電梯考察報告范文

前言：我們精心挑選了數篇優質電梯考察報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

 

一、朝陽區主要做法

1.積極開展醫師多點執業工作：積極開展醫師多點執業工作，并于2014年出臺《北京市醫師多點執業管理辦法》。主要亮點一是醫師申請多點執業的地址不受數量限制；二是醫師申請多點執業無須現執業醫療機構同意，可直接申請醫師多點執業注冊。

2.積極建設區域醫療聯合體：建立區域化醫療服務分工協作機制，出臺《關于建立朝陽區醫療機構區域化醫療服務分工協作機制的工作意見》，并按照“服務優先、片區布局、組團協作、分級醫療、信息共享”的工作原則，在朝陽區北部、中部、南部、東部各建立以1-2家三級公立醫院為核心單位，其他醫院、社區衛生服務機構為協作單位的區域醫療聯合體。從而形成以優化醫療資源配置為基礎，合理布局、服務能力相對均衡的新型醫療服務網絡。

3.鼓勵社會資本舉辦符合政府支持方向的醫療機構。一是鼓勵社會資本舉辦非營利性醫療機構；二是鼓勵社會資本在郊區新城、重點鎮和新的大型人口聚居區舉辦醫療機構；三是鼓勵社會資本舉辦康復、護理、中醫、中西醫結合和民族醫醫院；四是鼓勵社會資本舉辦擁有高新技術和專科優勢的醫療機構；五是鼓勵社會資本捐資舉辦醫療機構或對非營利性醫療機構進行捐贈。

二、今后工作建議

1.深入推進醫師多點執業工作：繼續深入推進醫師多點執業工作，并總結評估我市醫師多點執業工作開展情況，逐步放寬醫師申請多點執業的條件，取消醫師多點執業地址數的限制，最終實現醫師從“單位人”向“社會人”轉變 。

第2篇

一、酒店的劣勢

1、總體銷售力度不足

在考察中我們發現該酒店的客房出租率在30%左右(據前臺及銷售部服務員介紹)，餐飲銷售狀況更差，下午13:00時至15:00時，在五樓中餐廳就餐的客人共計才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數也只有四、五桌，客人10余人，晚9時許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數較多(晚8時)，上座率估計有70%。

這種現象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關系。主要原因表現在如下四個方面：

(1)對于酒店，整個酒店集團沒有一個全球性的銷售總體計劃(至少目前沒有看到實際的行動)。在該酒店開業時沒有象“麥當勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動。以至酒店在開業初期，社會知名度很低。

(2)該酒店已開業一月余，至今無總體銷售戰略，銷售主管說，今天工作結束后，不知明天該干什么。該飯店在本市的市場定位不夠準確，目前定位于中高檔消費群體，但酒店價格(未打折的門市價)在本市實際應歸屬于高檔消費群體。酒店也沒有計劃對目標市場做相應的調整考慮。

(3)宣傳推廣不夠，在媒體上宣傳的次數太少。

(4)銷售人員受到各種干擾的情況較多，情緒不高。具體表現在帶客人參觀客房時沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務房;銷售活動受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習慣而做出決定的影響;另外，銷售活動還受到業主單位過于具體的干預，如對婚宴價格規定不能低于1000元/桌等。

2、餐飲服務存在致命弱點

(1)中餐廳菜品沒有特色，制作粗糙，導致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調水平有關。

(2)西餐定位不準。西餐菜品不錯，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環境不夠優雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化，不生動。環境和菜品與過高的價格不協調，無法吸引客人。

3、服務質量不夠穩定

(1)服務的一致性較差，如面對客人打招呼的方法不一，服務的及時性不夠。

(2)美容美發服務與酒店整體環境不協調，服務質量欠佳。

4、酒店整體培訓不到位

服務質量不穩定的原因主要是培訓不到位。酒店開業前做了一陣子培訓，但開業以來因忙于具體的服務而沒有再做系統的培訓，只是在班前點名會上就事論事地講一些發生過的問題。另外，酒店多數員工受到的專門培訓不多，員工中有一部分是剛從學校畢業的學生，酒店服務經驗不足。因此酒店的培訓工作顯得很薄弱。

另外，與培訓緊密聯系的督導系統也顯得很弱。管理人員在現場，但沒有起到督導作用，也沒有考核系統。

5、客房硬件存在嚴重的隔音問題。

主要是指相鄰的兩個房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。

6、人員素質存在缺陷

酒店外方管理人員較多，如總經理是奧地利人，銷售總監是新西蘭人，各部門總監絕大多數是外國人，他們均未深入了解本市的酒店市場，因此在決策時不可避免地出現一些偏差，或與現實相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時期內制約了酒店的協調發展。

7、業主與管理方存在不協調的地方

業主對管理方的具體業務干預過多，影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個部門的能力的發揮。

二、酒店的優勢

1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的

這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統，衛生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設施的優勢。

2、總體感覺服務員面對客人時主動、熱情、友善尤其是前臺，對客人熱情、微笑、主動。給客人有一種親切感、安全感。

3、保安系統管理有力度，讓客人感到安全。

如電梯間里由鑰匙卡控制客人上樓的層數，乘電梯上15層以上(客房區域)需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區域;還有，保安部(或工程部)對電梯間的情況監視非常重視，發現問題或可疑情況馬上打開對講機與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對方反復將鑰匙卡插入鑰匙孔并按22層時電梯沒有反應(電梯不予確認，可能是鑰匙卡過期)，當用我們的鑰匙卡時電梯有反應，這時電梯轎廂里的對講廣播響了，服務員問“發生了什么問題，需要幫助嗎?”

4、個性化服務做得比較好。

如前臺能將客人姓氏自動傳到總機、賓客服務熱線電話的電腦控制系統中，當客人打電話到總機或賓客服務熱線時，對方馬上以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息沒有及時傳遞給餐廳、大堂副理等處。

5、店內信息反饋很快。

我們進入客房后發現鑰匙卡取電的操作不當，導致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機和賓客服務熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前臺服務員有意識地記錄客人的喜好信息和反映的意見、建議;銷售部人員對客人反饋的信息也非常重視。我們在西餐廳就餐時與銷售部王小姐交流，提出一些菜品問題，王小姐立即用手機打電話給餐飲總監(用英語，因總監是新西蘭人)，想讓餐飲總監親自來西餐廳聽我們的意見，后因總監在外會客而未果，但其指示王小姐將我們的意見詳細記錄，次日給他，并表示第二天請我們喝咖啡。

6、大堂副理應對非常得體。

第3篇

關鍵詞：經濟全球一體化 企業創新 發展壯大

08年的金融危機，再次向我們驗證：創新，是時下全球經濟一體化這支主旋律上的最強音。唯有不斷創新，企業才不會被日新月異的技術大潮淹沒；唯有不斷創新，企業才能在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟；唯有不斷創新，企業才能譜寫出經濟全球化背景下的勝利凱歌。創新是當今企業不斷發展壯大的助推器。

于我而言，我93年創辦成都輝煌實業集團，2002年成立成都幕尼黑電梯有限公司。一路風風雨雨，輝煌實業集團二十年持續發展，已經壯大為一家頗具實力的綜合性企業集團；幕尼黑電梯十年飽經市場考驗，如今已享有“中國電梯十佳名優品牌”、“全國高科技電梯指定生產供貨單位”的美譽，并成為引領中國電梯行業的先行者。能有今天的成績，我不得不說這得益于在企業經營過程中的創新。

談及企業的創新，仁者見仁，智者見智。企業創新業也確實包含了太對太多的因素，在這里我不能一一闡述。僅從以下幾個方面與大家分享與探討。

一、意識創新，是企業持續發展的能動作用

辯證唯物主義認為“物質決定意識，意識對物質具有能動作用”當今社會的高速發展雄辯證明了這一條顛撲不破的真理。

人類社會從原始社會發展的過程，是通過人的意識不斷改變環境、改變社會、推動歷史發展的一個過程。秦國時期李冰父子用自己的思想規劃設計了舉世矚目的都江堰水利工程，歷經兩千多年的今天，仍然造福于成都平原的廣袤土地。瓦特發明的蒸汽機車，愛迪生發明的電燈，拜爾發明的電話、這些意識的創新出現了人類歷史上的兩次工業革命，推動了社會的變革與發展，從而促進了世界文明的進步。

美國人有一句話叫做：“只有想不到的，沒有做不到的”。

美國科學技術的高度發達、加速了世界經濟的飛速發展，我在82年讀到的托夫勒所著《第三次浪潮》，那時我認為是一個幻想，計算機是想都不敢想的事、而93年我去美國時，“構筑信息高速公路”已進入了實施和應用的時代，回國后我將此寫入考察報告、在向董事會匯報“信息高速公路”這一術語時、大家一臉茫然，然而、現在的網上交易、網上考試、銀行付款、網上購物……。這一切都印證了意識創新對社會發展的重要意義。

二、產品創新，是企業不斷發展壯大的關鍵因素

產品創新是企業創新的關鍵。技術創新在很大程度上是為了產品的創新。如何滿足消費者日益增長的物質需求、保持企業的持續發展就必須通過產品創新，增強產品的人性化特點和實效性，不斷的生產出價廉物美、品質優良的產品，贏得大眾的親睞，對于企業的發展非常關鍵。對于產品創新的實例，我想蘋果的成功應該是對于企業產品創新很好的啟示。幕尼黑電梯公司目前正致力于研發“第四代電梯”，相信會給用戶一種全新的體驗。

三、營銷創新，是企業不斷發展壯大的重要保障

營銷創新是企業提升顧客價值、獲得并維持競爭優勢的有效途徑，是企業不斷發展壯大的重要保障。就營銷創新，在這里闡述以下兩點。

營銷創新須重視服務創新。互聯網時代的今天，商品同質化趨勢的影響，網絡營銷、電子商務的普及，消費者更愿意花錢購買的是一種滿意的服務。當今企業若想在營銷創新中更勝一籌，服務創新值得眾多商家思考。在輝煌集團我率先推出“以客戶為圓心”的服務理念，將客戶置于多圓周同心圓圓心，以客戶為核心，層層遞進，形成相互連接、協作互動、竭誠服務的閉環，打造出一個以客戶為圓心的強大的服務體系，逐漸并正在實現零缺陷的服務。

營銷創新須重視品牌營銷。如果說很多所謂的營銷策略是滿足于一段時間或特定環境之下的營銷創新取勝的方法，那么，我想一個企業對于品牌營銷的重視，能通過各種創新和努力打造出消費者認可、滿意的品牌，并在市場需求的變化中不斷創新，這才是對企業營銷創新長期制勝的關鍵。

四、服務創新是企業賴以生存與發展的永動器

企業服務質量的好壞直接關系到企業能否生存與發展，當今社會隨著物質文明和精神文明的高度發展、人們對服務質量的要求也越來越高，服務創新―已經成為市場競爭以及企業生存與發展的永動器。

招商銀行行長馬蔚華說：“作為一家小型銀行其產品不比別人好、不比別人新就不會有人用招行的產品；同樣、招行的服務不比別人好、不比別人細就不會有吸引力。”事實上招行在其它銀行還沒有意識到服務的重要性時、招行已經在宣導熱情服務了，他們在大廳擺放牛奶、咖啡用于吸引客戶，此后又推出高端客戶的專享服務，提出了“因您而變”的服務理念，從而形成了招行獨具特色的服務文化。

作為電梯行業、其服務更具特殊性，僅僅“特種行業”這個名詞就決定了它的特殊性、復雜性及其它的重要性，如果我們僅僅局限于一般的服務，而不能經常性改變我們的服務理念、提高我們的服務意識、持續不斷向客戶提供創新性的、全新的服務、我們就會失去客戶、進而失去市場。

為此我們提出了“以客戶為圓心”的服務理念，從服務方式、人員安排、部件供應等各項工作全部圍繞客戶來進行，對于一些農民安置房小區的電梯使用，我們專門設計、印刷了“電梯安全使用手冊“發放到每家每戶，并且定期定時到一些小區進行 “電梯使用安全”的現場宣傳活動，有效地提高了用戶安全使用電梯的意識、確保了電梯正常使用。

在四川省《開發商雜志》“2011電梯調查白皮書”中，對我公司的產品質量及售后服務質量給予了極高的評價，在“成都電梯品牌業主滿意度調查中以85.20%比率獲第一名”；“2011四川省電梯安裝維保企業十五強”排第一名；并榮獲“成都電梯市場品牌前十強”的稱號。

在電梯行業這些創新性的服務、有力的促進了營銷工作的良性循環、促進了企業的發展。

參考文獻：