編輯崗位工作計劃范文

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第1篇

績效管理是各級管理人員必須熟練掌握的管理工具，其過程就是績效計劃、實施、考核、反饋和結果應用的一個過程。___供電公司在實施政工工作績效管理過程中，主要做了以下四個方面的工作：

實行周工作計劃書，培養個人的計劃、謀劃和策劃能力

凡事預則立，不預則廢。加強對工作的計劃、謀劃、策劃，是做好工作的關鍵。從20__年5月以來，政工部門開始實行周工作計劃書制度。

每人根據各自崗位職責于每周五前，提報本周工作完成情況、未完成工作及下周工作計劃，部門主任根據個人提報計劃，審核本周部門工作、制定下周重點計劃。每周一召開早例會進行通報和個人工作點評。這樣，每個崗位根據各自的計劃開展工作，部門主任則跟蹤、檢查、督促和評價每個人的工作情況。

周工作計劃書的實行，讓崗位人員的工作計劃性明顯增強，特別是在制定個人工作計劃時，由部門主任根據個人的工作強度、工作能力定期提出摸高目標，提高各崗位人員的工作能力，提升了政工部門整體工作質量和水平。20__年底，他們著手研究20__年政工工作總體思路時，先后3次邀請市委宣傳部領導和有關人員集中討論，最后形成了20__年黨委一號文及3個附件，全面規劃了20__年政工工作的目標、任務、措施，使政工工作做到月月有重點，季季有。

這個文件成為指導___供電系統政工工作的綱領性文件，特別是他們以構建和諧企業為目標，組織開展了“六愛六親”活動，充分體現了工作上的超前性。通過建立工作月報制度、信息聯絡制度和經濟責任考核制度等，結合實際開展“愛心十大行動”、進行愛心平安宣誓、編寫了愛心平安宣言、三字經，突出特色，富有新意，使愛心平安理念逐步深入人心，營造了和諧、積極、團結的文化氛圍。6月，集團公司在該公司召開了開展“愛心活動”、實施“平安工程”經驗交流會，與會領導和代表對該公司的工作給予了高度評價。

總之，該公司政工各部門實行的周工作計劃相對于月度績效計劃，其特點是：更加細致、操作性更強、評價更及時、改進工作更到位。

借鑒經濟工作經驗，對政工重點工作引進項目運作方式

今年年初，他們提出了“一抓、一推、三實施”的政工工作總體思路。“一抓”即以扎實開展政工創一流同業對標為總抓手，“一推”即積極推行政工績效管理，“三實施”即實施“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程。“一抓”是“一推”的基礎，“一推”是“三大工程”的保證，“三大工程”是“一抓”的重要內容。

為抓好“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程，他們借鑒經濟工作經驗，對其引進項目運作方式。出臺了“三大工程”項目責任書，明確了項目專責人、項目主要內容、項目如何實施、項目最終所要實現或達到的目標。部門主任與各項目專責人簽訂責任書，這樣，部門主任可隨時跟蹤檢查督促各項目進展情況，而專責人在工作中遇到困難或問題，可以隨時向部門主任提出要求，確保項目完成。“三大工程”，對政工重點工作實行項目運作，使責任更加明確，也為下一步實行績效考核奠定良好的基礎。

如在實施“標桿效應”工程中，他們緊密依托“黨委統一領導，黨政共同負責，黨政紀工團齊抓共管，各職能部門密切配合”的大政工格局支撐體系，建立了涵蓋黨建、精神文明建設、思想政治工作、黨風廉政建設、宣傳、民主管理與監督、企業文化建設、團青工作的大政工創一流同業對標指標體系，設立了90項對標指標，制定了20__年至20__年政工同業對標目標規劃、落實措施和評價標準，每項指標都做到了有計劃、有措施、有評價，初步建立起指標體系、組織

體系和責任考核體系三位一體的較為科學完善的政工同業對標體系，填補了國內地市級供電企業政工同業對標的空白。先后與江蘇蘇州供電公司、陜西渭南供電局結為政工同業對標單位，《中國電力報》專門介紹了他們開展政工同業對標的經驗和做法，據此研究的《政工系統標桿管理》成果被集團公司作為管理創新成果推報至中電聯。

推出績效管理試點崗位，在工作中積累實踐經驗

為了讓績效管理理念更加深入各崗位人員，他們把宣傳干事、企業報編輯崗位作為推行績效管理的試點崗位，并制定了崗位績效管理目標責任書。

根據績效管理的要求，部門主任與每個崗位人員簽訂了20__年目標責任。其中，明確了全年總體目標，分解全年目標到各崗位目標，規定了各自完成任務的量質期，提出了完成目標任務的總體要求。

在新聞宣傳工作中，他們借鑒周工作計劃書的模式，制訂了“新聞宣傳工作周備忘錄”，每周把宣傳重點列表排序，定時間、定人員、定媒體，使新聞宣傳工作步入計劃管理軌道，做到了有策劃、有計劃、有節奏，使得重點突出、成績明顯。去年6月，___電網遭受風暴侵襲，他們對在自然災害情況下如何做好新聞宣傳進行研討，制定了“三快一發揮”(充分發揮通訊員隊伍的作用、快速到達現場、快速撰寫稿件、快速在媒體發表)的新聞報道應急預案，為做好應付突發事件的外宣工作打下基礎。今年4月，___電網遭受暴風雨襲擊，他們立即啟動新聞報道應急預案，采寫稿件、編輯圖片，很快把稿件傳到了山東電力報、___電視臺、___日報等新聞媒體，展現了電力人全力以赴抗災搶險的精神風貌，受到地方政府和群眾的好評。

試行黨支部績效管理，提升黨支部工作質量和效率

在對政工工作實行績效管理的基礎上，他們結合實際，積極把績效管理向基層延伸，力求建立一個以黨委為領導，政工各部門相互協作配合，各基層黨支部積極參與的三位一體的政工績效管理體系。

制定實施了《黨支部績效管理暫行辦法》，每月27日，將公司總經理辦公會中有關政工口的重點工作用電子郵件下發各黨支部，作為與各黨支部簽訂月度績效合同的重要依據。各黨支部結合各自實際制定月度績效計劃，于月底報政工部。確定績效溝通的主要形式，即年度績效評估會議、季度政工例會、月度網絡公示，對各黨支部月度、季度、年度工作績效進行評估，肯定成績的同時，指出其工作中的不足和改進提升意見。績效考核時，與經濟責任制考核和年終先進評選掛鉤。月度網絡公示結果納入月度經濟責任制考核，季度、年度考評結果，作為年度先進黨支部評選主要指標。

推行政工績效管理的幾點啟示

績效管理隨處可見。政工各部門實行兩年多的周工作計劃書，每周一例會上，部門主任對每人一周的工作點評，都是績效管理的表現形式，其實我們現在許多管理工作都可納入績效管理范疇。

不唯理論，重在操作。管理的方式方法多種多樣，其原理是相通的。該公司實行的這些績效管理辦法，是在干中學、在學中不斷改進提高，使員工在潛移默化中接受績效管理。

第2篇

Abstract： In order to promote the process control of complex project， and strengthen the management requirements of operation， the construction plan of the information system of a complex work process management is put forward. The system design goals， system composition， working principle and application scenario are described； the function modules of work plan management， process management， equipment management of the system business service layer are described in detail； the physical frame of implementing the system is given； the application scenarios of the operation information acquisition system and test equipment management system are analyzed. The system has been preliminary applied to the aeronautical field management events.

關鍵詞： 復雜系統；信息管理；過程控制；系統；應用

Key words： complex system；information management；process control；system；application

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）31-0080-03

1 概述

復雜任務能否圓滿成功與其過程管理有密切相關的聯系。復雜過程管理主要有工作計劃管理，試驗設備管理及操作信息管理組成[1，2]。

對于操作檢驗管理，為了推進復雜項目過程控制，強化操作精細化管理要求，杜絕操作不到位，確認不到位，判讀有遺漏的情況出現，通常會組織各系統實施全過程表格化管理，根據表格化要求制定詳細的表格。但由于確認表格掌握在各崗位設計人員手中，數據分散，存單和傳遞存在困難，導致信息零散、無法有效整合形成有價值的知識體系。另一方面，許多復雜工作過程計劃、任務管理還停留在手工階段，導致后方無法實時掌握工作現場的工作狀態。另外對于現場操作人員填寫的紙質表格數據的統計、處理分析及報告生成都需要人為處理，必然會引入人為失誤、效率低下等問題。

復雜工作過程信息管理系統依據工作總體規劃及詳細計劃和具體任務流程，通過對工作任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作現場各項活動的精細化管理[3]。

2 系統建設

如圖1所示，系統主要由操作信息采集終端，數據通信模塊，業務服務層，系統數據層四個功能單元組成。

其中操作信息采集終端軟件由操作采集表格管理，操作采集數據記錄，操作采集結果簽署，采集設備設置，操作信息表格查看，采集操作資料查看等功能組成。

數據通信模塊由用戶崗位信息同步，產品零件信息同步，設備信息同步，檢查表同步，文件資料同步等功能軟件組成。

業務服務層由工作計劃管理，操作過程管理，設備管理等功能模塊組成。

系統數據層由任務計劃子庫，試驗設備庫，系統管理庫及系統元數據庫四個業務子庫組成。

系統通過工作計劃管理模塊依據任務總體規劃，以及工作現場的管理流程、相關作業文件和關鍵質量控制點編制任務執行的詳細計劃和具體任務流程，通過對任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作場測試、試驗等各項活動的精細化管理[4]。

系統通過操作過程管理模塊能夠實現工作計劃編制、審批、、調度。落實工作責任、確保操作零失誤、判斷零遺漏。積累工作采集數據，實現數據有效分析處理[5]。

設備管理模塊能夠實現采集設備自身信息的管理，試驗設備資源使用跟蹤，計量檢定預警，保證工作過程中試驗數據采集的正確性。

3 主要功能

3.1 工作計劃管理

3.1.1 計劃編制

系統服務端需要包含現場工作計劃編排，編排主要按項目時間節點進行。在系統中能實現對工作項目添加或減少，對其基本屬性信息的編輯與查看，如開始時間、完成時間等。

3.1.2 計劃審核

系統對現場工作計劃的新增、修改、刪除采用審批流程，只有審批后的工作計劃才能進行任務的、數據同步等操作。同時，在對工作計劃進行調整時，需要走審批流程，只有審批通過的計劃才可以由操作終端進行同步。

3.1.3 表格制作工具

支持現場使用電子表格的可視化編輯，自動關聯映射數據字段信息，便于普通用戶快捷定義現場使用表格。

3.1.4 任務分配

編制好的工作計劃，需要指定給具體的工作崗位去執行，一個工作崗位可以由多個操作者，一個操作者也可以兼不同的崗位。

3.1.5 計劃調度

編制好的工作計劃，可以根據現場任務的執行情況，動態調整計劃的執行順序，執行時間以及執行崗位。但是工作計劃的現場調度，需要經過流程的審批方能生效。

3.1.6 統計分析

現場數據統計與分析模塊主要功能是將操作終端現場采集的操作類數據信息、表格完成情況信息、對一個系統內的所有檢查數據、已完成檢查確認表格數據及各類單點、易錯難、擰緊力矩等特殊操作檢查項目的數據進行統計匯總，并以報表的形式輸出。

3.2 操作過程管理

3.2.1 現場數據采集

通過現場操作終端，對現場檢查確認信息以及前期累次進行的數據進行采集錄入，采集數據既可以是數據，文本以及判定值，也可以是錄像、照片以及語音等多媒體信息。支持對信息有效性進行電子簽署。

3.2.2 操作文檔管理

文件和資料中心集中管理通過操作終端提供給用戶的各類流程說明、操作說明等文件和資料信息。按照型號、技術狀態和工作項目樹的版本，對現場任務相關的文件和資料信息進行分類存儲和版本管理。通過操作終端數據同步功能，向操作終端提供正確版本的文件和資料信息。

3.2.3 現場數據簽署

現場采集的數據，在提交到服務端之前，為了保證數據準確性，提供多人簽署功能，對已經采集的數據進行審批，簽署之后的數據才能提交到服務端。

3.2.4 數據通信模塊

提供服務端與操作終端網絡接口，具備數據推送功能，以便能夠將服務端現場流程信息、檢查確認表格文件、技術及管理文件通過網絡接口推送到操作終端；具備數據自動抽取功能，能夠將檢查確認表格中包含的數據信息抽取并存儲。

3.3 設備管理

3.3.1 臺賬管理

完成設備的基本資料管理，設備的導入導出，設備臺賬及設備原值、凈值計算，設備附件進行管理等相關功能，并可進行組合查詢，為設備管理奠定參數基礎。資產設備基本資產的錄入，導入；設備臺賬，設備附件及相關報表，并可進行固定格式的導出。

3.3.2 計量信息管理

設備分為標準設備和非標設備，其中部分設備具有檢定標準證書，對于這類設備，需要定期為該設備進行計量檢定，如圖2，在對檢定校準證書信息進行新增時，能夠和該計量設備信息相關聯；能夠根據單個或組合條件，對檢定校準證書信息進行條件查詢；當檢定校準證書信息發生改變時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行修改操作；有檢定校準證書信息需要刪除時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行刪除操作。

3.3.3 預警

如圖3，在計量設備臺賬管理中，對將要到期或已經到期的證書給出預警，該條記錄呈特殊顏色顯示。在計量設備信息中有“校驗日期”和“有效期”信息，系統根據兩者計算出有效期限，在有效期限前二十天里的記錄呈黃色顯示，在有效期限后的記錄呈紅色顯示。對于報警（即將需要檢定）的設備，在選擇設備時，不推薦使用，但是仍然可以選擇；對于報錯的設備（已超出該檢定的日期），在選擇設備時，不可以選擇該設備。

3.3.4 多維度查詢

如圖4，設備除了從自身的所具有的屬性維度和狀態維度進行檢索查詢，篩選出滿足需要的設備，比如設備的類型，量程等。

設備在用于現場工作時，設備與具體的事件發生了借用關系，這時設備處于占用狀態，事件結束后，占用狀態標記為可用，因此可以從設備角度查看產品的使用記錄。

3.3.5 狀態監控

對設備的日常維護、檢查及維修進行記錄和管理，并可進行設備保養的自動提醒及維修計劃審批。對現有設備的保養及日常管理，使設備在正常使用條件下最大限度地發揮其功能。確定和評估設備實際狀態的措施，檢查用于查明和確定設備的磨損并作出評估。確保設備性能良好、正常運行而進行的維護、保養、定期檢修、局部維修或對其恢復功能性的整體修理。

管理設備調撥申請，審批，實施過程及調撥情況記錄。對設備調撥審批及流程進行控制和管理，并對調撥情況進行記錄和查詢，可生成相關報表。

對設備報廢申請及審批流程進行管理與記錄，自動計算折舊年限。

設備狀態監控能夠實現對設備的使用狀態的可視化管理，哪些設備處于占用狀態，哪些設備處于可用狀態。

能夠遠程對設備狀態進行調試，這類設備首先能夠作為以太網的一個節點，遠程配置一些參數，對設備進行調試設備狀態。

利用設備管理操作終端，通過錄像語音等多媒體方式對設備進行現場設備進行記錄，同步到現場發射過程管理系統中。后場人員可以通過查看同步上來的錄像和語音資料，進行專家診斷，定位設備存在的問題。

4 應用場景

圖5給出了系統實現的物理框架。

4.1 操作信息采集系統應用

操作終端完成任務的下載，處理及上傳，處理任務可以通過文字描述，打鉤、拍照、錄像等方式記錄。在處理任務的過程中，既可以查看該任務的技術狀態數據和文檔，同時也可以查看工作設備的相關參數信息。

PC終端可以進行任務計劃的編制，編制計劃的審批，表格的制作，技術狀態數據的同步，終端采集數據的同步以及數據的統計分析。

4.2 試驗設備管理系統應用

現場試驗設備的現場信息來源既可以是PC終端也可以是現場操作信息終端，PC終端可以在產品結構上，為該產品指定適用的設備類型，約束設備的選擇范圍。PC終端可以對設備的使用狀態和計量進行錄入，查看，刪除以及修改。現場操作信息終端，在輸入現場工作數據的同時，需要指定該數據由哪個設備產生，實現數據，設備，產品以及工作人員的綁定。也可以對設備的現場故障進行文字描述，現場拍照錄像以及錄音，同步到服務端作為專家的決策依據。

5 小結

本文給出了一種復雜工作過程信息管理系統建設方案，介紹了其應用場景，系統能夠幫助例如大型試驗等復雜流程的工作項目有序高效的進行，最終能夠替代以前紙質的工作現場流程，系統已在某航空工作現場管理事件中得到初步應用。

參考文獻：

[1]葉麗娟.基于WEB的工作計劃流程管理系統的設計與實現[D].成都：成都信息工程學院學位論文.

[2]GJB3206A-2010，技術狀態管理[S].

[3]孟衛輝，宋鵬飛，等.通用產品技術狀態管理探索與實踐[J].航天工業管理，2014（11）.

第3篇

（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對2010年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望2010年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。