醫藥銷售論文范文

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第1篇

姓名：齊 偉

單位：北京科技經營管理學院

摘要：

隨著中國加入世貿組織（WTO）以后，各國的汽車跨國公司紛紛來到中國爭相建廠，各主流品牌的百余種主要車型競爭日益激烈，汽車企業的利潤在逐步下滑，售車本身的利潤減少，營銷利潤向售后服務和服務質量轉移。同時，汽車市場由賣方壟斷走向買方壟斷，消費者將面臨更為復雜的商品和品牌選擇，消費者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買到自己喜愛的汽車，而且對售后服務向汽車廠家、經銷商提出更高的要求。因此大力發展完善汽車售后市場，提升售后服務水平才是當前情況下各大汽車廠商的當務之急。

正文：

一、完善的售后服務是獲得客戶滿意的基礎條件

在市場經濟中,任何一種產品,任何一個取得成功的企業,都有各自的致勝之道.如果要想做大做強,產品的售后服務可以說是一個極為重要的環節.售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎.要想做好售后服務工作的關鍵和根本的目的就是滿足客戶的需求,讓消費者滿意,隨著消費者的服務需求不斷攀升,顧客對于服務的質量和內容也提出了更高的要求,服務質量的好壞直接影響著企業產品,品牌的形象和市場銷售. 2005年度全國轎車用戶滿意度指數（CACSI）測評結果

生產企業 車型/品牌 滿意度 轎車價格

一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬元以上

上海大眾

上海通用

廣州本田

一汽轎車

上海通用

長安福特 帕薩特B5 80.9

20-30萬元

別克GL8 80.7

雅閣 80.2

馬自達6 79.4

別克君威 79.4

蒙迪歐 74.4

一汽大眾

天津一汽豐田

東風日產

北京現代

東風日產

沈陽華晨 寶來 79.8

15-20萬元

花冠 78.6

藍鳥 76.6

索納塔2.0 75.9

陽光 74.2

中華2.0L 70.9

上海通用

上海大眾

北京現代

上海大眾

神龍汽車

天津一汽豐田

一汽海南 凱越 76.2

10-15萬元

POLO 75.1

伊蘭特 74.9

桑塔納3000 74.2

愛麗舍 73.5

威馳 72.6

福美來 70.2

廣州本田

上海通用

東風悅達起亞

神龍汽車

奇瑞汽車

上海大眾

一汽大眾

東南汽車

長安鈴木 飛度 81.3

5-10萬元

賽歐 72.7

千里馬 70.1

富康 69.7

風云 69.5

桑塔納 69.5

捷達 69.1

東南菱帥 67.0

羚羊1.3L 63.1

奇瑞汽車

天津夏利

長安鈴木

吉利汽車 QQ 65.1

5萬元以下

夏利 64.8

奧拓 64.4

豪情 63.1

以上數據表明：高級別的轎車滿意率越高。同時指出“奧迪A6”滿意度最高 吉利“豪情”滿意度最低。 1. 競爭的新趨勢——售后市場

這里所談到的“售后市場”，其實就是消費者在使用汽車的過程中所產生的與汽車有關后續費用的市場，包括維修、保養、零配件、美容、改裝和油品服務等諸多產業。專家認為，未來20年中國仍將處于汽車工業的高速發展期，汽車后市場將迎來長期穩定的發展期和消費活躍期。基于這種認識，今年年初，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把‘售后服務’選作06年戰略的第一槍，汽車后市場競爭日趨激烈。各大汽車廠商紛紛在“服務”二字上下足功夫。 對此，海馬負責人如是說，“海馬汽車在2004年推出了一套維修技術等級培訓體系，為海馬售后服務體系內的技師提供集中的技能培訓，為技師們營造了海馬服務網絡學技術、練技能的良好氛圍，為各銷售服務店保持高效優質的售后服務奠定了良好的基礎，而類似“陽光假日”這樣的活動，海馬已經連續開展了五年”。僅此一點，就可以看出海馬在服務競爭上的超前意識，而在此時國內僅有少數幾個廠商提出售后服務品牌化。

2. 服務的新方向——人性化

雖然現在主流汽車廠商一直在大力宣揚品牌化服務，然而做好并非易事。業內專家表示，汽車廠商要了解消費者真正需要什么，并予以滿足。同時，廠商還應改變原來的粗放式經營，要精細化，有針對性地開展服務；要靜下心來仔細做，為消費者提供差異化、人性化的服務，其結果才會讓消費者滿意。

如果說專家的話為我們做出了理論指導，那么海馬的實際行動則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務活動之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”。現在這兩個服務活動伴隨著海馬車主走過五年時間，已經得到消費者的認可，并且成為了海馬服務的品牌形象。

五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務品牌宗旨不斷地與消費者進行溝通，根據消費者的反饋改進服務方式和服務內容，并通過系列服務活動服務于消費者，真正滿足消費者各種需求。這次的“陽光假日”海馬采取了更有針對性的套餐制服務，從消費者切實需求出發，以精細化、人性化、差異化為消費者提供更深層次的個性化服務。

正是這些注重售后服務建設、注重汽車后市場發展的部分國內汽車廠商，正日益把后市場作為新的空間去尋求發展、展開競爭。相信隨著國內車市的日趨成熟，這種服務后市場會變得越來越人性化，競爭也會越來越激烈。但有一點可以肯定，那就是無論如何，這對于國內的消費者和眾中國的汽車產業來說絕對是一件好事。

二、服務是中國汽車產業創新的重大機會，而售后服務將成為塑造汽車差異化品牌的強有力的手段之一

汽車售后服務目前基本上還僅僅停留在修理汽車的水平，而還遠遠沒有達到塑造品牌或者是修理消費者心情的水平；客戶關系就是定期的發發信，發發函，缺乏針對顧客感動和標準的量化的體系化的設計，更沒有在服務當中，突出體現品牌和品牌價值，沒有把服務同品牌有機的整合在一起，中國服務品牌的塑造，其實是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優勢的服務，使自己的品牌同競爭對手明顯的差異化，最終達到一個比較理想的狀態。

這是目前汽車產業同家電產業最大的差距，也是汽車產業創新的重要機會。因此2006年，一個突破性的機會，就是重新構建服務體系，針對顧客感動，設計服務標準，彌補產品本身和設計本身給顧客帶來的問題，消除故障，從而實現根本性的突破營銷。

汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。”由此可見，大多數汽車擁有者對售后服務的關注程度極高。根據中國質量協會、全國用戶委員會的一項調查顯示，在所有關注因素中，汽車售后服務受關注程度高達9.55(最高值為10)。另據調查顯示，售后服務的品牌以及服務的細致是大多數消費者較關注的兩個方面。

第2篇

1.1結合民族地區優勢，因材施教，培養復合型專業人才結合民族院校面向各民族聚居區域和不同民族學生的特點和實際，要制定不同的培養目標和教學方法，因材施教，以更好地將知識及時傳授給學生。同時，虛心向民族地區學生學習，及時從學生那里獲取民族地區特有的藥物資源及其在民間地區的藥用方向和使用方法，結合現代藥理學研究手段，更好地開發民族藥物資源，同時及時將研究成果傳達給學生，以便學生回到家鄉能夠將學到的理論知識和民族地區用藥情況有機聯系起來，更好地解釋民族地區長期使用的藥材或者藥方的原因，以更好地為民族地區服務。此外，由于民族院校動物醫學專業學生可能來自不同民族聚居地區，因此在介紹民族區域藥用資源時還要啟發式地引導學生去發現自己民族區域的用藥經驗，并根據實際從教材中尋求原理和理論依據，以適應民族地區培養復合型專業人才的需求。在教學中，為了提高學生自學興趣和提升其綜合能力，教師會在講述完某章節理論知識后提出一些問題讓學生在課后進行總結，然后在課程結束后逐一解答。比如在抗微生物藥物章節授課結束后，針對銅綠假單胞桿菌對某些抗菌藥物天然耐藥的特點，會讓學生從課堂上講述過的抗菌藥物中選擇對其敏感的藥物，為相應疾病的治療提供依據，避免濫用抗生素。

1.2理論和實踐結合，注重教師自身綜合素質和授課技能水平的提高從事獸醫藥理學教學的教師不僅要有專業的藥理學知識，同時應積極深入生產實踐，保證在藥理學的教學過程中，及時地把臨床中遇到的實際問題及其解決方法展示給學生，通過病例分析引導學生分析藥物治療的原理，積累經驗。不僅有利于激發學生學習獸醫藥理學理論知識的興趣，而且有助于學生的理解和記憶，并從機理上闡述藥物選擇和使用的前因后果。這樣，教師的臨床技能和素質也會得到較大的提高，在后期的教學中會更加完善和豐富。此外，在課余時間，教師應積極提升自身素質，不斷補充新的知識和實踐經驗，通過各種實踐活動和知識競猜等方式，改變填鴨式教學為啟發式教學，充分發揮教學中教師的教書育人作用，正確引導學生理論和實踐相結合的觀念，重視在實踐教學環節中學生的綜合素質和創新思維的培養，達到教學相長的有機結合。

1.3改善課題授課模式，注重實踐創新通過課堂互動教學與課外興趣小組相結合，著重加強學生素質教育，培養創新意識，對實踐創新的研究和實踐等方面進行探討，引導學生在教學和實踐環節中煥發創新意識和創新思維，積極提升其發現問題和解決問題的能力。

2實習

在動物醫學專業理論學習過程中，實習是一個必要環節，結合獸醫藥理學課程教學內容和培養目標的要求，我們要確定在實驗實習、教學實習、畢業生產實習等環節對獸醫藥理學進行相應的改革和探討，以更有利于學生綜合素質的提升和創新思維的培養。

2.1實驗實習階段與國外相比，國內農業院校的獸醫專業課程課時存在的主要問題就是理論課時數量不夠，實驗課時所占比例也比較小，阻礙學生創新思維能力和創造能力的開發，而且實驗課程和理論教學脫節，在某種程度上影響學生理論聯系實際素質的培養。因此，在實驗實習階段，必須以學生為主體，加強實驗教學，要從實驗室硬件建設抓起，培養學生的獨立創造和創新能力，引導學生根據理論知識設計簡單可行的藥理學實驗，并利用學習到的理論知識解決實驗中遇到的各種問題。改變以授課為基礎的教學法為以問題為導向的教學方法（PBL，problem-basedlearning），提高學生分析、解決問題的能力，提升其綜合素質。此外，針對現行實驗指導書以驗證性試驗為主的實際情況，嘗試調整各類型實驗比例，增加藥物代謝規律研究和抗微生物實驗方法比較2個綜合性實驗，拓寬學生分析問題和解決問題的綜合能力。此外，在實習階段還要結合實際情況建立和完善與校內外相關獸藥企業，尤其是民族地區獸藥企業的合作關系，利用校企合作的機會，使學校教學資源與生產實際相結合，促進實踐、實習教學基地的建立和完善、給學生提供充分的動手機會，增強其科學研究意識，激發學生的創造性。

2.2教學實習階段在本科教學實習階段，應充分激發學生的主觀能動性，提升學生的綜合能力，在條件允許的情況下，讓學生在民族地區基層進行授課訓練，不僅可以鍛煉學生語言組織能力和授課能力，通過講課的方式把學到的知識傳授給養殖戶，更好地實現理論知識和實踐的有機結合。根據民族院校學生生源廣泛的特點，有目的地引導學生深入到基層尤其是少數民族聚居地區，結合當地藥物資源，引導學生結合當地的民族習慣和生活經驗，收集藥用植物資源和動物資源，自發設計簡單的藥理學實驗，這樣不僅豐富了教學實踐的內容，而且大大激發了學生學以致用的興趣，更好地學習動物醫學專業的相關知識。在動物實驗方面，引導學生有效利用民族區域的珍稀動物資源，不僅能發揮學生主觀能動性，更能激勵學生學習專業知識，服務家鄉特色養殖業發展的熱情，同時也可以從實踐中驗證民族地區用藥過程中存在的一些不足，及時發現問題和解決問題。

2.3畢業實習階段在畢業實習階段，建議安排學生去基層鍛煉，養殖場、獸藥企業和動物醫院等實習基地不僅能夠為獸醫藥理學的實際運用提供空間，而且能夠為動物醫學專業學生提供大量的動手機會，培養實踐技能和動手能力，鍛煉學生適應社會的能力，發揮學生的主體作用。尤其是養殖場和動物醫院，它能夠為學生提供直接的病例，而且在這些實習的地方能夠接觸到動態的發病病例，能夠激發學生培養動態的理療觀念和用藥調整等治療手段的變化，及時將學習到的理論知識有機地聯系起來，并用來解決實際問題。此外，盡可能多地舉辦獸藥知識相關講座，讓學生直接到養殖企業或者農村散養農戶進行集中培訓，將學到的專業知識時傳達給養殖人員。同時，積極吸取養殖人員的臨床經驗，進行理論知識和臨床經驗的互動交流，豐富和完善專業知識結構。總之，在實習階段必須要充分發揮獸醫藥理學基礎地位和重要作用，努力把實驗實習、教學實習和畢業實習3個環節有機地結合起來，不能簡單地將之與其他專業課程割裂開來，更好地發揮其基礎地位的作用。通過實習，不僅鞏固了課程理論知識，在很大程度上又鍛煉了學生動手和科學觀察的能力，更好適應為民族地區培養復合型動物醫學專業人才的目標。

3課程考試

課程考試要避免考試方法的單一化和考試內容的條化，改革考試形式，靈活運用筆試、口試和實驗操作技能等考核方式，鼓勵采取多種考核方式聯合運用，達到全面考核的目的。考試內容尤其是筆試范圍的內容，不僅要加強教學大綱的學習和試題庫的建設，減輕學生的負擔，還要增加題型的多樣性和覆蓋面，通過名詞解釋、填空、判斷改錯、簡答和材料分析綜合題等多種題型來增加內容的覆蓋面，同時試題的設置也要有一定的區分度，突出重點，努力加大學習自由度，為學生發展提供空間，對教學效率的提高和學生綜合能力的培養也能起到較好的促進作用，也有利于創新思維的培養。

4結論

第3篇

互聯網發展速度迅猛，電子商務成為21世紀商務發展道路上的一大熱點。通常，任何醫藥產品都不可能由生產公司直接推銷給最終用戶，必須通過醫院、藥店和醫生處方等來實現銷售。因而對于一個醫藥公司的銷售管理而言，需要關注的將不僅僅是銷售額，而更多的是銷售過程、銷售地區（醫院/醫生/藥店）、產品和費用等信息的管理，這些信息中有許多是難以量化的。對于許多大型國有醫藥貿易企業和跨國公司來說，如何在這樣的條件下，有效地進行銷售過程中的產品管理、地區管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產品狀態，就成為一個富有挑戰性的課題。

二．題目的主要內容及預期達到的目標

1．功能模塊：根據系統功能的要求，在線醫藥銷售管理系統訂以分為兩個功能層次：一個是區域職工的送檢申請和到貨確認；另一個就是總部職工的送檢申請、送檢審批、出庫、發貨，以及查詢庫存情況等。其核心為中央的"藥品銷售系統"。對于區域職工，根據系統的功能分析，它具有的功能包括送檢申請，和收到藥品后發送到貨確認信息對于總部職工，根據系統的功能分析，它具有的功能包括送檢申請、送檢審批、出庫操作、發貨操作、以及對庫存中藥品的情況進行查電子商務資料庫"-&%7+1!39+7"$4詢。

（圖一）在線醫藥銷售管理系統功能模塊

（圖二）在線醫藥銷售管理系統的頁面邏輯結構圖

2．主要內容：

該系統包含了客戶下訂單、總部職工確認訂單、將藥品出庫、然后發送藥品、直到客戶收到藥品、給總部發送確認通知等一系列的過程。包括一個數據庫，數據庫由藥品商信息數據表、所有用戶信息數據表、所有商品信息數據表、系統商和職工信息聯系表、系統所有倉庫信息表、系統送檢申請表、系統庫存明細信息表、系統銷售信息統計表、系統發貨信息表、系統出庫明細信息表、發貨單記錄表等。

3．實現目標：

本系統主要是實現醫藥藥品的在線庫存查找、在線銷售，以及對藥品的庫存情況進行在線管理。使醫藥公司有效地進行銷售過程中的產品管理、地區管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產品狀態。

三．所用工具，方法及手段

本系統采用Browser/Server結構，使用ASP的ADO組件來訪問實際的數據庫。利用SQL的查詢語句實現對數據庫表的添加，查詢和修改，刪除。

采用ASP+SQLServer數據庫的模式來訂制一個小型的電子商務環境。系統采用了模塊化設計方法，根據用戶的需求及程序的應用與維護的易用性，將系統各個部分置于不同的模塊當中，方便了程序的擴展與維護，同時建立了程序功能復用的基礎。本系統尤其注重了安全性問題，能夠防范惡意的入侵用戶操作所出現的失誤，極大程度上減少了系統出錯的幾率及維護系統所需的開銷。

四．實驗環境和實習條件

1．軟件環境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服務器。

2．硬件環境：Cpu:Pentium166MHz以上，內存至少128MB，硬盤空間60M，顯示器800*600或更高分辨率TAGS:實現管理系統銷售醫藥在線系統報告論文學生信息

。（注）開題報告要點：1、畢業設計（論文）題目的來源，理論或實際應用意義。2、題目主要內容及預期達到的目標。

3、擬采用哪些方法及手段。4、完成題目所需要的實驗或實習條件。5、完成題目的工作計劃等。

（開題報告不夠用時可另附同格式A4紙）

開題報告五．工作計劃

第六周布置內容、書寫報告

第七周開題報告

第八周整理材料

第九周需求分析

第十周概要設計

第十一周詳細設計

第十二.十三周編程實現

第十四周系統測試

第十五周撰寫論文

第十六周論文定稿

第十七周準備答辯

查閱資料、文獻目錄⑴ASP數據庫系統開發實例導航宣小平但正剛&nb電子商務資料庫-91*''''5..;/*9#3(sp;張文毅人民郵電出版社

⑵ASP數據庫開發實例精粹郭瑞軍李杰等編著電子工業出版社

⑶軟件工程導論（第三版）張海藩清華大學出版社

⑷ASP精解案例教程石志國王志良薛為民清華大學出版社

⑸相關的DBMS應用書籍

⑹應用程序開發工具應用教程

⑺SQLServer數據庫應用系統開發技術朱如龍機械工業出版社

⑻有關該課題業務介紹書籍

指導教師意見：

(對本課題的深度、廣度及工作量的意見和對設計結果的預測)

指導教師簽字：

年月日

教研室意見：

教研室主任簽字：

年月日

開題須知

一、學生要認真填寫開題報告。在畢業設計（論文）答辯時學生須向答辯委員會（或答辯小組）提交開題報告，作為答辯評分的參考材料，沒有開題報告不能參加答辯。如果丟失要及時辦理補交手續。學生畢業后，開題報告與學生畢業設計（論文）一并存檔備案。

二、畢業設計（論文）題目一經確定，指導教師要給學生下達畢業設計（論文）任務書，學生根據任務書的要求進行開題，一般安排在畢業設計（論文）正式開始的第二周至第三周進行。

三、開題報告的審查由各專業教研室主持，每個學生的報告時間為10-15分鐘。開題通過后學生才能正式獲得畢業設計（論文）的資格。

四、學生要充分理解畢業設計（論文）題目的內容和要求，在指導教師的指導下制定切實可行的工作計劃，并且要具備進行畢業設計（論文）所要求的實驗或實習（調研）條件。