績效考核中關鍵績效指標法應用策略范文

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［摘要］在企業管理中績效考核是一項非常重要的常規性工作，能否做好這一工作，直接影響企業的績效水平。績效考核方法很多，關鍵績效指標法憑借自身的優點，在企業績效考核領域得到了越來越廣泛的應用。文章首先對關鍵績效指標法的內涵以及優缺點進行了論述，總結分析了績效考核中關鍵績效指標法的應用問題，圍繞文中所提到的具體問題闡述了相應的應對之策。希望文章提出的策略給企業用好績效指標法帶來有益指導，從而提升企業績效考核水平，充分發揮績效考核在推動企業健康發展方面的重要作用。

［關鍵詞］績效考核;關鍵績效指標法;企業績效

1引言

企業績效考核水平的高低與績效考核方法選擇是否科學密切相關，如果選擇的績效考核方法不當，會直接影響績效考核工作的信度以及效度。關鍵績效指標法因為自身具備的一些優點而受到了很多的關注，不少企業在企業績效考核中引入了關鍵績效指標法，不過這一方法的應用情況并不是很理想，沒有能夠達到預期目的。鑒于這種情況，采用關鍵績效指標法進行績效考核的企業需要正視這一方法應用中存在的問題，廣泛借鑒優秀企業關鍵績效指標法應用實踐經驗，同時圍繞關鍵績效指標法的應用進行理論研究，從而不斷提升企業績效考核水平，給企業的更好發展提供保障。

2關鍵績效指標法概述

關鍵績效指標法是指基于“二八原理”，采用化繁為簡、提綱挈領的理念，通過對員工關鍵績效行為和指標的評價，來對于員工績效任務、目標完成情況進行考核把握，從而判定員工績效等級的行為。關鍵績效指標法有效性的理論依據在于員工的績效水平主要取決于20%的關鍵績效行為，因此只需要通過對員工的關鍵績效指標進行考核評價即能夠大概了解員工績效完成度。按照關鍵績效指標法的要求，績效考核工作的開展需要有側重，而不是“眉毛胡子一把抓”，集中精力做好員工關鍵績效考核的考核，從而提升績效考核工作的效率。關鍵績效指標優點十分突出，該方法充分體現了績效考核工作的戰略導向，關鍵績效指標本身是企業戰略目標的分解，這有助于實現企業戰略目標與員工績效目標之間的一致性;另外關鍵績效指標法應用簡單，成本較低，可以節省企業績效考核成本。關鍵績效考核方法的缺點主要集中在部分績效指標容易被忽視，出現績效評價不夠全面的問題，另外就是部分崗位的關鍵績效指標界定很難，盲目利用績效指標法進行評價，會出現比較機械僵化的問題。

3績效考核中關鍵績效指標法的應用問題

關鍵績效指標法應用難度不小，稍有不慎就會出現一系列的問題，筆者在對一些企業關鍵績效指標的應用情況進行調查分析的基礎之上，將這一方法應用中出現的主要問題歸納為以下幾個方面。

3.1關鍵績效指標選擇不當

企業很多崗位的關鍵績效指標不好界定，這大大增加了關鍵績效指標的選擇難度，而能否構建科學的關鍵績效指標體系，將會直接影響績效考核的信度、效度。可以說關鍵績效指標就是績效考核工作開展的標尺以及依據，如果關鍵績效指標選擇不當，就難以把握員工的真實業績情況，關鍵績效指標法的應用效果自然會大打折扣。目前不少企業在關鍵績效指標法的應用中，普遍存在關鍵績效指標的選擇不當這一問題，員工績效指標很多，哪些是關鍵績效指標，哪些是非關鍵績效指標，很多時候不好界定。一些企業關鍵績效指標多集中在結果指標、效益指標等方面，過程性關鍵績效指標、行為性關鍵績效指標反而被忽略，這會導致關鍵績效指標不夠科學合理。

3.2關鍵績效指標權重、標準不夠合理

權重代表著關鍵績效指標的相對重要性，權重設置不合理將會導致關鍵績效評價的結果失真。企業篩選出來的關鍵績效指標往往會有很多，這些指標本身雖然都是關鍵績效指標，但并不意味著同等重要。相反，不同的關鍵績效指標的重要性存在客觀差異性。目前不少企業關鍵指標權重劃分非常簡單，即所有的關鍵績效指標權重一樣，簡單分配的做法否定了不同關鍵績效指標的相對重要性差異，這容易導致評價結果與員工真實業績不符。一些企業部分關鍵績效指標權重過高，而有的關鍵績效指標的權重太低，例如數量型關鍵績效指標、業績型關鍵績效指標的權重過高，但是學習型關鍵績效指標、過程型關鍵績效指標權重較低，這也會導致績效考核工作水平下降。

3.3關鍵績效指標評價方法簡單粗暴

在關鍵績效指標法應用中評價簡單粗暴的問題比較突出，績效考核人員往往僵硬地對照關鍵績效指標評價員工的績效目標、任務達成情況，并基于評價結果進行績效等級的簡單排序、強制分布，這種評價方法雖然在操作上很容易，但是因為沒有做到問題導向、未來導向，不利于引導員工認識到自己的不足，不利于員工著力提升自身績效完成能力。上述績效評價方法與績效考核工作的根本要求是背道而馳的，同時簡單粗暴地對員工關鍵績效指標進行機械判斷，根本就沒有辦法把握員工之間的績效差距，嚴重影響了績效結果的區分度。

3.4關鍵績效指標法應用溝通不充分

溝通是順利應用關鍵績效指標法的“潤滑劑”，目前不少企業關鍵績效指標法應用溝通不夠充分，這是關鍵績效指標法應用中需要解決的關鍵問題之一。關鍵績效指標法應用溝通不充分主要表現在以下幾個方面:在關鍵績效指標的確定過程中，沒有充分征求員工的意見和建議，員工對于關鍵績效指標的認可度不夠高;在評價關鍵績效指標過程中，缺少與被考核人員的溝通交流，結果導致員工對于考核工作存在較多的抵觸;在績效考核結果出來之后，缺少與員工之間的溝通交流，結果反饋不夠充分，容易導致員工對于績效等級不認同，員工無法了解自身的績效完成能力究竟存在哪些不足，不利于員工提升績效完成能力。

4績效考核中關鍵績效指標法的應用策略

雖然在績效考核中關鍵績效指標法的應用沒有固定模式，沒有放之四海而皆準的套路，但是針對上文所談到的種種問題，本文認為以下幾個方面工作是關鍵績效指標法應用中必須要做好的。

4.1科學選擇關鍵績效指標

關鍵績效指標的選擇要做到慎之又慎，在對眾多的績效指標進行全面比選分析的基礎之上，挑選與員工績效息息相關、對員工績效影響較大的指標作為關鍵績效指標，這些指標能夠有效驅動員工提升績效水平。關鍵績效指標的選擇要充分考慮崗位的具體工作職責、工作內容、企業的戰略目標等，同時要確保關鍵績效指標能夠可測量、可控等，這樣的關鍵績效指標才是有價值的。在關鍵績效指標選擇的時候要盡量全面兼顧，具體來說不僅僅包括財務、結果維度的關鍵績效指標，也需要有內部流程、學習成長方面的關鍵績效指標，這樣才能夠從更加全面的角度整體把握員工的績效水平。

4.2合理界定關鍵績效指標權重以及評價標準

確定關鍵績效指標之后，需要結合指標的具體內涵，進行評價標準的界定以及合理劃分不同績效指標的權重。對關鍵績效指標權重的劃分要避免平均主義的做法，要適度提升相對重要的指標權重，反之權重可以適度下降，這樣才能夠正確地反映出不同績效指標的重要性。另外就是不同崗位的同一關鍵績效指標權重往往是不同的，同時還需要定期根據考核目的、考核要求等進行關鍵績效指標權重的動態調整，確保權重分配科學合理。對關鍵績效指標的評價標準需要明確，明確相關指標每一個指標的評價標準，厘清評價內容，讓績效考核人員能夠對照標準進行評價，客觀反映出不同員工的真實績效水平。例如，在業績任務目標方面，完成度超過100%，評價分數設置為5分，業績任務目標完成度在80%～100%，評價分數為3分，業績任務目標完成度在80%以下，則評價分數為1分。關鍵績效指標的評價標準清晰，將會給績效評價提供很好的保障，有利于評價人員克服各自對于關鍵績效指標的認知差異，從而提升績效評價工作的信度。

4.3優化關鍵績效指標的評價方法

關鍵績效指標的評價方法可以做到更加多元，除了簡單排序、強制分布等方法之外，還可以引入未來導向的評級方法，這樣才與績效考核的根本目的相契合。畢竟績效考核的目的并不是簡單地將員工的績效進行排序、確定績效等級，更關鍵的目的還是在于通過績效考核來提升員工的績效完成能力。績效指標評級方法可以采用定量評價與定性評價相結合的模式，注重分析把握員工績效完成情況背后的問題，積極查找相關原因，從而給員工改進績效提供依據。在評價方法層面，企業可以引入目標管理、平衡計分卡等面向未來的方法，探索這些方法的靈活應用，從而達到績效考核的目的。

4.4做好關鍵績效指標法應用溝通工作

績效溝通需要貫穿關鍵績效指標法應用全程，通過構建完善的溝通機制給開展績效考核工作保駕護航:在關鍵績效指標選擇、績效目標的確定方面，需要充分征求員工的意見，這樣更有助于增強員工對績效指標的認同感，有利于激發其完成績效指標的動力;在利用關鍵績效指標法進行績效考核之前，需要做好宣傳動員工作，工作重點在于讓員工了解為什么要進行績效考核，了解關鍵績效指標法的考核重點、考核方法等，從而消除員工對于績效考核的抵觸心理;在關鍵績效指標法應用過程中，需要有良好的溝通互動，考核人員與被考核人員就考核評價中遇到的一些問題進行協商，推動績效考核工作的有序開展;在績效結果得出之后，需要圍繞考核結果進行反饋溝通，目的在于糾正關鍵績效指標法應用中出現的偏差，爭取員工對考核成績的認同，引導員工去提升自身的績效完成能力。

5結論

總而言之，績效考核是企業人力資源管理的重中之重，做好這一工作對于企業的健康發展至關重要。關鍵績效指標法是企業績效考核領域常用的績效考核方法之一，其本身所具有的優點非常突出，企業如果能夠用好這一績效考核方法，將會極大地提升績效考核工作水平。企業管理者對于關鍵績效指標法的優點要有客觀全面的認識，同時要積極探尋關鍵績效指標法應用的內在基本規律以及各種技巧，從而確保這一績效考核方法的優點得到充分發揮，全面提升企業的績效考核水平。文章提出的關鍵績效指標法的應用策略包括科學選擇關鍵績效指標、合理界定關鍵績效指標權重以及評價標準、優化關鍵績效指標的評價方法、做好關鍵績效指標法應用溝通工作等。上述幾個方面要做到統籌兼顧，同時根據這一工作開展中出現的各種新情況、新問題來靈活調整，確保績效考核的信度以及效度得到有效提升。

參考文獻:

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［3］王靜.淺談關鍵績效指標法在企業經營管理中的運用［J］．投資與創業，2019(4).

作者:周席鳳 單位:山西汾西工程建設有限責任公司工程公司