次級供應商質(zhì)量管理探討范文

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目前負責的國外成品件供應商的質(zhì)量管理，在對發(fā)現(xiàn)的國外供應商主題責任的質(zhì)量問題調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)多起原因系其次級供應商的產(chǎn)品缺陷。而由于不直接面對次級供應商，因此處置手段有限，大多集中在要求供應商督促其二三級供應商盡快進行根本原因分析和糾正措施制定，且效果往往較差。此外，次級供應商的問題暴露大多經(jīng)過較長的延遲。在次級供應商質(zhì)量的管理上，近年來國內(nèi)外學者均提出了相關(guān)理論模型，包括協(xié)同質(zhì)量管理、質(zhì)量鏈管理、供應商評價和管理技術(shù)、質(zhì)量單元功能模型、SCQC小組，以及基于免疫理論的供應鏈質(zhì)量傳遞及控制研究等。［3］但是，在實際應用中，部分理論并沒有給出實際操作的指導性方法，筆者通過查閱大量文獻，結(jié)合大型制造類型企業(yè)的特點，總結(jié)出以下幾點可供參考的實踐方式。

1選用合格的質(zhì)量管理人才和專職的次級供應

商質(zhì)量管理人才面對幾十家甚至上百家供應商，專職負責供應商質(zhì)量管理的人員目前已經(jīng)接近滿負荷運轉(zhuǎn)，若加入次級供應商質(zhì)量管理，則顯得人力資源突出緊張。另外，對于技術(shù)性的質(zhì)量問題，還需要質(zhì)量人員具有一定的技術(shù)背景，對負責的供應商產(chǎn)品特性和技術(shù)規(guī)格具有一定的理解。因此，質(zhì)量管理+技術(shù)背景的復合型人才較為緊缺。而與供應商打交道，良好的溝通能力更是基本要求。此外，航空產(chǎn)業(yè)鏈上很多系統(tǒng)件供應商經(jīng)過多年技術(shù)積累，在行業(yè)內(nèi)處于絕對的領(lǐng)先地位，對于此類強勢供應商，不能僅從客戶—供應商的對立角度去簡單地提要求，溝通策略和方法也是成功的必需之一。由于與次級供應商沒有直接的合同關(guān)系，因此在次級供應商出現(xiàn)問題時，溝通和解決問題還主要依賴于一級供應商。對于較為強勢的供應商，可以采用柔性溝通策略，換位思考，嘗試去理解供應商的管理模式和企業(yè)文化，找到與供應商合拍的溝通方式和共同語言，實踐證明，該技巧可以明顯提高供應商的配合程度，對解決次級供應商的問題有很大的推動作用。

2次級供應商質(zhì)量數(shù)據(jù)的建立

由于供應商和次級供應商數(shù)量龐大，無法標準一致地對他們進行同樣水平的管控，不僅不現(xiàn)實，也是對管理資源的浪費。因此，可以采用梳理次級供應商在一級供應商處承接工作的比例、關(guān)鍵程度、故障解決能力分析等的形式，掌握該次級供應商的上述幾個方面的信息，便可以有針對性地對可能存在的風險項進行提前介入及干涉。在日常工作和對外交流過程中，可以留意收集行業(yè)內(nèi)具有良好口碑的制造商，整理、認證通用零部件廠商，然后可以推薦給一級供應商，在采購的商務(wù)條款上，也可以通過集中采購等手段，增加與二級供應商的談判能力。

3增加與次級供應商的溝通與互動

通過邀請次級供應商參與公司的座談會、供應商大會等高層會議，或者提高次級供應商的參會比例，都可以在一定程度上提升次級供應商的參與感，增強與次級供應商的互動，樹立與次級供應商一起承擔責任的積極形象，增強次級供應商對項目的重視程度。若在管理和技術(shù)方面與次級供應商有溝通渠道，最為理想的溝通素材是翔實的數(shù)據(jù)分析。這些供應商往往是因為對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴苛重視，以及強調(diào)客戶滿意度，才得以在激烈的競爭市場中占有一席之地。因此，對此類供應商，翔實的數(shù)據(jù)記錄、規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢，即將最客觀和理性的事實展現(xiàn)出來，進而可以向次級供應商提出合理的訴求，往往會給這些供應商留下較好的印象，也提升了供應商的配合度。①在管理的具體細則方面，確保一級供應商能夠?qū)⑽覀兊囊蠹皶r、完整、正確地傳達至次級供應商。②分析一級供應商對其次級供應商的審核、評價等內(nèi)容，了解其次級供應商的響應速率和產(chǎn)品質(zhì)量口碑，并制定針對性的溝通策略。③對一些影響制造、質(zhì)量、交付的重要因素，如生產(chǎn)場地、重要設(shè)備、工藝參數(shù)、原材料供貨商等內(nèi)容不允許次級供應商擅自更改，更改需上報一級供應商。一級供應商進行評估，必要時提交客戶，以便客戶提前做出預備措施。在供應商走訪期間，曾就某供應商產(chǎn)品交付出現(xiàn)滯后的問題進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系其產(chǎn)品的某配件二級生產(chǎn)商產(chǎn)量突然大幅下降導致。在供應商提出調(diào)查產(chǎn)能下降原因時，其分包商僅答復因主生產(chǎn)設(shè)備損壞導致，并拒絕了一級供應商提出的現(xiàn)場調(diào)查的提議，表示會盡快修復設(shè)備恢復生產(chǎn)。后經(jīng)過多次協(xié)商，二級供應商終于承認其廠房失火，導致設(shè)備損壞。此外，失火原因并非本廠房安全管理問題，而是隔壁公司大火蔓延，造成了此事故。有意思的是，供應商為了向我們證明真實性，在會議室現(xiàn)場給我們展示了當?shù)匦侣剤蟮肋@個事情的截屏。

4建立有效的反饋、激勵機制

在供應鏈質(zhì)量管理上，次級供應商往往因與客戶沒有直接接觸，很少有互動和交流。對于承接重要子零件或工序的次級供應商，若能在高層、管理、技術(shù)等多個層面建立溝通渠道，并設(shè)計合理的激勵、反饋機制，致力于將主供關(guān)系提升到合作伙伴關(guān)系，對雙方都是有好處的。

5結(jié)論

文章針對復雜供應網(wǎng)絡(luò)的次級供應商質(zhì)量管理提出了自己的研究體會。限于篇幅的原因，僅能將階段性的研究和體會總結(jié)在文章中，次級供應商的管理如何進一步擴展到三級、四級供應商，甚至擴展到整個供應鏈的質(zhì)量管理，仍是一個需要持續(xù)投入和研究實踐的議題。希望文章總結(jié)出的關(guān)于次級供應商質(zhì)量管理的心得能對各公司供應鏈質(zhì)量管理實踐有一定的參考價值。

參考文獻:

［1］包麗.大型民用飛機制造業(yè)供應鏈發(fā)展研究［D］．北京:對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，2015.

［2］王玥，陳洪轉(zhuǎn).主制造商供應商協(xié)同合作最優(yōu)定價決策博弈與混沌分析［J］．動力學與控制學報，2018，16(5):473－479.

［3］趙婉辰.基于免疫理論的供應鏈質(zhì)量傳遞及控制研究［D］．長春:吉林大學，2012

作者：儲威 單位：上海飛機制造有限公司