家電營銷論文范文

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第1篇

關鍵詞：市場份額;營銷;消費者;競爭

RresearchonhowtoexpandmarketshareforHomeapplianceIndustry

Abstract:Withthedevelopmentofsicence,peopleslivingconditionhasbeengreatlyimproved.Homeaplliancehasbecomeacommonbelongingforeveryfamily.Aswecansee,themarketingstrategyforElectronicenterprisesvaries.Anyhow,Howtoulmatelyobtaintheadvantageshavebecomethecommonpursueofallenterprisesinthisindustry.Thecontinousdevelopmentofthewholeindustryisclosedrelatedtothelongtermdevelopmentofenterprise.Duringtheseyears,thisindustryhasmadesparklingprgresses,butthecompetitionisalsobecomingsevererallthetime.Inordertoattractmorecustomers,manycompanieschoosetoapplypricewar,ifnotwellguided,themalignantcompetitionwillputthisindustryindanger.Whatmore,withthefastdevelopmentofeconomy,manyfamousforeignbrandshaveenteredthisfield,.In1996,thequantityofair-conditonerproducedbyjoint-venturecompanieshavereached1.6Millionwhichoccupy35%ofthewholeoutputforthissingleproduct.Thethesishaspointedoutthecurrentproblemsexiistingthroughhomeapplianceindustry,atthemeantime,proposedcountermeasurescoorespondingtomentionedproblemssuchas:Toadvancethetechnologytodevelopnewproduct,tostrengthentheRuralmarketundernationalMacro-adjustment,toenhancetheexportationandoccupationofforeignmarket.tooptimizesalechannelsandsetupguildetc.

Keywords:Marketshare,marketing,consumer,competition

一、中國家電行業現狀及存在的問題分析

（一）國內市場競爭激烈，形勢嚴峻

根據信息產業部數據，我國家電行業銷售收入增速僅為3.8%，利潤為負的6.8%，與全行業平均水平有較大差距。中國家電協會提供的數據顯示，去年我國家電業利潤總額增長7.4%，達100.42億元，銷售收入增長20.7%，達到3852億元。整個行業的利潤率在2%-3%之間，已經很低了。與此同時，隨著技術逐步升級，高端產品比重不斷提高，使家用視聽產品市場進入旺銷。平板電視日益成為彩電市場的主流產品，特別是液晶電視機，受上游液晶面板降價的影響，各大廠商紛紛下調價格，從而推動其產品銷售快速增長。2005年，我國彩電產品出口轉向高端，彩電產品迎來新的發展機遇。2006年的中國空調市場將出現"寡頭壟斷"的局面，格力、海爾、志高、美的4大家族的市場占有率將首次超過一半。2006年空調市場的整體容量將達1430萬臺，但其中800萬臺的銷量將主要集中到格力、海爾、志高、美的4個品牌上，而其余近70個品牌平均每家的全年銷量還不足10萬臺。加之空調行業利潤已經整體下滑到不足5%，預計2006年價格競爭更是激烈異常。

中國家電連鎖行業發展迅速,國美、蘇寧、三聯、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業所占的家電銷售市場份額正日益擴大。聯商網對17家家電連鎖企業2004年的銷售進行了統計，銷售總額超過1022.7億元，門店總數超過1100多家。

2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國內各個城市。主流家電連鎖企業新開店面已經超過600家。國美和蘇寧在2005年的開店數量雙雙超過150家。至此，兩家在全國的店面總數已經超過400家和260家。以永樂為代表的區域連鎖商家也廣泛地采用并購方式擴張，店面數量增長尤為顯著。未來幾家大的家電連鎖企業仍會不斷地向二三級市場擴張，所以渠道整合將是家電企業今后的發展方向。但同時，家電連鎖的單店經營質量開始遭遇挑戰。

2004年12月11日以來，我國取消了外商投資商業企業在區域、股權數量等方面的限制，外資開始大規模進入家電流通領域，激烈的市場競爭也就接踵而來，導致同一商圈多家連鎖店共同存在的現象，單店經營質量遭到了一定的挑戰，商家的經營業績受到了一定的影響，目前家電連鎖行業毛利潤率僅有10%，凈利潤率則不足3%，讓人擔憂。

（二）家電行業國際市場競爭激烈

從國際市場來看，我國家電出口市場形成多元化格局。1996年仍繼續保持良好的發展勢頭，出口創匯額為27.5億美元，比上年同期增長18.5%。在產品的出口構成方面，有了較大的改善和提高，已經從單一的產品輸出轉向境外投資建廠發展，TCL，海爾，小天鵝分別在香港、印尼和馬來西亞來設立分公司或建立分廠。盡管我國的家電出口量逐年提高，但是出口值卻不盡人意，如空調、電冰箱、洗衣機、微波爐平均每臺單價分別為333美元、75.6美元，1.5美元、138美元、75.3美元，與國外名牌同類產品相比，價格差距較大，以彩電、微波爐來說，進口產品每臺單價分別為633.5美元、167.3美元，貿易價格分別是出口產品的4.6倍、2倍。這反映出我國家電產品出口還是以量為主，在向效益型轉變，提高產品的附加值方面，將會是國內企業要加強的工作。

總的來說，我國家電工業取得了長足的發展，但是，與世界跨國大公司相比，仍是勢單力薄，差距較大，主要是缺乏規模經營、經濟效益不夠理想；產品檔次偏低、技術含量和產品質量都不夠高；低水平的重復投資建設，導致產業結構不合理，資源配置效率低下；技術開發能力弱，企業發展后勁不足等問題。對此，有待于我們認清形勢，加大力度，奮起直追，迎頭趕超?！鞍宋濉逼陂g，我國電子工業年均增長30%，1996年完成總產值2982億元，比上年增長20.7%，銷售額達到1947億元，約243.4億美元，比上年增長18%，得稅153億元。從對比可見，全國電子工業銷售總額僅有日本三菱公司1994年銷售額1758.4億美元的13.8%，我國最大的家電企業——長虹集團1996年銷電480萬臺，實現銷售收入123.8億元，約15.5億美元，也只是日本三菱公司的0.09%。

（三）城市市場趨于飽和狀態

目前我國城市居民家庭電視機和電冰箱的保有率已分別達到99.1%和85.4%,每百戶擁有量分別達到139.2臺和89臺。由于我國正處于消費結構的轉型期,傳統耐用消費品的支出比重呈降低的趨勢,加上居民預期收入在短時間內難以明顯回升,家電普及率較高的城市市場有更新換代的消費需求,數據顯示,在未來5年內有19.7%的城市家庭對電視機有預期需求,并且其中相當部分的更新將發生在2年后,其比重為48.9%。通過這些數據,我們可以大致看到我國城市彩電市場的狀況處于飽和。

（四）農村市場有待開發

在1999年對全國12個省、2個直轄市的50多個市300多個縣展開的專項調查表明，農村消費雖然存在著不集中、不上規模的特點，但消費總量具有巨大的空間。

第2篇

關鍵詞:家電下鄉;營銷創新;營銷診斷;營銷策略

一、引言

當前,為了刺激內需、拉動國內市場的消費能力,家電下鄉正在各地廣泛開展。家電企業展開了激烈的營銷競爭,在熟悉農村消費特點的同時,應做好本企業的營銷創新,為企業家電產品的促銷攻略奠定基礎。本文以格力空調專賣店產品家電下鄉為營銷研究案例。

二、營銷診斷分析

營銷創新的過程,實質上就是對已有的各種因素進行新的綜合過程。家電下鄉策劃的營銷創新源泉就是基于對格力專賣店過去所做的營銷的了解和再整理,而通過研究就產生了新的營銷創意。通過調查研究格力空調專門店的外部競爭環境、內部營銷環境、營銷戰略等得出格力空調專門店的營銷診斷分析的結果

三、營銷策略與建議

(一)廣告營銷策略

廣告策劃從做勢和做事兩個方面著手。“做勢”要注意,不要陷入廣告困局,不要浮夸,腳踏實地設計出有獨特賣點的廣告。“做事”應該是不斷健全服務體系、改善服務質量,為農村地區經濟和社會發展提供“安全、優質”的服務[4]。格力空調系出名門,打造節能環保的理念,這就會贏得消費者的認同和向往,讓消費者對品牌產生情感。廣告應是關注細節,格力空調的廣告可以突出“靜”,實現“讓您睡得好,精神好”。廣告通過訴求和表現的信息對目標消費者施加影響,迎合消費者的購買動機。高科技節能是消費者追求的時尚,因此,在格力專賣店的廣告要突出高科技節能的主題。宣傳重點突出“科技、環保、創新”的口號。

(二)企業理念的文化營銷方式

以責任為企業理念核心。從反面的角度來理解,如果企業不付責任,導致的結果會使顧客在產品和服務上受到傷害。因此,格力空調專賣店應該對家電下鄉的整個服務過程負起責任。從空調產品的介紹、為客戶合理匹配空調、到空調維修,都應體現責任。客戶由指定人員負責,防止服務鏈的斷裂。企業責任體現在客戶接受服務。與客戶的每一次接觸實際上都是一個品牌建立或違背其承諾的機會。專賣店應該密切關注所有的接觸點,并且找出那些最敏感的客戶。然后要做的是,確保專賣店的服務形式、信息系統及機構政策有足夠的彈性,使員工能夠自如地應對這些關鍵的時刻,修復彌補服務和盡善盡美服務同樣重要。

(三)拉動策略的營銷方式

格力專賣店要建立自身評價體系、運營模式,要符合市場競爭原則。選擇鄉鎮經銷商堅持合適就是最好的原則。價值讓度,不要演變成風險讓度,不要把企業承擔的風險轉嫁出去。與鄉鎮經銷商和顧客建立良好的關系,加大操作的透明度,如家電下鄉的產品是新產品不是積壓的產品,這樣項目運作就會成功。在鄉鎮經銷商網點要建立視覺展示系統、運用媒體組合策略、完善后期市場監督、對鄉鎮經銷商培訓形成專業壁壘。家電下鄉市場的網絡規模和有效服務半徑,告別貪大心理、應苦練企業內功、重點突破;否則造成網絡失控,客戶服務脫節。在家電下鄉市場中,快速建立品牌是建立市場壁壘的有效手段,提高格力空調的核心競爭力是抵御模仿的重要途徑,提高抗復制能力。

(四)服務營銷策略

格力空調的整個服務過程分為售前、售中、售后,每一階段的具體服務為:

售前階段,要準備好宣傳資料,空調的布置要合理,不要凌亂,要醒目,方便顧客體驗格力空調?？梢詾轭櫩桶仓米?方便客戶與顧客對話,要比顧客更關心顧客。要在這個階段精通掌握空調的專業知識,并對空調市場和顧客的使用情況做調研,為下一階段的服務做好準備。售中階段,導購員的語言、行為舉止要規范。特別是語言要不卑不亢、得體大方。導購員介紹產品時要清晰,專業知識要精通,但不要顧客在專業術語上設置障礙,阻礙了溝通,要淺顯易懂地解釋。允許顧客操作空調,并讓客戶親身體驗。在促銷手段上要多樣,價格折扣、贈送禮物、增加額外服務等。在維修上無后顧之憂,要讓客戶有信心購買產品。售后階段。專賣店要定時向客戶了解空調的使用情況,為顧客建立服務檔案。查找服務上的漏洞,及時總結、彌補、提升服務質量。

(五)格力空調的體驗營銷方式

讓消費者感知格力空調專賣店及其產品,一些顧客希望與廠商直接接觸以得到更直接的服務。針對這種情況提出格力空調科技環保體驗以滿足客戶的需求。顧客對產品體驗,包括觸覺、視覺和嗅覺。以女性顧客特有的敏感、細膩和浪漫氣息來體驗產品。體驗外觀設計:自動升降門設計、大屏幕遙控器背光顯示等。體驗功能結構:輕觸式感應按鍵、銀離子靜電除塵器、濕度傳感器。體驗使用效果:數字化靜音;恒定合理室溫。人性化的設計:上下左右環繞立體風,令房間每一處均能感受到舒適氣流,暢享自然風感。維修體驗:觀看維修人員維修壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器,并了解安全使用知識。

四、總結

格力電器專賣店的家電下鄉營銷創新應采取如下措施:格力空調專賣店的廣告要突出高科技節能的主題,并對家電下鄉的整個服務過程負起責任。格力專賣店要建立自身評價體系、運營模式,要符合市場競爭原則。格力空調的科技環保體驗營銷能更好地滿足客戶的需求。

參考文獻:

[1]端木清言.家電下鄉營銷不能厚此薄彼.中國企業報,2009,2,20

[2]張輝.經銷商診斷.電子工業出版社,2004,218

[3]杰雯.作局.電子工業出版社,2004,124

第3篇

一、家電連鎖企業實施服務營銷創新的必要性

1.以顧客為中心的營銷時代的到來

隨著人們對顧客價值的認識逐步深入，各行各業的營銷核心都隨之發生轉移，家電連鎖企業也不例外。從某種意義上來說，家電連鎖企業可以是家政自助服務業，顧客承擔了主要的服務功能。顧客要自己到家電賣場挑選商品，要自己熟悉具體的交易流程，對自己所購電器的功能還需要非常了解。在這個過程中，顧客的高度參與使得他對服務提出了更高的要求。在某個家電賣場不能得到很好的服務時，他就很可能會改變購買地點，尤其是在家電連鎖企業密集布局的情況下，消費者的選擇余地更大。

2.價格趨于同質化，服務成為家電連鎖企業的核心競爭力

價格一直以來都是企業間競爭的有力武器。而家電連鎖企業依靠擴張規模，以低價格來吸引顧客的價格之戰更是硝煙四起。激烈的價格戰使得各家電連鎖企業的價格水平趨于一致，因此，企業要想吸引消費者就不得不尋找別的武器。隨著服務時代的到來，消費者對消費質量要求越來越高，家電連鎖企業也不得不打好服務這張牌，依靠服務來提升競爭水平。實際上，家電連鎖企業在整個流通領域來說，只是中轉站。它不像家電制造商可以以實實在在的產品提供給顧客，它所承擔的只是使家電制造商生產的產品集中的流向消費者，使消費者在家用電器購買上能享受一站式購物的便利。既然家電連鎖企業并無實際的產品載體，它所能提供的便只有服務本身。在《蘇寧基本法》里，其中有一條就是“服務是蘇寧電器唯一的產品”，服務成為蘇寧七大核心競爭力之一。

3.服務可以促進銷售，創造價值

任何服務產品都凝結了許多價值滿足感，服務是以勞務來滿足消費者或生產者的需求。任何能提高顧客滿意度的項目都屬于服務。在營銷過程中，了解顧客心理，采用有效方式為顧客提供多種服務或勞務，從而打動顧客，使他們心情愉快，感覺舒適便利，以滿足其情感的需要，而不僅僅是提供單純例行的勞務。在買方市場中，顧客希望所購買的不是產品而是期望，他們不僅要獲得實物，更多的要在獲得產品的同時獲得心理滿足。在企業良好的服務質量下，顧客只有獲得了心理滿足，才能吸引顧客再次光臨，也只有提供能留住顧客的服務，才能從顧客身上得到更多的價值亦即更多的利潤。

二、家電連鎖企業服務營銷的現狀及存在的問題

在以顧客為中心的服務營銷的時代里，企業都已意識到服務的重要性。家電連鎖企業里，國美電器首先啟動了“彩虹服務”工程，以綠色“無憂”服務即購物無憂、投訴無憂、維修無憂，紅色“個性”服務，藍色“親情”服務開創了家電行業的第一個商業服務品牌。此后不久，蘇寧的“陽光服務”工程也正式啟動，服務的細則涵蓋了消費者整個購買過程，如“凡在蘇寧購買電器，蘇寧提供終身維修服務”；購前“免費咨詢、免費上門設計、免費電器培訓、新品電器免費試用”等等。這些服務工程的實施表明家電連鎖企業開始重視顧客，意識到顧客的滿意才是企業發展的動力。然而服務標準的出臺并不意味著顧客的滿意，以國美、蘇寧為代表來看整個家電連鎖行業服務，仍存在諸多問題。

1.服務營銷觀念滯后，服務項目留于形式

我國家電連鎖企業興起于20世紀90年代，隨后得到了迅猛發展。在家電連鎖企業的市場發展過程中主要是依賴價格競爭。雖然在最近幾年，家電連鎖企業對服務競爭越來越重視，但是從總體情況來看，其服務營銷觀念相對比較滯后，提出的服務內容均是以產品銷售為中心，并沒有真正作到以顧客為中心，并沒有給顧客提供更大的顧客價值。如國美提出了“國美家電師售前免費上門設計，上門提品咨詢、電路設計、成套配置建議”等。蘇寧則提出了“凡在蘇寧購買電器，蘇寧提供終身維修服務”，“購前免費咨詢、免費上門設計、免費電器培訓、新電器免費試用”等。各家電連鎖企業在服務口號、服務內容上相互形成一種攀比。但對于消費者來說，這些服務口號、服務內容的提出大多留于形式，做表面文章，缺乏有效的內容支撐。

2.注重“硬件”建設，輕視“軟件”質量管理

一個企業有良好的形象，不僅企業“硬件”建設要好，如裝飾清新亮麗、美觀等；而且“軟件”也要過硬，企業員工的工作態度、服務質量、人員素質及其一言一行都和企業的形象密切相連。而“軟件”在樹立良好持久的企業形象方面較“硬件”的作用要更大。但是從目前的情況看，各家電連鎖企業過多地注重在“硬件”上下功夫，而輕視了軟件建設。各家電賣場忙于裝飾和大量的宣傳，對于員工的服務質量、精神面貌、自身素養卻無暇顧及，使花費大量的資源（時間、金錢等）所取得的暫時性良好形象毀于無形之中。

3.偏重售中、售后服務，忽略售前服務

對于家電連鎖企業來說，售中服務是整個服務流程中的主要組成部分，是企業與顧客發生聯系的主要環節，包括顧客走進賣場到交易成功走出賣場；售后服務則主要指產品的配送和安裝問題。受傳統服務觀念的影響，又因為售中、售后服務是影響企業服務水平的關鍵，因此，各家電連鎖企業對于售中、售后服務都花費了大量的人力、物力、財力，給予足夠的重視。而售前服務的服務意識卻相當淡薄。家電連鎖企業的售前服務絕不能僅僅理解為某個賣場開張前的鋪天蓋地的廣告宣傳或是節假日的產品促銷，它還應該包括家電連鎖企業主動去搜集顧客信息，發現顧客的現實需求和潛在需求，并及時將企業的有關產品信息傳遞給顧客。而目前我國的家電連鎖企業都處于等待顧客上門的被動狀態。

4.家電廠家與家電連鎖企業之間的服務銜接不順暢

家電廠家與家電連鎖企業之間有著緊密的聯系。在家電連鎖企業成立之初，與家電廠家的合作是一種買賣關系，典型的特征是討價還價，合作實質上是一個彼此要政策和講條件的談判過程，雙方博弈的最終結果只能是相互傷害，不能對彼此的資源進行有效的利用，這從國美與格力一直以來的較勁可以看出。在這個時候雙方在服務上更是各自為陣，使得顧客在遇到產品質量問題、對服務人員不滿意等情況時不知該找誰負責。隨著合作由買賣型轉向協作型，家電制造商與連鎖企業在服務責任上開始明確，一般是送貨歸連鎖企業管，安裝維修等仍歸制造商管，但仍然存在諸多問題。

家電連鎖企業面對諸多服務營銷中存在的問題，要想在市場經濟的浪潮中站穩腳跟，取得長足發展，就必須正視這些問題，并逐個進行改進和完善，實施有自己特色的、真正適合顧客需要，適合市場需要的服務。

三、家電連鎖企業的服務營銷創新對策

1.樹立以顧客為中心的服務營銷理念，認真設計服務內容

顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產品或服務最終要滿足顧客的需求”為理論基礎，以顧客的消費心理、行為日益成熟，日益多元化、差異化、個性化為市場基礎，以現代科學技術為保障的營銷模式，這要求企業要根據顧客的要求，進行產品或服務的開發、設計、制作，制定相應的營銷組合策略，以實現與每個顧客的一一映射的銷售活動。家電連鎖企業作為流通企業，把以顧客為中心，全面提升服務水平作為企業核心競爭力已是不爭的事實。

2.協調內部服務營銷，規范內部競爭

服務利潤鏈原理表明：企業若能為員工提供較完善良好的內部服務質量，員工對企業的滿意率將得到提高，對企業滿意的員工必將有更高的忠誠度和更好的服務質量，他們會為顧客提供更多的服務價值，外部服務價值的提高會使更多的顧客得到滿意，從而提高了顧客的忠誠度，而企業的盈利能力主要由顧客的忠誠度來決定。這樣，始于企業內部的、針對員工內部服務質量的提高，通過一系列的傳導最終使得企業的利潤增長。同樣，企業利潤的增長使得企業能夠投入更多資金來提高企業的內部服務質量，于是形成另一個利潤增長的良性循環。

而在家電連鎖企業，每一位員工，包括各個賣場的員工以及各家電供應商的促銷員都屬于內部員工，他們的滿意度決定了企業的服務質量，從而決定顧客的滿意度及企業的發展。內部員工的不滿意主要源于家電賣場的無序競爭。家電連鎖企業只有規范內部競爭，使整個賣場內呈現出和氣生財，而不是硝煙彌漫的氣氛，才能使員工工作態度得到改善。目前，家電連鎖企業內部的無序競爭主要表現為各個不同品牌的促銷員之間爭奪客源。要很好地解決這個問題，就必須使賣場內所有員工明白共生的原理。

3.建立顧客數據庫，加強售前服務

每個家電連鎖企業對于現實顧客都會建立顧客數據庫，以便對顧客所購產品進行質量追蹤，但要想讓本企業的服務更勝一籌，僅僅把顧客數據庫的作用局限于此是不夠的。家電連鎖企業現在建立的數據庫一般也只有顧客姓名、住址、聯系方式、所購產品的型號等，而如果再加進顧客生日一項，在顧客生日時，家電連鎖企業及時寄上一張卡片或是電話祝福，那顧客對該企業的印象就會更好，并有可能成為忠誠顧客。此外，家電連鎖企業還可與咨詢公司等合作，取得一些潛在顧客的基本資料，對這些顧客進行電話拜訪，在交談中發現他的需求，并把企業能為他提供的產品、服務等方面的信息告知顧客。在激烈的競爭中，家電連鎖企業必須主動去尋找顧客，并為顧客提供購買前的產品知識、企業服務承諾等信息，加強企業的售前服務。

4.多種方式開展體驗營銷

體驗營銷是通過讓顧客體驗產品，確認價值，促成信賴后自動貼近該產品，成為忠誠顧客。它不是把體驗當作一種無定形的、可有可無的東西，而是將其作為一種真實的經濟提供物，作為一種有別于產品和服務的價值載體。家電連鎖企業經營的各種家用電器都需要消費者親自去操作，因而開展體驗營銷，讓顧客現場體驗產品，更能讓顧客對產品產生信任感，對家電連鎖企業產生認同和親切感。要想達到這種效果，用傳統營銷的4P組合來開展體驗營銷顯然是遠遠不夠的。它應該是體驗、人員、氛圍、定價、渠道、促銷等六個因素的營銷組合，形成整合營銷。

而在家電賣場內外，根據六個因素整合來開展體驗營銷的方式是多種多樣的。

(1)產品組合附加體驗

家電連鎖企業作為一個產品中轉站，雖然不能在產品實體上作改進，但卻可以把多種產品進行組合搭配。比如對于廚衛類的產品，可以在賣場設立一個透明廚房，這個廚房里的產品由某個品牌的系列產品或是幾個品牌的不同產品搭配而成。顧客可以進入這個透明的廚房試用自己想購買的廚衛類產品。

(2)用氛圍渲染體驗

用氛圍渲染營銷就是要有意營造使人流連忘返、印象深刻的氛圍體驗，顧客即使只來一次也會有牢記在心中的印象，當下次再想享受此類服務時，該場所就是首選。家電賣場利用氛圍渲染體驗營銷可以體現在多種產品上。

(3)在創新中設計體驗

目前，在旅游行業興起休閑農莊旅游，就是游客花一定費用在農莊買下幾棵果樹或是一塊地自己種，對于家電連鎖企業一樣可以借鑒旅游業的創新來設計體驗。如家電賣場可以用日薪聘請的方式把顧客聘為賣場的工作人員，讓其到賣場工作一天，這樣不僅可以讓顧客感受到賣場工作人員的辛苦，站在賣場工作人員的角度理解賣場的工作，而且可以集思廣益，不同的顧客在同一工作崗位可以提出不同的改進工作建議，這樣，賣場與顧客既達成理解也改進了賣場的工作。

總之，針對任一種產品，家電連鎖企業都可以用一種方式讓顧客融入到其中，親身體會。在買方市場的今天，體驗營銷是我國家電連鎖企業形成有自己特色服務的有力武器。這不僅體現在可以促進家電連鎖企業的銷售，更多的是能讓顧客真正信賴企業，在接受企業產品的過程中同時接受企業的服務理念，可以大大提高顧客滿意度，培養忠誠顧客。