企業(yè)信息咨詢介入范文
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隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，信息化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場應(yīng)運(yùn)而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強(qiáng)烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內(nèi)百余家企業(yè)信息化案例，并對河北56家企業(yè)開展問卷調(diào)查。調(diào)查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務(wù)提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場的發(fā)育和正常運(yùn)行。
咨詢介入與企業(yè)正確認(rèn)識(shí)信息化的關(guān)系
什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進(jìn)程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進(jìn)而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。
企業(yè)信息化是一個(gè)具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個(gè)發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實(shí)際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。
從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個(gè)方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點(diǎn)。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實(shí)施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動(dòng)下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，能迅速彌補(bǔ)企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。
對企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險(xiǎn)的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實(shí)施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時(shí)不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實(shí)不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時(shí)，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。
企業(yè)信息化的積極影響
實(shí)施企業(yè)信息化是一項(xiàng)涉及面廣、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進(jìn)行信息化決策時(shí)首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會(huì)給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。
當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報(bào)時(shí)，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費(fèi)大量時(shí)間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強(qiáng)自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。
當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實(shí)踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會(huì)將信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費(fèi)了大量資金，即使在個(gè)別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個(gè)信息孤島。這些信息孤島沒有實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。
實(shí)際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、市場競爭由紅海向藍(lán)海演進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會(huì)怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。
準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。
咨詢介入的利益導(dǎo)向
一個(gè)規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃。
調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實(shí)現(xiàn)方式：
完全自助。企業(yè)自己設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、流程并實(shí)施。這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點(diǎn)是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時(shí)可能存在管理的盲點(diǎn)。
打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時(shí)，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與自主實(shí)施。由管理咨詢設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，企業(yè)自己實(shí)施。
完全外包。由咨詢公司設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實(shí)施，這是國際上通行的做法。
企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實(shí)際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時(shí)幫助他們完成項(xiàng)目的實(shí)施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實(shí)施。
信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時(shí)，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會(huì)圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。
有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，自己去設(shè)計(jì)具體的流程并實(shí)施。由于缺乏對流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實(shí)施。這就是很多大型信息化咨詢項(xiàng)目在實(shí)際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時(shí)往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目。
還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏企業(yè)實(shí)踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識(shí)為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識(shí)和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實(shí)用性，具有典型的知識(shí)導(dǎo)向特點(diǎn)。
上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對信息化的認(rèn)識(shí)，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實(shí)際，其信息化實(shí)施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進(jìn)行。
咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢
面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進(jìn)一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務(wù)的市場。
目前，前兩個(gè)細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實(shí)際上存在很大問題。在第一個(gè)市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯(cuò)過了利用信息技術(shù)提升競爭力的機(jī)會(huì)，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項(xiàng)目，增大信息化的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項(xiàng)目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。
在第二個(gè)市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個(gè)市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實(shí)施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個(gè)學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個(gè)咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個(gè)較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實(shí)力、對業(yè)界的洞察力、項(xiàng)目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。
上述三個(gè)細(xì)分市場中，雖然前兩個(gè)仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機(jī)遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價(jià)值分析
咨詢介入有價(jià)值嗎？其價(jià)值在哪里？價(jià)值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識(shí)已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時(shí)期。這一時(shí)期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點(diǎn)主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評價(jià)。
信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對信息化項(xiàng)目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識(shí)轉(zhuǎn)移。
信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項(xiàng)目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施。知識(shí)轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運(yùn)作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識(shí)領(lǐng)域差異和信息不對稱。
企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動(dòng)態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。
較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點(diǎn)：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時(shí)還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實(shí)際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點(diǎn)和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)理，同時(shí)向他們提供產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護(hù)等的培訓(xùn)項(xiàng)目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點(diǎn)的了解，對實(shí)施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。
企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)
企業(yè)信息化是一個(gè)高度專業(yè)化的多學(xué)科知識(shí)融合的領(lǐng)域，對人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作的關(guān)鍵原因就是同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個(gè)亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)知識(shí)，這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點(diǎn)，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能將信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合，并能將常規(guī)的管理技術(shù)與企業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合。當(dāng)然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團(tuán)隊(duì)，這些顧問大多是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。由這樣一些顧問組成的團(tuán)隊(duì)參與傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目還是能勝任的，但是由他們?nèi)コ袚?dān)企業(yè)信息化咨詢就往往會(huì)心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導(dǎo)致理解上的歧異，難以保證信息化項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施。
所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應(yīng)是高端的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識(shí)有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實(shí)現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。