旅行調查報告范文

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第1篇

一、旅行社行業的特點

1、規模小，固定資產少。由于旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。

3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。

三、調查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

(二)入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業管理科溝通聯系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

(五)宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

第2篇

旅行社的經營方式

目前國際旅游產品的銷售部門的構成主要有以下幾個方面：

1、直接供應商

主要包括旅游目的地提供客車和出租車服務的當地運輸商，旅游點住所提供者，文藝演出和消遣娛樂服務項目組織者，還有提供參觀、服務的博物館、夜總會、酒館、公園、海灘、各類旅游商店(從雜貨店到紀念品專賣店)，乃至藥店、銀行、外匯兌換處和保險公司等。

2、旅游中間商

旅游產品供給企業(如旅館飯店、航空運輸公司等)通常都采用直銷方式，但是這種直銷方式不能或者不能完全肩負推銷旅游產品的各項職能，任何運輸公司、任何旅游景點都不可能僅僅用直銷體系去覆蓋全球所有市場，于是，推銷任務便交給了專營中間商。這些中間商由于其專營化的優勢，能夠更好地覆蓋各個旅游市場，甚至是很小或者很特殊的市場，因此在旅游業中正是旅游中間商扮演了重要的角色，旅行社正是以旅游中間商的地位而成為旅游業中的主體部門。從現代意義上來說，第一家旅行社當屬19世紀中葉由托馬斯.庫克創辦的旅行社，隨著旅游業的發展，旅行社也得以發展壯大起來，例如美國1945年指定旅行社只有600家，而目前已經超過了三萬家。

通常旅行社是以持久盈利為目標、為旅客和游客提供有關旅行和逗留服務的企業，這些服務主要是出售或發放運輸票證;租用公共車輛，如出租車、公共汽車等;辦理行李托運和車輛托運;提供旅館服務、預訂房間、發放旅館憑證或牌證;組織參觀游覽、提供導游、翻譯和陪同服務以及提供郵遞服務。旅行社還提供租用劇場、影院服務;出售體育盛會、商業集會、藝術表演等活動的入場券;提供游客在旅行逗留期間的保險服務;代表其他駐國外旅行社或者旅游組織提供服務。雖然旅行社的定義在每個國家遠非統一化和確切化，但是旅行社在整個旅游行業中地位是舉足輕重的。

旅行社的經營分類

根據旅行社的不同業務，一般來說分為三類：

1、旅游批發商(Tour Wholesaler)

從事大批量購買旅游產品，通過商轉銷旅游產品，包括印制各種宣傳小冊子，進行推銷。

2、旅游經營商(Tour Operator)

從事旅游產品的生產和推銷，主要是安排旅行業務，比如制定日程、路線、預訂機票、旅館，確定包價，對外聯絡、旅行費用的支付、與對方簽訂合同等。然后通過自己零售網或商，直接把產品出售給顧客。

3、旅游商(Travel Agent)

即從事零售業務的旅行社，既是旅游批發經營商的商，又是旅游者的商。作為前者，主要是上述企業向顧客銷售其各自產品，從中獲取一定的傭金;作為后者，主要顧客向上述企業以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業購買旅游產品及服務，從中獲取手續費。

1985年5月11日國務院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規定“旅行社(旅游公司或其他同類性質的組織，下同)是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業”。

另外該條例也根據經營業務范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標準是：一類社：經營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社;二類社：不對外招徠，只經營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社;三類社：經營中國公民國內旅游業務的旅行社。以上三類旅行社均是經營旅游業務的企業，既有批發也有零售，但在經營范圍上卻有分工，其主要區別是：一、二類社主要經營國際旅游業務，其中一類社有對外招徠業務，有外聯權，有一部分還可以從事出境旅游業務;二類社則沒有外聯權，主要從事接待業務;三類社則主要經營國內旅游業務，顧客面向國內旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家。

1996年頒布的《旅行社管理條例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變為國際旅行社和國內旅行社，其中，國際旅行社經營入境旅游和國內旅游業務，有一部分經批準特許經營出境旅游業務，國內旅行社只能經營國內旅游業務。根據《2006年度全國旅行社業務年檢情況通報》，截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內旅行社16787家。

旅行社的產品分析

旅行社通過服務向旅游者收取一定的手續費，從旅游產品的各類供應商(如航空公司、飯店等)獲得一定的傭金和折扣，從中獲取基本的收入。按照旅游者的不同需求，大多數旅行社的產品主要有二類：

1、散客旅游

這種服務就是客戶所訂的所有旅游服務都是獨立分開的，客戶只委托旅行社購買單項旅游服務或旅游中的部分產品，例如機票、房間、交通工具等，抵達目的地以后，或者結伴自己安排旅游活動，或委托當地旅行社安排部分旅游活動，因此在旅游活動中具有較大的選擇余地，不會受到團體旅游固定安排的限制，散客旅游適應了旅客滿足不同需求的愿望。

2、包價旅游

一般旅游團(15人以上)多采用包價旅游，實行綜合服務，按照旅游產品及相應提供的服務，把日程、目的地、交通、食宿、參觀旅游的具體地點、服務等級、活動內容等統籌安排，提出綜合性包價一次性收費。一般來說，一方面因為包價旅游可以為旅游者減少麻煩，另外購買旅館房間以及使用交通工具等也都因有批量的因素，價格相對較為便宜，因此包價旅游，特別是團體旅游多為旅游者所接受。

包價旅游有全包價旅游和半包價旅游之分，全包價旅游幾乎包括所有的旅行費用：交通、住宿、餐飲、娛樂以及導游的講解等，半包價旅游則對旅游產品及其相應服務中部分包價，如城市間交通、住宿、地面交通、導游服務、主要參觀點門票等。

美國Plot Research研究機構通過調查美國旅游者，并進行統計，發現幾乎每個旅游者在未來還是愿意進行獨立的旅游，因此散客旅游形式將繼續是旅游形式的主流，但比率將比目前有所下降。對于包價旅游，不管是全包價還是半包價，都將會在未來幾年呈現較快的增長勢頭，由于旅游人數的增多，這兩種形式的包價旅游業務都可以獲得更多的收入，相比較來說，雖然全包價旅游意向人數沒有半包價那么多，但由于全價旅游包括更多可獲取傭金的項目，因此收益可能更高。

看了“旅行社的經營方式”的人還看了：

1.中外旅行社經營方式有哪些區別

2.旅行社財務管理的方法有哪些

3.旅行社的企業文化是怎樣的

第3篇

46％的被訪者習慣通過朋友、親戚或者同事獲取旅行信息。年齡在50～59歲的成熟富裕人士中，有56％的被訪者從身邊的朋友、親戚或者同事那里獲取旅行信息，比18～34歲和35～49歲這兩個年齡段高出10個百分點。不過，富裕人士中擁有碩士以上學歷者的情況恰恰相反，他們是對人際傳播方式依賴最少的人群，比例僅有33％。這些擁有碩士以上學歷的受訪者更習慣通過互聯網(49％)獲取旅行信息。另外，電視在他們獲取旅行信息過程中發揮的作用不大，比例僅占22％，遠低于其他學歷水平的受訪者。

更青睞國內旅游目的地

當被問及“在不需考慮時間或開銷的情況下，最希望去哪里旅行”時，36％的受訪者表示，他們希望在中國大陸度假，其次有20％的人將亞洲其他地方視為旅行首選目的地，另有17％的人選擇了歐洲，10％的人選擇了美洲。

中國國內旅行市場潛力巨大，旅游資源極其豐富，旅行者正日益感受到這一點。北京、三亞和桂林位居國內夢想旅行目的地的三甲。

中國高端旅行者最關注安全問題

在受訪者中，51％的人將安全視為他們最關注的問題，天氣(40％)次之，行程安排(31％)位居第三。尤為突出的是，在來自杭州和深圳的富裕旅行者中，分別有90％和74％的人非常關注安全問題。

在對旅途中支付方式有擔心的人群中，提取現金是否方便(50％)以及刷卡消費是否方便(43％)是他們最關心的問題。

由此我們可以看出，隨著中國人更加頻繁地外出旅行，他們越來越意識到安全與有備無患的重要性，因此提供旅行無憂服務，如自動旅行保險、網上保險箱和全球24小時緊急援助服務等將成為一種趨勢。

旅行方式與年齡有關

對于旅行方式，44％的受訪者表示他們一般會報團參加旅游，尤其是年齡在50～59歲的被訪者，選擇參加旅行團旅游的比例高達55％而在18～34歲的受訪者中，只有37％的人參加旅行團，他們最為青睞的旅行方式是旅游套票(機票+酒店預訂)，比例達到了41％。另外，選擇分開預訂機票和酒店的旅行也是相當 部分高收入人士(20％)的選擇。

旅行期間購物增多

富裕的中國旅行者在購物上的花費比其他任何活動都要多。受訪者在出國旅行期間平均花費3160元購買物品，而休閑娛樂的開銷平均為2280元，餐飲費用平均只有1630元。高端旅行者最喜歡購買的物品是紀念品(61％)和當地的土特產品(60％)。

銀行卡使用更頻繁