要雙方或多方同時在線，就可以實現即時信息交流。

2.2交互性QQ軟件具有文字、聲音、視頻等多種媒體功能，能夠有效地發揮交流雙方的交互作用。

2.3靈活性QQ軟件使用非常方便、也非常普遍。在中國，幾乎所有的聯網機算機都預裝了QQ。QQ軟件具有電子郵件的易用性和全球的通用性，用戶能夠突破時間、空間和網絡的限制，可以隨時隨地地咨詢。手機QQ的推出以及留言、電子郵件等功能的應用，進一步增強了交流的自由度和靈活性。

2.4廣泛性騰訊QQ是目前中國，乃至世界上使用人數最多的IM軟件。從1999年QQ的誕生，僅僅經過十余年的發展，截至2010年3月5日，騰訊QQ已經擁有10億注冊用戶、1億在線用戶的空前規模，QQ用戶遍布全球各個角落。使用者幾乎不需要任何培訓，只要知道對方的號碼，就可以申請將對方加為好友，請求咨詢服務。

2.5匿名性利用QQ進行交流時，交流的雙方多采用昵稱。因而交流雙方可以減少人為因素的干擾。有利于消除咨詢者顧慮，能夠無拘無束、暢所欲言。這種匿名聊天方式便于雙方的溝通。

三、QQ在信息咨詢服務的應用

根據以上對QQ的功能及特點的介紹，我們可以在QQ和圖書館的信息咨詢服務之間找到許多結合點，將QQ引入圖書館的信息咨詢工作中，更大程度地為讀者提供信息咨詢服務。

3.1實時咨詢服務實時交流是QQ最常用的功能。當上線以后就可以接收讀者發來的信息或者向讀者發送、回復信息。咨詢館員可以利用QQ的這種即時交流功能，開展常規的在線咨詢服務，讀者不必親臨圖書館也能借助網絡向在線館員咨詢問題，使讀者擺脫了時間和空間的限制，同時也更好地避免了E-mail、BBS等服務的滯后性。圖書館利用QQ開展信息咨詢服務有三種模式：文本模式、語音模式和視頻模式。

3.1.1文本模式在這種模式下，讀者可以直接點擊咨詢服務人員的頭像，進入聊天界面，直接在聊天框內以文本的方式，輸入要咨詢的問題，然后按“enter”或者點擊鼠標發送就行了。這種模式的好處是用起來比較方便，而且在對方不在線的情況下，也可以給對方留言或呼叫，只要對方一上線就可以看到。另外，還可以把聊天記錄保存下來，以便查詢和翻閱。缺點是，如果雙方或一方打字速度太慢的話，會影響咨詢的進行。

3.1.2語音模式騰訊公司最近幾年的qq各種版本都有語音功能。只要對方在計算機上安裝聲卡及其驅動程序，并配備耳機和麥克風，就可通過點擊聊天窗口中的語音聊天，向對方發送連接語音交談的請求。對方確認后，便可以進行對話。QQ的語音聊天功能在使用中不需要支付任何費用，效果跟電話差不多。對讀者而言，無需拔打電話就可以在線咨詢，非常經濟、快捷和實用。圖書館利用這項功能進行咨詢服務，可以避免文本聊天模式下打字速度太慢的弊端，增強網絡咨詢的活力，大大提高服務效率。但語音模式也有它自己的缺點：一是雙方需要聲卡、耳機、麥克風等設備，二是聊天記錄難以保存，不便以后的查詢和翻閱。

3.1.3視頻模式視頻的使用跟語音有些相似，優缺點也很相近，除了語音聊天需要的設備外，還需要攝像頭及其驅動。在這種模式下，讀者與咨詢人員能相互看到對方，將讀者需要的信息通過視頻展示給讀者，雙方交流起來更加貼心。但如果有一方網速較慢的話，最好不要使用視頻模式。

3.2文件傳輸服務利用QQ文件傳輸功能可以開展電子文獻傳遞服務。讀者可以將其所要咨詢的問題及各種要求以文件的形式傳遞給咨詢館員；咨詢館員可以將代查、代譯的電子文獻傳遞讀者。QQ的這種文件傳輸服務有三種方式：直接傳遞、通過共享硬盤和通過QQ郵箱。

3.2.1直接傳遞當讀者和館員都在線時，利用“傳遞文件”功能，選定要傳送的文件，點擊“發送”等待對方接受請求即可。這項功能是在實時的情況下完成的，比E-mail傳送文件更即時、更方便。圖書館可以利用這項功能為異地讀者提供電子文獻傳遞服務，使讀者能夠即時獲取原文。利用這種方式傳遞文件，優點是能即時傳遞；缺點是要求雙方同時在線，而且太大的文件不能通過這種方式傳遞。

3.2.2通過共享硬盤傳遞在QQ中通過共享硬盤傳遞文件有兩種方式。一種是通過QQ的網絡硬盤(QQ2OO4以上版本)功能，直接與對方共享網絡硬盤中的文件，這種功能的限制是需要會員才能使用這種功能。另一種方式是通過QQ群中的【群共享】，咨詢館員可以將電子文件上傳到共享硬盤中，群用戶可以根據需要下載，從而避免了直接傳輸中需要雙方同時在線的弊端。缺點是，普通群的共享空間有限，最多僅能存放總計16M的文件量。

3.2.3通過QQ郵箱傳遞進入QQ聊天模式以后，點擊“發送郵件”，就可以直接給對方發郵件了。

四、結語

圖書館在利用QQ開展信息咨詢服務時應遵循循序漸進的原則，開展的服務內容和項目要量力而行，應從簡單的信息咨詢服務開始，隨著實時咨詢服務的發展，咨詢館員接受用戶咨詢問題的種類、范圍、深度都應有所擴展，并應積極探索新的服務模式，滿足用戶不同層次的咨詢需求。

QQ信息咨詢作為一種新的服務手段，尚未被廣大學生和教師讀者熟知熟用，我們要利用各種渠道、多種形式大力宣傳和推廣，讓讀者利用此項服務。并且在具體咨詢過程中，嚴格遵守服務承諾，不斷提高服務水平，要把傳統的咨詢方式與QQ咨詢方式有機地結合起來，為讀者提供優質、快捷的信息咨詢服務，使圖書館資源得到更充分的利用。