制造企業(yè)服務(wù)化探究范文

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摘要：隨著制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景的到來(lái)，傳統(tǒng)的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互獨(dú)立狀態(tài)被打破，服務(wù)型制造成為了推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的新手段。文章通過(guò)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)實(shí)背景、理論基礎(chǔ)以及情境因素進(jìn)行梳理，分析出制造企業(yè)服務(wù)化的資源獲取能力及情景保障因素。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè)服務(wù)化；構(gòu)型理論

一、服務(wù)化——制造企業(yè)新趨勢(shì)

2015年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，提出通過(guò)“三步走”實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中明確提到“加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。2016年7月，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國(guó)工程院印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指南》中指出：“服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向”，這突破了傳統(tǒng)意義上制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互獨(dú)立的觀念。全球化視角下，服務(wù)的角色在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中也變得越來(lái)越重要。德國(guó)學(xué)者更多的關(guān)注于工業(yè)4.0的討論中，英國(guó)公司聚焦于服務(wù)化及其循環(huán)經(jīng)濟(jì)，而美國(guó)的制造行業(yè)則談及服務(wù)化和物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新，這些都顯示出服務(wù)創(chuàng)新在全世界的制造企業(yè)中都變得越來(lái)越重要。具體到個(gè)體企業(yè)，勞斯萊斯航空航天的小時(shí)動(dòng)力模型（Power-By-the-Hour）、施樂(lè)的文檔管理方案（documentmanagementsolutions），以及阿爾斯通的火車(chē)生命周期服務(wù)（Train-Lifeservices），都體現(xiàn)出制造企業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì)。制造企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即尋求能夠重新定位其產(chǎn)品并用持續(xù)的可創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系，來(lái)替代單一產(chǎn)品銷(xiāo)售模式的解決方案。服務(wù)化（或服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)）不單單是指向顧客提供服務(wù)，而且還包括新技術(shù)的采用和全球范圍內(nèi)的組織轉(zhuǎn)型。對(duì)于制造企業(yè)而言，服務(wù)化有助于快速回應(yīng)顧客的需求，并提供可持續(xù)地增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。牛津經(jīng)濟(jì)研究院的行業(yè)調(diào)查囊括了由航空到醫(yī)療設(shè)備的多個(gè)行業(yè)，收入規(guī)模都在十億美元以上（PTC2013）400個(gè)高級(jí)管理人員，分析結(jié)果顯示：以服務(wù)合同或產(chǎn)品作為服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司比例，在未來(lái)三年將上升150%。截止到目前，政策制定者和學(xué)者們都更多地將服務(wù)化視作一項(xiàng)會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)型行為，但服務(wù)化轉(zhuǎn)型真的適用于所有制造企業(yè)嗎？由勞斯萊斯、施樂(lè)所提供的服務(wù)類(lèi)型，以及能夠產(chǎn)生收入的維修維護(hù)大修協(xié)議內(nèi)容，都直接地與資產(chǎn)效用、可靠性和業(yè)績(jī)有所關(guān)聯(lián)。提供全生命周期服務(wù)需要專(zhuān)注、靈活性以及使得整個(gè)組織合作的意愿，這些都與企業(yè)自身的資源獲取能力直接相關(guān)。服務(wù)化轉(zhuǎn)型實(shí)施過(guò)程中，公司的哪些資源獲取能力有助于服務(wù)化順利實(shí)施？這些問(wèn)題對(duì)于理解制造企業(yè)服務(wù)化的作用機(jī)制至關(guān)重要，其解決也有助于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

二、構(gòu)型理論——制造企業(yè)服務(wù)化的理論基礎(chǔ)

近幾十年，關(guān)于制造業(yè)和服務(wù)之間的討論層出不窮。服務(wù)化是一種組織能力的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品銷(xiāo)售向整合產(chǎn)品的銷(xiāo)售和提供使用中傳遞價(jià)值的服務(wù)的轉(zhuǎn)變（Bainesetal.，2009）。構(gòu)形理論（Configurationtheory）為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的效果提供了理論框架，具體而言，服務(wù)化業(yè)務(wù)的增加對(duì)于制造企業(yè)而言意味著一種重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型形式，尤其是當(dāng)服務(wù)化成為制造業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品提供過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，并基于服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候。依據(jù)構(gòu)形理論的觀點(diǎn)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及其績(jī)效之間的關(guān)系探討需要對(duì)影響公司定位的主要因素進(jìn)行分析，而這些復(fù)雜因素（包括公司戰(zhàn)略、資源及其知識(shí)）的特定組合就被稱(chēng)為“構(gòu)型”（Meyeretal.，1993）。構(gòu)形理論的基礎(chǔ)假設(shè)，是通過(guò)分析構(gòu)型而非尋求適用于所有公司的變量關(guān)系來(lái)理解利益關(guān)系，這是由于公司資源的配置方式?jīng)Q定了其能否執(zhí)行其戰(zhàn)略目標(biāo)。與構(gòu)型理論相一致的是，已有研究都顯示出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗依賴(lài)于組織環(huán)境變量（Turunen&Finne，2014）。同時(shí)，Gebauer（2008）也指出，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功并不僅僅是單一因素的影響，而是一系列組織特征與戰(zhàn)略的合理契合共同實(shí)現(xiàn)的。CeciandMasini（2011）也認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的正向績(jī)效不僅僅依賴(lài)于單一的戰(zhàn)略構(gòu)型元素，因此，戰(zhàn)略構(gòu)型為分析服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了合理的理論框架，有助于考察多種情境因素下的公司環(huán)境變量。KraatzandZajac（2001）認(rèn)為，正在進(jìn)行中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并不足以提升企業(yè)績(jī)效，也就是說(shuō)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重構(gòu)并不能直接帶來(lái)收入增長(zhǎng)。但是，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)公司績(jī)效的正向影響，僅有在該戰(zhàn)略與組織情境相匹配的情況下才存在，這也與構(gòu)型理論的觀點(diǎn)相一致。

三、情景協(xié)同與資源整合——制造企業(yè)服務(wù)化

戰(zhàn)略構(gòu)型理論的觀點(diǎn)指出，企業(yè)好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)依賴(lài)于戰(zhàn)略與組織特征之間的合理匹配，協(xié)同程度越好的企業(yè)績(jī)效越好，并不存在一種理想戰(zhàn)略必然能夠帶來(lái)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。因此，構(gòu)型理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略與內(nèi)外部情境因素之間的協(xié)同關(guān)聯(lián)，不同的資源配置類(lèi)型都可能會(huì)得到正面的業(yè)績(jī)效果（Vorhies&Morgan，2003）。具體到制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題上，公司的資源整合能力成為推動(dòng)該企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果的正面力量，也需要考慮企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境情境變量。公司內(nèi)部情境因素中，資源的獲取與整合能力是影響服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要因素，而董事網(wǎng)絡(luò)的特征屬性是影響企業(yè)這一能力的核心變量。董事與外部企業(yè)的關(guān)聯(lián)是搭建企業(yè)內(nèi)外資源互通的重要渠道，董事網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供重要的信息資源，因此，具有廣泛網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的董事會(huì)成員是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施的重要保障。同時(shí)也應(yīng)該看到，董事網(wǎng)絡(luò)也并不是越豐富越好，由于其獲取成本的存在可能會(huì)造成企業(yè)的信息冗余和資源分散，進(jìn)而不利于企業(yè)決策（李德輝等，2017）。由于不同的服務(wù)化轉(zhuǎn)型類(lèi)型對(duì)企業(yè)資源的整合需求有所差異，而董事網(wǎng)絡(luò)又有利于提高企業(yè)的資源整合能力，因此，董事網(wǎng)絡(luò)能夠在對(duì)資源整合需求較高的服務(wù)化轉(zhuǎn)型中起到正面的促進(jìn)作用。但同時(shí)，董事網(wǎng)絡(luò)也是一把“雙刃劍”，對(duì)資源整合需求較低的服務(wù)化轉(zhuǎn)型而言，董事網(wǎng)絡(luò)不僅無(wú)法推動(dòng)其轉(zhuǎn)型效果，還可能由于其固化的觀念削弱服務(wù)化轉(zhuǎn)型的效果。相對(duì)于直接提高公司資源整合能力的董事網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際化戰(zhàn)略由于其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，往往會(huì)帶來(lái)公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。制造企業(yè)資源的異質(zhì)性對(duì)提升國(guó)際化戰(zhàn)略的效果具有顯著作用，而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入與國(guó)際化戰(zhàn)略之間的互動(dòng)關(guān)系也有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，董事網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際化戰(zhàn)略在提高公司資源整合能力和資源整合效果上都具有推動(dòng)作用，有利于對(duì)資源整合能力需求較高的服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)施。終極控制人性質(zhì)是研究我國(guó)企業(yè)不可回避的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)椴煌a(chǎn)權(quán)性質(zhì)下的企業(yè)具有明顯的差異。具體到服務(wù)化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題上，不同類(lèi)型的服務(wù)化轉(zhuǎn)型對(duì)資源整合需求有所差異，而國(guó)有企業(yè)和非國(guó)有企業(yè)在資源整合方面具有不同的特點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)的大股東缺位現(xiàn)象使得其內(nèi)部人控制問(wèn)題更加嚴(yán)重，此時(shí)管理層的意志表達(dá)更加明確，有利于董事會(huì)強(qiáng)力推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開(kāi)展。而非國(guó)有企業(yè)由于沒(méi)有任期的約束，也有利于從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。在推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)與非國(guó)有企業(yè)雖然都致力于開(kāi)展服務(wù)化業(yè)務(wù)，但其內(nèi)在邏輯大有不同。公司的外部情境因素中，所處地區(qū)的市場(chǎng)化程度將會(huì)對(duì)企業(yè)的資源獲取能力產(chǎn)生直接影響，進(jìn)而影響企業(yè)的資源整合能力作用發(fā)揮。市場(chǎng)化程度較高地區(qū)擁有更加豐富的人力資本、社會(huì)資本和第三方服務(wù)資源，外部資源的便利性對(duì)于資源獲取能力的作用發(fā)揮也會(huì)產(chǎn)生間接影響。市場(chǎng)化程度較高地區(qū)的企業(yè)所擁有的資源較為豐富，這就與董事網(wǎng)絡(luò)的資源獲取能力之間形成了互補(bǔ)關(guān)系，即處在市場(chǎng)化程度較高地區(qū)的企業(yè)即便不依賴(lài)于董事網(wǎng)絡(luò)也具備一定的資源獲取能力和整合能力。而在市場(chǎng)化程度較低地區(qū)的企業(yè)則更需要以來(lái)董事網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的資源整合能力提升。同時(shí)，為了更好地分析不同業(yè)務(wù)相關(guān)程度的服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果，不同細(xì)分行業(yè)之間的產(chǎn)品具有顯著差異，行業(yè)特征也會(huì)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果產(chǎn)生影響。例如，通用設(shè)備制造業(yè)，由于其產(chǎn)品的多功能性特點(diǎn)往往具有更好的資源整合能力，通用設(shè)備制造業(yè)則有利于推動(dòng)對(duì)資源整合能力需求較高的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。因此，董事網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)化轉(zhuǎn)型與公司所處的內(nèi)外部情境之間的“構(gòu)型”是否合理，乃是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。理想狀態(tài)下，董事網(wǎng)絡(luò)能夠提升制造企業(yè)的資源整合能力，企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略與外部市場(chǎng)之間互相協(xié)同，共同推動(dòng)制造企業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程，進(jìn)而提升我國(guó)制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[8]李德輝，范黎波，楊震寧.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)嵌入可以高枕無(wú)憂(yōu)嗎——基于中國(guó)上市制造業(yè)企業(yè)的考察[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2017，20（1）：67-82.

作者：尚志文 單位：天津泵業(yè)機(jī)械集團(tuán)有限公司