中小型物流企業服務營銷現狀范文

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摘要：

呼和浩特地區中小型物流企業有很多，但真正具有實力的綜合性物流企業卻屈指可數，大多數由傳統的單一運輸、倉儲企業轉化而來，起點低、規模小，缺乏服務營銷理念。一些較有實力的中小型物流企業雖然考慮了服務營銷理念，但還是存在不少不足。現代物流服務營銷觀念要求關注消費者，全方位地為消費者提供服務，滿足消費者的需求。因此，要搞好物流服務營銷，必須要有明確的服務觀念，正確的服務營銷手段。文章對呼和浩特地區中小型物流企業服務營銷存在問題進行分析的基礎上，提出了提升服務營銷能力的建議。

關鍵詞：

呼和浩特地區；中小型物流企業；服務營銷

企業的存在是為了滿足消費者某方面的需要，為消費者提供產品和服務，而物流服務是保證企業能有效提供優質服務的基礎。面對日益激烈的競爭和顧客價值取向的個性化、多元化，企業管理者已發現加強物流管理、完善消費者服務是創造持久的競爭優勢的有效手段。

1物流服務的基本特征

物流服務的種類有很多，包括基本服務和增值服務。基本服務包括運輸、保管、配送、裝卸、包裝、流通加工、信息處理等物流的基本功能。增值物流服務是指在提供基本服務的基礎上，滿足更多的消費者期望，為消費者提供更多的利益和不同于其他企業的優質服務。針對特定消費者或特定的物流活動，在基本服務基礎上提供的定制化服務。物流服務具有從屬性、不可儲存性、差異性、網絡性、競爭性等基本特征。

1.1物流服務的從屬性。由于貨主企業的物流需求是以商流為基礎，伴隨商流而發生。因此，物流服務從屬于貨主企業物流系統，表現在流通貨物的種類、流通方式、流通時間、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，物流企業只是按照貨主的需求，提供相應的物流服務。

1.2物流服務的不可存儲性。物流服務是屬于非物質形態的勞動，它生產的不是有形產品。它以自身特有的功效為人們帶來效益，用勞動給人以便利、輕松，用禮貌給人以舒心、愉快。是一種伴隨銷售和消費同時發生的即時服務，具有不可儲存性的特征。

1.3物流服務的差異性。首先，不同的物流系統，由于自身的財力、物力、人力資源等的不同，提供的服務不相同。其次，同一個物流系統在不同時間、不同服務人員，提供的服務具有一定的差別。物流服務受企業物流系統提供的能力和服務方式的影響，同時也受顧客參與物流服務程度、對服務不同的評價和認識的影響，導致物流服務表現出具有一定的差異性。當然，物流需求的個性化和特色化發展需要有個性化、定制化的物流服務，這也是物流企業將來發展的趨勢。

1.4物流服務的網絡性。任何物流服務都依賴于經營者和消費者的互相協作和共同努力。在物流資源和物流功能要素的組合中，現代網絡理念和網絡技術促進了物流服務的網絡化發展。物流服務網絡性不僅表現在企業物流組織的網絡化、企業物流服務技術的網絡化，而且還表現在物流服務需求的網絡化。

1.5物流服務的競爭性強。站在物流活動承擔主體的角度看，產生于貨主企業生產經營的物流需求，既可以由貨主企業自身采用自營運輸、自營保管等自營物流的形式來完成，也可以委托給專業的物流企業來完成。因此，對于專業物流企業，不僅有來自行業內部的競爭，也有來自貨主企業的競爭。如果物流行業的服務水準難以達到貨主要求的情況下，貨主企業就會以自營物流的形式拒絕物流企業的服務。

2目前，呼和浩特地區中小型物流企業服務營銷現狀

物流服務，具有降低企業成本與風險、增加企業利潤、提高企業競爭能力，將產品在正確的時間和地點，按照正確的批量送到消費者手中，及時滿足消費者需求等眾多優點。目前，呼和浩特地區中小型物流企業，具有以上眾多優點的同時，還存在自身的一些不足。

2.1缺乏明確的發展戰略。呼和浩特地區許多中小型物流企業普遍缺乏明確的發展戰略，即使有一定的戰略規劃，也沒有執行或者執行效果不佳。大多數的中小型物流企業沒有制定完整的戰略規劃，而在制定完整戰略規劃的企業中，僅有一半以上能夠按照規劃有步驟的執行，其余的或是在領導的指示下才能執行或是執行起來步履艱難。

2.2缺乏服務營銷理念。呼和浩特地區中小型物流企業由于經營管理理念落后，缺乏服務營銷理念，業務量較小，沒有與客戶形成長期合作伙伴關系的意識。大部分中小型物流企業被動地向消費者提供服務，缺乏主動滿足消費者需求意識，很少有企業能為消費者提供定制化服務，嚴重影響企業的長期發展和品牌打造。

2.3缺乏品牌意識。呼和浩特地區中小型物流企業普遍存在經營管理水平較低的現狀，多數缺乏必要的服務規范和內部管理規程，經營管理粗放，很難提供規范化、系統化的物流服務，與現代物流發展理念有一定差距。少有物流企業對自身的品牌發展有一個長期而系統的規劃。雖然已有少量的物流企業開始認識到企業形象對于企業經營及競爭優勢的重要性。但品牌建設零散而不系統，很難給消費者以穩定的概念，制約著中小型物流企業的發展壯大。

2.4規模小、競爭激烈。呼和浩特地區很多中小型物流企業規模小、競爭激烈。缺乏完善的公司內部管理制度和缺乏先進的物流裝備，現代化物流集散和儲運設施較少，企業自身的發展水平較低，導致工作效率低下，影響消費者的滿意度。很多中小型物流企業服務營銷理念不夠深入、服務營銷內涵認識不足、更沒受過系統的培訓，沒有充分認識到服務營銷對企業生存發展的重要性。市場上對物流的需求漸漸走向供過于求的發展態勢，這些中小型物流企業在激烈的市場競爭中難以獲得較高利潤。

3提升呼和浩特地區中小型物流企業服務營銷能力的建議

3.1加強現代物流體系建設。建立現代物流體系是必然趨勢，而現代物流體系建立的前提是必須要有先進的物流基礎設施。因此，國家應該加強在物流基礎設施方面的投資力度，并從宏觀方面入手，制定出物流業發展的戰略規劃，將有限的資金合理規劃，權衡使用，盡量避免重復建設。

3.2企業要注重誠信建設。呼和浩特地區中小型物流企業在激烈的競爭環境當中要想生存發展、提升服務營銷能力，必須要樹立誠信理念。需要全體員工在物流服務過程中貫徹誠信理念，并將誠信理念融入行動中，化作各個部門和員工的自覺行動，領導層次要從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎，打造物流企業良好形象，吸引更多的消費者，從而提升物流企業服務營銷能力。

3.3對自身團隊進行系統培訓，培養良好的服務團隊。呼和浩特地區中小型物流企業提升服務營銷能力的關鍵是靠高素質的團隊，有一支過硬的服務團隊。中小型物流企業必須對自身團隊進行系統培訓，如服務營銷理論知識與技巧、本企業的各種規章制度、服務人員素質與修養、對企業發展的重要性等進行系統的培訓。通過培訓，主動影響員工，提高工作效率、幫助服務人員改進與完善工作方法、提升物流企業整體素質，降低服務工作成本。

3.4注重戰略聯盟。當企業面臨的競爭環境日益殘酷、多變時，企業以“橫向一體化”思維認識到任何一個企業都不可能在所有業務上成為世界上最杰出的。只有在全球范圍內與供應商和銷售商建立最佳合作伙伴關系，才能共同增強競爭實力。中小型物流企業由于受到資金和其他方面的限制，導致其不可能完全具備自身發展的物流資源，在競爭日益激烈的市場上，單憑自身的實力很難發展下去，這時，就需要借助外來的資源來補充自己，企業之間互相合作和幫助，實現資源優勢互補，從而快速提升合作雙方的市場競爭力，以達到雙贏的目的。加強中小企業之間的聯合，取得規模經濟效益。例如，聯合培訓、招聘、宣傳、訂貨、運輸和管理等，通過這些聯合可以互相交流知識和信息，實現資源共享、互相學習，減少相互間的競爭，又可以降低成本。同時，注意與大企業的聯合和供求關系上的協作。中小型物流企業成為大企業的協作企業，可以學企業先進的管理經驗和物流技術等，不斷提升自身服務營銷能力。

3.5注重樹立服務營銷理念、加強品牌建設。物流企業工作的出發點是滿足和挖掘消費者的需求，為不同消費者提供定制化服務，保證向消費者提供優質服務，從而達到長期生存發展的目的。品牌是企業競爭的重要手段之一。品牌，能夠向消費者傳遞企業發展理念、企業實力、企業文化、服務品質和附加值及社會信任度等。因此，呼和浩特地區中小型物流企業應建立自身品牌，并通過各種廣告媒體與客戶進行有效溝通，向社會提供自身服務理念，突出特色，給自身品牌注入強有力的動力，使企業的知名度和社會形象得到提升，進而使更多的顧客認同并購買自己的服務項目。呼和浩特地區中小型物流企業作為社會經濟多元化發展的重要組成部分，為社會提供大量就業機會，對整個社會的穩定發展起到不容忽視的作用。因此，對呼和浩特地區中小型物流企業應給予足夠的重視與幫助，以促使其健康快速發展。

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作者：清華 單位：內蒙古財經大學