互聯網銷售述職報告范文
前言：我們精心挑選了數篇優質互聯網銷售述職報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中,根據實際需要,把一些功能有機結合起來實現用戶要求的過程。下面是小編為大家整理的關于物流客服述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物流客服述職報告范文1一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回&..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的`問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時
經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論組里提醒發出站點及時跟進。
物流客服述職報告范文2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
物流客服述職報告范文3時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。
在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的'原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。
物流客服述職報告范文4時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感激領導能給我這樣一個機會，讓我能進入--華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。
了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。
從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫忙下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。
陪客戶前去散貨港區視察貨物情景，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。
雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做準備。
物流客服述職報告范文5親愛的同事們，時間匆匆帶走了20--，同時也給我們送來了嶄新的----。過去了的，我們揮手告別，同時也沉淀收獲，將來的20--年，我們蓄勢待發，吸取經驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。
過去的----年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20--。
對于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執行力相對較強。當然，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺，才及時遏制了事故發生的可能性，也為公司減少了不必要的`損失。
首先：我想感謝--，能夠獨擋一面，并能及時準確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現因調排原因致使的滯留情況，更細致的跟蹤到位每一單貨物，把出現的各種問題及時的反饋給領導，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也注重新同事的共同進步，對新同事處理的問題進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的力量;
然后，感謝---對快樂購貨物所付出的全部努力。執著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，雖然進公司不久，卻也努力學習，努力調整自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣，往往使一個人生命的分量和色彩都發生變化，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達，從什么都不懂到熟知業務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經歷一些摩擦、誤會、暴躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達把曾經稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操心。
對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題。隨著公司業務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。
明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動;快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯網，要相信互聯網的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤。
第2篇
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，2018年的工作是難忘的、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應和調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
在部門領導的大力支持和各位同事的密切配合下，以榜樣為旗幟,立足本職,踏實進取，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的工作，現將本年度主要工作匯報如下：
一、主要工作完成情況
（一）釘釘共創營銷活動
作為全省唯一的釘釘試點城市，深入研究釘釘平臺功能，探索以阿里為代表互聯網公司的體制機制和運營模式，以釘釘為抓手加強客戶走訪，從推應用到全業務的帶動。
通過釘釘，實現業務突破。濟寧市委、市政府及區縣、鄉鎮政府全面推廣釘釘應用，帶動行業內各級單位的全面啟動，實現市到縣的直接貫穿，形成多點突破全面開花的局面。
（二）創新業務標準化產品全渠道營銷活動
為了讓創新業務從個性化想普通化轉變，讓更多非政企客戶經理（包括營業人員）快速掌握產品和技能，通過明確目標計劃、梳理標準產品，完善營銷話術，復制總結案例四個步驟，創新業務標準化產品營銷短程賽在各區縣逐一啟動，全渠道開展創新業務常態化營銷。經過試點縣活動的開展，不斷優化并完善物聯網和云產品，實現創新業務標準化產品全面發展。一個月多的時間五個區縣已銷售標準化產品共計122個，帶動收入31萬。
（三）公有云項目營銷活動
通過快速復制汶上云應用推廣做法，借助政府力量，以推介會為突破口，抓住政府歲末年初的考核黃金期，實現云業務全面突破，一個月的時間完成公有云63.5萬元。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是專業能力亟待提高，和有經驗的同事比較還有一定差距，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，力求把工作做得更好。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
第3篇
述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看產品經理年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
產品經理年終述職報告1一、20____年產品經理的主要工作：
1、產品經理的基礎工作：產品的設計、包材、宣傳、會議支持等。
2、產品知識、賣點及相關知識的培訓。
3、了解市場需求，解決市場需求。
4、產品維護和售后服務及相關的情報的收集、整理、分析。
5、重點產品的政策建議和推廣服務工作，了解一線銷售，幫助業務員去規劃和銷售產品，及時了解產品在市場中的反應情況，做出調整。
6、做到市場調研不好，就不出新產品，做出一個新產品就要成為公司的主導產品，對重點產品做專門的銷售進度表進行跟蹤調查，及時了解市場情況，進行調整，打造出3個200萬以上的大單品。
7、做好業務員和公司之間的橋梁關系，及時溝通。
8、嚴格把控費用的審批和費用使用過程中的監督工作。
9、嚴格控制產品包材庫存，給公司減輕生產壓力。
二、差距和不足
1、產品的設計包裝還不夠認真細致和精美，存在很多紕漏和瑕絲。
會議、宣傳的準備工作不到位，存在自身工作的不足。
2、對重點產品的推廣力度和政策支持的貢獻力不夠。
重點產品的關注點不對和時機把握不好，需要加強重視和力心調整。
3、產品的維護和售后不夠系統和完善，維護工作應該在設計產品的時候就應該配套和做好預案。
售后服務應該前移，做在產品使用的.前面，而不只是后期的彌補和解決矛盾和問題。另外對重點產品和前沿產品的信息收集、整理、分析不夠，工作只是做了皮毛，離完美還有很大差距。
4、培訓缺乏執行力這個行業普遍存在的問題，沒有解決好，只培不訓，在培訓結果以及應用上還有很大空間和工作要做。
5、作為產品經理的很多工作都沒有做，只是簡單的做了一些基本的工作，產品經理工作還缺乏系統化、專業化。
6、執行力不夠，問題拖拉時效性不夠，協調溝通不足，專業技能還待加強。
三、20____年對產品經理工作的認識和自我要求
(一)崗位和工作關系。
1、崗位名稱：產品經理。
2、直接上級：市場部經理。
3、本職工作：公司產品的戰略規劃、開發、策劃、推廣、管理、服務和品牌建立。
(二)工作責任
1、市場研究
(1)及時收集、處理所負責產品的各方面信息，做好產品的市場分析、銷售策略分析工作;為本人和相關人員的決策提供依據。
(2)市場進行細分，選取目標細分市場信息，確定產品定位。
2、產品策劃
(1)及時和設計師完成公司相關產品包裝、樣本、彩折、廣告、其它各種附屬圖文資料的創意、設計等日常工作。
(2)協助公司領導層確定產品價格，根據市場變化及時提出調整價格的建議和方案。
(3)及時收集、整理、分析市場上相關競爭產品的各種資料和信息，協助確定產品發展目標及戰略。
(4)完成產品的商品市場化、市場調研、分析、策劃，貫徹公司產品的市場營銷方案和手段。
(5)負責對開發新產品進行市場調研，對產品的開發方向提出建議;參與新產品的場前期推廣及銷售工作。
(6)負責新產品上市計劃;產品組合規劃;產品分銷模式設定;產品銷量規劃。
(7)負責公司客戶的管理，包括大客戶的管理、檔案管理、風險管理。
3、產品生命周期管理
(1)進行市場調研，對行業及相關行業的發展進行調研。
(2)負責對銷售人員進行產品知識、市場和競爭信息的培訓。
(3)建立與產品有關的專家隊伍，并通過開展各種營銷活動加強與客戶的合作。
(4)做好產品從進入市場的引入期一直到衰退期的整個生命周期的規劃、維護和管理。
(5)建立健全產品銷售預測預報系統。
(6)提出產品退出的建議和方案，經批準后監控實施。
4、展會的設計安排
(1)有關展會的參加決定。
(2)展會參加的設計、布置、人員安排。
(3)媒體宣傳和企業、產品品牌的規劃和宣傳。
5、證件開發、公共關系、突發事件的協調處理。
(1)負責公司產品的證件開發和管理。
(2)協助銷售人員解決好市場當中產品引起的糾紛和矛盾。
(3)協助銷售人員做好政府采購、競投標、緊急救護和避險等事件的處理。
(三)權限
1、公司產品線的制定、建議、開發權利。
2、所負責產品的年度促銷、廣告計劃與預算以及市場費用的批準權利。
3、對各種市場活動監督與控制。
4、緊急情況的越級匯報權利。
四、自我鍛造努力做好本職工作
1、強化敏銳的觀察力和精益求精的態度，能夠從事情的表象中分辨出真正癥結所在。
“察人所未察”。
2、必須加強農藥、化工、植保、管理等知識的學習，熟悉產品，視產品為老婆。
3、了解自己及競爭對手以及行業產品的發展。
掌握市場動態的預見能力。
4、掌握成熟的表達、溝通技巧。
建立良好的人際關系及團隊管理能力。
5、不斷自我檢測和調整，讓自己的失誤更少一些，總結和發揮出更多的經驗。
6、養成一些良好的生活習慣，學會日日閱讀，時時思考。
隨手筆記。不管在什么時間與地點得到靈感，就隨手記下。頭腦風暴。不斷思考，不斷演化，提升思路。自我松弛。學會放松自己，會休息才會工作。
7、時刻要求自己，嚴格遵守社會職業道德。
產品經理年終述職報告2這幾天我梳理了1年以來的工作內容，并將產品經理的工作職責整理出來。按照產品階段劃分，可分為5個方面：
一、市場及用戶研究
1、市場分析
發現并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產品和服務做出預測。
2、競品分析
收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品，從而了解競爭對手產品。
3、用戶研究
通過定性、定量等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析。
二、產品規劃及設計
1、產品規劃
確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖。
2、需求管理
對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤。
3、產品設計
編寫產品需求文檔，包括業務結構及流程、界面原型、頁面要素描述等內容。
4、版本管理
維護產品的每個版本的功能列表。
三、開發及項目管理
1、需求確認
組織協調市場、研發等部門，對需求進行評估及確認開發周期。
2、項目跟蹤
跟蹤項目進度，協調項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成;向領導及相關部門溝通項目進度。
3、產品測試
配合測試部門完成產品的測試工作。
四、產品運營
1、流程制定
組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求。
2、協調溝通
與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題。
3、對外合作
與合作方商討合作可行性、方案，參與商業合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成。
4、問題處理
跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題，并進行總結、分析，制定解決方法或納入到產品改進計劃。
協助市場、客服、運維部門，解答或協調解決用戶提出的產品問題。
5、數據分析
組織建立并逐步完善業務數據分析系統，確定數據報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關部門提品運營數據。
對產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產品進行持續性優化和改進。
6、文檔編寫
建立產品文檔庫。
編寫產品相關文檔，如產品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產品相關文檔。
7、培訓演示
編寫培訓教程，并為公司相關部門、用戶進行產品培訓、產品演示。
五、市場推廣
1、營銷支持
協助營銷部門，提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提品支持。
2、市場支持
協助市場部門，參與各類產品、推廣及各類市場活動。
確定工作職責后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結構，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。以下就是目前我的工作文檔存放目錄。
由此可見要做好產品經理真不容易，需要思考的東西多，負責的事情多，溝通的次數多。當然，如此磨練幾年，收獲也會很多。
產品經理年終述職報告3曾經很青澀，保留了一份當年剛入行時純真的認知!那年那月那日，加入公司是我做出最重要的決定之一。恰逢三個月，該照鏡子、正衣冠。目前作為一名初級產品經理，有很多地方需要提升，以下幾個關鍵詞可進行說明：
一、溝通能力
好的溝通能力能有效傳達信息、觀念、思想，把握對方意圖，說服別人，讓他人接受自己的觀點或想法。音頻視頻點播產品需求分析階段，在跟需求方溝通的過程中，需求幾經易稿，溝通效率不是很高。
如果重來我會跟需求方一起一次性窮舉需求，以場景、用途、流程先后為次序，將需求分在不同大類中，理出產品主線，以用戶價值和技術實現兩個維度來對需求進行優先級排序。
如后續迭代時，雙方需溝通清楚這個需求的目標用戶、用戶的痛點、問題出現的頻次、現有方案的局限性、建議方案、改進的投入產出比。這樣雙方可以減少重復溝通的成本甚至不必要的爭論，化干戈為玉帛。
二、產品規劃
產品規劃是根據產品定位做一個發展戰略，其關鍵打法分三步走：
1、夯實基礎體驗，滿足用戶的核心訴求，此舉最重要、最深遠。
這次音頻視頻點播項目，盡管前期產品需求做了幾次更改，但不變的還是播放功能。
2、擴展期望性需求，包括企業需求和用戶需求的期望所在。
音頻視頻點播圍繞播放功能做了擴展功能：視頻評分、視頻下載、下載管理。
3、挖掘增值需求，滿足用戶個性化訴求，與競品形成差異化競爭、短期口碑傳播，比如開設剛需課程。
三、產品設計
產品設計落地最重要的方式就是畫原型、寫文檔。
一方面輸出一份高質量的原型圖，有助于UI更有動力去出高質量的效果圖。也就是說，上游的質量影響著下游的質量。
基本上，音頻視頻點播原型圖都是我“一針一線”畫出來的，個人不太認同產品經理在畫原型圖的時候去截別人的圖，這貌似很省事也很有效率，但對后續修改帶來麻煩。
另一方面輸出一份高質量的交互稿，有利于開發快速理解業務流程，寫代碼的時候也更有效率。
當然，交互設計除了要考慮業務流程，也要遵循尼爾森十大交互原則。
四、學習能力
就目前研發部整個工作流程和任務來看，懂產品而不懂技術是遠遠不夠的，我后期會在這兩個方面做提升：一是培養美學設計鑒賞判斷力，協助UI設計師更好地完成高保真視覺方案;二是了解編程、數據庫、客戶端技術、服務端技術等，這有助于我在與工程師的工作配合和溝通中起到關鍵作用。
《孟子離婁下》“資之深，則取之左右逢其原”，作為初級產品經理，我正在進階路上。
產品經理年終述職報告4我所負責的區域是吉林西部的白城地區和內蒙興安盟地區，先介紹一下白城地區的情況，白城地區位于吉林省最西部，十年九旱，土壤鹽堿化嚴重，適合綠豆葵花等雜糧作物種植，是我國重要的雜糧產區。白城時下轄洮北區，通榆縣，洮南市，大安市和鎮賚縣。洮北區境內水資源比較豐富，主要種植水稻玉米，部分鄉鎮有花生種植。通榆耕地面積300萬畝左右，主要種植綠豆葵花蓖麻等，玉米面積少。洮南耕地270萬畝。主要中直綠豆葵花，部分鄉鎮水稻辣椒玉米也有一定的數量。大安鎮賚耕地各100萬畝左右，主要作物為玉米綠豆水稻高粱。現在適時地引嫩入白工程，是國家改造中低產田的重要項目。準備在大安鎮來建造灌區，把低產量的玉米田改造成水田，引導農民種水稻，這會對旱田作物的面積產生影響。
現在介紹一下白城地區客戶情況，大安鎮賚目前沒有客戶，以前在鎮賚有一個客戶孫德臣。做大安鎮賚來兩個市場，現款政策之后，對現款比較排斥，今年就做了一噸玉希望，目前已經停止了合作。洮南通榆都是____年新開發的客戶，當時我們過來時已經比較晚，又對當地市場和客戶不熟悉，而且當地的客戶對公司也是很陌生，沒見過公司產品，不了解公司，再加上做現款，很難找到客戶，最后的情況是你只要答應做現款我就給你發貨。所以選擇的客戶不合適，今年洮南兩個客戶賣了不到十萬。通榆市場是鄉鎮客戶，今年做得不多，但是對公司比較認同，積極性很高，有發展潛力。
概括一下白城的明年計劃情況：大安鎮賚需要開發新客戶，大安這段時間我已經有所了解：大安市區在整個大安版圖的一角，和松原，黑龍江省的肇州接壤，位置比較偏僻。我的計劃是在幾個大的鄉鎮像安廣，舍力，叉干等尋找合適的鄉鎮客戶，目前安廣舍力已經有客戶表示了合作的意愿。鎮賚市場到目前為止還不是很了解，具體在鄉鎮還是在縣里還不明確。洮南市場需要調整客戶，山東植保會時洮南的客戶來的不少，我們也交流了一下，這幾個客戶我們還是比較了解，基本上達成了初步的意向。通榆客戶保留，同時考慮多找幾個鄉鎮或在縣里放另一套產品。洮北區因為和洮南太近，而且大客戶比較多，這些客戶要的區域太大，暫時先放一放。
下面在介紹一下興安盟。興安盟位于內蒙古東部，南臨通遼，北接呼倫貝爾，氣候也是比較干旱，總體情況比白城要好一些。興安盟下轄科爾沁右翼前旗、科爾沁右翼中旗、扎賚特旗、突泉縣、烏蘭浩特市、阿爾山市。烏蘭浩特是興安盟盟委、盟行署所在地，也是科爾沁右翼前旗、烏蘭浩特市黨委和政府的所在地，是全盟政治、經濟和文化中心。阿爾山市主要是旅游業，是著名旅游勝地。中旗在科爾沁草原的腹地，主要作物為綠豆玉米，有部分土豆，比較偏僻，蒙族人多，當地經營農資的比較少，農民也是近幾年才對除草劑有所了解，比較保守，____年沒有找到合適客戶。
扎旗突泉和前旗，這三個旗縣位于興安盟的東部，是興安盟主要產糧區。扎旗與黑龍江接壤，主要種植玉米綠豆高粱，有幾個鄉鎮大豆也有一定的面積，當地農資市場相對比較繁榮，也有做得比較大的幾家，但是大戶一般不會跟你做現款，也有小戶，小戶一般不做廠家，從大戶手里拿貨。突泉縣主要種植綠豆玉米，縣里農資經銷商一般在烏蘭浩特取貨，直接和廠家合作的少。前旗主要種植綠豆玉米，也有幾個鄉鎮有大豆種植。因為在各旗縣沒有找到合適的客戶，時間也比較緊張，所以今年就把客戶設在了烏蘭浩特。烏蘭浩特找了兩個客戶，都是小戶，一個是吳長嶺，一個是張鐵民。要的區域都是興安盟，但主要做扎旗前旗，突泉做的也比較少。今年做的還可以，吳長嶺做了三十多萬，張鐵民做了二十多萬。主要是伴侶系列和煙密系列。當地競爭產品有影響力的雜糧類的主要是老品牌閑鋤，閑農的普田拿是近幾年崛起的新品牌。玉米田的競爭產品主要是玉黃大地，玉收等。
今年做的失敗的幾點：一是洮南市場客戶選擇不當。二是一些產品的規劃欠妥當。具體例子就是客戶吳長嶺今年做了公司很多產品，產品不少但是上量的不多，像苗哈哈攻尖，喜來豆豆滿貫都賣，但都賣不多。
明年興安盟的計劃是這樣：吳長嶺處產品重新選擇，撤出一些產品,主要作圣豆，攻尖，玉美旺，久久紅，喜來豆等幾個產品，把苗哈哈豆贏豆利來拿出來，在下面旗縣放，在扎旗，突泉等尋找合適客戶，建另一套網絡。張鐵民今年做了兩個產品玉旺和豆杰，賣的也不錯，但是經過今年運作，我們發現這個客戶不是很合適，因為是他和他的親戚合伙，兩個人分歧比較大，但是張鐵民做不了主，他的親戚年齡比較大，繼續合作的話可能前景不會很好，考慮產品逐漸退出，減少其銷售區域，今年年會時已經溝通好08年把突泉劃出來我們自己做，如果明年銷量不好的話，就考慮停止合作。中旗明年努力尋找合適的客戶。明年計劃在烏蘭浩特和白城開兩到三個推廣會，烏蘭浩特計劃在吳長嶺初開，白城計劃在洮南開，其他市場根據情況再決定促銷策略。
產品經理年終述職報告5本人于20____年1月份進入____銀行工作。在銀行的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在____銀行領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
一、產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習各種產品是指，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我行，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成____地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我行的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
三、培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
