高職圖書館工作計劃范文
前言：我們精心挑選了數篇優質高職圖書館工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、高職圖書館加強管理工作的必要性分析
（一）傳統的管理制度亟需改善
傳統意義上的高職圖書館無論在管理目標方面還是管理手段方面都不能適應當前時代的發展，人員結構也存在較大問題，館內資源不能發揮應有的作用，利用率較低，服務水平與職業教育發展不能實現一致，而呈現脫節。圖書館實行質量管理從而明確了圖書館的發展方向，即服務于廣大讀者，服務于職業教育培養高素質人才，在高職圖書館實行質量管理有利于創新高職圖書館的管理制度，實現跨越式發展。
（二）節約圖書館信息資源的需要
高職圖書館的經費并不富裕，實行質量管理以后，可以使經費發揮更大的作用。當前，高職圖書館存在一個主要問題就是紙質圖書資源結構較為混亂。圖書館實行質量管理以后，在業務指標當中，專業圖書采購不能低于百分之七十，最近二年推出的紙質專業圖書與國家示范性校建設專業每個應在2000冊以上，每年圖書流通率應在百分之三十以上，這些標準的設置都不利于圖書經費的使用。因此要求圖書館管理部門要隨著時代的發展而創新措施，轉變觀念與認識，使經費發揮更大的作用，要求引入高質量的專業圖書，使圖書發揮更大的作用，更好地服務于廣大讀者，才能幫助高職院校獲得健康發展。
（三）明確工作目標，更好的為讀者服務的需要
圖書館實行質量管理以后，首先要制訂科學的工作計劃，思考一年中的工作任務，要能有效控制常規工作、重點工作、改革與創新工作三個重點。只有做好常規工作才能履行工作職責。把握好重點工作才能做好一年的工作，而只有實現創新與改革才能更好地服務于教學與科研工作。在明確工作任務以后，要求館領導在推行當中起到模范帶頭作用，學校的所有人員都可以監督館領導的工作，有利于全體館員認真效仿，才能提高圖書館管理質量，才能順利達到建設目標，才能更好地服務于師生。
（四）引入競爭機制，激勵館員的發展的需要
與高職院校的工作相比，高職圖書館的基礎工作較多，工作人員都處于第一線，每天的工作量都很大，工作缺乏創新，在這樣的環境中，很多員工不具備競爭意識，缺乏責任心與事業心，不追求工作成績，認為干好干不好都一樣，工資和福利都不能少。因此圖書館工作人員的整體素質得不到提高，高職圖書館事業得不到順利發展。圖書館實行質量管理以后，學校內部人員都可以管理圖書館，都可以在圖書館管理中出謀劃策，可以發揮評價體系的作用，促進圖書館不斷完善信息資源，創新服務方式與服務內容，有利于實行圖書館內的競爭。
二、加強高職圖書館管理的措施分析
（一）規范工作流程，制定嚴格的規章制度
當前高職圖書館已經全面引進入網絡技術，在采編工作、期刊工作、流通工作等方面取得了較好的成績，高職圖書館還需進一步規范工作流程，提高其科學性與合理性，保證采編工作、期刊工作、流通工作更好的發展。不但如此，隨著網絡技術的發展，高職圖書館還需制訂規范的規章制度，實行制度化管理，有利于調動全體員工的工作積極性。
（二）大力發展數字圖書館
圖書館要想建設電子期刊與電子書庫，還需進一步依靠網絡技術建設數字圖書館。利用大力發展數字圖書館，在網絡技術的有力支撐下，高職圖書館可以增加電子館藏，使圖書館的電子書庫越來越豐富，有利于學生和教師利用圖書館的電子書庫得到更為豐富的電子圖書。
（三）構建復合型圖書館
高職圖書館還需重視傳統圖書館的作用，因為當前的高職圖書館不只是服務于那些使用網絡的讀者，當前還存在一部分不能熟練使用網絡的讀者。所以，高職圖書館不能淘汰傳統圖書館的做法，在繼續應用一些傳統做法的同時進一步發展數字圖書館，隨著數字圖書館的發展，來進一步充實傳統圖書館，使二者相得益彰、相互促進，但在此需要重視的是在傳統圖書館建設中需要引入信息技術，有利于提高高職圖書館工作人員的工作效率與工作質量，同時有利于加快讀者在應用圖書中的查詢、借閱與歸還行為，享受更加豐富的讀者體驗，提高閱讀質量。
三、結語
總之，隨著網絡技術的發展，高職圖書館的管理工作得到了發展的機會，也遇到了前所未有的挑戰。因此要求高職圖書館管理人員要嚴格要求自己、科學制訂工作流程、努力建設數字圖書館與復合型圖書館，認真做好高職圖書館系統的維護與更新工作，高職圖書館才能在網絡技術的有力支持下得到健康發展，從而使我國的高職教育獲得持續性發展。
參考文獻：
[1]劉旭暉.高職圖書館資源利用率低的成因及對策[J].科技經濟市場,2015(03).
第2篇
關鍵詞：知識時代 高校圖書館 采編工作 知識收集 知識管理
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0254-03
伴隨著科學和技術的重大進步，知識逐漸成為了社會進步的核心生產力并不斷推動著社會經濟發展，可以說我們已進入了知識經濟時代。現在，知識資源和我們生活的方方面面都緊密的結合在了一起，無論是我們個人還是整個社會，無論是我們想問題還是辦事情都也離不開知識資源的幫助。一直以來高校都是知識教育和創新的主戰場，而高校圖書館則更是一直以來都作為高校知識的保存和服務中心存在，并為高校的教育和科研提供著巨大的輔助作用。如今在知識時代下，由于知識資源的供給、需求以及其所依賴的技術環境等都相對于過去發生了翻天覆地的變化，因此，很多高校圖書館原有的文獻信息收集與組織工作在面對以知識為核心服務時，漸漸變得不再周全。面對新的知識環境，高校圖書館的采編工作也需要做出一些改變，以便可以更好地獲取合適的知識資源，滿足本館知識資源保存和本校師生讀者的需求。
1 知識時代高校圖書館采編工作的環境變化及其影響
1.1 伴隨“知識爆炸”，圖書出版量越來越大所帶來的影響
圖書館是知識海洋和集散地。自20世紀五六十年代以來，隨著現代知識的迅猛發展與廣泛傳播，“知識爆炸”現象應運而生。有人曾以20世紀科學、技術發展的事例推測：100～150年后，知識的增加將為現在的1000倍，而200～300年后，將要增加100萬倍。用發展的觀點來看，現代技術還正處在幼年時期，其前景不可限量，而“知識爆炸”的局面將不斷延續下去，這是歷史的必然[1]。知識在不斷地增加，最能反映此現象的例子就是作為知識主要載體的圖書數量幾何級的增長。如：2011年全國共出版圖書369523種，與上年相比，圖書品種增長12.53%[2]。可見“知識爆炸”每年都會帶來大量新知識、新圖書的產生。而如今的大部分高校圖書館每年不過幾十萬至幾百萬的購書經費，上千萬的可以說是鳳毛麟角。因此，許多圖書館想要每年都比較齊全地收集起各類圖書等知識資源已變得不再可能。另一方面“知識爆炸”還會帶來“知識泛濫”現象，這也會帶來知識過猶不及的問題。所以面對“知識爆炸”現象，如何做到使用有限的經費合理布局館藏知識資源將可能是大部分高校圖書館長期需要面對的一個問題。
1.2 出版社與書商數量繁多，圖書水平參差不齊帶來的影響
出版社是圖書編輯和發行的機構，書商是現如今獲取圖書的主流商業機構。每一本書的問世都要經過選題、組稿、編著或翻譯、加工及發行等環節，然后大量的圖書進入圖書館還需經過從出版社—書商—圖書館這一程序。因此，圖書等知識資源從出版到入館之間經常有些滯后，使得以教學、科研為主的高校往往會因為對圖書信息了解不夠及時而制約圖書需求。另外，我國現有五百多家的出版社、千余家的書商，這會大大分散圖書館獲取圖書信息的精力，難以充分獲得最為合適的圖書資源。此外，在市場經濟中，出版社和書商作為市場“經濟人”為追逐圖書商品的利潤最大化，一方面可能出現因對圖書資源質量的要求在效益面前低頭而出現其出版和推薦的圖書所含知識資源大量重復或價值不足的現象；另一方面書商及出版社也可能利用其相對于圖書館的信息不對稱，向圖書館提供有利于自身利益的圖書信息。這些都可能會造成圖書館出于對文獻信息掌握不充分而盲目采購，降低了知識資源的質量。
1.3 編目數據標準化和圖書館采編工作外包帶來的影響
隨著新技術發展，圖書館采編工作趨向電子化和集約化，編目數據也越來越趨向標準化和規范化。20世紀80年代開始，我國相關部門先后出臺了一系列有關文獻編目的標準化文件，如GB3792系列文獻著錄規則、《普通圖書著錄規則》、《中國機讀目錄通訊格式》以及新近修訂出版的《CALIS聯機編目手冊》、《中國文獻編目規則》、《中國分類主題詞表》等。還有《中國圖書館分類法》更是已經修訂到了第五版[3]。編目工作的標準化和規范化大大提高了文獻著錄質量和效率，有利于集中編目與合作編目的發展，節省了人力、物力資源，同時這也使圖書館編目工作外包成為了可能。
隨著知識資源的爆炸式增長和知識服務的日益廣泛深化，不少圖書館越發突顯了采編人員不足的問題。由此，大部分圖書館將眼光轉向市場，以“采編業務外包”這一市場行為來優化圖書館工作、節約成本、縮短加工時間。“采編業務外包”是指將圖書館采編部門的某些業務以合約的方式全部或部分外包給外部的專業公司[4]。當前圖書館的采編工作外包包括圖書數據編目以及蓋館藏章，貼條碼、磁條、書標等。待加工完畢后，圖書館再進行圖書驗收、登記、統計以及數據審校等工作。圖書館采編業務外包，既提高了采編工作效率，又有利于解放圖書館人員，也為圖書館有精力做更多知識資源深層次管理與服務提供了條件。
1.4 讀者角色與需求的變化，為高校采編工作的服務理念帶來了改變
隨著知識總量不斷膨脹以及知識經濟時代對效率的需求，快速、簡潔、而又準確的知識需求越來越成為主流，享受閱讀大多數情況則是與休閑放松結合在了一起。“讀者”這一稱謂也正越來越多的被“知識受眾”[5]所取代。時間就是金錢，效率就是生命。面對如此的知識受眾和需求，傳統意義的文獻資源保存和利用越來越難以滿足當前的需求。
適應時代，而不是被時代淘汰，知識管理和知識服務等新的知識理論與實踐開始逐漸取代文獻信息管理和利用而成為主流。2002年賴瑞·普賽克（Larry Prusak）提出第二代知識的管理的概念，即從分享開始，推動學習，最后實現知識創新型組織的過程[6]。由此，知識管理這一概念逐步被引入圖書館領域，因為圖書館的目標也正要通過其對知識的收集、分享、重組和創新等管理來實現知識的傳播與利用，使知識受眾得到更需要的知識。新的時代環境下，通過科學的知識管理發展適應于本校師生的知識服務將成為各個高校圖書館的發展方向。
1.5 新物聯網技術革命，更進一步促進圖書館傳統服務模式的改變。
新興的物聯網技術如，RFID（Radio Frequency Identification），即無線射頻識別技術，可以使圖書館通過智能標簽更為便捷和安全的管理知識資源，同時通過無線電波感應，還可以快速定位圖書位置，而不必再受困于曾經的圖書亂放和錯架等問題，這既有利于圖書管理歸位又有利于讀者的查找利用。如今國內外已有不少圖書館使用此類技術，如：美國現已有約2%的圖書館開始使用RFID技術，全球范圍內約有8%的圖書館使用了RFID技術。而且，世界大型圖書館應用RFID技術的速度正以每年30%的速率增長[7]。國內的集美大學誠毅學院以及深圳市圖書館等也都在幾年前開始使用該項技術。當然目前來看RFID系統的使用成本還比較高，但目前我國RFID產業鏈發展迅速，其成本也在不斷降低。現在每一個電子標簽已經可以做到0.4元人民幣[8]，這將大大有利于未來更多高校圖書館通過使用新的技術與系統開展知識服務工作。
2 知識時代高校圖書館采編工作應對策略
事物都有正反兩面，挑戰與機遇總是并存。知識時代高校圖書館外部與內部環境的種種變化，即為圖書館做好知識采編工作提供了充足的動力也提供了強大的技術支持。因為這些變化一方面造成了傳統圖書館工作越來越難以解決當前不斷增長的知識資源與知識受眾需求間的矛盾；另一方面也帶了高校圖書館知識服務技術和知識管理及服務理念的進步。知識時代不是一蹴而就，高校圖書館完全有時間和準備在這不斷發展變化的時代逐步通過人員培養、科學規劃、工作重心調整等的改變來更好地改進圖書館知識采集和管理工作，以期可為師生知識受眾提供更加方便、準確、快捷的知識服務。具體來看，需要逐步做好幾下幾方面工作。
2.1 知識時代高校圖書館需要培養適應知識服務的新型采編人員
知識時代，面對著更為廣闊的知識海洋和更加挑剔的知識受眾需求，再繼續以傳統的文獻信息服務模式應對高校師生的知識需求顯然已不合時宜。隨著素質教育的不斷深化、新時期師生知識受眾的需求也變得更加廣泛與深入。因此高校圖書館應該在盡可能保證知識資源的完善性和系統性基礎上，開展既符合時代與科學發展方向又能最大程度滿足知識受眾需求的新的知識型采編工作。亦即采編工作，一方面應該以知識受眾需求為導向，為其提供可以滿足其需求的相關知識產品和知識服務，另一方面還要以社會需求和學科發展為導向，通過組織和創新，主動提供各類知識給知識受眾，深化圖書館知識傳播、知識服務和知識教育的功能。知識型采編工作的開展，必然要求采編人員不僅需要具備圖書館學的知識和技能，更需要掌握一個或幾個學科的科學知識。這樣的采編人員才能既很好地完成知識分類和主題標引、建立和完善知識目錄等知識管理工作，又能通過編撰知識文摘、評論、綜述、學科歷史及其發展方向等知識組織和知識創新工作，拓展和深化知識服務。
2.2 知識時代高校圖書館應該做好適合本校的知識資源結構規劃
知識時代，許多高校圖書館對于日趨泛濫的知識既沒有能力也沒有必要一一采購與保存。畢竟不同的高校有著不同的學科設置和側重點，同時不同類型的高校也有著不同層次的教育研究計劃和學生培養目標。作為以高校知識服務為導向的高校圖書館，其根本作用主要在于完善本校的知識資源，為本校的教育和科研服務，為本校的知識受眾提供知識。因此，建立適合本校的知識資源結構模型，并以之為依據收集和管理知識資源將會顯得更為科學可行。高校圖書館可以通過對館藏知識結構、知識利用情況、師生構成比例、學科構成比例及其發展態勢等調查，以本校教育、研究目標和知識需求為依據，形成每年的知識資源建設規劃，用以滿足不同專業師生的知識需求。同時在此基礎上，高校圖書館還需要突出本校、本館的館藏特色，并通過對已有知識資源的內容結構、時間結構等的調查、分析和研究，不斷調整館藏知識資源結構，強化知識資源的全面性、時效性和價值性。
2.3 知識時代高校圖書館應該根據需要積極采用多種途徑和手段獲取知識資源
知識時代的高校圖書館的核心應該是知識與知識受眾和諧發展。傳統的圖書館圖書資源采購多是以書商為中介進行，這必然會在一定程度上限制圖書館的知識資源采購范圍。因為一方面并非所有的知識資源都會有當年的、公開的出版發行圖書，如若干年前所出版的圖書、古籍文獻、灰色文獻等；另一方面也并非所有的當年公開出版發行圖書都可以通過書商處買到。在這些按固有渠道無法采購的知識資源中，有時也會有不少資源是完善圖書館館藏知識體系所必要的或者是有知識受眾所必須需求的。為了更好的進行知識管理和知識服務，完善本校圖書館的知識資源體系，為知識受眾提供更完備的知識資源，高校圖書館應該立足于本校學科發展和教育、科研需要，并在此基礎上兼顧各類型知識需求，在科學完善固有資源采購模式的基礎上同時開拓更多形式和渠道的知識資源采購，豐富本校知識資源。
結合近年不少高校圖書采購方面的探索和改變，綜合起來高校圖書館知識采購可通過以下幾方面工作獲得更科學的效果。首先，開展學科館員和專家采訪制度。這一制度主要是指圖書館將知識資源按學科門類進行專業化分工，組成負責各學科知識采購的學科館員，由各系部專業推薦各學科領域專家教授作為選書顧問，共同完成符合本校的學科知識資源采購；其次，在學科和專家基礎上，輔以知識受眾需求為導向的讀者決策采購制度，所謂讀者決策采購，即PDA（Patron Driven Acquis itions），是一種新興的圖書采訪模式，根據讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入[9]。通過讀者決策有利于促使采購對象更加清晰和具體化而且根據需求而決定的供給，也更有利于滿足知識受眾的知識需求；再次，高校圖書館不僅需要有科學的知識資源采購依據，最重要的還是在于知識資源收集的結果，即是否收集到了滿足本校知識資源體系和知識受眾需求的知識資源。因此，知識時代下，高校圖書館還應該以更加開拓的視野，多方向、多途徑、多層次的獲取知識資源。例如，可以網上書店、出版社等直接購書；也可以開展讀者購書圖書館付費活動；另外對于一些通過書商和出版社采購不到而又有利于本校學科知識資源建設或有知識需求的圖書資源如，各種古籍、舊書、二手書以及灰色文獻等還可以通過各種獨立書店、二手書市場等多種途徑來收集。
2.4 知識時代高校圖書館需要聚焦以知識資源內容為核心的知識管理和組織工作
傳統的圖書館文獻編目主要是把圖書分類，然后編目書名、作者、出版社、出版時間等文獻特征信息，并以此為依據管理和查找文獻資料。知識時代浩瀚的知識海洋中，如果想要快速具體地從圖書館資源中挑選最適合知識受眾需求的知識資源，傳統的這些編目信息指向顯然并不確切，畢竟簡單的文獻特征未必能充分顯示文獻所蘊含的知識資源。為了讓知識受眾在閱讀之前對知識資源有詳盡的了解，以便選擇那些和自己的學習及科研方向更為接近的資源，高校圖書館就不能再僅僅只聚焦于文獻特征為主的編目活動，還需要更積極地開展以知識內容為中心的知識組織與知識管理活動。
首先，采編工作需要盡可能地對知識資源的內容做更充分的介紹。如，顯示出知識資源的內容提要、作者介紹、關鍵詞以及參考文獻、相關聯文獻等信息，這樣師生們就可以更快速準確地獲取知識資源。
其次，還需要利用電子網絡技術的超鏈接功能并通過使用計算機文字、圖像相結合方式，組織知識網結構圖或知識樹結構圖并輔以分級查詢功能。這樣一來，既可以查詢各級學科及其相關知識資源又可以查詢某年該學科的相關知識；既可以先查書目、也可以先查作者，之后再根據情況進行下一級查詢。
再次，知識時代的高校圖書館為了更好的提供知識服務，做好知識宣傳和知識教育工作。還需要在圖書館已有館藏知識的基礎上，對圖書館館藏知識進行進一步的組織和創新。即通過知識的概括總結、細化分解、解釋說明等方法，編制各類型文摘、簡報、書評、綜述以及學科前沿知識和學科歷史知識等，這既有利于為知識受眾提供更加直觀的知識，提高圖書館知識的利用效率，又有利于增強圖書館的教育和知識推薦功能，提升圖書館學術價值和影響力。
3 結語
知識時代，一方面知識作為重要資源，影響著我們的方方面面，人們對于知識的需求越來越迫切，無論學習、工作還是休閑；另一方面社會各方面的發展又反過推動著知識的進一步拓展和深化。高校圖書館是以知識為載體為教育、科研及師生生活提供服務的。其采編部門必須更積極地收集知識并做好知識的管理和服務，同時加強知識創新工作。從而更好地將知識供給和知識需求有效地對接起來，為廣大師生提供更加準確、方便、快捷的知識服務。
參考文獻
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[7] 李玉山.RFID在圖書館應用的現狀和問題[J].中國電子商情（RFID技術與應用），2008（3）：14-16.
第3篇
1.1建立科學的反饋機制對成功實施績效管理至關重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進5個環節。然而大多數圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環節貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環節的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復不斷的循環，一個績效管理周期的結束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協商、確定下一個考核周期的績效目標和績效標準；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進行持續溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓等功能；最后，在績效改進方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進的認可程度和積極性，影響改進計劃的實施。因此，反饋環節是否科學、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關重要的[7]。
1.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進行了績效考核而沒有將績效考評結果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優勢也很難發現自己工作中存在的不足。績效反饋的目的是通過反饋使館員與管理者對考核結果進行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標結果進行反饋，并分析考核結果的原因，肯定館員的優點，分析其不足的地方；館員可以向領導提出自己對于考核結果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發館員的上進心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環境，有助于提高圖書館的整體績效。
2績效管理反饋機制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結合，進而保證績效管理反饋機制的有效實施。
2.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機制運作的基礎，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導性面談，以及績效考核周期結束后進行總結的反饋面談，根據面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進績效提供事實依據。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領導與館員之間的融洽關系。與此同時，反饋應該是經常性且及時的，在實際工作中，部門領導要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導等關注館員的工作狀態，管理者一旦發現館員的績效或工作存在缺陷，就應該立即溝通，防微杜漸。
2.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數由學校人事部門主導，《調查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標和考核組織過程由學校人事部門主導，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學校人事部門決定，客觀上導致高職圖書館的考核結果出現偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經驗，對圖書館業務不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機制，使館員對考核結果不滿時能夠有申訴的機會，通過規定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結果公布后在規定的申訴期間內提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或學校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴肅性，也能較大程度上保證考核結果的公平與公正。
2.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導作用，其表現直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學歷和學校領導的“家屬”，圖書館領導在與這些“家屬館員”進行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領導應在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關系。管理者要真誠地幫助館員認識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
2.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優秀的館員，一定要對其優秀的表現加以認可；另外，表現優秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強烈的個人發展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責，關鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們缺乏圖書館的工作經驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當提醒過去的成績不能代表現在或將來的成績，讓他們接受現實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
3結語
