企業(yè)文化企業(yè)績(jī)效范文
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隨著人力資源管理理念逐漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)熟知和接受，有一個(gè)新的名詞“企業(yè)文化”也走進(jìn)了人們的視野。如今，人力資源管理各個(gè)管理方向，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等都可以具體量化，但管理者發(fā)現(xiàn)，這些方向可以作為管理人、發(fā)現(xiàn)人、約束人的手段，但關(guān)于人的問(wèn)題并不能僅僅靠這些工具來(lái)解決，關(guān)注人的內(nèi)心世界、情感歸屬，讓企業(yè)大部分的人都擁有共同的目標(biāo)、相似的價(jià)值觀才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值，于是，企業(yè)文化孕育而生。
對(duì)于企業(yè)文化，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。企業(yè)文化是一種看不見(jiàn)、摸不著，但卻實(shí)實(shí)在在地影響著員工的行為，如同空氣，平時(shí)我們享受著它，不覺(jué)得它的重要，一旦缺少，人們就會(huì)窒息而亡。霍夫斯坦德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是一種軟的、以完整主義理論為依據(jù)的觀念，但其結(jié)果是堅(jiān)實(shí)的”。他稱其為“一個(gè)組織的心理資產(chǎn)，可以用來(lái)預(yù)測(cè)這個(gè)組織的金融資產(chǎn)在5年內(nèi)將會(huì)發(fā)生什么變化”。而國(guó)內(nèi)則有人稱“企業(yè)文化譬若水勢(shì)，可載舟亦可覆舟”，可見(jiàn)企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的無(wú)形效力。
而企業(yè)績(jī)效，則是企業(yè)追求實(shí)實(shí)在在的東西。招聘員工的目的，是為了員工創(chuàng)造績(jī)效，而員工績(jī)效的合并，則構(gòu)成了企業(yè)績(jī)效。企業(yè)績(jī)效決定企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的空間和效果，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
由此可見(jiàn)，如果將企業(yè)文化比喻為不可觸摸的“海市蜃樓”，那么“企業(yè)績(jī)效”則為“落地為安”。近年來(lái)，中國(guó)的企業(yè)在重視企業(yè)績(jī)效的過(guò)程中，開發(fā)了一系列考核的工具，如平衡積分卡、360度考核等，也開始重視企業(yè)文化的作用。企業(yè)家們已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)文化落地抑或或是“執(zhí)行”這一點(diǎn)，并在自己的企業(yè)建設(shè)當(dāng)中，注意將文化理念并滲透于企業(yè)的方方面面。凡是大的企業(yè)，包括海爾、聯(lián)想，都開發(fā)出適合自己企業(yè)的文化價(jià)值觀，企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)。好的企業(yè)文化一定可以幫助企業(yè)成功，但并不是所有有企業(yè)文化的企業(yè)就能夠成功。為了更好地探討企業(yè)文化和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，我們有必要將二者的定義以及關(guān)系做一個(gè)簡(jiǎn)單闡述。
1企業(yè)文化的內(nèi)涵及作用
1.1企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所形成的獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范。為企業(yè)員工所共同理解、信奉并加以遵守的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一系列價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在企業(yè)的制度、規(guī)則、成員之間交流、企業(yè)與外部環(huán)境溝通的具體行為、物質(zhì)環(huán)境中。企業(yè)文化需要隨著外界環(huán)境的變化不斷再造來(lái)適應(yīng)環(huán)境，其最終評(píng)判者是企業(yè)績(jī)效和企業(yè)的生命力。這個(gè)概念中，有幾點(diǎn)需要注意：①企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度；②企業(yè)文化不是企業(yè)利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)追求的心理；③企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是人們對(duì)環(huán)境的感情；④企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。
因此，企業(yè)文化可以總結(jié)為人們對(duì)于企業(yè)的態(tài)度、心理、感情和氛圍。這些都是關(guān)注人們的心理層次的需求和滿足，如何塑造好的企業(yè)文化是企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。
1.2企業(yè)文化的層次企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，塑造企業(yè)文化也分為不同層次。企業(yè)文化一般可分為表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化和核心層精神文化。
1.2.1表層物質(zhì)文化是企業(yè)文化的第一層次。它主要表現(xiàn)在器物和標(biāo)識(shí)上。比如說(shuō)廠房裝修、設(shè)備設(shè)施；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝；企業(yè)勞動(dòng)場(chǎng)所，工作環(huán)境；員工娛樂(lè)休息環(huán)境、員工的文化設(shè)施；廠容、廠貌、服務(wù)場(chǎng)所等。第一感受對(duì)客戶和社會(huì)來(lái)講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。中國(guó)在90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的；成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。
1.2.2淺層的行為文化。它是企業(yè)文化的第二個(gè)層次；主要表現(xiàn)在活動(dòng)文化、禮儀文化。體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、做事風(fēng)格、企業(yè)員工的精神面貌、人際關(guān)系的文化特征、企業(yè)精神、目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映；成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。
1.2.3中層的制度文化。企業(yè)文化的第三個(gè)層次；顯示了企業(yè)的文化規(guī)范；強(qiáng)制性的制度文化/紙文化。包括企業(yè)基本制度、所有權(quán)、責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式。
1.2.4深層的精神文化。這是企業(yè)文化的核心層；是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化。包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。深層的精神文化潛意識(shí)指導(dǎo)每一個(gè)人、改變個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。
物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。
1.3企業(yè)文化的核心功能①導(dǎo)向功能。對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。②約束功能。對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束是較大程度是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。③凝聚功能。企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認(rèn)同感”，一方面為企業(yè)作貢獻(xiàn)，另一方面展現(xiàn)自我價(jià)值。從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。④激勵(lì)功能。企業(yè)文化的激勵(lì)功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化對(duì)人的激勵(lì)不是外在推動(dòng)而是內(nèi)在引導(dǎo)，通過(guò)企業(yè)文化的塑造，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。⑤輻射功能。是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。
2企業(yè)績(jī)效的含義及作用
2.1什么是企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。它與個(gè)人績(jī)效是有關(guān)聯(lián)的。個(gè)人績(jī)效是組織績(jī)效中屬于個(gè)體的部分，與組織利益不相一致的“績(jī)效”不屬于個(gè)體的績(jī)效。組織的績(jī)效決定了組織的生存與發(fā)展。個(gè)人的績(jī)效決定了組織的績(jī)效，也決定了個(gè)人的生存與發(fā)展。
2.2企業(yè)績(jī)效從何而來(lái)企業(yè)績(jī)效是員工績(jī)效的總和。研究企業(yè)績(jī)效，就必然要對(duì)決定、影響員工績(jī)效的因素做一個(gè)分析。從個(gè)人的角度看，績(jī)效=結(jié)果+行為。影響員工績(jī)效的因素有以下幾個(gè)方面：
2.2.1員工的行為。個(gè)體行為包括知覺(jué)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)。
2.2.2個(gè)體的態(tài)度。包括認(rèn)知成分、情感成分、行為成分。就同一態(tài)度而言，三者是一致的。
2.2.3工作滿意度。工作滿意度是個(gè)體對(duì)其所從事的工作的一般態(tài)度，也就是一個(gè)人通過(guò)完成自己的工作能獲得多大程度的滿足感。
2.2.4個(gè)體心理——?dú)赓|(zhì)。氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，通常稱為性格或脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和敏感性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性。氣質(zhì)會(huì)參與所有的心理活動(dòng)。氣質(zhì)按照希波克拉特（Hippocrates）分類法分為四類：膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）、抑郁質(zhì)（壓抑型）。
2.2.5個(gè)人心理——人格。人格包含許多不同的特質(zhì)或行為特征，這些特征的共同運(yùn)作，使個(gè)體的行為具有一定程度的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。人格的表現(xiàn)受環(huán)境的影響。是個(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特且持久的特性。
2.2.6個(gè)人心理——素質(zhì)（能力）。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動(dòng)，解決某個(gè)問(wèn)題所必須具備的條件。包括心理能力、體質(zhì)能力、情緒能力。
2.3什么是績(jī)效管理①績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系。②是戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分，是經(jīng)營(yíng)管理的工具和方法。③績(jī)效管理不是人力資源系統(tǒng)，不能只靠人力資源部門來(lái)做。④績(jī)效應(yīng)該均衡衡量：量化指標(biāo)和質(zhì)化指標(biāo)同樣重要。
3企業(yè)文化與績(jī)效管理之間的關(guān)系概述
3.1良好的企業(yè)文化有助于形成持續(xù)良好的企業(yè)績(jī)效企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)塑造了良好的企業(yè)文化就是將員工的價(jià)值觀、目標(biāo)與企業(yè)的愿景、目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工的績(jī)效形成同一方向的合力，加速企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。
建設(shè)良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要作用并非資金和人才可以比擬。良好的企業(yè)績(jī)效從表象講來(lái)源于卓越的管理，而從根本上說(shuō)則來(lái)源于企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)的越好，管理的成本就會(huì)越低，管理的效率就會(huì)越高，企業(yè)績(jī)效也會(huì)因此而增長(zhǎng)，企業(yè)目標(biāo)也會(huì)快速達(dá)到。
3.2績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化的影響現(xiàn)代績(jī)效管理有很多技術(shù)工具可以選擇，比較流行的是平衡計(jì)分卡、KPI（關(guān)鍵指標(biāo)考核）、360度考核等。這些技術(shù)工具側(cè)重以技術(shù)解決人的績(jī)效考核，而實(shí)現(xiàn)這些績(jī)效考核工具最為關(guān)鍵的是考核方法的選擇，而這些考核方法流程和指標(biāo)反過(guò)來(lái)又影響到員工對(duì)企業(yè)文化的影響。一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)六大方面的優(yōu)勢(shì)：幫助公司和員工提高工作績(jī)效；幫助公司做出加薪、升職、解雇、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等正確的雇傭決策；能夠幫助公司降低員工的流失率；發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題；幫助企業(yè)做好人力資源規(guī)劃；能改善上級(jí)和員工間的溝通。歸結(jié)而言，好的績(jī)效管理系統(tǒng)，能進(jìn)行預(yù)防性管理，使公司隱患窒息在搖籃中，從而切實(shí)可行的避免一些不必要犯的錯(cuò)誤，少走彎路，減少并節(jié)約了生產(chǎn)成本。
3.3績(jī)效管理不等同于企業(yè)文化從范圍上講，績(jī)效管理是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)塑造企業(yè)文化的實(shí)施手段之一。
從時(shí)間上看，企業(yè)文化具有長(zhǎng)期性的，是基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景的基礎(chǔ)上建立。而績(jī)效管理相對(duì)企業(yè)文化的整個(gè)過(guò)程而言，有變化性和階段性，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段有所改變，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，利于企業(yè)管理，從而更快更迅速的形成良好的企業(yè)文化。
而績(jī)效管理是一種方法，企業(yè)文化建設(shè)是一種方向，企業(yè)必須將這兩個(gè)方面很好地結(jié)合起來(lái)，在工作當(dāng)中不斷總結(jié)和提高，不斷完善和發(fā)展，將企業(yè)文化建設(shè)統(tǒng)一到員工的績(jī)效上來(lái)，積極創(chuàng)建一種基于績(jī)效的企業(yè)文化。
4如何將建設(shè)企業(yè)文化和提高企業(yè)績(jī)效相結(jié)合
從以上可以看出，企業(yè)文化與績(jī)效管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別，如何將二者結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)文化和企業(yè)績(jī)效的發(fā)展，是我們要研究的課題。
4.1倡導(dǎo)績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化績(jī)效既然是企業(yè)文化的一部分，為實(shí)施企業(yè)所要宣揚(yáng)的企業(yè)文化，就必然將績(jī)效這種工具運(yùn)用在其中。一個(gè)企業(yè)要將績(jī)效管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，必須建立一種績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定——崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級(jí)和解雇——看成一個(gè)組織的真正“控制手段”。因?yàn)椋嘘P(guān)人的各項(xiàng)決定將向組織中的每一個(gè)成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么。
績(jī)效導(dǎo)向需要分層次執(zhí)行。不同層次的人員績(jī)效導(dǎo)向是不一樣的。銷售人員當(dāng)然以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎芾砣藛T以管理能力和管理方式為導(dǎo)向，績(jī)效管理方法因人而異，但最終的目標(biāo)是為企業(yè)文化服務(wù)，以企業(yè)文化的目標(biāo)為終極目標(biāo)。
4.2建立促進(jìn)員工有效溝通的企業(yè)文化企業(yè)文化不能閉門造車，必須與員工充分溝通，讓員工了解企業(yè)宣傳的是什么，反對(duì)的是什么，在員工中形成大致相同的價(jià)值觀。
企業(yè)要塑造一種上下級(jí)之間有效溝通的文化氛圍。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣。作為高層管理人員，定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，傾聽員工的意見(jiàn)和建議，可以使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢。
企業(yè)還應(yīng)塑造一種正式溝通的渠道。有時(shí)，員工之間的溝通不不能帶來(lái)企業(yè)績(jī)效，相反對(duì)企業(yè)文化起到破壞作用。因此，塑造良好的企業(yè)文化就需要要正式溝通途徑，領(lǐng)導(dǎo)要擅于聽取各方面意見(jiàn)，杜絕流言蜚語(yǔ)，并對(duì)經(jīng)常傳話的員工給予懲罰，只有這樣，溝通才是有效的。
4.3精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足相結(jié)合建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該將精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足有機(jī)地結(jié)合，切實(shí)使員工感受到來(lái)自企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與公司的實(shí)際情況相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，包括獎(jiǎng)金、福利、津貼、工資等，精神激勵(lì)是必要。包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。只有將精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足相結(jié)合，企業(yè)文化才會(huì)為企業(yè)績(jī)效的持續(xù)提高發(fā)揮作用。
