家政服務企業的人才需求問題和對策范文

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摘　要：隨著人們生活水平的不斷提高、社會分工的不斷細化以及國家政策的大力扶持，家政服務行業越來越受到人們的關注。然而，長春市家政服務企業在發展過程中卻不得不面對人才需求難以得到滿足的問題。本文從長春市家政服務企業的人才需求角度入手，通過走訪調研的方式，探究其問題所在，并分析其原因，以期為家政服務企業存在的人才需求問題提出對策建議。

關鍵詞：長春市；家政服務業；人才需求

引言

在人口老齡化以及人民生活水平不斷提高的社會背景下，家庭對于家政服務的需求急劇增加，家政服務行業隨之迎來迅猛發展。2019年6月，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，意見提出十方面重點內容，其中包括提高家政從業人員素質、提升家政服務規范化水平以及發展員工制家政企業等，這對于促進家政服務業高質量發展具有十分重要的作用，家政服務業在政策的支持下已然成為朝陽產業。但在我國家政服務業整體向前發展的同時，長春市家政服務企業存在的人才需求問題卻使企業的發展一定程度上受限，因此，長春市家政服務企業存在的人才需求問題需要解決。

1　長春市家政服務企業的人才需求問題現狀

本次研究選取了吉林省長春市三家不同規模的家政服務企業作為研究對象，采用訪談法以了解家政服務企業存在的人才需求問題。

1.1企業需要年輕力量

案例1：吉林省A家政服務有限公司楊經理：“目前長春市家政服務行業從業人員年齡普遍比較大，基本上以三十歲到四十歲左右的人員為主要力量，年輕的從業人員相對比較少，公司在招聘年輕力量方面有一定的困難。但為了使新的經營模式能夠更好地實行、使新的理念能夠得到更好的實踐，公司非常需要新鮮血液的加入作為管理層儲備，從而在未來實現更好的發展。”在變化與發展的時代中，家政服務企業也需要轉型升級，隨著市場需求逐漸朝向規范化、品牌化、可持續的方向發展，家政服務從業人員也將逐漸朝向職業化、年輕化的方向發展，在此之中企業需要與時俱進的經營模式與理念以免于被時代淘汰，并且需要新理念、新活力的注入，但從長春市家政服務行業從業人員年齡結構角度來看，家政服務企業對于年輕力量的需求難以得到滿足。

1.2企業需要專業人才

案例2：吉林B家政集團股份有限公司宋經理：“公司目前更需要的是能夠將服務理念和技能轉化為服務產品的培訓人才，因為這種培訓人才能夠在公司的管理和業務中起到承上啟下的作用，幫助技能型人才將其技能進行產品化，實現商業價值，并且培訓人才自身需要具備豐富的實踐經驗以及較強的專業性。”家政服務行業的市場需求隨著人們不斷提高的生活水平而變化，如何更好地滿足消費者的需求不僅考驗著家政服務人員的專業程度，也考驗著家政服務企業在員工培訓方面的專業程度，因此，專業的培訓人才是家政服務企業不可缺少的重要力量。

案例3：吉林省A家政服務有限公司楊經理：“目前公司還沒有家政相關專業的畢業生，對于公司而言，我們迫切希望能夠引進家政專業畢業生到公司來，希望家政專業畢業生能夠在工作中將豐富的知識和理念加以實踐，為公司和家政行業帶來新的改變。”家政相關專業畢業生作為系統學習過專業知識的應用型人才，其掌握的知識和技能在家政服務企業的培訓、市場、運營以及管理等許多工作崗位上都能夠發揮作用，對于家政服務企業而言是較為合適的人力資源。家政服務企業的發展需要有專業人才作為保障，對專業力量的需求尚未得到滿足使企業的發展一定程度上受限。

1.3企業需要高素質人才

案例4：長春市C家政服務有限公司趙經理：“公司的運營模式有別于傳統的家政中介，在分工明確的人員結構中勝任不同崗位需要不同的能力，對于管理崗位而言，在有基本專業技能的同時還需要具有品牌運營和協調管理的能力，想要在當地打造值得信賴的家政服務品牌需要經理人的用心經營以及持之以恒的毅力。”長春市C家政服務有限公司運營的是覆蓋全國近百個城市的家政服務品牌“e家政”，作為家政O2O服務平臺，“e家政”擁有系統的員工培訓、標準化的服務流程以及職業化的家政服務人員，其各城市合伙人不僅需要具備扎實的理論知識，還需要具有能夠提供高質量服務的實操能力以及職業經理人需要具備的運營管理能力。

案例5：吉林省A家政服務有限公司楊經理：“公司目前仍然存在傳統的運營模式，想要打破傳統的模式、建立起新的隊伍體系就需要有新的人才，所以我們希望能在工作中將畢業生培養出來進行各方面的管理，包括業務管理、人員管理等等，當然，能夠勝任管理崗位就需要具備一定的經驗和能力。”人才作為重要的資源，能夠在企業的發展過程中發揮重要作用，對于希望為消費者提供高質量服務的家政服務企業而言，打破傳統的運營模式是企業能夠為消費者提供滿意服務的前提，打造值得客戶信賴的家政服務品牌不僅需要家政職業經理人的努力，還需要有高素質人才在家政服務企業的人員結構中發揮承上啟下的作用，因此，家政服務企業的發展需要高素質人才。綜上所述，可以得知目前長春市家政服務企業不僅對年輕力量具有強烈需求，還需要專業人才和高素質人才的加入。

2　家政服務企業存在人才需求問題的原因分析

2.1人們對“家政”的認識存在一定誤解

在傳統觀念中，保姆、保潔等工作是家政領域的代表，這使得人們在認識家政相關專業時容易產生“保潔阿姨”、“打掃衛生”的聯想，并且認為家政從業人員就等同于保姆、家政服務就等同于做家務，從而無法正確、客觀地認識家政相關專業，這對于年輕人報考家政相關專業以及進入家政服務行業有一定消極影響，進而使家政服務企業在發展過程中缺少年輕力量的參與。而企業的發展與行業的進步需要有人才作保障，固守傳統觀念不僅不利于家政相關專業人才的培養，更不利于家政服務行業的發展與社會進步。

2.2家政專業人才供給不充分

2019年7月，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行會議，在談及中國家政服務人才培養現狀時，教育部表示高度重視家政服務人才的培養，將重點做好完善專業結構，擴大培養規模等工作，并提出每個省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業院校開設家政服務相關專業，但目前我國開設家政相關專業的學校數量從總體上看仍較少。不同學校能夠培養不同類別的家政專業人才，家政專業人才不僅有從事家政服務的技能型人才、從事家政技能培訓的職業培訓人才和家政企業運營管理人才，還有從事家政教育的職業人才和理論研究型人才。從社會需求來看，無論是中高端家政服務市場對于技能型從業人員的需求還是各級學校對于家政專業師資的需求都沒有得到滿足，存在家政專業人才供需失衡的問題。

2.3長春市家政服務行業人才吸引力較弱，人才流失嚴重

在適應現代社會發展過程中，家政服務業不僅迅速發展，更在向高端現代化服務業邁進。與此同時，企業希望實現轉型升級與模式創新以適應時代發展變化，在此過程中家政服務企業對專業人才、創新型人才的需求強烈。但目前長春市家政服務企業一方面仍然存在一定程度的小、散、亂的現象，行業整體規范程度仍有待進一步提高，另一方面長春市家政服務企業在品牌建設、轉型升級以及行業影響力上仍有提升空間，并且長春市部分家政服務企業在企業規模、員工數量以及發展程度上都與其他家政服務行業發達地區的家政服務企業存在一定差距。從企業對人才的吸引力來看，長春市家政服務企業對人才的吸引能力弱于發達地區的家政服務企業，這不僅使長春市家政服務企業處于人才匱乏、發展受限的狀況，也使長春市家政服務企業與發達地區家政服務企業的差距進一步拉大，進而產生惡性循環，使長春市家政服務企業的競爭力和人才吸引力難以提升，人才需求無法得到滿足。

3　應對家政服務企業人才需求問題的相關建議

基于對長春市家政服務企業存在的人才需求問題現狀及其原因的分析，本文分別從政策、學校、企業及個人四個方面提出以下建議：

3.1政府方面

首先，政府可以加大對家政服務業的支持力度。有關部門可以通過積極的宣傳號召，引導更多年輕力量參與到家政服務業中，并且通過提供就業補貼等福利政策吸引更多年輕人進入家政服務業，為家政服務業注入活力，幫助家政服務業實現高質量發展。其次，政府可以通過制定相關的財政減免等政策引導家政服務企業積極主動參與到校企合作中，鼓勵家政服務企業與學校協同育人，促進家政服務企業與學校進行良好互動。最后，不斷健全家政服務行業市場監督機制，切實保障家政服務從業人員權益，促進行業規范化發展，增強家政服務行業社會認可度。

3.2學校方面

首先，積極響應政策號召，合理開設家政相關專業。對于目前我國開設家政相關專業的學校數量仍然較少的問題，國家已經在政策上進行引導，并且鼓勵學校開設家政相關專業，學校可視具體情況合理開設家政相關專業，為社會培養家政專業人才，助力家政服務業提質擴容，推動我國家政教育與家政產業發展，幫助解決家政專業人才供需失衡的問題。其次，充分發揮紐帶作用，接軌家政行業動態。學校可以舉辦家政企業經營管理者到校演講、學生實習實踐等活動，幫助學生了解市場情況和就業情況，為學生鍛煉未來職業發展所需要的能力、素質提供有利條件，助力學生與家政服務業攜手并進，共同發展。

3.3企業方面

首先，校企合作，加強人才引進。對于存在人才需求問題的家政服務企業來說，從學校引進家政相關專業的畢業生是解決企業用人需求的重要方式。從企業發展角度來看，加強人才引進對于優化人員結構以及保障人力資源具有積極意義。同時，家政服務企業可以積極主動與學校進行人才培養共建合作，為學生提供工作實踐機會。讓年輕力量進入到家政服務企業中不僅能夠給企業增添活力，還能夠給企業帶來更多的可能性，有助于企業自身發展。其次，重視人才培養，完善崗位晉升通道。對于存在人才需求問題的家政服務企業來說，一方面可以通過提高工資福利待遇吸引人才進入，另一方面可以通過完善公司內部人才培養體系增強對年輕人的吸引力。年輕人由于工作經驗不夠豐富，難以在短時間內完全解決企業存在的人才需求問題，但年輕人具有學習能力強、可塑性強的特點，如果企業擁有完善的人才培養體系和崗位晉升通道則能夠幫助年輕人明確自身成長路線，實現工作能力上的快速成長，進而使其能夠滿足企業的用人需求。最后，規范發展，增強企業競爭能力。家政服務企業要積極響應政策號召，組建穩定的、專業的員工隊伍，打造讓消費者滿意、值得消費者信賴的家政服務品牌，樹立良好的企業風范，進而提高對人才的吸引力和企業競爭力。

3.4個人方面

首先，積極理解，正確認識家政專業與家政服務業。學生作為年輕力量，其認可與加入對促進家政服務行業發展進步具有重要意義。同時，學生作為教育培養對象，具有一定專業知識和認知能力，能夠以積極的、發展的視角認識事物，這對于突破傳統觀念、改變社會對于家政專業與家政服務業的誤解具有積極作用。其次，與時俱進，提高自身素質能力。在發展與變化的時代背景下，學生要及時了解行業狀況和市場需求，明確自身職業目標，重視實踐能力，鍛煉適應能力，培養創新意識，不斷提高自身綜合素質。

4　結語

解決長春市家政服務企業存在的人才需求問題需要政府、學校、企業等多方的共同努力，通過政府積極宣傳并提供福利吸引從業人員、學校積極開設家政相關專業以及企業自覺規范發展、積極與學校進行校企合作并健全企業人才培養體系等舉措共同應對家政服務企業面臨的人才需求問題，促進長春市家政服務企業健康發展，推動家政服務業高質量發展。

參考文獻

[1]　吳瑩.家政產業人才結構與培養[J].家庭服務,2017.(6):38.

[2]　沈婕.我國高校家政專業人才培養的現狀、問題與對策[J].當代教育論壇,2015(2):98-104.

作者：李天睿 單位：吉林農業大學