私營企業現代質量觀范文

本站小編為你精心準備了私營企業現代質量觀參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

編者按：本文主要從關于“質量”的重新認識；中小私營企業的質量問題及成因分析；樹立現代質量觀念，推動中小私營企業快速健康發展，對私營企業現代質量觀進行講述。其中，主要包括：質量代表著效率和效用、質量是對消費者的信用承諾、質量是一種不斷創新的過程、質量彰顯產品的個性與特色、缺乏現代質量意識，帶來低質產品、信息的不對稱帶來低質產品、尋租”行為是導致低質產品的重要誘因、提高產品質量，樹立自己的品牌、提高服務質量，樹立企業形象、提高企業員工的專業技能和人文素養，具體材料請詳見：

摘要：質量代表著效用和效率；質量是關于產品的信用承諾；質量是一種不斷創新的過程；質量彰顯產品的個性與特色。當前導致中小私營企業質量問題的成因主要有：缺乏現代質量意識；“尋租”行為；投資者自身素質的缺陷。因此，中小私營企業應樹立現代質量觀念：提高產品質量，樹立自己的品牌；提高服務質量，樹立企業形象；提高企業員工的專業技能和人文素養。

關鍵詞：私營企業；質量；現代質量觀念

一、關于“質量”的重新認識

關于“質量”這一概念,已是人們耳熟能詳的事情。但時過境遷，時代的發展賦予了“質量”以新的內涵。世界著名的質量專家，美國的J.M朱蘭博士指出，“20世紀是生產力世紀,21世紀是質量世紀”。21世紀的“質量”內涵，應包括以產品質量為基本元素的生產、生活、環境的優化。因此，質量將不僅成為推動經濟發展的主要驅動力，同時還將作為一種文化理念，滲透到社會生活的各個方面。

1.質量代表著效率和效用。隨著時代的變化，社會的發展，消費者的品牌意識越來越強，即對產品的質量要求越來越高。而企業必須適應消費者的需求才能獲得經濟效益。因此，作為理性的“經濟人”，“質量”是企業和消費者關注的焦點。從某種意義上講，質量意味著效率和效用，如格力空調優良的質量、麥當勞食品和優質的服務，帶來了大量持久地銷售和消費；當企業在銷售和消費者在消費這些高質量的產品時，企業獲得巨額利潤，消費者獲得了最大的效用。

2.質量是對消費者的信用承諾。企業的市場魅力和社會影響力在于它的社會信譽，而這種信譽不是靠企業的自我表白，而是企業通過高質量的產品對消費者的承諾獲得的。同仁堂之所以在社會上有著很高的信譽，就因為能堅持三百年的古訓“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖煩必不敢省人工。”如紫金丹的古傳處方規定，煎煮藥料要用金鍋銀鏟，用100兩金條在鍋內與各種藥料共煮。消費者對這類產品的需求，不是直接憑感覺判斷產品的優劣，而是根據品牌產品信譽，品牌的經濟價值和文化價值就在于企業如何一如繼往地用高質量的產品對消費者實現自己的承諾。

3.質量是一種不斷創新的過程。我國一些產品在20世紀80年代備受消費者青睞，但由于缺乏不斷創新的意識，很快便成為明日黃花。如海燕收錄機、華生電扇，上海鳳凰牌自行車等都曾是高質量的象征，是當時市場的搶手貨，可隨著市場經濟競爭的加劇很快就銷聲匿跡了。可見，品牌是創出來的，不是保出來的。

4.質量彰顯產品的個性與特色。產品的競爭力在于它特有的品質和個性,主要包括兩個方面：一是具有與其他同類產品不同的外觀特征，以滿足某個消費群體的偏好；二是有比同類產品過硬的質量，這是彰顯產品個性與特色的關鍵因素，設想如果一種產品“金玉其外，敗絮其中”，人們很快就會忘掉它。美國“帥牌”掛鎖在廣告中稱：“在帥牌掛鎖面前警察也無能為力！”這使警察非常惱火，于是廠家邀請警察在射擊場進行了試驗，即把一般掛鎖和帥牌掛鎖并列在一起，逐一用槍射擊，一般的掛鎖都跳開了，而帥牌掛鎖被打爛了也沒有跳開。正是這種具有個性的質量才征服了消費者。

二、中小私營企業的質量問題及成因分析

1.缺乏現代質量意識，帶來低質產品。很多中小私營企業主由于缺乏現代質量意識，不愿在質量上下工夫，始終在低成本模式下徘徊，產品粗制濫造、低質廉價，然后把精力放在推銷上。他們的一些所謂的“市場營銷技巧”就是現身說法，夸大其詞，一次性銷售。俗話說：“一分錢，一分貨”，投資太少，成本過低，當然出不了好商品。殊不知，在這個追求質量的時代，如果商品的質量太差，完全靠推銷是解決不了問題的。如“水貨”手機，價格低、質量差，那些營業員對顧客的盡其推銷之能事，用他們的行話來說：“推銷推銷，推掉了事”。

2.信息的不對稱帶來低質產品。很多中小私營企業具有一定的資本實力，但在生產要素數量的分配上，把財力過多地傾斜在廣告宣傳上，而用于研究開發新產品和提高產品質量上的卻太少。但現實中往往是這種情況，消費者對產品的了解大多停留在產品的外觀和用途上，至于產品的制作材料、結構、技術含量都不甚了解，因此只有聽任廣告的宣傳，在廣告的鼓動和感召下，消費者往往情愿“上當”，廠商便利用這種信息的不對稱的現象進行“合法的欺騙”，達到繼續生產和銷售低質商品的目的。

3.“尋租”行為是導致低質產品的重要誘因。一些投資者為了通過造假販假來牟取暴利，利用親近關系和行賄等手段千方百計在政府管理部門中尋找“保護傘”，一旦出了事，可以通過保護大事化小，小事化了，甚至可置身事外。導致低質產品的深層原因是這種“尋租”行為的“傳遞效應”。因為市場的容量是有限的，在國民收入普遍較低的情況下，消費能力有限，因此，求廉現象在消費品市場上占有較大比重；由于假冒偽劣商品擠占了市場，高質量的商品反而銷不出去，因此，在中小企業里逐漸形成的觀念是：“低檔商品更賺錢”；最后迫使廠商進行低成本生產，導致低質產品層出不窮。在“保護傘”的庇護下，使造假販假者有恃無恐，造假酒、制假藥等現象曾一度泛濫成災。4.投資者自身素質的缺陷造成質量觀念淡薄。大多中小私營企業的投資者，自身文化素質和專業素質都存在一定程度的缺陷。首先，專業素質的缺陷主要體現在只會憑經驗管理企業，缺乏自身的創新。他們還沒有深刻地認識到，當今世界市場以質量為支撐的品牌競爭已成為企業競爭的熱點。品牌產品是高質量、高信任度、高市場占有率、高經濟效益的集中表現。如國際上的大品牌麥當勞、通用電氣（GE）、諾基亞手機（NOKIA）、奔馳（Benz）轎車、惠普電腦（Hewlett-Packard）。國內的海爾、長虹電器等無一不是以高品質著稱，它們不僅在市場上擁有很高的占有率，而且暢銷不衰，譽滿全球，為企業帶來巨額利潤。而我國的中小私營企業主，由于他們自身專業素質的局限，缺乏應有的膽識和遠見，企業的生產和服務仍然在低成本、低質量的“死胡同”里徘徊，因此，他們的產品很難走出國門，走向世界，他們的企業也很難發展壯大。其次，文化素質的缺陷主要體現在他們作為商品的供應方或服務方，缺乏“以人為本”的觀念。他們不懂得商品和服務質量隱含著深刻的文化理念。他們看不到一個國家、一個民族、一個社會經濟的發展，文化的變遷，人們生活理念的改變對商品和服務需求變化的內在聯系。說到底，就是不會研究“人”。

三、樹立現代質量觀念，推動中小私營企業快速健康發展

1.提高產品質量，樹立自己的品牌。第一，要加強企業領導層的質量意識。美國質量管理專家戴明指出：“企業的高層領導是質量的第一責任人，94%的質量問題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的。”作為企業的領導者，必須持之以恒地用自己正確的質量意識及人格化的楷模導向作用影響全體職工，培養企業員工的敬業精神和一絲不茍的工作態度。使企業內部形成“以質量求生存，以信譽求發展”的良好風氣。松下辛之助對于松下電器,盛田昭夫對于索尼都是極好例證。海爾集團的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對內教育職工、對外樹立海爾質量信譽的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽國內外。第二，健全質量保證體系，強化企業員工的質量意識。首先，要強化一線操作人員的質量意識，一線工作人員的工作是保證提高產品質量的基礎。因此，對一些在操作技術上沒過關的人員一定要進行專業技能培訓，獲得技術上崗證，憑證上崗，決不能在一線工作崗位上出現“南郭先生”。其次，企業的質量檢驗部門應嚴把質量關，充分發揮其質量監督作用，確保投入市場的產品達到“零次品”，維護企業產品的聲譽。第三，推行ISO質量認證制度。質量認證應由國家質量監督權威機構認可的、具備條件的產品認證部門和質量體系認證部門進行，對認證合格的產品或企業授予合格標志，頒發認證合格證書，通過ISO質量認證，推動和促進企業質量管理科學化、規范化和正常化。

2.提高服務質量，樹立企業形象。（1）要樹立系統觀念。運用精良的技術，生產出高質量的產品固然重要，但這只是生產出有形產品，單靠企業的有形產品是很難提升企業品質，樹立企業形象的。因此，要根據消費者的需要確定服務項目，制定服務工作方案和相關制度，健全服務體系。如現在手機、空調等產品的銷售都有售后服務，包括換貨（在規定期限內發現產品有大的質量問題）、退貨（在規定期限內發現產品大的質量問題而又無法更換）、保修（有償和無償）等服務項目。要仔細地考慮每一個環節的服務是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費合理等。（2）要有固定的服務地點。（3）要有專門的設施。（4）要有專業維修人員。

3.提高企業員工的專業技能和人文素養。人，既是能動的生產力，又是企業的活廣告。提高企業員工的專業技能和人文素養，對提升企業品質，樹立良好的企業形象同樣非常重要。優秀的員工隊伍對內是企業生產經營的效率,對外是企業形象的標志。他們的一言一行表現出來的素質代表著企業的品質。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對企業的現狀和未來發展的需要和企業崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應根據企業發展戰略制定用人戰略，包括專業方向、技術開發、工資水平等問題。二是樹立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出并付諸實施。運用“人本主義”來管理企業，就是要發掘人，尊重人，科學用人；重視人，關愛人，塑造人。員工為企業勞動，企業應為員工提供發展的空間，讓員工實現自身的價值。

參考文獻：

[1]康繼祥.個私企業應增強品牌意識[J].經濟論壇，2000，（7）：15.

[2]葛傳華.美國企業的名牌戰略[J].中國鄉鎮企業，2001，（8）.新晨