玩具企業(yè)發(fā)展研究范文
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一、文化創(chuàng)意園與服務外包
現(xiàn)在所定義的文化產(chǎn)業(yè)都是以“文化創(chuàng)意”作為核心思想的，從某種程度上講，文化產(chǎn)業(yè)是一個大的集合，它可以指為民眾提供的文化服務和產(chǎn)品，或者指與這些有關的相關活動。[1]文化產(chǎn)業(yè)和相關的活動是一系列的產(chǎn)業(yè)化范疇，它可以提供文化產(chǎn)品，也可以提供文化傳播服務和文化休閑活動，還可以是與這些內(nèi)容相關的產(chǎn)品，并且為這些產(chǎn)品提供生產(chǎn)和銷售的服務項目。作為文化產(chǎn)業(yè)集聚的重要載體和場所，文化創(chuàng)意園已成為世界各地發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的平臺和當代人類社會創(chuàng)造的新財富形態(tài)，其所產(chǎn)生的巨大乘數(shù)效應，有力地推動了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大。我國文化創(chuàng)意園雖然起步較晚，但近年來發(fā)展勢頭迅猛。2004年至今，文化部了三批近80家國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。2012年頒布的《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，將采取項目補貼、定向資助、貸款貼息、稅收減免等政策措施，鼓勵各類文化企業(yè)參與公共文化服務；在國家許可范圍內(nèi)，要引導社會資本以多種形式投資文化產(chǎn)業(yè)，參與國有經(jīng)營性文化單位轉企改制，參與重大文化產(chǎn)業(yè)項目實施和文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設。在2013年的“兩會”上，文化產(chǎn)業(yè)園成為炙手可熱的關注點。2015年頒布的《國務院關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》表示，要加快發(fā)展文化創(chuàng)意服務外包。從中可以看出，國家鼓勵文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時對文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)（基地）的建設也給予大力支持。希望通過發(fā)揮文化創(chuàng)意園和區(qū)域性特色文化產(chǎn)業(yè)基地的示范和集聚效應，帶動區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。文化創(chuàng)意園的核心———創(chuàng)新創(chuàng)意，能夠為企業(yè)服務外包業(yè)務提供核心競爭力。企業(yè)在參與服務外包業(yè)務過程中，因為有了創(chuàng)新創(chuàng)意，就會擁有超過其他同類企業(yè)的能力，也會獲得巨大的利潤和更多的合作機會。
二、文化創(chuàng)意服務外包對玩具企業(yè)發(fā)展的意義
1.引導玩具行業(yè)產(chǎn)業(yè)關聯(lián)化和集聚化我國玩具業(yè)一直保持快速健康的發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)品遠銷世界上所有國家。有數(shù)據(jù)顯示，我國玩具制造業(yè)產(chǎn)量占全球總量的80%，這表明我國已成為世界上最大的玩具生產(chǎn)國。我國玩具制造業(yè)的分布區(qū)域相對集中，主要集中在廣東、浙江、江蘇、上海、山東、福建。這6個地區(qū)的玩具銷售額占全國玩具銷售總量的95%以上，而且大部分都以產(chǎn)業(yè)集群的方式存在。[2]但是絕大部分玩具企業(yè)表現(xiàn)出的玩具技術含量低、玩具品種單一、玩具形象設計缺少創(chuàng)新、高科技和高附加值的智能化玩具較少等問題，使得玩具創(chuàng)新設計非常缺乏。很多文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立的動漫設計衍生產(chǎn)品工程技術研究中心提供承包業(yè)務，讓玩具企業(yè)的自身玩具卡通形象，以及設計出的衍生品和動漫衍生品的共同配合和銷售，可以不斷延長玩具企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。再加上園區(qū)內(nèi)配套的玩具輔料供應區(qū)、玩具成品區(qū)、物流倉儲區(qū)、電子商務交易區(qū)、玩具精品館一體的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)設施，實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、研一體的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展形勢。玩具企業(yè)可以借助文化創(chuàng)意服務外包業(yè)務和其他輔助要素，減少成本支出，實現(xiàn)玩具行業(yè)產(chǎn)業(yè)關聯(lián)化和集聚化，進而幫助玩具企業(yè)進行創(chuàng)新設計。
2.改善玩具企業(yè)電商業(yè)務玩具企業(yè)的電商業(yè)務已遍布各大電子商務平臺。目前，天貓母嬰館嬰兒玩具系列已進駐奧貝、費雪、哈哈龍、芭比、迪士尼等上千個中外玩具品牌，截至2015年4月6日，天貓網(wǎng)上銷售的不同種類玩具達12550件，這是B2C平臺的玩具品牌數(shù)量；在阿里巴巴B2B平臺上玩具類目下的玩具“反”斗城、澄海玩具、麗水玩具、揚州玩具等平臺銷售的玩具數(shù)量達到了上萬件。在阿里巴巴“童裝母嬰市場”搜索“揚州毛絨玩具生產(chǎn)廠家”，截至2015年4月6日，共找到855條相關產(chǎn)品。在淘寶C2C平臺上搜索“玩具”，可搜索到23400多家玩具店鋪，250多萬個玩具種類；2015年3月25日，京東商城首家京東母嬰線下體驗店的開設，是京東實施O2O戰(zhàn)略的重要組成部分。其中，智能教育互動童車給玩具制造企業(yè)帶來了新的啟示：玩具線下體驗，現(xiàn)場掃碼下單。玩具企業(yè)已借助廣泛使用的B2B、B2C、C2C實現(xiàn)玩具電子商務，并且正在發(fā)力O2O電子商務。但是，玩具的品類單一、無品牌影響力、豐富度不夠等零售特點，使得玩具企業(yè)與電子商務的聯(lián)姻效果不明顯，加上玩具企業(yè)的自身轉型困境和國外品牌玩具入侵的雙重壓力，玩具企業(yè)的電子商務費用投入多且回收緩慢，效益日益萎縮。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個集創(chuàng)意文化交易、學術交流、大學生創(chuàng)業(yè)孵化、人才培養(yǎng)、精品生產(chǎn)、動漫設計和電子商務等于一體的綜合平臺。依托文化創(chuàng)意服務外包資源，可大大提高玩具的創(chuàng)意設計，借助電子商務渠道，可拓展玩具企業(yè)自主品牌，增強玩具企業(yè)競爭力。
3.提升玩具企業(yè)利潤根據(jù)施氏“微笑產(chǎn)業(yè)曲線”理論，擁有價值最高的區(qū)域分布在價值鏈的兩端———研發(fā)和市場。研發(fā)和市場是影響企業(yè)績效創(chuàng)新的關鍵點，沒有研發(fā)能力就只能做或代加工，沒有市場能力和營銷能力，再好的產(chǎn)品過了產(chǎn)品生命周期只能作廢品處理。所以，玩具制造企業(yè)的貼牌加工制造環(huán)節(jié)，在整個出口產(chǎn)品中創(chuàng)造的價值不到30%，而這30%的價值又會被同行和替代品市場瓜分。微笑產(chǎn)業(yè)曲線的兩端即研發(fā)和營銷環(huán)節(jié)卻創(chuàng)造了70%的價值。由此可見，玩具產(chǎn)品創(chuàng)造的價值絕大部分都被品牌擁有國獲得。OEM模式生產(chǎn)為主的玩具企業(yè)賺取的利潤，在整個價值鏈中只占了極小的比例，這幾年又受到人民幣升值、工資及原材料價格上漲、出口門檻提高等因素困擾。如果玩具企業(yè)依托文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的創(chuàng)意設計中心、動漫研發(fā)中心、多功能培訓中心和電子商務平臺進行創(chuàng)新設計和品牌延伸，可大大拓展玩具產(chǎn)業(yè)鏈，提升玩具企業(yè)電子商務利潤。
三、玩具企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題
美國哈佛大學教授邁克爾•波特在其《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》中，重點研究了產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的問題。他認為，影響產(chǎn)業(yè)競爭的因素可分為產(chǎn)業(yè)內(nèi)部因素和產(chǎn)業(yè)外部因素。而對于玩具產(chǎn)業(yè)，筆者主要從影響玩具企業(yè)大數(shù)據(jù)市場發(fā)展的內(nèi)部因素———技術因素、外部因素———人才市場因素出發(fā)進行分析。
1.企業(yè)內(nèi)部信息化問題我國正在成為全球制造業(yè)的中心，隨著國家“兩化”深度融合水平的進一步提高，我國制造業(yè)信息化已到了一個新的發(fā)展階段。制造企業(yè)信息化，是指充分利用信息技術、自動化技術、現(xiàn)代管理技術與制造技術相結合，改造生產(chǎn)和管理的不同環(huán)節(jié)與階段，實現(xiàn)智能化的生產(chǎn)銷售，最終目的是減少經(jīng)營管理成本，提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟效益。[3]制造企業(yè)的信息化技術主要包括：設計生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的信息技術（CAD），管理環(huán)節(jié)的信息技術（EDI、ERP、SCM、CRM、Intranet技術），服務環(huán)節(jié)的信息技術（云計算、物聯(lián)網(wǎng)），集成化信息技術（CIMS、MIS）等。[3]目前，我國玩具企業(yè)利用信息化技術存在的主要問題表現(xiàn)在：（1）CAD與ERP的集成問題。玩具設計需要CAD設計好之后打印出來，再復印分發(fā)到各個車間，這會耗費公司工藝部每月數(shù)千元的打印費、復印費，耗費大量生產(chǎn)成本。在ERP上馬之后，需要將CAD系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，才能使用ERP中的物料編碼、BOM等。可是，ERP實施過程中帶來的不斷變化的需求，讓CAD跟ERP的接口開發(fā)不斷變化，無法有效集成，造成大量資源和成本浪費。（2）相關人員負擔加重。許多玩具企業(yè)產(chǎn)品設計過程的80%是基于手工設計，由于環(huán)境和設計師本身文化素質(zhì)的影響，該公司的毛絨玩具設計師不習慣于使用電腦和CAD技術的表達，只是從事玩具簡單的開發(fā)。這類設計，經(jīng)驗含量較高卻缺少創(chuàng)新。ERP的引入更是遭到工藝部人員的很大抵制，因為技術的創(chuàng)新會讓他們感覺負擔加重。另外，由于管理層對ERP的認識不夠，加上企業(yè)本身基礎管理較弱，ERP系統(tǒng)的引進，讓一些管理部門的任務加重。
2.第三方電子商務平臺技術費用問題電子商務活動的信息技術，主要包括在整個電子商務活動過程中所用的計算機軟件技術、網(wǎng)絡技術、通信技術、信息處理技術、數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、計算機操作技能等技術內(nèi)容。從電子商務系統(tǒng)的構建和使用來看，都直接影響到電子商務系統(tǒng)的易用性和有用性。[4]無線網(wǎng)絡與電子商務的結合，使得移動電子商務技術成為未來電子商務主要技術，這也為制造企業(yè)帶來了更多創(chuàng)新技術和增值業(yè)務。玩具企業(yè)目前主要在中介型垂直類B2B商貿(mào)平臺，如玩具網(wǎng)；中介型綜合類B2B平臺，如阿里巴巴上建立了網(wǎng)店。對第三方電子商務網(wǎng)店而言，其會員費、硬軟件等投入是巨大的。以一家小型玩具企業(yè)進駐阿里巴巴外貿(mào)平臺“出口通”為例，阿里巴巴出口通的年費是19800元/年.次，加上阿里巴巴關鍵詞競價、企業(yè)郵局賬號、上傳玩具圖片等直接費用大概一年50000元左右，這還不包括管理費等間接費用。雖然第三方電子商務平臺是很多中小型制造企業(yè)進軍電子商務常用的網(wǎng)店建設方法，但是企業(yè)基于所在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的電商平臺對于更好的計算企業(yè)的技術費用、更好的維護電子商務硬軟件系統(tǒng)，以及增強客戶的網(wǎng)店購物體驗和滿意度都是遠遠超過網(wǎng)上商城和托管性網(wǎng)站的。
3.人才缺乏問題當前，文化創(chuàng)意服務外包領域存在比較大的人才缺口問題，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)包含的高級印刷、動漫設計、電子商務、工藝設計等方面，在服務外包領域的人才缺口現(xiàn)象尤其明顯。以電子商務人才為例，中國就業(yè)促進會2013年的數(shù)據(jù)顯示，我國縣域電子商務人才缺口規(guī)模達到200萬人。中國電子商務研究中心《2013年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，當前企業(yè)中，有37.68%急需電商運營人才、28.57%的企業(yè)急需技術性人才（IT、美工）、17.39%的企業(yè)急需推廣銷售人才、18.84%的企業(yè)急需綜合性高級人才。玩具企業(yè)要想發(fā)展文化創(chuàng)意外包業(yè)務和實施電子商務，電子商務運營技術、網(wǎng)絡推廣和銷售是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向行業(yè)縱深方向發(fā)展，競爭不斷加劇，負責企業(yè)品牌運營的綜合性高級人才也會越來越熱門。
四、文化創(chuàng)意服務外包背景下玩具企業(yè)的發(fā)展策略
1.構建全方位數(shù)字化自動運行模式文化創(chuàng)意服務外包背景下玩具企業(yè)的發(fā)展，必須以企業(yè)內(nèi)部信息化基礎設施為支撐框架，以產(chǎn)品銷售為核心，利用外部電子商務的特性，優(yōu)化玩具企業(yè)的經(jīng)營和管理活動。企業(yè)內(nèi)部信息化具體包括：CAD系統(tǒng)的生產(chǎn)設計過程的數(shù)字化，ERP系統(tǒng)的計劃、制造、財務、銷售、采購等流程的數(shù)字化，辦公自動化平臺等；外部電子商務具體包括：利用第三方網(wǎng)絡平臺的網(wǎng)絡營銷，利用銀行和第三方支付機構的電子支付，跟文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如下游傳統(tǒng)零售商、上游輔料供應商、物流公司之間的信息交流活動及各種交易。將玩具企業(yè)的全部商務活動實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化和外部交易電子化，明確企業(yè)信息技術需求，重視企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和軟件咨詢，建立企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡。數(shù)字自動化運行模式總體結構如圖2所示。[5]圖2：玩具企業(yè)數(shù)字自動化運行模式總體結構圖從圖2可看出，玩具電子商務應用中外部交易組成部分與后臺系統(tǒng)之間存在著密切的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部的信息化可以更好地幫助外部交易的完成。前臺是建立在后臺基礎之上的應用，后臺主要針對于企業(yè)內(nèi)部管理，而前臺是以與外部交互為主。玩具企業(yè)應首先利用電子商務開拓市場和拓展商機，由企業(yè)外部的電子商務應用，拉動內(nèi)部企業(yè)信息化水平提升。然后，集成內(nèi)部已有的ERP系統(tǒng)、CAD設計制造系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)，優(yōu)化玩具企業(yè)內(nèi)部信息資源配置方面的效率，最后，向敏捷制造和虛擬組織發(fā)展。
2.有效降低電子商務技術費用根據(jù)前面對技術費用問題的分析，目前采用的中介型B2B和B2C的電子商務模式，并不能有效降低電子商務的技術費用。隨著電子商務的快速發(fā)展和日漸成熟，越來越多的制造企業(yè)開始加入交易平臺。廠商作為電子商務交易方，擁有品牌、價格、物流、團隊等優(yōu)勢，有一部分廠商甚至擁有自己的電子商務平臺。如果基于自有平臺和知名第三方平臺的合作，玩具企業(yè)可以減少第三方平臺的電子商務服務費用，又可以利用第三方平臺的高流量引導至玩具企業(yè)的官網(wǎng)上，從而大大降低電子商務的技術費用。玩具企業(yè)F2B2C電子商務模式，就是在原來幾種電子商務交易模式基礎上發(fā)展形成的新模式。F2B2C，是FactorytoBusinesstoCustomer的英文縮寫，是制造商通過第三方平臺（電子商務平臺）商進行產(chǎn)品或者服務信息的展示，將最終用戶引導至玩具企業(yè)進行交易的一種模式。該模式強調(diào)的是制造商和最終用戶的主導地位，而第三方平臺的作用與B2B、B2C、C2C相比，其作用已開始弱化，從關鍵角色變成了信息整合的作用。[6]因此，可建立玩具企業(yè)F2B2C的網(wǎng)站的交易新模式。圖3中，F(xiàn)2B2C的主體F，是玩具企業(yè)的自有平臺，可外包給文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有價格優(yōu)勢，同時，對售后服務和物流配送也擁有完備的系統(tǒng)支持。B是知名電子商務平臺，該電子商務平臺同時提供各具專業(yè)特色的玩具企業(yè)的鏈接，以更低價格吸引消費者至自有平臺購買，并且拉取更多流量提高自有平臺的點擊率和知名度。
3.多模式培養(yǎng)文化創(chuàng)意人才針對玩具企業(yè)所需文化創(chuàng)意服務外包人才缺乏的現(xiàn)狀，本文提出“院校培訓＋校企合作培訓＋園區(qū)培訓”的文化創(chuàng)意人才培養(yǎng)模式。（1）院校培訓，是指高、中等院校的文化創(chuàng)意相關專業(yè)的傳統(tǒng)教育培訓模式，使用不同專業(yè)的理論體系和課程實訓進行文化創(chuàng)意人才的培養(yǎng)。但是很多專業(yè)如電子商務幾乎每6個月就會發(fā)生一次巨變，知識的有效期非常短，如果只是使用傳統(tǒng)教育體制實施教學，將會跟玩具企業(yè)的實踐要求嚴重脫節(jié)。（2）校企合作培訓，是指學校跟企業(yè)簽訂雙向合作教學協(xié)議，有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)相關性人才，注重人才的提前適應性和應用性。以筆者所在的揚州職業(yè)大學電子商務專業(yè)為例，該專業(yè)采用“2＋1”的校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，即前兩年在學校完成公共課程和專業(yè)課程的學習，最后一年由學校和企業(yè)共同安排電子商務專業(yè)方向的實踐，在揚州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)實訓基地完成。[7]（3）園區(qū)培訓，是指各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)針對園區(qū)內(nèi)企業(yè)開展的一種提高員工能力素質(zhì)、工作績效和對組織的貢獻而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培訓活動。根據(jù)調(diào)研顯示，入駐文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)最常見的電子商務服務有：物流快遞、代運營、電商培訓、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)店攝影、網(wǎng)店裝修等。此外，還有會展、法律、財務、人力資源等商業(yè)服務。對于電子商務人才中的電商運營人才、技術型人才、推廣銷售人才，也許可依托上述兩種人才培養(yǎng)模式進行培訓，但是，對需要擁有3—5年企業(yè)管理經(jīng)驗的高級綜合人才，還必須利用園區(qū)內(nèi)專業(yè)的培訓。
作者：于斐 單位：揚州職業(yè)大學管理學院
