物業主管工作思路范文

前言：我們精心挑選了數篇優質物業主管工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：建筑；房地產業財務管理

當前我國處在經濟大發展的上升時期，雖然國家歷年對房地產行業實行調控政策，但由于國人有住房保障或投資的偏好，因此歷年來房價越調越漲，特別是現在國家加快城鎮化建設的步伐，大批農村人口將變為城市居民，決定了我國房地產、建筑行業目前仍然是一個前景比較廣闊的行業。我們公司在戰略合作伙伴寶能公司進入以后，順應國家形勢發展的需要，制定了今年產值要達到50億，明年要達到100億，十年要達到1000億的跨越式發展戰略。作為主管財務人員應站在企業發展的戰略高度，制定合理的財務戰略服務于企業發展戰略，既能使公司得到快速發展，又能使企業效益達到最大化。我認為公司的財務管理應該從下面幾個方面加強。

一、制定財務戰略規劃，保證資金按需正常運作

企業快速發展可能會使企業的資源變得極度緊張，主管財務人員要有效防止資金鏈斷裂，制定相應的財務戰略規劃，才能配合好企業發展的需要。財務戰略規劃有短期、中期、長期的滾動安排，內容主要是籌資、投資和預測未來收益和分配等。籌資渠道除銀行貸款外還可通過信托公司、財務公司、私有銀行、同業拆借或內部融資、賒賬等多個方面來融資，籌資結構可以從資金回籠的速度上考慮長中短期借貸相結合，保證到期有足夠存量資金還貸或能借新還舊或能展期。要從多渠道多種方式進行籌資才能保證公司發展的資金需求。

無論那種方式融資都是要付出資金成本的。因此，主管財務人員對資金的使用和回籠要有計劃性，要對投資項目進行預計收益率分析，預測相應的盈虧平衡點，才能達到安全運作和收益率最大化。比如承接一個施工項目需要墊資，就需分析墊資資金來源和財務成本、進度款支付以及項目的利潤率等，開發一個項目不僅要考慮上述因素，還要考慮資金的時間價值和稅務籌劃、營銷策略、定價策略等。因此，財務管理要從企業發展戰略高度出發，制定相應的財務戰略，從資金上、技術經濟上保證企業正常發展。

二、組織做好基礎會計工作，及時準確反映會計信息

組織做好會計基礎工作，不僅要正確核算和進行資產負債管理，還要起到財務監督和成本控制的作用。首先財務會計人員做賬要準確及時，賬目清晰，管理有序，防止出現侵占或錯漏，隨時要向領導匯報變動情況；其次財務會計人員要起到財務監督和成本控制的作用，不僅對一些錯誤數據或違紀現象要大膽批評指正，還要主動索取合法資料和參考標準等，如要求有領導簽字手續、提供有效發票和工程成本預算、開發成本預算資料進行監督等。針對公司行業的特點，現階段最好要求財務人員能掌握工程造價的審核、預決算書的編制和工程完工程度的測算等，有利于對成本實施有效的控制和監督，因此，必須定期對會計人員進行業務培訓，加快培養一批能挑重擔獨擋一面的會計人才，也是響應公司人才再造的計劃之一。

三、制定內部控制制度，加強內部成本控制

制定內部控制制度，加強成本控制管理是公司目前急需解決的問題，沒有有效的成本管理就沒法保證經營目標的實現，容易出現浪費、失誤甚至違規違紀。加強成本管理的一個重要途徑就是做好成本計劃工作，加強全面預算管理，特別是施工預算，要在施工過程中進行分部分項成本的核算和分析，是盈利或虧損都要有個說明，可有效預防加大成本行為，開發成本預算更是施工過程控制和結算的重要參考依據。目前我們公司施工預算上傳不到位，導致對材料費人工費等核查時沒有參照標準，對項目經理的權力約束沒依據，審計結果的公信力是要打折扣的；沒有施工預算參考，財務管理的計劃成本也沒法做下去，對項目的成本監管肯定處于被動狀態。公司這次信息化系統升級，我部提出了施工預算要上傳系統，可以從總預算及分部分項預算上多角度可以查詢對比材料費人工費等數據。

四、制定科學的財務評價體系，嚴格監控公司生產經營的正常運轉

建立一套適合公司的財務評價指標體系，以加強運營資金安全，比如用資產負債率、流動比率、速動比率、資本周轉率、存貨周轉率、利潤率、投資回報率等從多角度進行運營資金安全監控和經營效果監控；建立財務風險預警制度，當某指標出現預警時，就要查找原因并作出相應調整。以前我們公司這方面做得較少，是因為公司盤面不大，評價指標的作用不明顯，以后公司發展壯大后，沒有科學的監督評價體系，等到問題爆發出來時，可能給公司造成很大損失了。因此，在公司快速發展壯大的同時，要有自己的評價體系，及時對經營過程和經營成果進行評價分析，才能實現可持續性發展。

五、夯實公司基礎，嚴按上市公司要求管理財務，為規劃上市做準備

上面從規劃融資、規范會計工作，加強內部成本控制、建立風險控制和評價體系等方面進行財務管理，可從長遠發展的角度夯實公司基礎，但如果要真正做大做強，只有借助資本的力量放大自身優勢，才是實現富強之夢的正確選擇，因此公司領導睿智地提出了將來公司要上市的前景規劃。規劃上市就得按上市公司要求進行管理才行，因此，從現在開始，就要嚴格要求公司在上市前三年內不能有違規違紀記錄，必須三年內連續盈利，準備申報資料及規劃上市輔導等，緊扣上市公司標準，為爭取上市做準備。

目前集團公司正在推進打造特級資質企業的工作，是為實現跨越式發展做準備，也是為公司的財務積累做準備，但要快速擴張占領市場有特級資質后還得有雄厚的金融資本支持才行，比如，現在工程任務雖多，但自身資金有限，沒法更多支持母公司的整體發展。因此，當公司發展到一定程度后，就要考慮從資本市場上融資才能更快更多，當財務積累到一定程度以后，還可以跨行業實現多元化發展，尋找新的利潤增長點。

六、加強從業人員的職業道德建設和法制觀念建設

第2篇

一是要樹立起強烈的事業心與責任感。廣大離退休老同志為中華民族的獨立解放和社會主義建設事業作出了巨大的貢獻，讓他們共享改革發展成果，幸福安康度晚年，這是我們義不容辭的職責。同時，做好離退休工作是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，是構建社會主義和諧社會的客觀需要。因此，離退休工作者要時刻以滿腔的熱情和無私的愛心對待老同志，用“心”做好離退休工作。

二是要建立科學規范的管理機制。離退休管理部門要按照上級有關部門的總體要求，集思廣益，因地制宜，建立及完善一套自上而下的科學的、適合當前形勢需要的工作及服務管理制度。針對鐵路部門離退休工作的現狀，離退休管理部門應與相關部門溝通協調，盡快研制建立一套實用性操作性俱佳的全局離退休人員數據庫，提升管理服務效率。同時強化離退休工作的檢查調研力度，建立嚴格的考核評比制度，使離退休工作的年度檢查和調研形成常態化。

三是要建立企業與地方攜手做好離退休工作的模式。鐵路系統離退休職工的養老模式主要是居家養老，社區在這方面具有人力、組織、管理、活動場地和設施等資源優勢。離退休工作部門要積極主動與相關社區聯系溝通，充分利用地方社區優勢，使離退休職工就近學習就近參加活動、就近得到照顧。可以聘請社區人員兼職做一些離退休服務工作，租用社區的活動場地等組織開展一些老年人文體活動。逐漸使更多的離退休職工能夠參與到文體活動中來，形成以離退休管理部門、各地區工作站、居民社區為框架的活動網絡全覆蓋。

四是要強化學習培訓，提高服務管理素質。鐵路系統離退休部門存在服務管理工作人員缺乏的問題。可采取定期聘用和兼職等方式補充人員，加強離退休服務管理力量。針對離退休部門工作人員知識結構參差不齊的現狀，有計劃地、經常性地開展政治理論、業務知識及現代化科學知識的學習。此外，要采取“請進來，走出去”的辦法，經常開展一些觀摩學習活動，取他人之長，補己之短，集思廣益，積極探索，共同促進離退休服務管理工作的進一步提高。

第3篇

在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。這里給大家分享一些關于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保

持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的`學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。