體驗營銷方案范文

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第1篇

論文摘要：當今社會，已經跨過了“溫飽型”階段，正處在“富裕型”向“享受型”過渡的階段，也就是理論界所稱的體驗經濟時代。消費背景和環境的深刻變化，帶來了消費層次和結構的悄然變化，也帶來了營梢戰略的重大變革。

伴隨著社會的不斷進步和經濟的持續發展，人們的消費需求也在不斷升級，越來越多的人注重消費過程、消費經歷，“體驗”成為一種新的需求。為滿足消費者希望在消費過程中獲得驚奇、震撼、激動等的終極體驗和難以忘卻的偷悅記憶，體驗營銷應運而生。

一、體驗與體驗營銷

(一)體驗

近年來，“體驗”一詞的使用頻率極高。所謂體驗，是指個人的一種心理感受，是人在社會生活中超越于一般經驗、認識之上的那種獨特的、高強度的、難以表述的瞬間性的深層感動。隨著人們物質需要的日益滿足以及生活節奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會對體驗有越來越多、越來越強的需求。在體驗中，個人以個性化的方式參與其中的事件，同時受到某種物體的刺激，使他在意識中產生一種美好的印象或感覺，這種感覺是讓人難以忘懷的，甚至令人“回味無窮”。

但是，體驗又決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化作一種實實在在的商品，消費者一旦被體驗感動，就會心甘情愿地花錢買“體驗”。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣30元;當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元;當其加人了服務，在咖啡店中販賣，一杯最少要35~100元;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克真正的利潤所在就是“體驗”。可見，體驗雖是一種個體主觀感受，它依然可以作為企業創造的一種有別于產品和服務的價值載體，為商家帶來利益.

(二)體驗營銷

體驗營銷是指以滿足消費者的個性需求為出發點，以向消費者提供有價值、有意義的體驗為主旨，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。由此可見，體驗營銷是一種人性化的現代營銷模式，它進一步滿足了人們的更高層次的需求變化，是體驗經濟時代營銷戰略的理性選擇。

與傳統營銷相比，體驗營銷關注的是顧客體驗，它突破了傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。我們經常會看到這樣的現象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開;購買手機時，如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……可見，在企業的營銷過程中，如果設置有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策會產生很大的影響。體驗營銷真正把體驗視為有“價值”的商品向顧客銷售，通過體驗使顧客對品牌產生情感寄托，從而成為品牌的忠誠顧客。

二、體驗經濟時代的消費者需求特征

當今社會，已經跨過了“溫飽型”階段，正處在“富裕型”向“享受型”過渡的階段，也就是理論界所稱的體驗經濟時代。消費背景和環境發生的深刻變化，帶來了消費者消費層次和結構的悄然變化。

(一)精神層次的需求上升為主導需求

馬斯洛把人的需求分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要，并認為人總是在滿足了低層次需求之后，才將注意力轉向更高層次的需求上。體驗經濟時代，伴隨著物質文明的進步，人們的生活水準和消費需求也在不斷升級，消費者對產品或服務的需求從最基本的生理層次，上升到了一種復雜的、融合各層次價值觀念的精神層次。通常人們購買商品的目的不再是出于生活的必需，而是更關注產品與自我關系的密切程度，追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合，對于觸及心靈、符合心意、滿足心理需要的產品和服務會產生積極的情緒和情感，能增強購買欲望，促進購買行為的發生。由此可見，消費者的精神層次的需求己占主流，而體驗可以說正是代表這種需求滿足的載體。消費者越來越多地花錢買感覺、買心情、買享受、買體驗，并為有其價值體驗而心動.在這一過程中，消費者體驗到整個企業都是為他一個人服務的，他受到了特殊的貴賓式的待遇，消費者的這種需求僅僅靠產品的功能是無法滿足的。

(二)消費個性化需求日漸突出

由于體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受，常常會因個人所受教育、文化及親身經歷、愛好的不同，而對同一個事物將產生不同的體驗經歷。如在麥當勞餐廳就餐，對于兒童來說最偷快的體驗可能是可口的食品及附贈的玩具、兒童生日宴會;對成人來說愉快的體驗是它輕松的音樂、雅致的就餐環境及良好的服務等。即使對于單一的商品或服務，沒有哪兩個人能夠得到百分之百的相同體驗和經歷。因此，在體驗經濟時代，由消費群體的個性心理特點的差異帶來的消費個性化、差異化必然也就越來越明顯，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化、人性化的產品和服務的需求越來越高，追求時尚、展現個性與發展自我逐漸成為消費者的愿望和需求。消費需求的個性化，使得消費方式從大眾的簡單劃一的“標準化消費”轉向旨在讓人性獲得全面發展的、“一對一服務”甚至“多對一服務”基礎上的“個性化消費”，而消費者也愿意為這“個性化體驗”買單。

(三)消費行為呈現主動化和互動性特征

從近年來的消費實踐看，消費者參與企業營銷活動的意識進一步增強。人們已不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動地參與到營銷活動中，甚至涉及到產品的設計、制造和再加工中。消費者希望企業能按照其新的生活態度和消費需求開發能與他們產生共鳴的“情感共振型”產品，以體現其獨特的個性和自身價值，使他們獲得自我實現的新途徑，獲得更大的成就感和滿足感。在這種情況下，消費者在一定程度上成了企業產品生產或服務的決定者。基于這一特點，美國未來學家托夫勒預言這使生產者和消費者密切配合的“產消一體”形態將大放異彩。隨著現代信息技術在生產經營中的廣泛運用，消費者可通過定制，將自己的生活形態、方式、態度、品味融人產品的設計之中，真正實現與企業的互動，消費者在此過程中也得到了一種創造的體驗。

(四)消費者更注重接受產品的過程

體驗經濟時代，消費者不僅關注得到怎樣的產品，更加關注在哪里、如何得到這一產品。或者說，消費者從注重產品本身逐漸轉移到注重接受產品的過程。同樣一種產品，在普通商店和大型商場都可以買到，但消費者更多地選擇去大型商場，這就是一種對高層次消費的需求。物質生活的豐富使得消費者更加追求愉悅的享受，僅僅通過產品來吸引顧客已經不能夠滿足消費者的心理需求，還必須通過刺激消費者的感官，促使消費者能夠在消費的同時經歷一次愉悅的體驗。因為，消費者選擇商品或品牌的準則不再完全是商品本身“好”或“不好”，而是更看重消費的過程“愉快”或“不愉快”。星巴克的成功就說明了這一點，無論是其裝修，還是裝飾物和燈具、煮咖啡的過程，星巴克都讓顧客感受到浪漫的“星巴克情調”，人們寧愿花費更多的錢去星巴克享受喝咖啡的感覺，而不愿意在家里或辦公室為解渴而飲用雀巢速溶咖啡。

三、實施體驗營銷的策略

為適應體驗經濟時代的營銷新環境和消費者需求新趨勢，企業必須改變傳統的以商品為主導的營銷戰略，實施體驗營銷戰略，通過情感打動、價值體驗，給顧客留下美好印象，使消費者在心理和情感上得到滿足，從而促成其購買行為。

(一)注重消費者心理需求的分析，開發產品的心理屬性

當人們的物質生活水準達到一定程度以后，購買商品的目的就不再是出于生活必需的要求，而是出于滿足一種情感上的渴求。因此，企業營銷應該重視消費者心理需求的變化，在產品開發過程中，重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。風行不衰的芭比娃娃，建立了從出生日期、出生醫院、姓名、父母情況等一整套個人檔案，購買芭比娃娃就像是領養一個嬰兒，由于它模擬出真實的人間親情，滿足了人們對愛的體驗，深受人們喜愛。在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家。因此，按照消費者新的生活方式和心理需求和來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

(二)以滿足顧客的個性化需求為營銷重點，創造“獨一無二”的體驗

體驗營銷應該特別強調滿足主體的個性化需求。當今社會，人們追逐鮮活的個性化需求，以滿足自身日益增長的“自我實現”的欲望。由于人的知識、智力、情感、經歷、經驗各不相同，所以在進行體驗消費時，感受也不盡相同。城里人到鄉下采摘蔬菜、水果感覺新鮮而好奇，鄉下人到城里享受蒸氣浴、桑拿浴就別有一番滋味在心頭;小青年聚集幾個人背起行囊去高山大川探險，就豪情萬丈;老年人閑坐僻靜之所喝茶聊天，也怡然自得。因此，企業應緊緊抓住消費者的多樣化、娛樂性需求，廣泛地開發顧客與體驗營銷的碰觸點，激起深埋于他們心中的價值貯存，讓顧客都能找到自己體驗的實現途徑。在美國，購買通用汽車的顧客，可以走進該公司的經銷商店，坐在計算機終端前，選擇自己喜愛的汽車顏色、發動機、座位設備等，在經銷人員幫助下進行汽車的外貌設計;而日本的一些房地產公司也允許購房的顧客和推銷員一起坐在計算機終端前按照其生活方式設計充滿個性化的新房。

(三)進行精心的體驗場景設里，調動消費者情緒

在消費者對某種產品表示出興趣并到賣場來了解的時候，銷售現場的情景設置就非常關鍵，精心的體驗場景設置，愉悅的消費氛圍，對消費者的最終購買決定有著直接的影響。當顧客走進麥當勞清潔明亮的店堂，頓感豁然開朗，而服務人員熱情、周到的服務，麥當勞層出不窮的節目，這些都深深地感染著顧客，讓顧客感受到金燦燦的“M"、濃濃的情。良好的店堂環境，迎合了現代人文化消費的需求，提高了商品或服務的外在質量和主觀質量，使商品或服務的形象更加完美，顧客在聽、看、嗅、的過程中，產生喜歡的特殊感覺。在美國有一家蛋糕店，整個店面是一個巨大的蛋糕，蛋糕把人們視線給吸引了，并引發了人們對食品的欲望，當人們踏進蛋糕屋，一股草墓的香味迎面撲來，此時肚子當然免不了會引起“共鳴”，消費者食欲大增，自然不會空手而歸。

(四)組織體驗式營銷活動，吸引消費者參與

體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與形成的，不論事件是真實的，還是虛擬的，任何一種體驗都是消費者個人心智狀態與那些有意識的籌劃事件之間的互動作用的結果。由此看來，體驗營銷的核心是吸引消費者的參與，并借參與產生互動，讓消費者真正成為產品或服務的主人。因此，在體驗場景傳遞體驗信息的同時，最好能組織體驗活動，讓消費者參與進來，消費者在獲得快樂體驗的同時，在感性的驅使之下，會增加購買幾率。目前營銷活動鋪天蓋地，但真正能夠影響消費者心理的還是那些與產品緊密關聯的，消費者可以動手參與的活動。如哈根達斯、摩托羅拉、耐克、可口可樂和百事可樂等公司在實施跨國發展戰略時，大力策劃經營活動促使消費者積極參與，形成了強大的市場穿透力。

第2篇

【關鍵詞】校園網絡；網絡安全；信息安全；防范體系

【中圖分類號】G40-057　【文獻標識碼】A　【論文編號】1009－8097(2012)09－0053－04

隨著信息技術的快速發展和高校網絡基礎設施的不斷完善，資源整合、應用系統和校園信息化平臺建設已經成為校園信息化的主要任務。在新的網絡信息環境下，信息資源也得到更大程度地共享，3G、IPV6、虛擬化和云計算等新技術開始研究和實施應用；三網融合、云服務及“智慧校園”等服務新理念的不斷提出，使得校園網規模不斷擴大，復雜性和異構性也不斷增加，而這些需求都要求有一個能夠承載大容量、高可信、高冗余和快速穩定安全的校園網作為基礎條件。與此同時，高校用戶在享受信息化成果所帶來的工作高效和便利的同時，也面臨著來自校園網內部和外部帶來的各種安全威脅和挑戰。因此，有必要建立一套高效、安全、動態網絡安全防范體系，來加強校園網絡安全防護和監控，為校園信息化建設奠定更加良好的網絡基礎。

一　校園網絡安全面臨的問題

1、網絡安全投入少，安全管理不足

在校園網建設過程中，管理單位主要側重技術和設備投入，對網絡安全管理不重視，在網絡安全方面投入也較少，一般通過架設出口防火墻來保護校園內部網，缺少對安全漏洞的分析和病毒的主動防范的系統。同時，由于高校機構設置的原因，很多高校在網絡管理方面存在人員不足，同一個技術人員同時肩負著建設、管理和安全的工作情況Ⅲ，在校園網安全管理方面，實踐經驗告訴我們，校園網絡安全的保障不僅需要安全設備和安全技術，更需要有健全的安全管理體系。很多高校沒有成立信息安全機構，缺乏完善的安全管理制度和管理規范，在網絡和信息安全方面沒有根據重要程度進行分級管理。有統計表明，70％以上的信息安全問題是由管理不善造成的，而這些安全問題的95％是可以通過科學的信息安全管理制度來避免。

2、系統和應用軟件漏洞較多，存在嚴重威脅

傳統的計算機網絡是基于TCP/IP協議的網絡。在實際運用中，TCP/IP協議在設計的時候是以簡單高效為目標，缺少完善的安全機制。因此，基于TCP/IP而開發的各種網絡系統都存在安全漏洞，黑客往往把這些漏洞作為攻擊的突破口。安全漏洞主要包括交換機IOS漏洞、操作系統漏洞和應用系統漏洞等，操作系統漏洞如WINDOWS、UNIX、LINUX等往往存在著某些組件的安全漏洞，如果管理員沒有及時更新系統補丁或升級軟件，就會成為眾多黑客攻擊的目標。應用程序漏洞往往出現在最常用的軟件上，如IE、QQ、迅雷、暴風影音等經常存在一些安全漏洞，這些漏洞很容易成為黑客攻擊最直接的目標，給校園網帶來了嚴重威脅，使得校園網絡安全需要投入更多的精力，需要從各個層次進行防范。

3、網絡安全意識淡薄，計算機病毒較多

高校校園網主要的服務群體是教職工和學生，用戶計算機網絡水平參差不齊，在日常上網行為和使用計算機過程中，很多用戶缺少足夠的網絡安全意識，比如教職工為了教學科研和日常辦公方便，經常使用簡單的密碼來管理計算機和各種業務系統，造成密碼容易被非法盜用，從而導致系統和網絡安全問題，黑客通過盜取個人信息進行詐騙或者獲取用戶賬號信息來謀求不法利益，甚至有些黑客在用戶的計算機安裝后門木門，并作為僵尸網絡的攻擊工具。另外，計算機技術的飛速發展也使得計算機病毒獲得了更加快捷多樣的傳輸途徑，各種新型病毒不斷升級變異，并通過U盤、移動終端、局域網等各種方式進行廣泛傳播。如何提高用戶的網絡安全意識，有效解決病毒對校園網絡安全的威脅，也是校園網管理人員必須面臨的一個問題。

二　構建校園網絡安全防范體系

針對校園網絡安全的各種安全隱患和威脅，要有效地進行防范，我們必須了解網絡安全的體系結構及其包含的主要內容，國際電信聯盟電信標準部(ITU-T)在X－800建議中提出了開放系統互連(OSI)安全體系結構，OSI安全體系結構集中在三個方面：安全攻擊，安全機制和安全服務。安全攻擊是指損害機構所擁有信息的安全的任何行為；安全機制是指設計用于檢測、預防安全攻擊或者恢復系統的機制；安全服務是指采用一種或多種安全機制以抵御安全攻擊、提高機構的數據處理系統安全和信息傳輸安全的服務。三者之間的關系如圖1所示。

在校園網絡管理中，網絡安全防范根本任務就是防范安全攻擊，提供安全可靠的信息服務。在計算機網絡發展過程中，人們在不斷實踐總結的基礎上逐漸形成了動態信息安全理論體系模型，如P2DR模型，主要包括：Policy(安全策略)、Protection(防護)、Detection(檢測)和Response(響應)。該模型以安全策略為指導，將安全防護、安全檢測和及時響應有機地結合起來，形成了一個完整的、動態的安全循環，有效地保障了保證網絡信息系統的安全。

第3篇

子長縣芽坪小學 高永峰

一、問題的提出

現在小學生英語學習中存在著嚴重的兩極分化現象，其表現在高年級，根源卻在中年級，關鍵在于拼讀未能及早過關。大多數學生不知道英語單詞的拼寫跟發音之間的密切聯系，往往不是科學地從音到形去記單詞，而是從字母到拼寫形式去死記硬背，就這樣忘了又記，記了又忘。另一方面，用漢字注音的現象屢見不鮮，在我教過的學生中就出現過用“破爛”給“飛機”注音的情況，讀出來的單詞和句子令人啼笑皆非。在底中年級不打好語音基礎，給以后的英語學習就會留下嚴重的“后遺癥”。常常會出現這樣的情況，到了四，五年級，甚至六年級，有許多學生還要求老師給他們補上語音課。但是，盡管有了良好的愿望，由于在起始階段失去了機會，只能收到事倍功半的效果。其后果是：學生單詞念不準，缺乏自學能力，學習興趣銳減，最后導致放棄不學。

二、理論思考

1.有關概念的理論分析。

語音是英語學習的基礎，而音標是基礎中的基礎。扎實的音標知識是進行英語詞匯學習的前提，是提高學生英語綜合能力和幫助學生建立積極的自我概念以及培養學生自主學習能力的必要條件之一。教會學生英語國際音標，教會學生拼讀記憶單詞的正確方法，幫助學生建立起單詞“音”、“形”之間對應關系，對課堂教學效率的提升有著舉足輕重的作用。

2.本課題的研究目標。

1）尋找小學生英語詞匯學習效率低下（詞匯記憶不牢固；詞匯理解應用能力差。）的原因。

2）探求提高英語詞匯教學有效性的。

3）通過研究能有效提高學生學習英語的效率。

4）降低英語詞匯學習的難度，提高小學中、高段學生學習英語的興趣。

三、保證措施

1、師資力量優化配備：本課題組成員有較好的師資配置，全部是專業專職小學英語教師，是一支年青又富有經驗，且富于創新精神的隊伍，是學校的青年骨干教師，在學校擔任班主任主任、教研組長、學科帶頭人，分別獲得市、縣各級優秀教師稱號。

2、基礎條件保障：我校建成了以光纖為網絡骨干，實現了“班班通”；學校部分教室安裝了數字投影機、實物展示臺、屏幕、多功能講臺等，能滿足現代教育管理和一線教學的需要。

四、研究方法

1、調查研究法：在課題研究初期、中期和后期，通過調查測試，分析了解小學各階段，各層次學生英語詞匯學習的狀況及存在的問題，為課題研究提供依據，并不斷調整自己的研究內容和方法，提高研究實效。

2、行動研究法：用分段，分層次，小組對比的方式進行研究探尋，從而找到適合并有效提高小學生英語詞匯學習效率的途徑、方法、措施，根據研究中遇到的具體情況，邊實踐，邊探索，邊修改，推進課題研究順利而有效地開展。（用于中期實施階段）

3、文獻資料法：在研究初期，對相關研究材料進行學習，收集英語詞匯教學成功經驗，尤其是英語英標教學有效方式作為本課題研究的理論支撐，幫助制定研究方案，指導課題研究；

4、經驗總結法：對研究活動中取得的經驗、體會進行總結歸納，形成研究的規律及方法。（用于后期成果的整理及結題鑒定階段）

五、研究計劃

本課題研究共分三個階段。

第一階段：準備階段

1、確定課題研究內容。

2、制定課題實施計劃。

第二階段：實施階段

（1）研究第一階段

1、查閱資料進行理論學習，搜集相關文獻。

2、擬定問卷測試題，了解學生英語詞匯學習的情況，統計結果，并進行原因分析，寫出調查報告。

3、課堂實施，課堂觀察，并作好記錄。（做好課題研究準備）

（2）研究第二階段

1、學生詞匯學習效率低的成因的分析研究；

2、建立相應的詞匯學習比拼機制；創設良好的詞匯學習氛圍；

3、收集小學三至六年級教學的初步資料，進行統計分析，及時反饋調整實驗方案。

（3）研究第三階段

1、進行小學英語詞匯有效教學策略研究；

2、設計相應的活動方案，實踐并修改教學活動方案，進行課堂實施；

3、培養學生良好的學習習慣和端正的學習態度；

4、收集學生詞匯學習競賽；收集并記錄實驗所獲得的資料、數據，進行統計分析，及時反饋調整實驗方案保證下階段實驗順利進行。

第三階段：總結階段

1、對實施階段進行情況總結、反思與改進，進行階段小結

2、整理研究成果，撰寫研究報告、論文。

六、研究組織

組長：高永峰

做好課題申報；做好組織實施工作，每月至少組織一次課題組成員碰頭會議，反饋信息，積累資料，階段總結，修改方案；收集整理課題組研究成果；做好結題工作。

組員：折麗麗：負責各項課題研究任務的按計劃執行

李艷玲：負責各類資料的收集、整理

七、預期研究成果

1.《優秀案例設計》