移動電子商務論文范文
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第1篇
2013年是中國電子商務行業(yè)井噴式發(fā)展的一年，從這一年各大電商發(fā)展的趨勢來看移動電子商務無疑成為這一行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。2013年各電商巨頭紛紛在移動電子商務領(lǐng)域大做文章并且也取得了很大成效。據(jù)2014年3月4日國內(nèi)知名電商研究機構(gòu)中國電子商務研究中心的《2013年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元較2012年13205億元同比增長42.8％同年我國社會消費品零售總額234380億元比上年增長13.1%網(wǎng)上零售交易總額占到社會消費品零售總額的8.04％。2013年網(wǎng)易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來往”均利用“免費流量”的策略來吸引用戶；微信在5.0新版本中新推出支付功能并與易迅網(wǎng)全面接入已全面實現(xiàn)微信下單、支付閉環(huán)在“雙十一”中下單量所占比例高達10%。移動IM已經(jīng)成為不可小覷的移動電商入口。
2.移動技術(shù)對電商行業(yè)的影響
2.1移動支付對電子商務的影響移動電子商務的支付是移動電子商務活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是未來電子商務的一種重要支付手段。隨著移動設備開發(fā)成本越來越低技術(shù)越來越強大操作越來越方便使得手機、PAD以及掌上電腦等移動設備的人越來越多從而移動支付也越來越被人們認可并接受。電子商務用戶用戶每年呈強勢增長的態(tài)勢由于移動支付與傳統(tǒng)的支付方式相比具有更靈活更高效的特點這也就意味著移動支付方式將很大可能成為消費者生活中不可或缺的一部分。移動互聯(lián)網(wǎng)支付方式將改變企業(yè)的電子商務交易模式也會改變消費者的行為方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓用戶隨時隨地在線成為一種可能移動支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時隨地消費從而促進消費增加電子商務銷售額。在信息時代各種服務都在趨向于精細化和專業(yè)化瞬息萬變的市場要求主導方要有敏捷的市場反應力和高效的經(jīng)營效率移動支付作為提供給用戶的一項服務用戶對移動支付最直接的體驗是它的專業(yè)性和便捷性。據(jù)相關(guān)報告顯示由于很多商品在購買過程中需要立即或者一定時間段支付否則就會失效超過近50％的訂單因為沒有得到及時支付而造成訂單流失。可見移動支付的成功運行將給移動電子商務帶來更多的效益；反之支付問題將成為電子商務營銷的瓶頸。
2.24G環(huán)境下移動端對電子商務的影響移動電子商務之所以有如此廣闊的發(fā)展前景必然離不開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境的影響。首先手機、平板電腦等移動終端的普遍應用為移動電子商務的發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境；其次操作的速度直接影響著用戶體驗。2013年11月隨著4G網(wǎng)絡的出現(xiàn)飛速的瀏覽體驗大大提升了用戶體驗的其將助力移動電子商務的市場擴張。這很大程度上
2.2.1對賣家的影響4G通信網(wǎng)絡的最大強項是其具有超高速和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸能力4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過100Mbit/s這個速率是目前移動電話數(shù)據(jù)傳輸速率的1萬倍也是3G移動電話速率的50倍這就使電子商務行業(yè)的賣家可以隨時隨地辦公及時處理并回復一些客戶信息為商家提供了高效、準確、優(yōu)質(zhì)的信息服務這在很大程度上解決了由于賣家不能及時回復客戶提出的問題而導致的客戶流失問題進而增加了交易量。
2.2.2對買家的影響4G提供的高速數(shù)據(jù)傳輸速率大大節(jié)省了移動電子商務用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間滿足了移動電子商務用戶對高速接入移動網(wǎng)絡瀏覽和下載所需信息的要求提高了業(yè)務效率高效率是用戶熱情和持續(xù)消費的最大保證。并且用戶享受的移動電子商務服務形式不再局限于文字,更包括了圖片、動畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、,業(yè)務內(nèi)容更加生動和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來更為方便、快捷、時尚、準確、安全的信息化服務和交易體驗使顧客更加生動詳細的了解產(chǎn)品信息從而勾起顧客的購買欲望。
3.移動電子商務發(fā)展的仍需解決的問題與對策
3.1建立健全的相關(guān)法律法規(guī)由于電子商務行業(yè)屬于新興領(lǐng)域雖然近幾年發(fā)展迅速但是涉及到移動電子商務的法律法規(guī)還很少個地方出臺的相關(guān)規(guī)定又帶有一定的局限性這就造成了市場監(jiān)管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動電子上午的發(fā)展也會阻礙電商行業(yè)的進步。因此我國應盡快制定符合我國國情的關(guān)于電子商務行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)使該行業(yè)的監(jiān)管有法可依使電子商務行業(yè)的發(fā)展步入正軌。
3.2完善移動支付系統(tǒng)保證安全支付安全的支付系統(tǒng)是客戶在移動端消費的重要保障這不僅需要點上企業(yè)提供安全的支付平臺也需要通信營運商消除一些不合理的綁定收費打造人性化的支付平臺格式也需要嚴格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財?shù)膿p失。
3.3手機流量也是需要突破的關(guān)鍵眾所周知隨著移動技術(shù)的智能化移動電子商務服務形式的多樣化用移動端瀏覽網(wǎng)頁所產(chǎn)生的流量越來越多這就會造成人們的通訊費用大大增加這就會讓人們減少手機的瀏覽次數(shù)從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費用也是移動電子商務急需解決的問題之一。
第2篇
1.支付寶、財付通等第三方支付以支付寶和財付通為代表的第三方支付已經(jīng)成為當前中國的主流移動支付方式，都是通過提供一個獨立的信用中介來保證網(wǎng)絡虛擬貨幣的安全流通，為移動支付業(yè)務提供信用保障。第三方支付已經(jīng)涉及到如購物、繳費、B2B業(yè)務、手機支付等廣泛領(lǐng)域。2.手機錢包手機錢包業(yè)務是由中國移動和中國銀聯(lián)共同推出的一項全新的個人移動金融服務。是將客戶的手機號碼與銀聯(lián)標識借記卡進行綁定，通過手機短信、NFC操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標識借記卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現(xiàn)不久，但市場及用戶對其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯(lián)在線支付銀聯(lián)在線支付是中國銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺，也是中國首個具有金融級預授權(quán)擔保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺。涵蓋認證支付、快捷支付、小額支付、儲值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來說更具有權(quán)威性、全球性。4.POS機刷卡POS機刷卡作為現(xiàn)在移動支付方式中最基礎、最廣為接受的方式廣泛應用于各種實體商店和企業(yè)中，用戶用自己手中的銀行卡通過輸入密碼就可以實現(xiàn)資金的清算和轉(zhuǎn)移。POS機的發(fā)展正在向無線刷卡發(fā)展，用戶通過內(nèi)置在擁有NFC功能移動設備里的SIM卡就可以實現(xiàn)資金支付。
二、移動支付業(yè)務中存在的問題
（一）移動支付的安全問題
根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國移動支付用戶行為研究報告》，在2013年安全問題在不使用移動支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問題對于移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大阻力。所以移動支付的安全問題是移動支付業(yè)務中的首要問題。1.隱私信息泄露問題是移動支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識不強，對于隱私信息的保護意識欠缺，致使支付過程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網(wǎng)站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動終端丟失時，別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，假冒合法用戶從而非法參與交易活動。2.無線網(wǎng)絡的安全問題。無線網(wǎng)絡的開放性，使個別有意使用適當無線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達到使用假冒用戶真實身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時作為支付終端工具的手機身份識別技術(shù)還有待解決，致使手機支付過程中，在開放的無線網(wǎng)絡下信息泄露的風險被擴大。3.手機病毒。手機病毒具有很強的隱蔽性，使得手機被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機中的病毒會隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關(guān)信息，不但會造成手機用戶賬號、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機用戶惡意發(fā)信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經(jīng)濟損失。同時手機病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機病毒卻層出不窮，因此手機病毒是移動支付過程中急需解決的安全問題。
（二）移動支付的網(wǎng)絡建設問題
移動支付的網(wǎng)絡主要是各大移動運營商提供的WiFi和2G、3G、4G網(wǎng)絡,對于WiFi的使用區(qū)域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對于移動支付的用戶其需求就在于更快速更穩(wěn)定的網(wǎng)絡，WiFi無疑相對于手機網(wǎng)絡更能滿足用戶的這種需求。另外，對于用戶使用手機移動運營商提供的3G網(wǎng)甚至是4G網(wǎng)，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，每一家網(wǎng)絡都存在網(wǎng)絡信號的不穩(wěn)定、信號傳輸速度慢、信號無故中斷等諸多問題。所以WiFi和手機網(wǎng)絡兩者間如何實現(xiàn)良好的互補就是當前移動網(wǎng)絡建設所面臨的重大難題。
（三）移動支付用戶習慣問題
安全問題和產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無疑是阻礙移動支付發(fā)展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動支付得到更大的發(fā)展只有通過改變?nèi)藗兊牧晳T才能實現(xiàn)移動支付發(fā)展質(zhì)的飛躍。現(xiàn)在大多數(shù)人都還是習慣于傳統(tǒng)支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動支付所帶來的便捷。如今被第三方支付機構(gòu)所廣泛應用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習慣的力量》中所寫的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習慣模式’，你就能徹底改變自己的事業(yè)和生活！”。不論是運營商、第三方支付機構(gòu)還是金融機構(gòu)都可以運用“習慣模式”創(chuàng)新更多的方法去改變?nèi)藗儗τ趥鹘y(tǒng)支付的習慣。
三、促進移動支付發(fā)展的相關(guān)建議
（一）加快法律法規(guī)制度的建設
當前中國尚沒有一部系統(tǒng)、完整的法律來規(guī)范移動支付（如美國的《統(tǒng)一計算機信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務指令》等）。雖然中國已經(jīng)出臺了相關(guān)的國家標準以及法規(guī)但是都沒有上升到國家法律層面，這就留下了一個巨大的法律漏洞，給監(jiān)管帶來了困難。同時沒有嚴格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺相關(guān)法律、制度，這樣才能更好地維護市場秩序，保護各方利益。
（二）推動產(chǎn)業(yè)鏈整合
移動支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括了銀行、運營商、央行、網(wǎng)絡非金融機構(gòu)。2013年第三方支付與銀行和運營商逐漸開始進行深度的合作就是打破以移動運營商為運營主體、以銀行為運營主體和以銀行與移動運營商合作，第三方支付服務提供商協(xié)助支持三種模式的有力嘗試。移動支付產(chǎn)業(yè)要真正實現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇，移動支付運營商要獲得競爭優(yōu)勢，建立合作共贏的商業(yè)運營模式是關(guān)鍵，這不僅是在推動自身的發(fā)展更是在推動產(chǎn)業(yè)的進步。通過降低POS機的收費、重新調(diào)整移動支付中收取的費用后提成的分配比例、共同建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等方式都是改善移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效方法。
（三）提高手機用戶的隱私保護意識
為提高手機用戶隱私保護意識，防止手機信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過微博、微信等方式進行宣傳。現(xiàn)在不論是第三方支付還是銀行或者是運營商都有一套針對用戶信息保護的方法（如中國建設銀行在其官網(wǎng)上就有要求用戶要設置單獨、高安全級別密碼；使用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品；使用手機動態(tài)口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過于繁瑣，或者根本沒有意識到自己的隱私信息已經(jīng)處于危險境地，因此都會忽略對于自己隱私的保護。當然這不單需要各方通過創(chuàng)新手段（如亞馬遜的匿名購物）、加強宣傳力度，更需要大眾通過了解反面教材提升自己對于自身隱私的保護意識。
（四）增強移動終端安全技術(shù)處理
無論移動終端制造商，還是移動終端服務提供商都應盡快提高安全保障。對移動終端病毒查殺的技術(shù)研究應加快步伐，開發(fā)出行之有效的查殺軟件。移動終端服務提供商應從確保無線數(shù)據(jù)包傳輸過程中的加密方法穩(wěn)定性和可靠性入手，在客戶端和接入點之間進行密鑰交換時，給出進行身份認證和加密處理的設定，要在移動支付系統(tǒng)中提醒客戶對密碼的保護和強調(diào)密碼設定的加密級別。
（五）盡快解決無線網(wǎng)絡的穩(wěn)定和安全問題
解決無線網(wǎng)絡穩(wěn)定和安全問題主要依靠提供無線網(wǎng)絡連接的服務提供商的高度重視，同時也需要國家管理部門從標準制定上給予重視和支持。建議移動運營商在合理劃分信號區(qū)域及頻段的基礎上做好網(wǎng)絡建設規(guī)劃，如在手機網(wǎng)絡信號強度較弱及無法接收區(qū)域增加WiFi的架設等方法，為用戶提供安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡。
（六）擴大市場需求
銀行和移動服務提供商應采取措施加強宣傳推廣，通過營業(yè)網(wǎng)點、廣告、公關(guān)的方式實現(xiàn)業(yè)務宣傳，使目標群體了解移動支付服務業(yè)務，對其操作方法和安全性具有一定的認知，讓更多的用戶體驗到移動支付的便捷性和安全性。市場需求的培養(yǎng)亟需產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力，尤其是農(nóng)村的市場需求。相比于城鎮(zhèn)移動支付的發(fā)展農(nóng)村更顯得十分緩慢，但由于農(nóng)村人口規(guī)模龐大，人口素質(zhì)逐年上升，農(nóng)村市場無疑具有巨大的潛在開發(fā)空間。
四、結(jié)束語
第3篇
1.移動旅游電子商務的概念。
根據(jù)移動電子商務的內(nèi)涵，結(jié)合旅游業(yè)的相關(guān)性質(zhì)，本文認為移動旅游電子商務是指旅游消費者利用手機、平板電腦等移動終端設備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，進行相應的電子商務活動。
2.移動旅游電子商務的特征。
2.1隨時隨地性。
移動電子商務可以使消費者可以在很多場合下利用碎片時間完成交易活動而移動旅游電子商務的最大特點也是它隨時隨地可以進行交易。傳統(tǒng)線上旅游商務已經(jīng)大大方便了旅游者的旅行，當然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點（比如家中或其他接入有線網(wǎng)絡的地方）才能完成相關(guān)交易活動。而移動旅游電子商務使用的設備是可方便隨身攜帶的迷你設備，所以旅游者可以隨時隨地的進行瀏覽網(wǎng)頁、購買旅游產(chǎn)品等活動。
2.2靈活方便性。
由于移動通信網(wǎng)絡的特點，移動旅游電子商務用戶可以根據(jù)需要靈活選擇瀏覽方式以及付費方式等。而由于隨時隨地的特點，用戶可以很方便地在需要時進行旅游電子商務交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個性化。
移動旅游電子商務的終端用戶是持有手機或平板電腦等設備的旅游消費者，對于每個用戶，都可以通過移動網(wǎng)絡技術(shù)獲得其具體的信息，較之于傳統(tǒng)旅游電子商務來說，移動旅游電子商務有更好的可定位性，因此移動旅游服務商可以充分了解消費者的個性化需求，從而提供個性化的服務。
二、移動旅游電子商務發(fā)展概況
1.用戶基礎廣泛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
國家統(tǒng)計局相關(guān)報告顯示，2013年，我國移動電話用戶新增1.17億戶，年末達到12.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.18億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。美國“互聯(lián)網(wǎng)女皇”，KPCB風險投資公司瑪麗•米克爾的相關(guān)報告顯示，2013年中國智能手機用戶數(shù)量已達3.54億，成為世界上智能手機用戶量最多的國家。而移動互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟規(guī)模達1059.8億元。數(shù)據(jù)預計2014年移動旅游預訂將占在線旅游總收入的近20%。移動設備在目前的旅行過程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來越高。通過移動端進行旅游產(chǎn)品購買的人數(shù)占使用平板電腦人數(shù)的61%，而使用各種應用做旅行計劃的人數(shù)也達到移動用戶的44%。擁有如此大量的移動旅游用戶，移動旅游電子商務的發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｎ磥淼穆糜坞娮由虅眨靡苿邮袌稣卟拍艿锰煜隆?/p>
2.國家政策支持，發(fā)展環(huán)境良好。
國家對于旅游業(yè)的發(fā)展十分支持。“國家十二五規(guī)劃綱要”明確提出要積極發(fā)展文化旅游，提升旅游的文化內(nèi)涵。我國金融業(yè)也為旅游業(yè)提供經(jīng)濟和政策上的支持。在線旅游預訂以及移動旅游電子商務都是旅游業(yè)的重要部分，是傳統(tǒng)旅游市場的補充，因此良好的政策環(huán)境與支持為整個旅游業(yè)的快速發(fā)展提供支持，也為移動旅游電子商務提供相應的規(guī)劃指導和正確的發(fā)展走向。
3.電商企業(yè)加大投入，促進移動旅游電商發(fā)展。
移動旅游電子商務市場不斷擴大，所占份額也逐漸增多。移動旅游給企業(yè)提供了新的市場以及盈利空間。在線旅行企業(yè)紛紛加大對移動旅游的投入。從旅游電子商務宏觀上來看，在線旅游企業(yè)的引領(lǐng)者們已經(jīng)將重點放在移動領(lǐng)域。像攜程旅行網(wǎng)宣布將從線上旅行商（OTA）向移動旅行商（MTA）轉(zhuǎn)變。藝龍旅行網(wǎng)的酒店業(yè)務也將向移動酒店轉(zhuǎn)化。從企業(yè)具體運營上，各在線旅游企業(yè)都開發(fā)了相應產(chǎn)品的APP,并且下載量十分可觀。移動旅游市場潛力巨大，旅游企業(yè)的投入無疑會大大促進移動旅游電子商務的快速發(fā)展。
三、移動旅游電子商務存在問題及發(fā)展建議
雖然移動旅游電子商務發(fā)展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無論是在市場份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠遠落后于在線旅游電子商務。目前，在線旅游電子商務的競爭本就十分激烈，除了一些巨頭企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的主要目標依然在在線旅游電子商務競爭上，這一定程度上阻礙了移動旅游電子商務的發(fā)展。從資費和網(wǎng)速來看，雖然我國3G開始普遍使用，4G網(wǎng)絡也在逐步建設，但是我國的手機資費較高，網(wǎng)速較慢，致使移動旅游電子商務網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上受到很大制約，用戶體驗性差。從安全問題來看，移動設備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問題也是很多消費者不愿使用移動端進行旅游電子商務的重要原因。移動旅游電子商務在今后的發(fā)展中，應該注意下面幾個問題：
1.優(yōu)化用戶體驗。
作為移動旅游電子商務的實施工具的移動設備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統(tǒng)旅游電子商務的大而全的內(nèi)容形式并不適合移動設備。對于移動設備來講，用戶喜歡簡單的登錄界面、輸入內(nèi)容以及適合移動設備的簡潔的展示信息形式。所以移動旅游電商企業(yè)應該注重移動設備用戶的閱讀特點，首先在移動終端設計上做到提升用戶體驗。另外一方面，旅游業(yè)身就是一種體驗，旅游者需要借鑒他人經(jīng)驗來做旅游決策，并希望在旅游過程中可以確定位置、查找酒店、分享經(jīng)驗等，所以移動旅游電子商務企業(yè)要與社交媒體等深化合作，強化用戶體驗。只有不斷提高用戶的體驗，才能使單純的“瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I力，才能吸引移動旅游電子商務的潛在用戶，才能促進其快速發(fā)展。
2.旅游電商企業(yè)應加強協(xié)作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新盈利模式。
旅游電子商務的競爭很激烈，企業(yè)多以低價格來吸引消費者，從而致使行業(yè)的利潤率慢慢下降。當然不光有競爭，企業(yè)間合作力度也在不斷增強。攜程為提高控制上下游的能力，對同程和途牛進行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業(yè)在走協(xié)同之路。移動旅游電子商務的發(fā)展也離不開企業(yè)間的通力協(xié)作以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方面的整合。在競爭激烈的前提下，企業(yè)應該在創(chuàng)新營業(yè)模式上進行開拓，把握垂直細分市場領(lǐng)域。突破傳統(tǒng)旅游電商單純在交易中通過抽取傭金賺錢的商模式，通過信息的整合，逐步開拓更適合移動端的C2B模式。
3.根據(jù)市場需求，運營移動旅游電子商務。
