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第1篇

[關鍵詞]：法人治理結構國有企業努力選擇多贏

中國的國有企業改革已有二十多年的歷史，圍繞“產權明晰、政企分開”的目標不斷深入,國有企業的經營狀況也因此得到很大的改善。但是，國有企業依然沒有充分發揮其在經濟發展中的作用，從某種程度上講，反而成了制約經濟發展的因素之一。之所以出現這種情況，筆者認為原因有二：1，國有資產所有者的激勵約束機制低效：2，生產率提高而引起的大量失業人員難以得到有效的安置。

本文試圖從國有企業與法人治理結構融合的角度，對現代產權理論創新運用，提出一種國有資產改革的新方案，以期較好地解決上述兩個問題。在我國，由于國家控股與法人控股，其激勵與約束機制問題的根源相似，解決思路也無很大差別。本文將不對二者加以嚴格區分，并以國家控股的國有企業為主要研究對象。

一國有企業與法人治理結構融合的必要性

（一）國有企業的現實困境

國有企業是指依照出資比例，國家因為占有相對股權優勢而擁有控制權的企業組織，是建立在國有產權基礎上的企業。由于國有產權這種制度設計自身存在的一些缺陷，使得國有企業至少面臨以下三個方面的問題難以解決。

1,自負盈虧難。自負盈虧使企業內存動力，外有壓力。國有企業既然作為一種企業，自負盈虧，合理合法。但是，誰來負盈虧，誰有能力、有責任來負這個盈虧？很難回答。是企業自身嗎？不是。企業是一個集體概念，它自身是不能負擔起任何責任的。企業盈虧實際上指的是企業對自己的各方利益相關者的利益保護程度，特別是對所有者的利益保護。從這個角度講，企業自負盈虧是指所有者自負盈虧。那么，作為國有企業所有者的國家能負企業的盈虧嗎？回答是否定的。因為國家，或者說代表國家的政府是一級行政權力機構，它是各種經濟法律法規的制定者。如果讓國家，或者政府來負擔企業的盈虧，必然會出現各級政府運用他們所掌握的權力保護自身利益，市場經濟公平交易的基本法則將蕩然無存。因此，國家作為國有資本的所有者雖然有能力、有責任擔負起國有企業盈虧的重擔，但它不能。作為國有資產最終所有者的公民應該擔負這個責任嗎？回答依然否定。雖然說社會主義制度條件下，憲法規定了我國的所有制結構是全民所有。但是，由于公民與企業經營者之間的委托層次多，公民作為初始所有者的控制須經歷政治和經濟兩個程序，市場和非市場兩個領域，其行為能力大大減弱，成本也相應升高。即使有微弱的行為能力到達經營者，也會因為公民的所有對象不明確而變得無效。在這種情況下，公民雖然是企業的最終所有者，但讓他們來負企業的盈虧是不可能的，也是不合理的。國有企業無法成為能真正自負盈虧的企業。

2，目標定位難。企業的產生是為了節約交易費用，滿足各利益相關方的利益要求。那么，企業的目標也應成為各利益相關方目標的集中體現，特別是所有者目標的體現，是所有者目標的外化。對于中國的國有企業，它的所有者是國家，因此它的目標也必然體現國家或政府的意志。就目前的情況概括而言，國有企業的經營目標體現在以下兩個方面。

（1）盈利目標。國有企業作為企業的一種，在這點上與非國有企業是一致的。它為了養活本企業職工，在市場經濟競爭中占據一定的優勢，完成國家下達的各項財務指標，國有企業必須具有盈利意識，事實也是如此。

（2）社會目標。國有企業既然是國家所有，它最終要受到政府機構的控制，服從于社會整體利益，肩負眾多的社會目標，發揮服務社會的功能。如在增加就業機會、緩解失業壓力、調整產業結構、提供福利性產品和服務方面，國有企業都義不容辭。

所以說，目前的國有企業肩負著政治與經濟雙重目標，這顯然是與市場經濟的激烈競爭是不適應的。那么企業的目標究竟如何定位？如果說合理的定位是企業放棄社會目標而專司盈利目標，那又通過怎樣的制度設計可以限制政府不把自己的目標強加給企業呢？

3，股東權力行使難。股東大會是股份制企業的最高決策機構。為了使股東大會的決策達到最優，必須具備以下兩個條件：（1）參會的各位股東，特別是擁有控股權的股東或大股東擁有充分的企業內部信息、行業信息和市場信息。（2）具備有效的激勵和約束機制，促使股東努力工作，正確決策。

我國目前的國有資產管理體制，各地雖有不同，但基本的思路是一致的。即政府成立一個類似于國有資產管理局的機構，代表政府管理國有資產。在這種思想指導下設計出的任何一種制度都不能滿足上述兩個基本條件。

（1）股東（這里主要指代表國家行使股東權力的國有資產管理者）獲取信息難。一方面，國有資產管理部門作為政府的一個附屬機構，要想獲得決策所需的各種企業內部信息，比如財務狀況、研發信息等必須由企業匯報。問題是企業會不會如實匯報？會不會顧忌商業秘密或其它因素而不完全匯報？更何況還有一些企業內部信息并不是能通過匯報這種方式獲得。另一方面，國有資產管理部門管理大量的國有資產，涉及各行各業，面對瞬息萬變的市場狀況，不可能全面而準確的掌握各類市場信息。如此以來，由于缺乏足夠的可用于決策的信息，國有資產管理部門難以在股東大會上有效的代表國家行使國有資產所有者的權力。必然的結論是國有資產管理部門在代表政府行使國有資產所有者權力方面成為一個虛設或成為影響企業發展的絆腳石。

（2）缺乏有效的機制激勵和約束國有資產管理部門。國有資產管理部門的官員與企業的領導者一樣，同為政府所任命。在大家公認對國有企業的領導者缺乏有效的激勵與約束機制的情況下，又有什么機制能促使國有資產管理部門的官員努力工作，為企業負責呢？

上述分析發現，在現行的國有資產管理體制下，無法找到，也不可能找到能代表國家行使其作為國有資產所有者權力的人或者機構。即無人代表“國”行使“有”的權力。

（二）法人治理結構理論及其有效條件

法人治理結構，是指在股東、債權人、職工、關聯企業等企業權益人之間有關經營與權利配置的一種機制，涉及到企業的產權制度和組織制度，是以企業法人財產的獨立性為基礎，在此基礎上，以委托——形式實真正的資產所有權與經營管理權的高度分離。其核心是通過決策者之間相互制約,消除單個決策者的決策缺陷,最終使決策達到最優。關于該理論，其它文獻已有深入分析，筆者不在贅述。

當代資本主義國家的實踐已經充分證明了這種制度安排的有效性。但是，它的有效是有條件的。最基本的就是：資本的所有者是對資本充滿關愛的，為了追求資本利益而存在的私人。也就是說：法人治理結構只有在私有產權的前提下才能形成一套有效的激勵與約束機制，合理而有效的配置各種權利。因為只有在私有產權的條件下，資本的所有者才有充分的理由和動力去關愛資本，對經營者才能起到真正的激勵與約束作用。

因此，在我們這樣的以國有產權為基礎的社會主義國度，為了搞活國有企業，就有必要在認識到法人治理結構效性基本條件的基礎上，使目前最優的企業治理機制---法人治理結構與國有企業相互融合，改革國有企業，解決國有企業制度缺陷的問題。

二國有企業與法人治理結構融合的可能性

(一)一個理論命題及簡單證明

一個機構或個人擁有另一機構的股份達到或超過某一界限時，擁有方將會全力以赴的為被擁有方工作，無論其控股與否，其工作的努力程度將不會因其股份額的增加而增加。命題中的“界限”并非固定，會因其股份擁有者的不同而不同。

該命題隱含著一個假設條件即：機構或個人的努力程度是有上限的。因為人的努力受到自己本身智力、生理等方面的限制，機構也存在著其運行機制、激勵與約束機制的效用極限，他們不可能永遠地更加努力地去工作。按照已有的理論研究成果，委托模型中行為人的努力選擇（effortchoice）可用如下函數關系來表示：

E=F(A、C、S、e)

其中：E表示行為人工作的努力程度A表示行為人擁有的股權份數

C表示行為人努力工作的成本S表示行為人的自身因素

e表示隨機因素

在該表達式中，e是系統隨機變量，非人為可控制，C、S是行為人自身因素或由自身因素而決定，可以在市場競爭中逐步形成。那么，在行為人追求自己效用函數最大化過程中努力選擇的時候，唯一能對其產生影響的就是他的財富即他擁有的股權份額。必然地，行為人努力工作的程度會隨其擁有被擁有方財富數量的增加而增加。當行為人的財富達到一個足以使他選擇最努力工作的數量時，再增加其財富數量對其激勵將是無效的。同時，我們也無法證明這一界限與行為人控股的財富數量的排序有何必然聯系。

（二）國有企業與法人治理結構融合的可能性

在上述命題成立的條件下，依照相同的邏輯思路，可以得出：現代公司法人治理機制要求能盡最大努力為公司謀發展的股東控制并管理公司，而并不一定要求掌握股權最多的股東來控制公司。在以私有產權為基礎建立的企業治理結構中，我們無法證明擁有股權最多的股東與最努力的股東不是同一行為人。因此，人們普遍認為最大股東控制公司天經地義、理所應當。但是，建立在國有產權基礎上的國有企業，可以證明控股方——國家并不能盡最大努力去管理企業，至少從制度上無法保證。明確這一點，就可以得出國有企業管理體制改革的過程實際上就是在保證國家利益的條件下，尋求一種機制，限制國家對企業正常經營的干預，使那些能盡自己最大努力的股東控制和管理企業，在企業內部形成一種符合法人治理結構內在要求的決策和管理體制。國有企業與法人治理結構是可以融合的。

三國有企業與法人治理結構融合的方式研究

通過以上分析，已經明確：在社會主義市場經濟條件下，國有企業與法人治理機制相融合是必要的，也是可能的。并且，二者有機融合是國有企業改革的必由之路。基于此基本認識，筆者以前述命題思路為主線，本著國家、企業、職工三者共贏的原則，仔細研究國有企業現狀和已有的理論成果之后提出如下國有企業改革設想：

（一）國家以拍賣、招標等市場方式將部分的國有股權轉讓給數家外國資本、民營資本等非國有資本，但最終的股權結構還是國家絕對控股。這樣以來，在國有企業的內部形成了幾只真正為了追求利潤而存在的力量，它們之間相互制約、相互影響，共謀企業發展。從制度上保證了企業決策過程的科學性，使法人治理結構可以有效運行。同時，為了充分發揮社會主義經濟體制的優越性，還要求國家在最終的股權結構中控股。

（二）國家放棄其擁有的股份在公司日常運營中的表決權，同時保留在非常情況下的行使股東權利的權力。如前所述，理論上找不到能真正代表國家行使股東權利的機構和個人，即使勉強找到一個，在缺乏有效的激勵與約束機制的情況下，很難保證其決策的有效性。然而，目前的股權結構中，國有資本“一股獨大”。如果國家不放棄表決權，必然的結果是在企業股東大會決策過程中，一個從制度上不能保證其有效性的決策占了優勢，這對企業的發展是不利的。相反，在國家放棄權利之后，引進的非國有資本便可按照科學的程序，以盈利為目標進行科學決策。

上述“非常情況”是指：（1）非國有股東聯合一起，做出一些合法但對國家利益嚴重侵害的事情時。（2）國內宏觀經濟狀況出現危機或其他全局性的變故時。“非常情況”下國有股權的保留一方面避免了由于我國法制建設不是很完善而對國家造成的損失，另一方面也增強了國有經濟在“非常情況”下控制國家經濟命脈的能力。

（三）國家對企業派出監督小組，負責監督企業的日常運營并直接對政府負責，同時，制定相關的政策法規賦予小組成員列席股東大會、董事會會議、檢查公司各種文件資料的權力。從制度上保證“非常情況”被查出的可能性。

（四）當監督小組提供充分證據（充分的標準可以靈活確定，筆者認為較公允的方式是讓獨立的外部專家組來確定其是否充分）證明其他非國有股東有損害國家利益的行為時，政府行使其股東權力，阻止該行為的發生或為國家追回不必要的損失。

（五）進一步完善資本市場，為非國有股權的轉讓創造良好的條件。這是為非國有資本創造一個良好的退出機制，使它們可以順利實現自己努力管理公司所得的報酬。如此以來，為非國有股東又增加了一個為獲取資本利得而奮斗的目標，在資本市場上形成一個良性循環：非國有資本進入國有企業，通過銳意改革、努力管理使其所用有的股權升值，然后又退出投入下一個目標。非國有資本就像一個垃圾清理的機器，清除市場上不好的國有企業。

可以看出,上述設想是突破了傳統的法人治理結構中同股、同權、同利的基本原則。利用非國有資本所有者對資本關愛時的特殊情結，在公司內部形成了現代企業法人治理機制所要求的股東之間相互約束、謀求企業發展的機制，實現了國有企業與法人治理結構的有效融合

四關于上述設想的幾點說明

(一)非國有資本的“退出權”保護國有產權。

在國有產權基礎上，國家與企業之間存在一種隱含的長期和約關系，但是，當政府作為和約一方履行所有者職能時，它通過行使“退出權”懲罰企業的違約行為的威脅事實實際上是不可信的。因為，政府所承擔的社會責任使其一旦解除與企業的和約關系將承擔巨大的潛在退出成本。因此，政府難以運用“退出權”來保護國有產權。但是，在前述設想中，政府不必運用“退出權”來保護國有產權，非國有資本的可能退出，從客觀上保護了國有產權。在資本所有者與企業之間的和約關系中，為解決“履約問題”，和約雙方都擁有終止和約關系的“退出權”作為懲罰性對策使自己的權利和利益免受他人侵害。如前所述，國家不能運用“退出權”來保護國有產權。但非國有資本不承擔任何社會責任，它完全可以運用“退出權”來保護自己的利益。在這一過程中，國家與非國有資本所有者的利益緊密相關，非國有資本所有者“退出權”的行使，客觀上保護了國有產權。

(二)該設想是可以為非國有資本所有者接受的

資本的天性是追求剩余價值，非國有資本所有者擁有資本的目的也是為了獲取利潤。但是,資本有效帶來利潤是有一定條件的，它必須具有一定的規模。在目前的情況下，非國有資本一般數額較小，想獲得規模報酬是很難的，即使對于一些國外的大公司來說，它們要想用較小的資本取得規模效應也是不容易的。然而，在上述的設想中，非國有資本注入到國有企業之后，它們獲得了企業控制權或者可以對企業產生重大影響，使企業按照自己的思路發展，使資本獲得高于一般利潤率的包含規模報酬的利潤率。從某種意義上講，這種方式是國家把國有資本以租賃的形式交由非國有資本所有者代為經營，只不過租金率是與資本運營狀況完全正相關的。國家分擔可企業的部分經營風險。非國有資本所有者獲得的高于一般利潤率的部分可以看作是其努力管理企業應得的報酬。另一方面，也即最重要的一點，一個企業或個人控制另外一個集體，對其經營者進行控制，促使努力工作的成本是很低的。在筆者就此問題所調查的四十三位企業集團負責人中，有四十位認為“只要多過問一下就夠了”。最后，在具體的操作過程中，國家還可以用某些靈活的優惠政策吸引非國有資本。因此，該設想是可以為非國有資本所有者接受的。

(三)該設想可以使國家、非國有資本所有者、企業、職工等多方共贏

在這種設想下，國家愛把國有資本交給了對資本有天生關愛的非國有資本所有者運營。將國家對資產的所有權轉換為正常情況下的現金流和“非常情況”下的控制權。在國家對資產所有權并未虛置的前提下，盤活了國有資產，并可能獲得利潤，為社會保障資金尋找到了可靠的現金流入來源。另一方面,國家可以利用轉讓國有股權所得安置企業改革過程中的下崗、失業人員，保持安定團結的良好局面。更重要的是國有企業活力的恢復，為整個宏觀經濟創造了良好的微觀基礎，對于資本市場等產生了不可忽視的促進作用，使整個宏觀經濟持續、快速、健康發展。非國有資本所有者則因為資本運營而獲得利潤。企業因為政府放棄了在日常情況下的表決權，成為真正意義上的為了追求利潤而獨立存在的實體，實現了真正意義上的“政企分開”。對于職工來說，雖然部分人員可能會在非國有資本注入后的改革過程中失業，但政府可以用轉讓國有股權所得給予資助，使他們找到更合適的發展空間。

五結論

國有企業改革關系到中國經濟的長遠發展，但20多年的努力尚未在國有企業改革上取得根本成功，原因在于目前的國有資產管理體制下，沒有真正找到關愛資本，能為其負責的所有者代表，沒有從根本上解決對國有資產所有者和經營者的激勵與約束問題。雖然在我國涌現了一批非常成功的國有企業，如海爾、長虹等，但他們的內部治理問題沒有得到根本解決，企業的長期發展依然沒有制度保證。

按照本文的分析邏輯，國有企業與法人治理結構有必要而且有可能融合。但是，由于法人治理結構理論產生的基礎和條件與我國的現實狀況有很大的區別，因此，在融合的過程中，我們不能局限于已有法人治理理論的分析框架和原則，采取“拿來主義”的態度。而應對法人治理機構理論再認識，把握其理論精髓，有所堅持、有所突破。

在本文的研究過程中，筆者堅持了法人治理理論中“只有存在相互約束與斗爭的民主決策過程，才能產生最優決策”的理論核心。但筆者同時突破了“同股、同權、同利”的基本原則，認為：在正常情況下，管理并控制企業的股東應該是能盡最大努力為企業發展而工作的股東，不應當僅僅以出資比例作為判斷標準，讓出資最多者控制企業。在公有與私有的不同條件下，所有者對資本的關愛程度存在明顯差異。在私有制的基礎上，我們無法證明對企業盡最大努力工作的股東與出資最多的股東不是同一主體，但在公有制條件下，這一命題很容易被證明。因此，在公司的權利配置中，僅僅按照私有制基礎上的模式進行是不合理的，突破“同股同權”原則成為必要。同樣，突破“同股同利”原則也是必要的。

本文得出的另外一個重要結論就是：股東對企業工作的努力程度并不與其持股比例成嚴格正相關關系，存在著一個來自主體本身的界限，越過此界限，股東為企業工作的努力程度將達到最大，不會再因為其持股比例的增加而增加。正是因為這一點，筆者在國有企業與法人治理結構融合的設想中，主張并不一定要持股最多的股東來控制企業，“同股異權”。本文還提出了國有企業與法人治理結構融合的具體設想。

當然，文中所提到的國有企業改革設想主要是從公司治理機制的角度得出的。制度的完善只是企業成功的必要條件，而非充分條件。制度完善之后，還需要國家的其它配套措施改革的推進，留給企業發展良好的制度環境，企業也需要不斷根據市場的供給、需求、產品、技術競爭的狀況改進管理水平，靈活應對，才能在市場經濟中取勝。

-參考文獻：

①科斯等：《財產權利與制度變遷》，上海三聯出版社，1994年版

②張維迎：《現代企業理論與中國企業改革》，北京大學，1999年版

③楊瑞龍：《國有企業治理結構創新的經濟學分析》，中國人民大學出版社2002年版

④張維迎：《西方企業理論制度的演進與最新進展》，《經濟研究》1994年第5期

⑤楊瑞龍：《國有企業股份制改造的理論思考》，《經濟研究》1995年第2期

⑥于良春：《芻議國有企業的職能定位與規模定位》，《經濟研究》1998年第5期

⑦林毅夫等：《自生能力與國企改革》，《經濟研究》2001年第9期

第2篇

任務驅動法是給學生布置工作任務，讓學生在完成任務的過程中進行學習的一種方法，它將以往以傳授知識為主的教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學理念。將再現式教學轉變為探究式學習，使學生處于積極的學習狀態，每一位學生都能根據自己對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題。案例教學法在市場營銷課程教學中雖然是常規教學方法，但是確實是必要的有效的教學方法之一，通過對企業營銷中成敗案例的講解，讓學生接受思想、擴展視野，達到教學目的。常規的案例教學多采用講解式，即以教師講述介紹為主，能夠說明問題即可，對案例的發揮不多。事實上，在經典的案例上進行發揮，增減影響因素后讓學生思考、研討，能夠進一步起到發散思維、舉一反三的作用，起到更好的教學效果。將這兩種教學方法相結合，給學生布置分析研討案例的任務，既調動學生的積極性，激發其自主學習的熱情，又圍繞案例的教學內容，培養學生的發散思維和創造性。在實施中注意，案例不要設標準答案，教學的目的不是尋求標準答案，而是要培養學生分析問題解決問題的能力。但是開放的學習氛圍不等于學生可以信馬由韁、隨意地發揮，把案例分析裝到任務驅動的框架中的一個好處就是可以借助任務完成的成效，給學生以評價，學生案例分析的合理性、可行性都是判斷其任務完成好壞的標準。

2情景模擬與實際訓練相結合

市場營銷是一門實戰藝術，不能脫離實際，因此模擬現場實際的情景模擬教學法是非常有效的教學方法之一，它可以通過模擬情景的真實性和感染性，使學生達到親歷的效應，加深感受和理解。模擬畢竟不是真實的，學生往往很難百分之百的投入，如果與實際訓練相結合就能夠達到更好的效果。例如進行市場調查，模擬一定市場環境的同時要讓學生真實地開展調查，之后用數據說話，寫出調查報告，從中對學生進行實際訓練，就能夠達到使學生認真參與的作用。情景模擬與實際訓練相結合的過程中要做好以下三方面工作：第一，要給學生足夠的表現自我的機會，要注重激發學生參與訓練的熱情和積極性。例如進行模擬銷售，給學生設定一個獨特的銷售情景，并選取不同的學生進行角色扮演，當學生完成情景模式中所要求的教學任務后，便可要求教師和學生對其在銷售中的表現進行評價和分析。這對于發現學生在銷售中所具有的優勢和不足具有極大幫助，同時這也使得市場營銷課堂教學變得更為生動和形象。第二，要給學生充分的自我管理的空間，使模擬更具有訓練的作用。教師只是給出一個情境，具體如何進行角色扮演由學生自己設計。各小組在明確本次職業活動的內容與能力的基礎上，推選出自律性及組織能力較強的學生為小組的組長，組長再來合理分配小組內的角色，充分調動學生的主觀能動性，鍛煉學生的協調能力。通過活動，學生將逐步學會如何合作、如何解決矛盾、如何使局部利益服從整體利益、如何協調統一個人目標與團隊目標的方法。第三，模擬后一定要進行總結，要讓學生學會講解表達。每個學習團隊自主選擇代表陳述本組的工作成果及相關分析，其他小組成員可以提出質疑或補充，在對抗、合作的辯論中鍛煉學生的口頭表達能力及溝通能力。

3分組教學與小組考核相結合

第3篇

隨著我國電力行業的發展，我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變，電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業需要強化自己的市場營銷，提升自己的服務質量水平。

一、當前電力市場營銷現狀

當前，在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量，而且也要不斷提高服務的質量，優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品，其生產與服務是連成一體的，電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識，提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看，很多電力企業的服務意識還不是很高，主要存在以下問題：

營銷服務意識淡薄

由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象，導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感，沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足，在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養，導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識，沒有熱情的工作態度，不能積極發揮自己的主觀能動性，在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

服務系統設置不合理

在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理，導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主，電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理，即使一些電力企業建立了自動化營銷系統，但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性，電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜，沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊，導致電力用戶使用不方便，而且也浪費了電力用戶的時間。

營銷基礎工作不扎實

要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果，不斷提高其服務水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應的市場營銷策略，但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看，在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題，如電力企業的營業檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外，在電力營銷服務過程中，很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶，發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。