服務行業營銷方案范文

前言：我們精心挑選了數篇優質服務行業營銷方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

[關鍵詞] PHP網絡編程語言 Mysql數據庫 APACHE網站服務器 免費的UNIX操作系統

一、引言

我們架設一個在UNIX服務器上運行的基于APACHE WEB服務器的網站時，出于對提高WEB服務器反應速度的考慮，產生了一個大膽的方案，但是基于系統安全性和穩定性的考慮，最后沒有使用該方案。然而，我們認為這個設想對于提高WEB服務器的反映速度有很大的作用，如果能夠用一定的時間做出一套基于這個設想的完整方案，將會大大提高WEB服務器的反映速度?，F在我們已經用PHP腳本語言基本實現了這個方案。

二、方案的由來

這是一個關于旅游的綜合性網站，包括旅游景區、景點信息、各地的賓館飯店、民間特產、民風民俗等。根據用戶的要求分為3個功能模塊：后臺數據庫管理模塊，前端顯示模塊，注冊用戶管理模塊。注冊用戶可以在任意時間、地點登陸網站反映最新的景區動態。

由于整個網站基于MYSQL數據庫，網頁中的所有媒體信息包括文字、圖片、視頻文件等都存儲在數據庫中，當瀏覽者訪問時，所有的頁面都動態生成，風格和樣式用PHP程序控制，所以WEB服務器的響應速度會很慢。怎樣解決此問題？筆者當時正在研究PHP的一組文件操作函數，并且想編寫一個關于文件操作的類，于是設想是否先生成一個靜態頁面,準確的說是生成一個文件夾，包括一個HTML文件，頁面中嵌入的圖片和視頻文件，然后將HTML文件的路徑存入MYSQL數據庫。這樣用戶請求的是靜態頁面，一次生成可以讓用戶無數次訪問，而不是用戶訪問的時候每次臨時生成。這既可以減輕MYSQL數據庫的負擔，又可以提高WEB服務器的響應速度。于是提出了基于此原理的方案，詳見原理圖1；目前大部分網站所使用的方案詳見原理圖2。其中橢圓和圓代表對象或群體，矩形代表功能模塊。

三、此方案的原理

比較原理圖1和圖2，可以發現圖1比圖2多了一個“文件”對象，這是兩種方案區別的關鍵，該文件對象實際是大數據塊，如圖片、大量的文字、視頻等載體。已注冊用戶登錄后，他們將景區信息如文字、圖片、視頻等提交到服務器，用戶管理模塊將這些數據生成相應的文件存儲到相應的目錄下，同時生成一個固定風格的頁面，并將對應的目錄轉換為網絡路徑后存儲到MYSQL數據庫中。其中生成的網頁中顯示了相應景區的圖片、文字、視頻等。顯示模塊只要在數據庫中調用相應的路徑就即可。后臺管理模塊主要提供給網站管理人員使用。

四、常用方案和此方案的比較

出于安全性的考慮，大部分網站使用的都是第二種方案，然而第一種方案我們至今還沒有找到攻擊它的方式。下面分幾個方面來比較這兩個方案。

費用比較：要達到相同的響應速度，在硬件方面方案2要比方案1付出幾倍甚至更多的資金。方案1的軟件編寫比方案2難度更高，不過總體來講方案1比方案2的總投入少的多。

安全性和穩定性：方案1可能不如方案2安全和穩定。因為方案1涉及到文件操作。

結論：方案1更適合中小企業或教育類網站，可以節省資金；方案2是目前大的商業站點的必選。

五、分析第一種方案的安全性

方案1的弱點是它的文件操作，有惡意的用戶（以下簡稱黑客）會有如下的機會來攻擊用方案1實現的網站。

1.提交惡意代碼。已注冊的用戶可以提交大量的文字，黑客會將他們自己寫的代碼嵌入文字中，然后提交到網站上。因為方案1中是將這些文字保存為文件，所以黑客可以直接訪問這個文件，來執行他們的惡意代碼。

2.提交惡意文件。將惡意代碼文件作為圖片上載然后執行，比方式（1）需要更多的技巧。

3.用某些軟件探測APACHE服務器在UNIX系統上的系統用戶名和密碼，然后用這個用戶登錄，為所欲為。

第2篇

大家在互聯網+之前，一定要先理解互聯網+的意義，加的是什么，是行業本質。舒適家居集成服務行業的本質是服務，因此，舒適家居集成服務的互聯網+是實現線上商務，線下服務的過程。線上商務可以實現的功能包括，客戶下單，制定方案，繳納定金等。安裝，維修，測量等都屬于線下的現場服務。對于那些統一戶型的樓盤，客戶可以在網上根據自己的戶型，按照商家已經制定好的方案直接下單成交。還有一種情況是，客戶在線上直接購買產品，例如，空氣凈化器等，服務商派人去線下安裝服務。除了導入流量讓客戶可以快速找到以外，借助互聯網的大數據，舒適家居集成服務讓很多服務更加人性化，例如，客戶的方案直接放在互聯網保存，即使這個商戶不做了，客戶有需要的時候還是可以找到這個方案。

首先，把互聯網作為一個工具，改造舒適家居集成服務行業的推廣營銷工作。這個營銷推廣有兩個作用，一是讓更多的客戶來；二是組織產品和服務的促銷活動。舒適家居集成服務行業是一個小眾行業，在借助互聯網推廣方面，沒有成熟的模式，大家都是在摸著石頭過河。互聯網推廣的唯一宗旨是能夠讓客戶快速地找到服務商。因為沒有類似淘寶、京東這樣的大平臺，舒適家居集成服務行商的推廣要把服務電話、網站、微信、百度推廣、QQ、APP等手段都用上，并做有效組合。例如，最近A貓商城就在做一個產品的促銷活動，給予客戶給予一定的現金券購買其他商品。A貓商城還經常組織秒殺活動，效果也很好。有的商家開發了APP，通過手機實現客戶與商家的互動與溝通。但是，因為使用的頻率低，客戶很快就把軟件刪除了。微信營銷也面臨這個問題。因此，利用互聯網實現與客戶的互聯互通還是不能解決所有的問題。還有，舒適100在百度的搜索優化方面做的很好，也引入了很多的客流。網站的營銷活動多了，客戶的粘性高了，網上的流量多了，訂單自然會增加。

既然要把互聯網作為工具，那么其在應用中最大的難點，就是大家對工具的了解程度不夠。網站的架構設置，頁面的設計語言要符合客戶的消費習慣，讓客戶瀏覽起來方便等，都需要深入的研究。例如，不同區域的客戶因為對互聯網熟悉的程度不同，網站的設計也要有所差異。例如，杭州消費者接受網購的程度高，大部分人都在使用電子商務，這樣舒適家居集成服務商的網站設置就可以前衛一些。而在那些偏遠地區，大家對互聯網的應用熟悉度本來就不高，舒適家居集成服務商的網站就要盡量能夠切近消費者。

另外，服務流程與互聯網結合過程中的拆分。哪些流程可以在互聯網上做，利用互聯網的便捷性實現以逸待勞；哪些流程必須在線下執行。另外，在推動互聯網+的過程中，老板個人的因素也很關鍵。如果連老板自己都沒有網購的經歷，讓他去推動互聯網+也是很難成功的。

因此，舒適家居集成服務行業在互聯網化的進程中，有各種各樣的探索，但多停留在營銷層面上，距離互聯網模式還有較遠的距離。例如，客戶在網上搜索某類服務，會很快找到某網站。該網站會根據客戶的IP地址做地點的識別，找到當地的加盟商為其提供服務。這其實還是一種傳統的營銷方式，不是互聯網模式。

A貓商城在與互聯網結合的探索方面已經嘗試了多年，目前主要實現兩個職能。

首先利用網絡拓展業務，在各地通過培訓線上加盟服務店實現線下擴張，為不同地區的客戶服務。一方面，A貓商城通過統一的線上推廣和促銷活動，吸引更多的客戶到這個平臺尋找自己需要的服務和商品。例如，客戶來到A貓商城之后，可以在“找我家”找到與自己家庭戶型相同的各種設計方案?？蛻艨梢愿鶕约旱南埠煤皖A算直接選擇相應成熟的設計方案，既省時省力，又穩妥?？蛻粼凇罢椅壹摇崩镞x定好方案之后，可以直接在線上支付定金。A貓商城為了支持客戶在線上下單，線上支付，會給予客戶一定數額的現金兌換券，用于購買A貓商城上的制定商品。這些制定商品大多是A貓商城有總權的商品。同時，線上支付定金的客戶還可以參加抽獎活動，有機會獲得免費的服務。給予客戶的東西多了，線上簽約的數額大了，A貓商城的規模增加了，平臺的價值就體現出來了。另一方面，是對所有的加盟商做管理。例如，北京的加盟商想加入A貓商城，那么A貓商城就會對其做一系列的培訓工作，然后北京的A貓商城就上線了。A貓商城開始啟動北京地區的線上推廣引流工作。同時，加盟服務商則組織相關的線下活動。

為了增加A貓商城的流量，A貓商城還會集合線下加盟店的資源，組織較多的社會化的網絡推廣營銷工作，提高平臺的價值。例如，某樓盤將要開業，A貓商城會針對業主推出每周五的產品秒殺活動；針對加微信的客戶給予現金兌換券；預交定金之后不裝修的給予利息賠償等；每個月組織熱門產品的團購。對于超過800戶的社區，A貓商城會在小區內租用短期的固定辦公場所，便于客戶找到A貓商城的線下服務店。

A貓商城的互聯網化在杭州地區做了一段時間的嘗試，并取得了初步的成效。2015年6月，A貓商城將全面啟動線下加盟店的招商工作。所有想加盟A貓商城的線下服務店，首先要接受A貓商城的評審，其次要參加A貓商城的培訓，第三，所有線上簽約的合同必須要經過嚴格的核準、現場拍照留檔，A貓商城才能發貨。第四，線下服務店的推廣活動也要嚴格按照A貓商城的規劃執行，并進行考核。A貓商城還會按照年度的業績對線下服務店做淘汰，保證A貓商城的質量。

其次，是A貓商城的分銷職能，即P2P平臺，為中小服務商提供質優價廉的商品。A貓商城直接與品牌商簽訂銷售合同，中小服務商按照A貓商城的價格進貨。這其實就是為品牌商和中小服務商之間搭建了一個平臺。例如，某地區的服務商因為規模小，大金空調的進貨價格較高，可以通過A貓商城拿到更好的政策。因為A貓商城利用自己的規模優勢，與品牌商談好合作條款，為平臺上的中小服務商提供較低價格的商品。中小服務商下單之后，仍然由當地的商公司發貨，業績也計入到該商公司。這種做法既避免區域經銷商的沖突，該可以保證區域商的年終返利。而A貓商城作為平臺商，只是收取很低比例的服務費。

第3篇

關鍵詞：汽車美容；營銷策略；市場定位；服務行業

隨著汽車工業的大幅度發展，中國的汽車產業在本世紀初進入了一個全面爆發的增長階段，私家車的數量不斷增多，也就催生了汽車美容服務行業規模的不斷擴大。私家車車主的愛車意識不斷提高，對于汽車美容服務的要求也隨之提高。汽車服務行業擁有較高的利潤，也就導致現在的汽車美容服務行業處在一個飽和的結算，市場競爭也變得越來越激烈，其中不少汽車美容中心因為抗壓能力以及自身的競爭優勢不明顯，紛紛選擇關門停業。

一、公司汽車美容項目服務營銷現狀和不足

在分析了汽車美容服務行業的發展狀況的基礎上，下文將對A公司在汽車美容項目服務營銷中存在的問題進行深入的分析，并進行逐條闡述。

（一）技術人員數量不足

其實汽車美容服務項目根據服務內容的不同，對于技術工人的要求也是不同的，現在很多美容裝飾企業的開業門檻都是比較低的，即便是人員數量不足十人，只要是具備幾把高壓水槍以及一些專用的汽車用蠟和相關的清潔產品，就可以完成汽車的清洗工作了。但是對于后期的美容和貼膜技術來說，工作人員的技術水平應該是相當高的，這樣才可以保證不會對消費者的車輛造成損壞，而且可以在短時間內完成較為復雜的封釉，以及貼膜等工作。但是A公司在實際的服務過程中，往往招聘了太多新入行的技術人員，他們只能完成簡單的清洗工作，對于較為復雜的服務都是沒有經驗的，這樣大大降低了整個清洗保養環節的工作效率，而且在實際的車輛清洗中也可能存在一定的安全隱患，如果客戶需要進行封釉的話，甚至需要從其他店鋪調用專業的人員來完成，這樣不僅僅延長了整體服務的時間，同時也會給客戶留下該店不夠專業或者是其他的負面印象，減少了回頭客的數量。

（二）員工缺乏崗前培訓

A公司并未對員工進行統一的培訓，很多新入行的職員對于汽車美容服務行業的服務標準也是沒有清晰概念的，員工之間也沒有統一的服務標準，服務質量與態度也是參差不齊。更是不清楚要提供什么樣的服務給前來咨詢以及洗車的客戶，這就導致客戶會認定該公司水平不足，同其他的店鋪存在差距，必然導致了大批客戶的流失。其次，在進行實際的工作之前，許多員工并沒有對公司現有的客戶群體進行了解，也就是說員工對于客戶需要的服務內容以及之前的服務效果都是沒有概念的，這樣在面臨客戶發時候，就會讓客戶覺得自己沒有受到重視，從而導致客戶流失。而且對于員工的服務質量以及服務態度，A公司也是沒有提供相應的培訓，這些都導致了公司現有客戶流失，以及業務量降低等現象。

二、公司汽車美容項目服務營銷策略提升方案

在重點分析了A公司現有的經營方式以及理念中存在的兩個較為嚴重的問題之后，下文將針對以上兩個問題，以及行業內部的發展趨勢，來為A公司提供幾點解決方案。

（一）整頓員工隊伍，加強培訓

員工的整體狀態是客戶接觸公司的第一道門檻，因此在員工正式工作之前，公司需要根據現有的發展狀況，以及本公司的市場定位來制定系統的培訓方案，培訓的內容應該包括員工的專業技術以及業務能力、服務態度以及對整個汽車美容清洗行業的知識儲備。通過對員工進行以上方面的培訓，可以提升員工的整體素質和水準，給客戶留下更好的印象，同時也可以給客戶帶去更優質的服務。在實際的培訓過程中，無論是否有過汽車美容服務經驗，或者是服務行業內其他崗位的工作經驗，員工都需要參與到根據公司現狀制定的培訓中來，在培訓中提升自己的業務水準，加深對企業文化的學習和了解，同時拉近員工與上級之間的距離，讓員工以一個更好的狀態為消費者提供他們所需要的服務。

（二）加強企業與客戶之間的溝通

如果現在的汽車美容服務行業依舊單純的提供客戶所需要的汽車美容保養服務，而不是將溝通和感情交流融合其中的話，消費者們其實是很難被高質量的服務所打動的。企劃人員需要從客戶的資料上進行分析，為不同的客戶提供不同的服務內容，除了汽車的美容清洗外，要讓客戶們真正的對公司本身產生依賴心理。區別對待的基本要求其實仍舊是一視同仁，只是需要根據客戶的情況來細化服務內容。這樣才可以讓消費者們意識到，公司以及業務人員是真心實意在為他們提供最適合自己的服務，就算是業務水準上稍有欠缺，在情感方面還是牢牢抓住了消費者的，從而在企業和消費者之間建立起一條穩固的紐帶，以及一個長遠的合作關系。拉近企業與客戶之間的距離，也可以給客戶帶去一種信任感，超越了單純的服務行業中常見的關系，讓消費者對企業更加的信賴，在適當的時候，現有客戶也可以為企業帶去更大的消費者群體。

（三）優化客戶關系

建立以A公司為平臺的汽車俱樂部，以俱樂部的名義來組織不同的活動，這些活動不一定必須和汽車美容相關，也可能涉及汽車的日常保養或者是單純為客戶和業務人員之間提供一種交流的機會。這樣的活動以及組織，可以提升企業在消費者心目中的形象，并且讓消費者對企業以及企業所提供的保養服務更加的滿意和信賴，從而培養客戶的忠誠度和依賴度。這是一種穩定客戶關系的最有效的辦法，同時現有客戶中的不斷宣傳，也為企業帶去了更多的新客戶，讓企業在消費者群體數量方面占據一定的優勢。

三、結論

在中國，汽車美容服務行業還屬于新興的行業，我國政府和有關部分雖然出臺了一系列的政策或者是制度來規范該行業的服務質量以及風氣，但是企業自身需要從自己的實際情況出發，深入分析當下服務行業中最具吸引力的服務模式，結合企業的發展以及汽車美容服務的特色，來為消費者們提供更加專業，更加系統的服務內容。并借助俱樂部、茶話會等多元化的形式，來提升企業文化，在客戶中樹立更好的口碑和形象。

參考文獻：

[1]穆慶海，鐘文.淺談體驗營銷及其實施方法[J].商場現代化， 2005，31：17-23.