論城域智慧物業服務管理云平臺的搭建范文

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摘要：目前的信息化和智能化技術不斷發展，智慧城市的建設越來越受到重視，尤其是智慧物業服務管理方面，云平臺建設更是受到了人們的廣泛關注。在城域智慧物業服務管理云平臺的建設中，可將移動通信網絡作為平臺，借助Web進行其管理云平臺的搭建，為居民提供足夠及時和便捷的物業服務。文章對城域智慧物業服務管理云平臺的搭建進行分析，促進當今智慧城市城域智慧物業服務和管理的良好發展。

關鍵詞：城域；智慧物業；服務管理；云平臺；系統搭建

目前的城域物業管理中，智慧物業服務管理是一個主要的發展方向，也是物業服務和管理模式實現創新的一項關鍵內容。通過移動互聯網技術，居民可直接借助手機等的智能終端使用智慧物業管理系統，以此獲取更便捷化、人性化和智能化的物業服務。這對于物業服務和管理質量的提升、居民實際需求的滿足以及智慧社區、智慧城市的良好發展都具有十分深遠的影響意義。

1城域智慧物業服務管理云平臺功能需求分析

在對城域智慧物業進行服務和管理云平臺的搭建過程中，應全面分析該平臺的實際功能需求，以此為依據進行云平臺的科學搭建。本次研究的是某智慧城市的城域智慧物業服務管理云平臺。（1）讓用戶的移動生活體驗得以有效保障，使其隨時隨地能夠享受到滿意的物業服務，并與物業部門實現互動式和社交式的交流。（2）為用戶提供完善的反饋和建議渠道。（3）實現物業服務工作效率的提升與人力成本的節約。（4）實現用戶滿意度和物業費用收繳效率的提升。（5）實現物業服務質量提升，使物業服務能夠更廣泛、便捷、及時、貼心。

2云平臺總體設計分析

2.1應用權限設計

本次研究的城域智慧物業服務管理云平臺中，主要的框架是以PC端網頁及App開發框架及釘釘移動平臺、微信H5應用為基礎的框架形式。在該框架中，針對不同的用戶進行了權限設置，用戶可憑借自己的用戶名以及登錄密碼進入平臺，平臺對用戶身份及其權限進行自動識別，并將與其權限相對應的功能模塊展現在用戶端的界面上。在該平臺中，主要將應用者按照三個類別進行權限的設置，第一類是平臺的管理者，包括數據管理員和安全、用戶管理人員，前者的主要權限是對平臺數據進行管理與維護，包括資源數據、共享數據以及交換數據等的增加、修改與刪除處理；后者的主要權限是對平臺用戶進行授權、管理和設置，并負責平臺日志管理和異常管理等安全維護。第二類是物業管理人員，其主要權限是對業主所提交的物業任務進行處理。第三類是業主，其主要應用權限是提交所需的物業服務需求。

2.2云平臺硬件構架設計

本次設計的城域智慧物業服務管理云平臺中，主要硬件框架包括五個部分，即用戶終端、網絡、移動接入區、安全隔離、內部信息網。云平臺的總體硬件框架結構如圖1所示。

2.3云平臺應用框架設計

本次所設計的云平臺中，主要智慧物業服務管理系統包括硬件、軟件、網絡以及管理等多個方面。具體設計中，將其應用框架按照基礎層、應用層、數據層、服務層以及表現層來進行分層設計。

3云平臺各個模塊的搭建

3.1后臺功能模塊搭建

根據用戶實際需求，在本次云平臺搭建中，主要的開發框架為PC端網頁以及釘釘移動平臺、微信H5應用，借助JavaScript、CSS、HTML和服務器腳本進行網站和網頁的構建。為有效保障該云平臺的操控性和實用性，具體搭建中主要通過模塊化的方式進行云平臺搭建。（1）系統管理。通過系統管理模塊，管理者可以按照自己的權限進行平臺管理，包括用戶管理、機構管理、自由受理服務管理、菜單管理、權限管理、日志管理、數據字典管理、業主注冊和登錄認證管理以及指標管理等。（2）任務管理。通過任務管理模塊，主要可以進行自由受理、任務安排、任務詳情、回訪管理以及任務中心查看等操作。（3）合同管理。通過合同管理模塊，可以對每一個物業公司及其分公司的協議、合同等模板信息進行管理，以便業主查詢或下載。（4）基礎信息。通過基礎信息模塊，主要可以實現物業服務與管理方面相關信息規范的管理，以便相關信息的查詢和。（5）統計分析。通過統計分析模塊，可以對設定時間段內的各項物業服務與管理業務狀態進行分析和統計，通過圖表的形式將其直觀展示出來，如當前受理的業主報修業務的實際處理情況、已經處理的業務量以及尚未處理的業務量統計等[2]。（6）業主端管理。通過業主端管理模塊，業主可以將個人信息在管理頁面內進行填報，包括其基本信息和其他信息等。（7）客戶端下載管理。通過客戶端下載管理模塊，物業管理人員以及業主可將相應的App下載到自己的移動客戶端，包括蘋果客戶端和安卓客戶端。

3.2平臺客戶端功能設計

本次設計的城域智慧物業服務管理云平臺客戶端功能框架如圖2所示。我的管轄：設置和變更物業管理工作人員具體的管理職責及其管理范圍。走訪管理：物業管理工作人員可通過該模塊管理維修人員具體的維修任務完成狀況，包括走訪情況、任務變更、已完成的走訪情況和走訪登記等的查詢和管理。簽到管理：統計、分析與維護物業管理工作人員的考勤簽到數據。投訴處理：對物業管理工作人員以及維修人員收到的業主投訴信息進行處理。任務催單：物業管理工作人員可以通過該模塊管理維修人員的任務單，督促及時進行處理，保障任務及時完成。收費管理：統計和管理業主物業費用的繳納信息。工作管理：設置與管理維修人員的工作計劃、任務和日志，包括計劃的具體完成情況、工作計劃的更新、工作日志的更新、正在進行辦理的計劃等。我的任務：維修人員可通過該模塊自我管理一個時間段內完成的工作任務，包括入戶維修、公共維修、設備巡檢、咨詢管理以及投訴管理等任務。簽到管理：維修人員可通過該模塊實現線上簽到。搶單中心：維修人員可通過該模塊進行任務單搶單。及時通信：借助該模塊，可以讓平臺中的所有人員及時建立通信聯系，通過移動終端App進行信息發送，實現業主和物業管理工作人員的良好溝通與交流。用戶具有的權限各異，不同用戶的App會收到不同類型的信息推送[3]。我的報修：業主可通過該模塊進行在線報修。在線繳費：業主可通過該模塊進行在線繳費和查詢繳費信息。信息查看：通過該模塊，可以對設備以及安全知識進行查看，如物業公司新的通告、通知和相關知識等。

3.3云平臺數據庫搭建

本次云平臺數據庫的設計中，主要將其實際的功能需求以及數據實體之間的聯系圖作為依據進行模型搭建。在此過程中，對數據結構進行了邏輯分析，并通過相應的開發工具進行該云平臺數據庫的搭建。從實體之間的聯系到數據庫模型的實現，完成了本次云平臺的計算機數據庫系統中可識別形式的模型構建。在該云平臺的數據庫中，主要內容包括系統管理員信息表、系統管理員賬號信息表、業主信息表、用戶信息表、費用信息表、房產信息表、維修信息表、綠化信息表、巡查信息表、個人信息表、合同信息表、報修信息表、停車場信息表、任務信息表、公共空間信息表、物業繳費信息表以及物業投訴信息表等[4]，主要的組成結構是字段以及字段型。

4結語

綜上所述，隨著智慧城市的發展，城域智慧物業服務管理云平臺的應用和研究也開始備受關注。在進行此類云平臺搭建的過程中，應對其實際的應用需求加以全面分析，以此為依據，借助先進的網絡信息平臺和相應的技術進行云平臺搭建。具體搭建中，應注意做好云平臺各應用模塊的劃分，對其應用功能加以科學設計，使云平臺在具體的應用中發揮智能化、智慧化優勢，滿足物業管理單位和業主的實際應用需求，使物業單位及時有效地滿足業主提出的維修等需求，進一步提升其服務質量，對于城域物業服務和管理的發展以及智慧城市的發展都具有非常積極的促進作用。

參考文獻

[1]楊春.智慧社區助推智慧物業飛速發展[J].中國公共安全：綜合版，2014（23）：108-112.

[2]寫字樓物業云平臺與智慧化服務模式之探討[J].城市開發，2020（19）：36-37.

作者：華金虎 單位：句容市房產業發展服務中心