禮儀總結范文

前言：我們精心挑選了數篇優質禮儀總結文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！

服務禮儀培訓心得二

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

新紅運酒店 桑拿部休息廳主管

第2篇

活動時間：XX年4月25~5月23日

活動地點：6教605室

活動形式：xxxx10位同學分別以演講的形式針對文明禮儀中我們應該注意的問題談了自己的感想。

活動過程：

xxxx在文明禮儀修身通則中說到，“禮儀”是塑造形象的重要手段，禮儀的四個原則：不卑不亢，信守承諾，遵守時間，尊重隱私。在我們平時生活中，有五個習慣很重要：女士優先，以右為尊，身份對象，修飾避人，不妨礙他人。

xxxx認為儀容儀表在我們生活中可以體現出我們的精神風貌和狀態。在個人行為舉止中，站姿、坐姿、走姿在公共場合都很講究，衣著、體味、言行談吐都要注意，避免一些不雅行為。

xxxx則為我們介紹了一些和殘疾人相處時應注意的常識。在與殘疾人交往時，我們的稱呼、談話和與他們相遇時都要注意方式和方法。由于他們身體上的缺陷造成了他們的心理狀態可能與正常人不同。如自卑感強，性格內向，膽怯等。他們可能還會很好強。若沒有征得他們的同意，擅自去幫忙可能會被拒絕。

xxxx以一個故事開頭，形象生動的將文明禮貌用語“對不起”“你好”“謝謝”的重要作用和語言效果和魅力印在大家腦海里。

xxxx針對我國淵遠的歷史文化，就用餐禮儀做了詳細的介紹。如敬酒時酒杯要低于敬酒對象，盡量避免剔牙，用牙簽時應先用手擋住口部等。陳家群則針對我們南方男士喝酒的一些習慣做了提醒。男性喝酒時猜碼要注意場合、音量，酒性要把握好，盡量在包廂猜碼，以免影響他人用餐。左賢也講了一些打電話的常識，如時間的選擇，語氣、名片和握手都是我們應注意和經常用到的知識。

xxxx為我們介紹了比較詳細完整的事項。面試技巧是我們即將面臨的問題，對于即將畢業的我們，很有必要進行面試禮儀的學習和掌握。郭靜認為文明在我們生活很重要，文明是禮儀的前提和基礎，文明在生活中無處不在，它能體現一個人的精神風貌，素質修養和為人處事的巧妙，希望大家多注意這方面的形成。

第3篇

本次活動總共招收36名新會員，是我社團成立至今招收會員最多的一年，然其中亦多曲折！現將招新過程做簡單總結！

1、由于對招新活動的宣傳不是很到位（雖然做了全新的宣傳單和新穎的海報），招新地點偏僻，時間滯后，導致第一天只納到1名會員！！希望下次招新及以后舉辦活動時活動時提前做好宣傳，以使活動順利展開！2、換屆不及時，導致不能很好的做好宣傳活動！以后應盡量避免之！

3、新一屆領導者缺乏招新經驗，對活動沒有做充分的準備！

4、會員流失嚴重，領導者幾乎孤軍奮戰，導致納新時后續工作不能及時跟進！以后必須以更多的有意義的活動吸引會員，使會員流失降至最低！

雖然招新路途曲折，但環境學院新會員的加入無疑為協會帶來的生機，我感謝他們，感謝他們為招新工作做出的犧牲！我相信，在我們的共同努力之下，商務禮儀協會定會蓬勃發展，健康向上！

望全體會員精誠團結，為協會明天的輝煌努力奮斗！力奮斗！