加油站工作匯報(bào)范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)加油站工作匯報(bào)文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

現(xiàn)將一年來(lái)我的工作情況向大家作以匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

今年一來(lái)，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行

考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來(lái)，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請(qǐng)配送油品。1—11月份共計(jì)接卸油品車，拉油車輛無(wú)論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時(shí)進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對(duì)鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)把庫(kù)存，做好卸前、卸后計(jì)量、日計(jì)量，隨時(shí)掌握庫(kù)存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計(jì)量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對(duì)加油站的信任，提升了中國(guó)石油的形象。

第2篇

大家好！我能夠參加今天的座談會(huì)感到十分榮幸，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供一次學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。下面，我簡(jiǎn)要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們匯報(bào)嘉松加油站的一些工作情況，對(duì)其中存在的不足問題，請(qǐng)大家批評(píng)指正，提出寶貴意見。

我們嘉松加油站位于上海與江蘇的交界處，占地面積為800平米，屬租賃型三類四星級(jí)加油站，現(xiàn)有員工13名，共4臺(tái)加油機(jī)16把槍，日均油品銷量22噸，非油日均銷售2500元。提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷量，是每個(gè)站長(zhǎng)的共同愿望和追求目標(biāo)，也是應(yīng)該完成的工作任務(wù)。我們嘉松加油站屬于中小型站，在提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷量上，我們作了一些開拓創(chuàng)新，把工作做精、做細(xì)，取得了較好成績(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一、強(qiáng)化開口服務(wù)，提高服務(wù)水平

在今年上半年神秘客戶檢查中，我站以90分的佳績(jī)奪得上海公司第一，然而在2011年底的時(shí)候，我站還僅位居中下游，雖然只有半年的時(shí)間，但我站在機(jī)制、措施、細(xì)節(jié)等方面都下足了功夫，真正使我站成為客戶心目中的NO.1。

1、“承包責(zé)任制”強(qiáng)化全員服務(wù)。火車跑得快全靠車頭帶，年初，我站借開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的契機(jī)，著力提升員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)員工工作行為，推行班組承包責(zé)任制，由站經(jīng)理、核算員、便利店主管以及實(shí)學(xué)生分擇一個(gè)班組，對(duì)日常服務(wù)、銷售以及崗位訓(xùn)練等相關(guān)工作進(jìn)行承包。承包人充分履行承包職責(zé)，發(fā)揮帶頭作用，引導(dǎo)員工踐行“主動(dòng)式”服務(wù)，利用交接班時(shí)間，大聲練習(xí)日常服務(wù)用語(yǔ)，以達(dá)到習(xí)慣成自然的目的。同時(shí)，對(duì)員工的操作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督促，規(guī)范了員工的操作，有效提升服務(wù)水平，獲得了客戶的滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、“三個(gè)五”鞏固開口營(yíng)銷。科學(xué)的考核辦法是激勵(lì)員工努力工作的有效措施，我站通過民主討論、充分論證、征求員工意見和建議，最后制定了“三個(gè)五”活動(dòng)，即：每個(gè)班組每天銷售“五箱水、五張全國(guó)卡、五瓶添加劑”，考核采取積分制，班組每天多完成一項(xiàng)，在月末的評(píng)比中加一分，按每分10元給予獎(jiǎng)勵(lì)。“三個(gè)五”活動(dòng)得到全體員工的積極響應(yīng)，大家踴躍參與，班組之間你追我趕，都努力爭(zhēng)取多銷售一張卡、一箱水、一瓶添加劑。“三個(gè)五”活動(dòng)不僅鞏固了員工開口行為，也提高了站內(nèi)非油銷量，實(shí)現(xiàn)一舉兩得，取得良好成效。3、小妙招突破服務(wù)瓶頸。我站主要以柴油銷售為主，大型柴油車的嘈雜聲較大，客戶聽不清楚員工聲音，成為影響服務(wù)效果的主要癥結(jié)。為解決這一問題，我站開動(dòng)腦筋，充分利用電子設(shè)備消除了客戶聽不清楚員工聲音的癥結(jié)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。比如：在便利店和發(fā)卡室內(nèi)安裝電子迎賓器，只要有人進(jìn)門，迎賓器便自動(dòng)發(fā)出“您好，歡迎光臨”的聲音，以此來(lái)提醒員工：客人來(lái)了，該開口服務(wù)了；在現(xiàn)場(chǎng)，我站為員工配發(fā)了便攜式擴(kuò)音器，發(fā)出響亮的聲音，使客戶在嘈雜的環(huán)境中也能聽清楚員工的聲音，形成了連聲效應(yīng)，渲染了服務(wù)氣氛，提高了客戶對(duì)我站服務(wù)工作的滿意度。

二、拓展銷售市場(chǎng)，增加汽油銷量

今年，我站積極深化“加油站三核定”理念，加強(qiáng)“三核定”內(nèi)容體系的宣貫與執(zhí)行，使量本利分析法測(cè)算盈虧平衡點(diǎn)和利潤(rùn)控制點(diǎn)成為站內(nèi)管理人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。今年5月初，通過對(duì)早晚進(jìn)站車輛頻次和加油品號(hào)分析測(cè)算，提出了93#汽油“分時(shí)段促銷”和同時(shí)享受加油卡優(yōu)惠的設(shè)想，上報(bào)公司，很快得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

為了增加汽油銷量，推銷全國(guó)卡，全體員工想方設(shè)法、積極努力工作。通過對(duì)油站周邊客戶群體分布情況的分析，我站首先把目標(biāo)鎖定在周邊小區(qū)的私家車以及政府、企事業(yè)單位、私營(yíng)廠庫(kù)的職工車輛。我站先后與周邊2家大型小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，征得他們同意后，開始自制宣傳單，用醒目的字體在宣傳單上面印上“持本宣傳單辦理中油卡，可免收工本費(fèi)并送精美卡套一張”的宣傳語(yǔ)，投遞到小區(qū)各樓道的郵箱。宣傳單發(fā)放后收效明顯，手拿宣傳單前來(lái)辦卡的客戶越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自三季度以來(lái)，持宣傳單辦卡的客戶占我站當(dāng)月發(fā)卡量的60%以上。通過這一方式，我站能夠詳細(xì)了解到這兩個(gè)小區(qū)的私家車主在我站消費(fèi)的比例，既有效開拓了市場(chǎng)，又掌握了客戶類型分布的一手資料，成效十分顯著。

在向固定單位職工車輛推介全國(guó)卡的過程中，我站采取兩種方法：一是針對(duì)單位職工車輛較多且員工分散的企業(yè)，比如：上汽集團(tuán)、新大洲本田摩托、同濟(jì)大學(xué)嘉定校區(qū)等，我們主要印制海報(bào)并張貼在對(duì)方單位公告欄內(nèi)，進(jìn)行宣傳造勢(shì)，吸引他們來(lái)我站購(gòu)買全國(guó)卡。二是針對(duì)單位職工車輛較少且員工較集中的，比如黃渡中學(xué)、黃渡派出所等，我們則利用與對(duì)方單位多年的合作關(guān)系，與對(duì)方單位工會(huì)及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通洽談，讓他們代為我站宣傳。辛勤的工作，不竭的努力換來(lái)了豐碩的成果，今年6月至7月，黃渡中學(xué)、新大洲本田摩托先后到我站為其職工集中辦理加油卡近100多張。而我站的汽油日均銷量也從原來(lái)6噸上升至10噸多，卡銷比也從原來(lái)30%上升到42%。

第3篇

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是中國(guó)石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在2004年11月份從私人手中租賃而來(lái)，年租金150萬(wàn)。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被中國(guó)石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對(duì)提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

二、客戶服務(wù)流程與HSE（健康、安全與環(huán)境）管理

在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。如圖所示：

HSE管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行HSE管理，做到有備無(wú)患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。

三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理

在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1、21、31……為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)）

車的類型占有率%是否常來(lái)占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率

公車8243.16常來(lái)11862.11鼓勵(lì)實(shí)施18295.79

私車3820.00偶爾4021.05無(wú)所謂84.21

出租車7036.84第一次3216.84

由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。

加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來(lái)更大的收益。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

五、便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖），所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購(gòu)其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上，所以適應(yīng)廣大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。