優(yōu)質(zhì)護(hù)理論文范文

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第1篇

1.1合理選擇體檢套餐前臺護(hù)士負(fù)責(zé)為個人體檢者選定體檢套餐，以往是根據(jù)年齡、性別、既往史等一般情況為體檢人員制定體檢項目，自實施極致化護(hù)理服務(wù)以來，進(jìn)一步考慮體檢人員的健康情況、家族史、個性需求、財政收入情況等因素制定符合其本身需求的體檢項目，突出體現(xiàn)個性化。除了體現(xiàn)個性化還要具備合理化，對于連續(xù)多年在我院體檢的體檢人員，護(hù)士會根據(jù)電子健康檔案，去除不必要的重復(fù)性檢查，選擇針對性強的體檢項目，即為體檢人員制定性價比高的體檢套餐。

1.2科學(xué)制作體檢單體檢前團檢單位將員工的姓名、年齡、性別、婚否的信息通過電子郵件發(fā)送到我院體檢中心的郵箱。不但保證了體檢人員的信息準(zhǔn)確無誤，同時便利我們落實工作中的查對制度；體檢導(dǎo)引單的制作需由兩名以上護(hù)士查對，方能發(fā)放到體檢人員手中。

1.3積極做好體檢前宣教團檢前3d，派專業(yè)素質(zhì)過硬的護(hù)士去查體單位做體檢前宣教工作，內(nèi)容包括我院地理位置、體檢項目及意義、體檢前生活及飲食上的注意事項等等，以確保查體結(jié)果科學(xué)有效。每天下午培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，落實第2天體檢的單位、人數(shù)、體檢項目等內(nèi)容，每人發(fā)放一張導(dǎo)醫(yī)路線圖，掌握體檢流程及相關(guān)健康教育知識。如有VIP客戶，指定專門的VIP護(hù)士提供“一對一”陪檢服務(wù)。

2體檢中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.1合理設(shè)置溫馨指示牌為了加深體檢人員對各科室的分布、體檢流程和注意事項的了解，我們在體檢大廳醒目位置和拐角處設(shè)置指示牌，以LED屏幕的形式滾動播放，體檢人員也可以在導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的指導(dǎo)下通過觸摸顯示屏了解到這些信息。

2.2科學(xué)處理“瓶頸”環(huán)節(jié)對于采血、彩超等空腹項目的體檢高峰時段強化管理增設(shè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，及時引導(dǎo)并合理分流，完成空腹項目及時提供免費早餐，以免發(fā)生低血糖、暈厥等現(xiàn)象。遇行動不便的體檢者，或是無人陪伴的老人，主動提供輪椅服務(wù)并指派一名護(hù)士全程陪同并優(yōu)先安排檢查。

2.3認(rèn)真做好體檢中宣教導(dǎo)醫(yī)護(hù)士或VIP護(hù)士在導(dǎo)診的過程中，適時進(jìn)行健康知識和相關(guān)體檢項目的宣教，選擇通俗易懂的語言，使體檢者較檢項目的宣教，選擇通俗易懂的語言，使體檢者較愉悅接受宣教的內(nèi)容，能以最佳的狀態(tài)配合檢查。使用規(guī)范語言，向客戶傳遞準(zhǔn)確的信息，在體檢過程中多次對體檢人員宣教，對有特殊要求的檢查提前向體檢人員說明，避免因溝通不利而影響檢查的準(zhǔn)確性[4]。

3體檢后的延伸服務(wù)

3.1建立體檢人員健康檔案利用體檢軟件為體檢人員建立完善的電子健康檔案，包括個人信息、歷年體檢結(jié)果，便于體檢人員對自己的健康狀況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，也便于次年體檢時在體檢項目的選擇上能更加的個性化和合理化。團檢單位，除了個人體檢檔案，還附加一份團體健康綜合報告，以便單位全面掌握員工健康狀況。

3.2設(shè)立乙肝疫苗注射聯(lián)系卡需要注射乙肝疫苗的體檢人員，注射完第1針后，發(fā)放乙肝疫苗注射卡并登記聯(lián)系方式，下次注射護(hù)士會提前3d通知本人。卡片背面印有注射疫苗后的正常反應(yīng)及相關(guān)注意事項。

3.3嚴(yán)格體檢報告管理制度報告打印室選派責(zé)任心強的2名護(hù)士負(fù)責(zé)，按照規(guī)定3～5個工作日將體檢報告打印出來，確保準(zhǔn)確、無誤并分類加鎖放置。團檢報告單個裝訂由單位統(tǒng)一領(lǐng)取；個檢報告憑有效證件領(lǐng)取；不接受電話咨詢結(jié)果，保護(hù)個人隱私。對于需要郵寄報告的單位或個人，護(hù)士建立郵寄登記本并選擇有信譽的快遞公司，盡快將體檢報告寄出。

4結(jié)果

我院體檢中心在實際護(hù)理服務(wù)工作上提出“極致化護(hù)理服務(wù)”理念以來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和體檢人員滿意度于2010—2012年均呈現(xiàn)出逐年提升的趨勢。

5小結(jié)

第2篇

1.1方法對照組產(chǎn)婦采用常規(guī)護(hù)理干預(yù),進(jìn)行常規(guī)健康宣教,包括產(chǎn)程配合要點、注意事項及產(chǎn)后哺乳、保健恢復(fù)等。觀察組產(chǎn)婦在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。具體方法為：①加強溝通和宣傳,在護(hù)理過程中要體現(xiàn)人文關(guān)懷,產(chǎn)婦入院后,親切對待,主動介紹自己和主管醫(yī)生,避免直接呼喊其床號,應(yīng)以朋友的方式稱呼對方名字,或者以姐妹相稱。向產(chǎn)婦以及家屬進(jìn)行有效的溝通和宣傳,介紹在待產(chǎn)以及分娩中需要注意的事項、母乳喂養(yǎng)的好處等,針對產(chǎn)婦個體情況制定相應(yīng)措施,實施個體化的健康宣教,反復(fù)講解示范,與產(chǎn)婦良好互動溝通,產(chǎn)婦提出的問題能及時得到反饋,達(dá)到良好溝通效果,增加產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理人員的信任感。②加強基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理,對于產(chǎn)婦來說醫(yī)院是一個陌生的分娩場所,往往會導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)緊張的心理,護(hù)理人員要加強晨晚間的護(hù)理,保持病房的整潔干凈,用通俗易懂的語言有針對性的對產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行健康宣教,以減少產(chǎn)婦的緊張情緒。同時增加專科護(hù)理,比如護(hù)理、分娩后護(hù)理以及會陰護(hù)理等,指導(dǎo)產(chǎn)婦做好個人衛(wèi)生。③加強宣教工作,讓產(chǎn)婦在分娩前了解分娩過程及分娩后的保健要領(lǐng),做好適應(yīng)新角色的心理準(zhǔn)備,讓其盡量擺脫產(chǎn)前焦慮情緒,保持良好的精神狀態(tài)。產(chǎn)后現(xiàn)場指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的坐立和睡姿、按摩、新生兒喂養(yǎng)及適當(dāng)撫觸和新生兒護(hù)理等事物。④改變排班的制度,簡化護(hù)理文書的書寫,根據(jù)工作量、患者數(shù)量、護(hù)士上班意愿等進(jìn)行有效的排班。護(hù)士每天提前0.5h上班,利用早晨查房了解產(chǎn)婦夜間狀況,提出當(dāng)天的護(hù)理重點,將產(chǎn)婦分到相應(yīng)護(hù)理人員,進(jìn)行動態(tài)連續(xù)護(hù)理,設(shè)計簡練的產(chǎn)科模板,包含重要的護(hù)理信息,減少護(hù)理人員的書寫時間,提高護(hù)理效率。⑤建立良好的便民措施,加強安全防范。由于產(chǎn)婦是特殊人群,具有特殊需求,為產(chǎn)婦提供微波爐和電磁爐等,方便家屬為孕婦補充營養(yǎng),在病房的走廊懸掛新生兒的撫觸防范、沐浴方法等相關(guān)知識,便于產(chǎn)婦和家屬學(xué)習(xí)。同時加強安全防護(hù),巡房時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,防范意外情況發(fā)生。⑥建立激勵機制,將日常護(hù)理工作作為護(hù)理人員績效考核的一項指標(biāo),綜合考核護(hù)理人員的工作數(shù)量、質(zhì)量以及產(chǎn)婦的護(hù)理滿意度等內(nèi)容,然后進(jìn)行績效的最終考核,對于表現(xiàn)好的護(hù)理人員,醫(yī)院可以設(shè)立專門的獎勵機制,提高護(hù)理人員工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。

1.2觀察指標(biāo)在產(chǎn)婦出院前,由護(hù)理部統(tǒng)一制定的滿意度調(diào)查表對產(chǎn)婦進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查表包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、健康教育、生活護(hù)理和病區(qū)環(huán)境五項內(nèi)容,滿意度為：非常滿意、滿意、不滿意,(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%=滿意度,并請產(chǎn)婦及家屬提出相應(yīng)問題及建議。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法本次研究采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料用率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)統(tǒng)計,接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組產(chǎn)婦對于護(hù)理的滿意度結(jié)果為：非常滿意75例,滿意25例,滿意度為100%,接收普通護(hù)理服務(wù)的對照組產(chǎn)婦統(tǒng)計結(jié)果為：非常滿意30例,滿意50例,不滿意20例,滿意度為80%,兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

第3篇

1.1一般資料

本院2013年6月~2014年1月對120例胸外科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施,作為觀察組,以實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前的120例患者為對照組,主要疾病類型為肺癌、食管癌、氣胸、胸部外傷等。對照組男76例,女44例；年齡24~82歲,平均年齡(52.6±8.3)歲；觀察組中男72例,女48例；年齡22~80歲,平均年齡(51.8±8.4)歲；兩組患者性別、年齡及病情等一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2研究方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理,觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),即在全面提升常規(guī)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時引入競爭機制。所有患者在出院時完成調(diào)查問卷,內(nèi)容包括語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、健康及藥物宣教和溝通交流四個方面等四個方面進(jìn)行評價,結(jié)果分為滿意、尚可、不滿意三個等級,滿意與尚可均歸入滿意標(biāo)準(zhǔn)；存在爭議的情況以護(hù)理檢查和質(zhì)量檢查記錄為標(biāo)準(zhǔn)。比較兩組患者上述四個方面的差異。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者調(diào)查問卷情況

兩組患者共發(fā)放240例調(diào)查問卷,收回240例調(diào)查問卷,有效率為100%。

2.2兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組患者語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、健康及藥物宣教和溝通交流四個方面的滿意度均明顯高于對照組患者,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

護(hù)理服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中占有重要地位,因為它是與患者接觸最多、關(guān)系最為密切的部分,患者對護(hù)理服務(wù)的直接感受對于和諧的醫(yī)療關(guān)系有著舉足輕重的影響,因此提升護(hù)理服務(wù)水平和患者對醫(yī)療的滿意度是擺在護(hù)理人員面前的重要任務(wù)。作者在胸外科從事護(hù)理工作數(shù)十年,對于胸外科的護(hù)理有一定的經(jīng)驗和認(rèn)識。尤其是近年來本科將競爭機制引入日常工作,全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),使得護(hù)理工作的水平有了大幅度的提升,現(xiàn)將實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的具體內(nèi)容和一些經(jīng)驗認(rèn)識總結(jié)如下：①以患者為中心,滿足患者需求：護(hù)理和醫(yī)療一樣,其中心都是患者,因此要摒棄以往的只是簡單的基礎(chǔ)護(hù)理觀念,使護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理時不只是機械的從事技術(shù)操作,也不只是簡單地執(zhí)行醫(yī)囑,而是要和患者進(jìn)行有效的溝通,了解患者的心理,關(guān)心患者的病情,從心理上給予安慰。責(zé)任護(hù)理對于大部分患者來時是一種心理上的依靠,在護(hù)理人員中占有特殊的地位,因此作為責(zé)任護(hù)士要用好這份特殊的信任,使患者從入院開始就給予住院指導(dǎo)、住院護(hù)理,直到最后的出院指導(dǎo),在各個護(hù)理環(huán)節(jié)都要照顧到患者的需求。②修訂崗位職責(zé),優(yōu)化排班方式：重新修訂護(hù)士長、主管護(hù)師、責(zé)任護(hù)士、值班護(hù)士等工作職責(zé),對于其中的不合理內(nèi)容要進(jìn)行改正；要定期進(jìn)行總結(jié)和反饋,召開科務(wù)會進(jìn)行強調(diào)和改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理需要護(hù)理人員有著充沛的體力和精神,因此改革排班制度,制定合理的休息和上班時間表至關(guān)重要。為了保持護(hù)理人員的體力并且使護(hù)理工作更有連續(xù)性可在原有班次的基礎(chǔ)上采取彈性排班,減少交接班次數(shù)。③加強專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)：現(xiàn)代護(hù)理認(rèn)為,豐富的專業(yè)知識與嫻熟的技術(shù)操作一樣都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。可是要定期舉行知識講座,熟悉本科室常見疾病的基礎(chǔ)知識,尤其是治療原則和常見的手術(shù)類型以及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥,使得護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理時能夠及時識別一些并發(fā)癥并及時采取相應(yīng)措施,確保患者住院安全。定期進(jìn)行護(hù)理查房,在全科室形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。護(hù)士自身的素質(zhì)建設(shè)對于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護(hù)士要提高自身修養(yǎng),不斷充實自我,除了資深專業(yè)知識以外,還應(yīng)該關(guān)注自然、人文和社會等方面的知識,擴展自己的知識面。④引入競爭機制,獎勵與懲罰并舉：將競爭機制引入工作,使護(hù)理人員在工作的同事時刻保持競爭性和危機感,促使其發(fā)揮自己的特長和主動性、責(zé)任心,有助于保持護(hù)理隊伍的活力,護(hù)士之間也可以相互鼓舞和激勵。并且將護(hù)理質(zhì)量與績效考核掛鉤,對于護(hù)理出現(xiàn)問題較多的要給予適當(dāng)?shù)膽土P,而對于護(hù)理工作較為突出的則給予一定的獎勵,例如評選“護(hù)理明星”等方式。⑤加強藥物與健康宣教：研究證實,對住院患者實施藥物與健康宣教可以有效提高患者滿意度,而且也有利于患者院外服藥的依從性。對所有住院患者均要進(jìn)行健康與藥物宣教,使其對于自身的疾病有更為深入的認(rèn)識。在輸液時要告訴患者輸液的名稱和藥物作用,使患者做到心中有數(shù)。對于一些特殊的藥物要告訴患者不能隨意調(diào)節(jié)輸液速度,以免引起患者不適。

4結(jié)語