淺談物流企業O2O應用模式發展范文

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［摘要］O2O應用模式成為當前物流企業變革和發展的新方向，文章針對不同類型的物流企業o2o應用模式的發展嘗試，比較并分析了各自的特點和存在的問題，并提出了企業的發展對策。

［關鍵詞］O2O模式;物流企業;平臺型物流企業;第三方物流企業;自營性物流企業

O2O即OnlineToOffline，是指通過互聯網將線上、線下的市場資源進行整合配置，讓互聯網成為線下交易的前臺，以促進商貿交易的完成。O2O模式已經在電子商務企業得到了廣泛應用，如團購網、外賣網等，較早實現了線上引流購買、線下消費體驗的交易模式。隨著“互聯網+”的提出和企業經營模式創新和改革的迫切需要，O2O應用模式也逐漸成為了物流企業變革和發展的新方向。

1物流企業O2O應用模式現狀

現代物流企業可以根據其業務來源的不同，分為平臺型物流企業、第三方物流企業和自營型物流企業。這三類不同類型的物流企業其O2O應用模式也有較大差異。(1)平臺型物流企業。平臺型物流企業是指在兩個或兩個以上物流群體中通過對物流資源的整合獲取利益。平臺型物流企業可以分為以物流園區為主和以信息平臺為主，如天地匯和“貨運滴滴”，主要形式包括公路貨運平臺和物流眾包。在O2O模式下，供需通過線上平臺的“中介”作用使其可視化，托運人和承運人可通過網絡直接交易，實現有限資源自發地合理配置，以及對社會閑散資源的集結和利用。平臺通過線上營銷吸引更多客戶和加盟企業，依靠移動端APP軟件鏈接客戶。在O2O模式下，企業可對物流全過程在線實時監控，有助于企業加強服務管理，提高服務質量。(2)第三方物流企業。第三方物流企業是指利用自身物流資源為供方與需方提供專業化物流服務的物流企業。在O2O模式下，第三方物流企業通過搭建起一個線上平臺，主要形式是設立官方網站或與電商平臺合作，以線上平臺為依托和入口，將線下的商流導入線上進行營銷和交易。用戶可以方便地通過網站預約服務、查詢物流動態并對物流服務做出評價，實現線下數據轉移到線上處理。此外，第三方物流企業還可以利用大數據平臺，掌握客戶的真實需要，從客戶的反饋出發制定科學的物流服務解決方案。(3)自營型物流企業。自營型物流企業指企業根據自身經營活動的需要，自行組建物流系統為本企業提供物流服務的企業。自營型物流企業的O2O模式主要應用于傳統零售企業和電子商務企業。如大型連鎖超市在線下龐大的實體店鋪網絡和倉儲物流系統基礎上，通過線上網站平臺的大數據分析實現合理的區域倉儲調度，科學選址并優化運輸配送線路。此外，如京東這類電子商務企業，通過O2O模式實現自營倉儲、運輸、配送等環節的線上信息共享和大數據分析優化，改進物流效率。目前也涌現出很多O2O外賣配送服務平臺，如趣活美食送通過自建物流團隊為用戶提供可控的外賣配送服務。

2物流企業O2O應用模式比較分析

目前，由于服務對象的差異化和運營模式的不同，三種類型的物流企業O2O應用模式也各不相同，體現出不同的發展側重。平臺型物流企業專注于資源整合方式的改進，追求交易雙方的“共贏”。第三方物流企業通過線上平臺的導流和推廣，追求更高的客戶服務能力，推動自身經營模式的創新。自營型物流企業通過線上線下全渠道的業務整合，旨在提高管理水平，提升服務質量。表1為三種類型物流企業O2O模式的應用比較。

3物流企業O2O應用模式發展對策

(1)平臺型物流企業整合優勢物流資源，加強平臺合作。在O2O模式中，平臺型物流企業往往都是輕資產運作模式，通過線上將貨主與社會物流資源進行對接，而往往由于信任危機，貨主傾向于選擇自己熟悉的物流品牌，對不熟悉的物流公司或個人的服務質量缺乏信賴，因此不愿意對使用信息平臺做出嘗試，導致平臺運營初期的流量不足。針對這個問題，平臺型物流企業可以整合優質的第三方物流企業，選擇具有品牌效應的第三方物流企業加盟平臺，增強平臺吸引力，擴大用戶群進而擴大平臺規模。同時，建立一整套完整的服務標準和監管機制，對引入的第三方物流公司和社會閑散物流資源加強規范和監管考核，重視客戶評價，通過完整的客戶評價系統對平臺資源的物流服務質量進行評價，嚴格執行獎懲制度，增加平臺優勢。此外，針對平臺流量不足無法形成規模優勢的問題，也可以通過平臺間的合作實現資源共享，利益共贏。(2)第三方物流企業應注重客戶管理和特色經營。在O2O模式中，第三方物流企業實現了線上營銷和信息的高效處理，但是與傳統線下第三方物流企業相比，應加強線上服務平臺的訂單響應速度，提高服務質量，注重營銷效果，打造高品牌價值，結合企業的發展戰略建立客戶管理系統，增加客戶忠誠度和黏性。同時，應該積極開展特色物流建設，嘗試跨界電商，可以借助O2O模式先從小范圍的物流服務開始，找準市場缺口，走出與專業電商不同的特色之路，打造品牌效應，逐漸擴大市場規模，成為行業標桿。(3)自營型物流企業應加強自身系統優化和逆向物流發展。在O2O模式中，自營型物流企業加強了對自身物流管理的可控性，實現了有效的線上引流線下服務，盡管初始投資增加了企業的運營壓力，但是企業更要關注物流運作的整體優化，實現低成本高效益。企業要系統性地考慮物流各個環節的優化，避免出現“效益背反”降低總利潤，可以通過優化網點和精簡機構，避免盲目擴大規模增加企業成本。同時，企業應充分利用O2O的線上信息匹配優勢，發展逆向物流。例如在產品回收中，可以根據回收產品的地理位置和時間，將返程車輛與其進行實時匹配，選擇就近的返程車輛運回回收產品，不但可以增加設備利用率，也減少了企業額外的設備和資金投入。

4結論

對于物流企業來說，以O2O運營模式代替傳統的物流運作模式是未來的變革之路和發展方向，因此探究物流企業O2O應用模式的發展之道是必要和緊迫的，企業應根據自身特點和存在的問題制定符合實際的發展策略。

參考文獻:

［1］宿麗霞，吳迪，李萌萌．物流企業跨界O2O的運營模式探析［J］．物流技術，2015(5)．

［2］余旭輝．物流“最后一公里”的O2O商業模式［J］．東方企業文化，2014(23)．

［3］孫志偉．大數據時代物流行業的O2O應對策略［J］．物流科技，2014(9):70－73．

作者：趙影 梁志華 單位：東莞理工學院