旅游業知識管理論文范文

本站小編為你精心準備了旅游業知識管理論文參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、知識生命周期的階段

（一）知識生命周期的階段在企業知識管理的研究范疇中，其知識生命周期的階段劃分主要有以下兩種情況：1、從企業實際運作、問題的解決以及對知識的需求角度出發，認為知識生命周期包括商業運作過程、知識過程和知識結果三個過程。⑴商業運作過程是使用知識而不是產生和整合知識，當現有知識和解決問題所需知識之間出現差距時，就激發了人們彌補這種差距的愿望，從而促進了知識過程即新知識的產生過程。⑵知識過程由知識產生過程和知識整合過程組成。知識產生過程則包括信息獲取、個人和團體學習、知識假設表述和知識假設評價四個階段；知識整合過程的子過程則是：知識和信息的傳播、搜索或檢索、知識共享以及教學。⑶知識過程結束，產生知識結果。在商業運作過程中產生的問題，在知識產生過程中得到解決方案，繼而經過組織的后期知識整合，問題消失，這就是一個生命周期。2、根據知識在企業中所處的狀態及其發揮的作用的不同，將企業知識的生命周期劃分為四個階段，分別是：知識獲取階段、知識的記憶整合階段、知識使用階段和知識退出階段。⑴初生期——知識獲取階段：當企業的知識結構或存量達不到特定時期的要求時，企業就需要去獲得必要知識。知識獲取的方式有員工學習外部已有知識和企業自己發現知識。經過初生期，外部知識變成企業知識。⑵成長期——知識的記憶整合階段：經過初生期，外部知識已成為企業知識的一部分，但仍存在很大的不足：一、新增知識往往只掌握在個別員工大腦里；二、新獲得知識的員工對新知識的理解并不充分。為了便于其他員工的使用和知識的長久保存和發展，必須對知識進行驗證、補充、整理和確認。在記憶整合階段，企業對新增的、剛獲得和識記的知識進行編碼、存儲、傳播、共享、整合、提取，使其進入可以使用、便于使用的成熟知識狀態。⑶成熟期——知識使用階段：經過前期工作，企業員工獲得各自工作所需要的知識，隨后便將這些知識用于工作中，為顧客提供更好的產品和服務，知識的價值得以體現。成熟期是企業知識生命周期中最重要的階段，前兩個時期的知識獲取、知識記憶整合，都是為這一階段服務的，因此這一階段的工作做不好，前兩個階段的工作就失去了意義。⑷衰退期——知識退出階段：在成熟期末期，企業知識的價值已被充分挖掘，此后其為企業創造利潤的能力將會迅速降低，這是企業知識進入衰退期的標志。在衰退期，企業知識的創利能力進一步降低，最終其創造的價值會低于組織持有這一知識的成本，企業通常會使知識本體退出企業記憶系統，結束其作為企業知識的整個生命周期。需要注意的是，企業知識的發展并不一定遵循這個過程。因為知識同生命體相似，也會出現未老先衰和意外夭亡。如知識泄漏使得提前進入衰退期；或員工離職將自身知識帶走都可能使企業知識提前消失。

（二）企業知識生命周期各階段成本、產出、收益分析在不同的生命周期階段中，企業為獲取知識所投入的成本、知識為企業帶來的產出和收益都是不同的（如圖1）。由圖1可以發現，在以知識生命周期運動過程為橫軸、以企業收益為縱軸的坐標系中，成本投入曲線一直在0以下，說明在知識的整個運動過程中都需要成本投入。在初生期及成長期的前期，由于知識剛進入企業，人們對其理解不深，投入并不大；在成長期后期及成熟期的前期，人們對企業知識的認識已深刻全面，企業內部需要對知識進行充分的傳播和整理，因此產生較大的成本投入；隨著時間的推移，在成熟期的中后期，企業內部對知識的掌握和運用越發完善，成本投入慢慢減少；到了衰退期，知識的創利能力迅速降低直至完全喪失，這種情況下，企業對其維護所投入的成本越來越少，直至不再投入任何成本，任由知識消失。知識產出曲線體現的是知識在其生命歷程中所帶來的企業產出情況。在初生期和成長期，雖然少數員工對知識的獲取和掌握會有利于其工作的開展，但是由于知識還不完善，正處于補充、整理、傳播、共享等過程中，并未投入正式的大量使用中，因此認為企業由此得到的產出是0；進入了成熟期，企業相關人員對知識的使用使知識的價值物化到企業的產品和服務中，企業產出開始大于0，并隨著時間的推移到達峰值；隨后，知識的溢出、泄漏、老化等使其為企業帶來的產出逐漸降低，到了衰退期，幾乎趨于0。企業收益曲線反映的則是企業在知識運動過程中所得到的產出扣除成本后的收益。在初生期和成長期，由于知識產出等于0，企業收益曲線同成本投入曲線重合；在成熟期前期，由于投入成本大、所獲產出小，此時的企業收益可能仍為負值；隨著知識的大量使用和成本的減少，企業收益逐漸增加并到達最高點，但企業收益的峰值并不一定是在知識產出到達最高點時得到的；隨著知識的創利能力的降低，企業收益曲線也逐漸下滑，最終趨于0?？梢钥闯?，知識的遺忘和泄漏在不同時期帶給企業的損失是不同的。在初生期及成長期的前期，知識被遺忘或泄露，企業雖有損失但還可忍受，因為企業尚可調整部署予以補救。在成長期后期及成熟期前期的知識遺忘或者泄露，對企業傷害很大，企業前期的巨大投入將無法收回成本。到成熟期后期，知識為企業創造價值的能力已很低，這時發生泄露或遺忘對企業造成的損失很小。到衰退期，知識已完全不能為企業創利，這時的遺忘及知識外流對企業毫無損失。因此，企業可以根據不同的時期對知識的遺忘和泄漏采取不同的措施，還需要特別重視前三個階段的知識管理工作，以創造更多的價值。對知識生命周期理論進行總結，如下：①知識的運動過程經歷了不同的階段；②不同生命階段中知識的價值體現是不同的；③知識價值實現的峰值出現在知識使用階段；④在知識的運動過程中，人的作用是不可或缺的。

二、知識生命周期理論對旅游企業知識管理的啟示

（一）理論支持國內外學者在旅游業知識管理的研究視角上存在明顯的差異。國外學者往往從狹義上對“知識管理”進行理解，較多地關注于“對知識處理過程的管理”，但未能從整體和系統的角度去考慮知識過程，往往限定于某一環節，因此割裂了知識的發展過程；而國內學者則比較宏觀，更多地將知識管理作為一種新型的管理模式，強調“基于知識的企業管理”。知識生命周期理論從全新的視角闡釋了知識的特征和運動規律，有助于旅游業知識管理研究視角的修正。首先，針對“知識運動過程”的研究是必需的，脫離了對知識的具體處理過程的管理是無法真正將知識運用到企業管理中的；其次，對知識處理過程的研究應該從其生命周期的不同階段出發，采用系統和整體的觀點進行有針對性的研究，以避免對知識運動過程的割裂。該理論對知識特性和運動規律的正確理解為今后的深入研究奠定了基礎，為旅游業知識管理的理論發展提供了有力的支持。

（二）實踐指導根據知識生命周期理論，知識在不同的生命階段呈現出不等的價值，知識只有在使用中才能為企業帶來最大的產出和收益。旅游企業應該認識到所有有關知識的處理活動，如存儲、共享、傳播等都是為了能夠更好地使用知識。在旅游業知識管理工作中，應敏銳覺察各種企業知識所處的生命運動階段，根據其特點和價值大小，采用適宜的管理方式和應對措施。知識生命周期理論告訴我們，知識的整個生命歷程，都是與人互動的過程。在知識管理中，人才是主導因素，而不是以往所強調的技術。以該理論指導旅游業知識管理實踐，會充分認識和重視人的作用，有利于深入挖掘旅游企業員工的隱性素質，改善企業的績效和學習能力。

目前旅游業知識管理應用較少，層次較低，各種適用理論的推廣和介入，可以使旅游業界和研究界更完備地理解知識的內涵及其管理的核心內容。知識生命周期理論可以為旅游業知識管理提供必要的理論支持和實踐指導，幫助旅游企業在知識管理工作中少走一些彎路，以更為系統的視角審視旅游企業中的知識。

作者：陳冬冬單位：安徽廣播影視職業技術學院管理系