忠誠教育論文范文

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第1篇

1.呼叫中心系統支持服務功能模塊遠程教學支持服務業務導航欄目招生咨詢服務目前很多院校開通使用了自己的招生呼叫中心系統，日常解答專業開設、課程開設、專業學費等常見問題，為其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨詢服務應當涵蓋的內容應包括有學校簡介、招生簡章、辦學網絡、報名預約服務和招生管理系統等功能。就業指導服務通過此功能服務可以對學生就業進行方向性指導；也可通過高校專用熱線電話，加強用人單位與高校的聯系，同時通過專業的CRM（客戶關系管理）系統，對用人單位進行電話回訪、人才推薦等方式，加大宣傳，提高學生就業率。教務管理欄目內容應包括：學歷類管理和培訓類管理服務、證書查詢服務及獎學金查詢服務等欄目。可以解答有關學籍注冊、轉學、休學、分班、課程注冊、課程成績、學籍檔案等問題。遠程教學服務欄目內容應包括：技術平臺、體驗區、資源庫、數字化圖書館等項目。考試管理服務欄目可解答學生選課、課程性質、課程考試時間、課程考場安排、學分、學時、平時成績、課程成績、實驗成績、實踐成績等方面的問題。學生問題反饋服務學生在校的生活、學習、過程中遇到的任何問題，通過高校服務熱線，由呼叫中心系統負責受理和解決。

2.呼叫中心系統支持服務業務流程對于高校管理中的各個環節，后勤保障等部門，學生、老師、家長及外界相關單位的溝通，都可以通過呼叫中心系統搭配的統一平臺受理，由座席人員根據業務類型進行分流處理。當呼叫中心系統接入呼入信息后，可根據不同問題的業務類型進行劃分轉接節來分類回復學員，公共性的問題由系統自動回復，不能直接回答的問題根據業務類型分流到各職能部門回復；專業教學性問題由系統回答，如問題數據庫無此類信息儲存不能直接回答，則轉接至相關二線專職教師乃至三線專業負責人教師，由其人工回復學員。業務流程大體描述

二、目前國內相關院校遠程呼叫中心支持服務現狀

1.電大在線教學咨詢服務的基本情況北京電大：學校設有學習支持服務中心，負責遠程呼叫中心管理。采用外包服務的方式。現有3個坐席，配有5位一線客服咨詢人員，另配有兩位管理和輔助人員，其中一位負責問題庫的建設和維護，以及咨詢客服人員的培訓、指導；一位負責業務管理、校內各部門的聯系溝通、投訴的處理、客服質量的跟蹤回訪和監控。安排值班。采用服務外包的方式。配置有6個坐席，10位一線客服咨詢人員。學校還另配有3位輔助人員，其中1位負責技術支持；一位負責日常管理、投訴的處理、服務質量的跟蹤督導；一位負責問題庫的建設維護，客服人員的培訓等。周六、周日安排值班。電大：學校專門成立了遠程公共服務中心負責呼叫中心服務的日常運營管理。該中心設置有5個坐席，有8位一線客服人員，另有2位管理人員負責處理問題庫的建設維護、投訴處理、校內部門溝通聯系以及服務質量的監控。以上三所學校在線服務內容相近。主要有如下幾個方面：招生咨詢；學校基本制度咨詢；教學模式咨詢；選課指導；網上學習的指導；教務信息查詢；投訴處理；遺留生的排查和回訪；其他業務咨詢等。三所學校中，北京電大、上海電大均采用服務外包的運營模式，電大采用自營管理的模式。以上兩種運營模式各有利弊。服務外包的方式優勢在于：管理簡便。咨詢客服人員的招聘、管理均由合作方負責。缺點在于：成本費用比較高；咨詢客服人員流動性較大，電大開放教育的業務模式比較特殊，對新上崗的咨詢客服人員培訓的壓力比較大；新業務的拓展不容易獲得合作方的配合。自營管理的模式優勢在于：咨詢客服人員相對穩定，業務熟練，且對開放教育自身的業務運作模式比較熟悉，業務培訓的壓力較輕；咨詢客服人員的管理由學校自己進行，能夠靈活應變，自我調整，也便于業務活動的進一步拓展。缺點在于：面臨日常較為繁雜的咨詢客服人員的招聘、管理。另外，基于多年的實踐探索，北京電大正在準備對在線服務的運作模式和服務內容進行如下調整：一是在線服務改為自營管理；二是深化在線服務內涵。在做好一般的公共咨詢服務業務的同時，增加教學服務力量，開展專業、課程教學咨詢服務等二線服務。目前他們正在進行在線服務的流程再造。

2.呼叫中心運營的基本情況人員配置情況：現有一線坐席60個，實行24小時實時在線咨詢，每天三班倒。配置有252個一線咨詢業務員，這些人都要求具有大專以上學歷；管理人員：25人（與一線坐席人員的配比為1:10）,負責一線咨詢人員的管理、派單，以及應急問題的處理等。管理人員要求具有本科以上的學歷；問題庫維護管理人員：3人，負責問題庫的建設、更新與維護，兼做一線咨詢人員的業務培訓；質量跟蹤檢查管理人員：5人，主要負責在線咨詢業務的跟蹤回訪以及咨詢質量的監督和評價。坐席情況：奧鵬的呼叫中心負責為40多所合作院校的學生提供在線咨詢服務。以問題庫為支撐解答招生報名、考試、教學管理以及畢業實踐等公共服務方面的問題；二線節點100個，負責解答上述公共服務方面的疑難問題；三線節點200個，由各合作院校的專業教師負責解答學生在學習過程中遇到的專業問題。業務情況：一天的呼入電話平均約有2000條，其中絕大部分問題為有關招生報名、考試、教學安排以及畢業實踐等公共服務類問題（一線、二線業務），需要三線專業教師回答的問題相對較少，僅占呼入電話數量的不到10%。每天的業務高峰兩個時段，夜里零點以后呼入電話相對較少。其他情況：由于在線咨詢業務業務量大，工作單調、辛苦，人員流失率較高。北京奧鵬中心的年均流失率大約是30%，人員更新較頻繁，因而相應的業務培訓的壓力較大。

三、結語

第2篇

一、興趣，成語教學的前提

興趣作為入門學習的鑰匙，不僅是開啟學生智慧的源泉，更是學生思維能力提升的動力，在成語教學中，只有喚起學生的學習興趣，學生才能真正地成為學習的主體，在成語教學中充滿著積極性，實際的教學過程中，教師可以采取多種教學策略，喚醒學生學習成語的欲望，讓學生明確學習成語的重要意義。成語教學也并不一定以教師講授、學生記憶的形式來完成，也可以在輕松愉悅的環境中讓學生收獲知識。例如，在“不絕如縷”這個成語的教學過程中，教師就可以設置導入語來激發起學生學習的興趣，“同學們都知道唐代詩人柳宗元么？”“當然知道了。”然后教師就可以聲情并茂地向學生講述其出處，讓學生猜想這個成語的含義。柳宗元在《寄許享兆孟容書》中說“以是嗣續之重；不絕如縷。”學生大都可以猜出情勢危急這個義項。“但是除此之外，它還有其他的意思，同學們想不想知道呢？在一代文學大師蘇軾的筆下，它有另外的含義，同學們能夠猜出么？”在蘇軾《前赤壁賦》中“其聲嗚嗚然，如怨如慕，如泣如訴；余音裊裊，不絕如縷。”很明顯，在這篇文章中，不絕如縷是指聲音的狀態，學生也會興趣盎然地猜測出這個成語的意思，自己猜測出來且得到證實的結論，更加具有成就感，記憶效果也會更好。激發起學生學習成語的主動性，啟發他們的思維能力，讓他們自主地進行成語學習，符合素質教育的目標，在成語教學中的作用也是顯而易見的。教師要創設多樣的教學模式，喚起學生對于傳統文化的學習興趣，尤其是對于古代文化的熱情，這不僅在成語教學中效果顯著，即便是在以后的古文教學，也可從中積累豐富的經驗。

二、積累，成語教學的途徑

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”積累在學習中的作用也是不容小覷的，高中語文課文中有著豐富的成語詞匯值得我們去探討和理解。學習成語，掌握成語的內涵，了解中國古代的傳統文化對高中生思維能力的拓展和閱讀能力乃至于寫作能力的提高，都具有著重要的意義。而教材就是我們學習的依托，課堂就是我們學習的陣地，在日常的課堂教學中滲透成語教學，于無形中將中華文化進行傳承，這是每個語文教師的責任和義務。例如在《蘭亭集序》的教學過程中，教師就可以采取古文閱讀和成語教學相結合的方式來開展教學活動。教學過程中，采取自主學習與合作探究的方式進行，在涉及到少長咸集、曲水流觴、情隨事遷、游目騁懷、放浪形骸等成語所在的句子的解釋時，教師要特別提醒學生理解該成語在具體語境中的含義，在語境中理解和掌握的詞匯，更有主觀性和確定性，即使遇到自己解決不了的問題，還可以求助于本組其他的同學，這樣獲取的學習效果要遠遠地高于教師主觀灌輸學生知識的效果。蘊含在課文中的成語還有很多，再如在《前赤壁賦》中的滄海一粟、正襟危坐、遺世獨立、杯盤狼藉等，只有學生在學習時產生主觀的學習欲望，并且通過自己或者是小組成員的理解，獲取對知識的正確理解，才是真正地學到了這個成語的內涵，才能在以后的學習中學以致用，充分地體會到我國古人的智慧。積累，是成語教學取得成功的一個關鍵性因素，只有積累了更多的詞匯，方可在以后的閱讀中做到有的放矢，才有可能將濃縮的語言精華傳承下去。

三、生活，成語教學的陣地

第3篇

一、中職生職業生涯教育原則

1.生本原則。中職學生在進行專業選擇與職業認識時，往往具有一定的盲目性，致使學習過程中缺少清晰的學習目標，對未來沒有相應的職業規劃。針對中職學生這一特點，職業生涯教育的開展應當堅持以生為本原則，基于每位中職學生的個性特點，興趣愛好，幫助其進行相應的職業定位，以學生為本，幫助學生選擇真正適合自己興趣與能力的職業。2.職業化原則。普通教育具有升學導向性，而職業教育則是以就業為導向的。職業教育這一特性決定了中職教育過程，應當以學生的就業為導向，開展相關職業技能培養，以及職業素養優化。因此，在開展職業生涯教育時，結合中職學生的教育特征，要重點關注學生職業素養培養，滲透與提升學生職業意識。3.行業化原則。中職學校職業生涯教育的開展，與企業和行業發展緊密相關。中職學生畢后參加工作后，直接進入到企業，其職業能力的好壞，綜合素質的高低直接關系著企業與行業的發展。因此，在職業生涯教育中，必須緊密結合行業特點，通過對行業發展現狀的實時關注，緊跟專業知識發展腳步，開展職業教育，更好的促進中職學生今后就業。4.系統化原則。中職教學工作與學生管理工作，思想教育與專業課程，以及中職學校與企業合作等，結合在一起就是一個系統化的統一整體。而職業生涯教育的開展，則需要通過對各個系統部分進行有機整合，從而達到更好的教育效果，促進中職學生更好的就業與生活。5.可持續發展原則。在迅速發展的社會形勢之下，中職教育不僅要關注學生現階段專業技能的培養，更要基于可持續發展角度，為中職學生職業發展打下堅實的基礎。在職業生涯教育過程中，既要關注中職學生專業課程教學，也要關注公共科目的學習效率，為實現良好的職業素養，實現綜合能力的提升，步入社會后更好的適應發展環境，受益終身。

二、依托中職德育課程進行職業生涯教育滲透

1.依托中職德育課程滲透職業理想教育。每位中職學生都應當有自己的職業理想，基于現實基礎上，擁有對未來職業生活的規劃與設計，并不斷朝著職業理想學習與工作。當前，我國許多中職學生安于現狀，不思進取，沒有明確的職業理想與目標。而通過中職德育課程開展，可以幫助學生明確職業理想建立對個人發展以及社會進步的積極意義。同時，清楚意識到，職業理想的建立不是異想天開，而是在對自己個人能力，興趣愛好，所學專業有清晰的認識之后，實事求是，樹立正確可行的職業發展理想。充分把握在校學習的大好機會，通過對自己專業技能以及綜合素質的提升，才會一步一步朝著職業理想邁進。2.依托中職德育課程滲透職業道德教育。作為從業人員，職業道德是從業活動中必須嚴格遵守的基礎準則，包括從業活動中做人、做事的行為規范，是中職德育教育工作應當重點探討的問題。中職德育課程教學中，開展職業道德教育，實質上，是讓中職學生樹立個人榮辱與企業榮辱意識的過程，根據不同的課程內容，有針對性的開展職業道德教育工作。3.依托中職德育課程滲透職業價值觀教育。職業價值觀教育，直接關系到中職學生在從事某項職業活動中的態度，是從業的內在驅動力，是一個人對職業的認識、態度，以及對職業目標的追求與向往，職業價值觀不僅是一種職業選擇的表現，同時也是人生目標的體現。在中職德育課程中滲透職業價值觀教育，可以讓學生了解自己所選擇的職業，與自身以及社會發展的重要聯系，在教育過程中進行社會主義核心價值觀滲透，幫助學生樹立成確的價值觀，引導學生“三百六十行，行行出狀元”，職業不分貴賤，從自身實際出發，基于自身興趣以及社會發展需求，在正確的價值觀指導下為實現自我價值，為社會進步貢獻自己的一份力量。4.依托中職德育課程滲透職業生涯規劃指導。職業生涯規劃的過程，是指中職學生根據自己實際能力，分析可能面臨的機遇與挑戰，為自己設計職業目標，并根據目標而確定行動時間與方案的過程。在中職德育課程中滲透職業生涯規劃指導，是為了幫助中職學生在當前復雜的社會發展形勢之下，明確自己的職業生涯發展方向，基于可持續發展原則，引導學生根據社會發展需要以及個人實際能力與特點，結合專業特色，分析發展條件，從而科學規劃自己的職業生涯。督促學生在中職學習中提升個人能力，學好職業技能，為更快實現職業規劃做好準備。

總而言之，在當前社會經濟發展形勢之下，關注與加強中職學生職業生涯教育，是時展的必然要求。在中職德育課程教學的開展過程中，可以充分發揮德育課程優勢，為引導中職學生更明確的職業理想、職業道德、職業價值、職業生涯規劃發揮積極作用，切實提高中職學生職業生涯教育效率，培養出優秀的新時期應用型人才。

作者:楊杰 單位:南陽工業學校

參考文獻：

[1]陳瑛.中職學生職業生涯規劃教育存在的問題及對策[J].廣西教育學院學報,2014,01:170-173.