誠(chéng)信建設(shè)論文范文

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第1篇

誠(chéng)信是企業(yè)的生存之道。如果誠(chéng)信缺失，在外部，企業(yè)品牌形象會(huì)嚴(yán)重受損，企業(yè)終將會(huì)被消費(fèi)者拋棄；在內(nèi)部，企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間互不信任、互相猜忌，那么企業(yè)的凝聚力將受到極大削弱，競(jìng)爭(zhēng)力更無(wú)從談起。因此，在企業(yè)內(nèi)建立積極優(yōu)秀的誠(chéng)信文化，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信的核心價(jià)值觀，培養(yǎng)廣大干部職工誠(chéng)實(shí)守信，這是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。本文試圖結(jié)合白云山潘高壽藥業(yè)公司實(shí)際，談一談企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要性及主要措施。

企業(yè)誠(chéng)信缺失的危害

當(dāng)下，人們對(duì)誠(chéng)信重要性的認(rèn)識(shí)，首先是從誠(chéng)信缺失帶來(lái)的威脅和危害中體察和感悟到的。企業(yè)文化中的誠(chéng)信缺失帶來(lái)的種種嚴(yán)重后果，也從反面論證了誠(chéng)信的核心價(jià)值觀在企業(yè)文化中的重要地位和作用。企業(yè)誠(chéng)信缺失所造成的嚴(yán)重后果，有直接的經(jīng)濟(jì)損失，也有間接的聲譽(yù)損失，甚至危害了社會(huì)和諧。

（一）企業(yè)誠(chéng)信缺失危害經(jīng)濟(jì)效益

誠(chéng)信缺失所表現(xiàn)出來(lái)的種種失信行為不僅危害到了企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)因?yàn)槭哦冻鰬K重的代價(jià)，也損害了其它市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)利益，給國(guó)家造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要主體，它們改革的成敗以及它們的經(jīng)營(yíng)管理行為，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行都起著舉足輕重的作用。企業(yè)誠(chéng)信缺失會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，使企業(yè)難以正常成長(zhǎng)和發(fā)展，而且會(huì)嚴(yán)重影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展造成阻滯。如石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司因“毒奶粉”事件破產(chǎn)，該事件亦殃及三鹿牌原產(chǎn)地河北省一帶奶農(nóng)，生意明顯大不如前。

（二）企業(yè)誠(chéng)信缺失危害組織聲譽(yù)

企業(yè)處于輿論監(jiān)督風(fēng)頭浪尖，誠(chéng)信缺失不僅會(huì)在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生大范圍的負(fù)面輿論，對(duì)自身企業(yè)及上下組織機(jī)構(gòu)聲譽(yù)都會(huì)造成惡劣的社會(huì)影響，更會(huì)在改革開(kāi)放、全球貿(mào)易自由化的背景下，破壞國(guó)家形象，對(duì)招商引資和更好地利用外國(guó)資金和技術(shù)來(lái)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成不利影響。

（三）企業(yè)誠(chéng)信缺失危害社會(huì)和諧

企業(yè)誠(chéng)信缺失同時(shí)也危害社會(huì)和諧。許多人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中迷失了自己，急功近利，言而無(wú)信，導(dǎo)致了人與人之間相互不信任，相互欺騙，扭曲了人與人之間的真誠(chéng)關(guān)系，使人們陷入了懷疑一切的境地；同時(shí)也使他人陷入困境，在走投無(wú)路的情況下做出過(guò)激的行為，導(dǎo)致社會(huì)的治安不穩(wěn)定。無(wú)私的幫助被懷疑為陷阱，誠(chéng)摯的忠告被懷疑為挑撥離間，甚至連有意無(wú)意的一瞥，都會(huì)被疑心為謀害的暗號(hào)。誠(chéng)信缺失現(xiàn)象像瘟疫一樣侵蝕著人與人之間的信任以及人們對(duì)社會(huì)的信心，人與人之間相互防范、相互猜忌，甚至做出傷害他人的行為，最終危害了社會(huì)的和諧。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的價(jià)值和意義

誠(chéng)信是企業(yè)文化不可或缺的核心價(jià)值觀，也是其自身經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之本。誠(chéng)信是企業(yè)文化中一種精神的凝結(jié)，傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的價(jià)值觀和道德觀，體現(xiàn)的是企業(yè)家、管理者和所有員工的共同價(jià)值取向，因而能產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的凝聚力。

（一）誠(chéng)信是企業(yè)最好的宣傳，是企業(yè)的無(wú)形品牌資產(chǎn)

在現(xiàn)代傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，也許通過(guò)廣告可以使消費(fèi)者一夜之間認(rèn)識(shí)一個(gè)產(chǎn)品，但要真正使消費(fèi)者認(rèn)可一個(gè)產(chǎn)品還必須靠產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)水平及企業(yè)信譽(yù)。廣告應(yīng)是企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)出的公開(kāi)承諾，如果所承諾的內(nèi)容不能兌現(xiàn)，那就會(huì)適得其反。可見(jiàn)誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信服務(wù)是客戶選擇產(chǎn)品的重要前提，也是開(kāi)發(fā)潛在客戶的重要宣傳推廣手段。誠(chéng)信的企業(yè)才能擁有更廣泛的客戶，從而擁有更廣闊的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)效益從而得到提高。作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌代表著信用、知名度。企業(yè)具有“重信譽(yù)、守信用”的美譽(yù)，是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，在此意義上，誠(chéng)信就是財(cái)富。

新加坡300萬(wàn)人口，每年到新加坡旅游的外國(guó)人口達(dá)600萬(wàn)。外國(guó)人在新加坡的消費(fèi)70%用于購(gòu)物。新加坡的物價(jià)比香港一般貴5%～10%，為什么人們愛(ài)在新加坡購(gòu)買(mǎi)東西？重要的原因在于那里不準(zhǔn)賣假貨，沒(méi)有偽劣商品。每一件金首飾都出具品質(zhì)保證書(shū)。重要的大件商品，有的商店甚至保證，如發(fā)現(xiàn)屬于偽劣，在世界上任何地方來(lái)退貨，商場(chǎng)都可以負(fù)擔(dān)來(lái)回機(jī)票。人們?cè)谛录悠沦I(mǎi)東西放心，即使物價(jià)貴一點(diǎn)也能賣的比別處多。新加坡的事例說(shuō)明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信是真正值錢(qián)的。

（二）誠(chéng)信有利于提高員工素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好的內(nèi)外部形象

誠(chéng)信可以概括為：一是產(chǎn)品誠(chéng)信，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品誠(chéng)信是首要的，客戶最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量，在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)自然能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。二是服務(wù)誠(chéng)信，就是以提高客戶滿意度為目標(biāo)的誠(chéng)信理念。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)滿意活動(dòng)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的忠誠(chéng)度。如果各級(jí)管理者注重對(duì)自身的素質(zhì)要求，做誠(chéng)實(shí)守信的表率，必定會(huì)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的員工道德水平的提升，從而提高員工綜合素質(zhì)，同時(shí)，企業(yè)整體的誠(chéng)信水平提高必然有利于企業(yè)樹(shù)立良好的內(nèi)外部形象，也為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了有利條件。對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)可以憑借自己高尚的價(jià)值觀把全體員工思想引導(dǎo)到更高境界，產(chǎn)生更多激情和工作干勁；積極向上并為企業(yè)全體員工共同接受的核心價(jià)值觀是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)的精神財(cái)富，激勵(lì)著員工最大化地創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。對(duì)外而言，企業(yè)的發(fā)展無(wú)不依賴于客戶的信任與支持,誠(chéng)信待客是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)理念。

（三）誠(chéng)信可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把愛(ài)崗敬業(yè)的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

把誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)和日常

教育管理之中

誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。把誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心推行實(shí)施，才能增強(qiáng)各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和歸屬感，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，應(yīng)有培育、獎(jiǎng)懲、防范、宣傳機(jī)制。

（一）誠(chéng)信培育機(jī)制

企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工、對(duì)外部客戶、對(duì)整個(gè)社會(huì)履行契約的道德感和責(zé)任心。充分應(yīng)用文化軟性力量能夠有效培育出企業(yè)員工主人翁精神、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，改變一味追求經(jīng)濟(jì)利益的思想模式，從而樹(shù)立企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也可以使員工在誠(chéng)信文化的感召和引領(lǐng)下不斷履行誠(chéng)信諾言，讓誠(chéng)信從每一位員工做起，在每一件小事中體現(xiàn)，為企業(yè)誠(chéng)信能力的提高提供強(qiáng)大的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。也只有這樣，才能有效地提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

比如白云山潘高壽藥業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，將公司的經(jīng)營(yíng)理念確定為“治咳百年，真材實(shí)料”，強(qiáng)調(diào)的就是誠(chéng)實(shí)守信，以產(chǎn)品質(zhì)量、療效為保證，以服務(wù)人類、回饋社會(huì)為己任，樹(shù)立良好的品牌形象，推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。這一經(jīng)營(yíng)理念，培育了員工的主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)和員工有著共同的愿景追求，企業(yè)的凝聚力得到了進(jìn)一步的提高。

（二）誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制

現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要，員工從獲得肯定、晉升、得到各種獎(jiǎng)勵(lì)及福利待遇中，尋求自我價(jià)值與肯定，從而將企業(yè)的興衰與自身發(fā)展緊密相連，激發(fā)自身潛能，更好地為企業(yè)服務(wù)。誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制亦是如此，用人性化的各種激勵(lì)手段來(lái)啟發(fā)員工誠(chéng)信意識(shí)，鼓勵(lì)員工將誠(chéng)信為本的觀念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝及銷售中。通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成，保證企業(yè)誠(chéng)信制度的順利建立和實(shí)施。有了硬性的正式制度為準(zhǔn)則，軟性的非正式制度為補(bǔ)充，獎(jiǎng)懲并重的實(shí)施機(jī)制為保證，企業(yè)的誠(chéng)信能力就會(huì)逐步建立起來(lái)。

幾年前，白云山潘高壽藥業(yè)就建立了《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決的，視質(zhì)量問(wèn)題的程度給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的員工，視質(zhì)量問(wèn)題的程度給予相應(yīng)的處罰。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者最大的誠(chéng)信。而誠(chéng)信的企業(yè)，也正是值得員工信賴和依靠的。在誠(chéng)信的氛圍中，員工自然樂(lè)意為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)的凝聚力從而也會(huì)得到增強(qiáng)。

（三）危機(jī)防范機(jī)制

大數(shù)據(jù)時(shí)代，在人人皆媒體的全民輿論監(jiān)督下，企業(yè)危機(jī)輿情瞬即爆發(fā)。除一般人所熟悉的財(cái)務(wù)管理能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力、人力資源管理能力、戰(zhàn)略管理能力以外，在加強(qiáng)誠(chéng)信能力建設(shè)方面，企業(yè)最應(yīng)著重加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力和信用管理能力這兩種與企業(yè)誠(chéng)信行為緊密相關(guān)的能力。危機(jī)公關(guān)能力在應(yīng)對(duì)企業(yè)出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致失信、違約等與社會(huì)誠(chéng)信準(zhǔn)則相矛盾的狀況時(shí)，能夠迅速扭轉(zhuǎn)不利局面，有效地化解當(dāng)前困境，重塑公眾對(duì)企業(yè)的信心，挽回企業(yè)聲譽(yù)，將企業(yè)的誠(chéng)信損失、經(jīng)濟(jì)損失降至最低，以免企業(yè)因此遭受重創(chuàng)。基于如此，企業(yè)必須搭建系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制，設(shè)立專管部門(mén)，培養(yǎng)專業(yè)人才，將危機(jī)管理各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（四）強(qiáng)化宣傳機(jī)制

第2篇

[論文摘要]由于保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性,使得誠(chéng)信對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題一直以來(lái)都引起專家學(xué)者的普遍關(guān)注,誠(chéng)信問(wèn)題關(guān)系著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。誠(chéng)信問(wèn)題的存在有其原因,因此需要分析其存在的原因,進(jìn)而找出完善我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策。

2006年6月26日,國(guó)務(wù)院頒布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》。該意見(jiàn)的頒布,標(biāo)志著國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)心與支持,同時(shí)也說(shuō)明了保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。

保險(xiǎn)業(yè)作為我國(guó)金融領(lǐng)域的三大支柱行業(yè)之一,是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,因此它的發(fā)展好壞,直接關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。而目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的一個(gè)突出的問(wèn)題就是誠(chéng)信體系建設(shè)問(wèn)題。保險(xiǎn)作為一種服務(wù),它的有形載體是一張保險(xiǎn)合同,投保人或被保險(xiǎn)人拿到的只是“一張紙”,而不象其它的商品一樣具有實(shí)實(shí)在在的物品,在一定意義上來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)是以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的一種承諾。因此相對(duì)于其它的商品來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)具有無(wú)形性、長(zhǎng)期性和透明度低等特點(diǎn)。也正是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性,意味著它是最能體現(xiàn)誠(chéng)信,同時(shí)也時(shí)最依賴誠(chéng)信的行業(yè)。但是在我國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展的過(guò)程中,誠(chéng)信問(wèn)題越發(fā)引起業(yè)內(nèi)外人士的注意,并成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題存在的原因

保險(xiǎn)誠(chéng)信問(wèn)題的出現(xiàn),最主要的原因來(lái)自于人們對(duì)于保險(xiǎn)的不信任。而人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任首先是從人們接觸保險(xiǎn)開(kāi)始的。從保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程來(lái)看,主要是保險(xiǎn)人的展業(yè)、簽定保險(xiǎn)合同后的保單有效期以及理賠期三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中,又以展業(yè)和理賠最容易產(chǎn)生不誠(chéng)信現(xiàn)象。

(一)保險(xiǎn)人的展業(yè)期

保險(xiǎn)人尤其是個(gè)人人的展業(yè)是人們接觸保險(xiǎn)產(chǎn)品的第一步。通過(guò)展業(yè)這一階段,保險(xiǎn)人向客戶介紹保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和各種保險(xiǎn)服務(wù),并盡力去促成保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易。由于個(gè)人人的工作業(yè)績(jī)與個(gè)人的傭金有著緊密的正相關(guān)關(guān)系,所以在這個(gè)過(guò)程中,不誠(chéng)信現(xiàn)象容易產(chǎn)生。產(chǎn)生的原因主要有:

1.保險(xiǎn)人的專業(yè)素質(zhì)不高。

保險(xiǎn)合同條款涉及許多的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)術(shù)語(yǔ),一般人很難看明白,而我國(guó)的保險(xiǎn)人只是經(jīng)過(guò)短短的幾個(gè)星期的培訓(xùn)之后,就上崗進(jìn)行展業(yè),他們往往對(duì)合同條款不是很熟悉,因此也很難向客戶解釋清楚,嚴(yán)重的會(huì)引起客戶的誤解,這在保險(xiǎn)合同糾紛中也很常見(jiàn)。

2.某些人的道德素質(zhì)不高。

在展業(yè)的過(guò)程中,存在著誤導(dǎo)客戶的行為,有的過(guò)分?jǐn)U大保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能;有的承諾不能實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào);有的只講收益,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)避而不談;有的人為了獲得更多的傭金,在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有從消費(fèi)者的實(shí)際需要出發(fā),而是推銷一些不適合消費(fèi)者的產(chǎn)品,并且在推銷過(guò)程中,隱瞞保險(xiǎn)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況,比如保險(xiǎn)合同的除外責(zé)任等,欺騙投保人、被保險(xiǎn)人甚至受益人;

3.有的保險(xiǎn)人存在著讓投保人或被保險(xiǎn)人填寫(xiě)不屬實(shí)資料的情形。

在投保人或被保險(xiǎn)人同意投保后,需要填寫(xiě)投保書(shū),投保書(shū)里的內(nèi)容需要投保人或被保險(xiǎn)人根據(jù)事實(shí)來(lái)填寫(xiě),同時(shí)這也是保險(xiǎn)公司決定是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)。如果保險(xiǎn)公司的核保部門(mén)通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)此保戶不符合承保的條件,從而不給予承保,那么人的努力將會(huì)白費(fèi),而人也將拿不到傭金。因此在這種情況下,人就會(huì)讓投保人或被保險(xiǎn)人隱瞞一些對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)非常重要的事實(shí)或引導(dǎo)投保人或被保險(xiǎn)人填寫(xiě)虛假的資料。在保險(xiǎn)公司同意承保后,一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故,就會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)公司和投保人或被保險(xiǎn)人之間的各種糾紛。

(二)保單有效期

對(duì)于壽險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),它的有效期大多超過(guò)一年,有的長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年。在這么長(zhǎng)的時(shí)間里,投保人或被保險(xiǎn)人的生活比如家庭住址等方面往往可能會(huì)發(fā)生一些變化,而這些方面可能不會(huì)引起他們的注意,若保險(xiǎn)人聯(lián)系不到他們,因此會(huì)出現(xiàn)因?yàn)椴荒馨磿r(shí)交納保險(xiǎn)費(fèi)使得保單無(wú)效等情況。同時(shí)由于保險(xiǎn)人的淘汰率比較高,一旦經(jīng)手的人被淘汰,這些保單就會(huì)成為孤兒保單,即使有新的人來(lái)接手,他們也會(huì)因傭金的關(guān)系不把精力放在這些保單上,而是去開(kāi)拓新的保險(xiǎn)客戶資源。

(三)理賠期

理賠是保險(xiǎn)公司在接到投保人或被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故的通知后,對(duì)自身應(yīng)該承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任的范圍以及如何進(jìn)行賠償?shù)倪^(guò)程。理賠是最容易產(chǎn)生雙方糾紛的環(huán)節(jié)。投保人或被保險(xiǎn)人從自己的角度出發(fā)往往希望保險(xiǎn)公司能夠多賠償;保險(xiǎn)公司從自身角度出發(fā),希望能夠盡量少賠償,于是就有了賠與不賠,多賠還是少賠的問(wèn)題。另外保險(xiǎn)公司一般都會(huì)促使理賠部門(mén)盡量減少理賠的支出,這樣產(chǎn)生的一個(gè)消極影響就是本應(yīng)該得到賠償?shù)目赡懿毁r,本該多得到賠償?shù)耐侗Ｈ嘶虮槐ｋU(xiǎn)人沒(méi)有能夠得到充足的賠償,從而使得保險(xiǎn)不能充分發(fā)揮它的保障投保人或被保險(xiǎn)人利益的作用。此外,投保人或被保險(xiǎn)人在索賠過(guò)程中對(duì)索賠的流程以及需要準(zhǔn)備的材料不是很熟悉,因此索賠程序比較麻煩,再加上保險(xiǎn)公司的理賠花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),服務(wù)質(zhì)量也不是很高,使得投保人或被保險(xiǎn)人產(chǎn)生索賠難的認(rèn)識(shí)。

二、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策

(一)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的管理

第一,要提高保險(xiǎn)人的專業(yè)以及業(yè)務(wù)水平,使人具備扎實(shí)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí),能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)咨詢。因此為了提高他們的專業(yè)以及業(yè)務(wù)水平,必須提高人的上崗持證率。只有人的持證率的提高,才能進(jìn)一步促使他們的專業(yè)和業(yè)務(wù)水平的上升。

第二,要提高保險(xiǎn)人的職業(yè)道德素質(zhì)。為了提高保險(xiǎn)人的職業(yè)道德素質(zhì),保險(xiǎn)公司在引進(jìn)人的時(shí)候,應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),應(yīng)把那些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想素質(zhì)高的人吸納進(jìn)公司來(lái)。

第三,明確保險(xiǎn)人的社會(huì)地位。目前我國(guó)的保險(xiǎn)銷售模式,決定了保險(xiǎn)人尤其是個(gè)人人的地位。他們與保險(xiǎn)公司簽定的是委托合同,因此不是保險(xiǎn)公司的正式員工,因而不能享有和正式員工一樣的福利待遇,這也就造成了很多保險(xiǎn)人對(duì)工作的不敬業(yè),以致為了獲得自身的經(jīng)濟(jì)利益而損害公司利益。為了解決這個(gè)問(wèn)題,保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)人應(yīng)該進(jìn)行分流管理。將那些職業(yè)道德素質(zhì)差、業(yè)務(wù)能力弱的人淘汰;將那些職業(yè)道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保險(xiǎn)人吸納到保險(xiǎn)公司里,使之成為保險(xiǎn)公司的正式員工;剩下的人使之成為保險(xiǎn)公司的員工。

第四,構(gòu)建保險(xiǎn)人信用數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)而加強(qiáng)保險(xiǎn)人的信用機(jī)制建設(shè)。投保人或者被保險(xiǎn)人可以通過(guò)進(jìn)入這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),了解各個(gè)人的信用情況,從而選擇自己可以值得信賴的保險(xiǎn)人。同時(shí)要將那些不合格的人實(shí)行黑名單制,在數(shù)據(jù)庫(kù)中充分的顯現(xiàn)出來(lái),真正做到信息的共享和透明。

(二)加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的理賠制度建設(shè)

理賠將意味保險(xiǎn)公司現(xiàn)金的支出,這是保險(xiǎn)公司都不想看到的,同時(shí)也是不可避免的。因此保險(xiǎn)公司首先要正視理賠的意義和重要性。理賠在一方面意味著保險(xiǎn)公司現(xiàn)金的流出,尤其是遇到巨災(zāi)理賠時(shí),但與此同時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)該意識(shí)到在理賠的同時(shí),這也是檢驗(yàn)公司是否能夠履行承諾的重要環(huán)節(jié)。如果理賠處理的恰當(dāng)、及時(shí)和合理,可以使投保人或被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)公司更加信任,他們不僅會(huì)繼續(xù)和公司合作,而且會(huì)給公司帶來(lái)更多的潛在客戶資源,無(wú)形之中給公司做了廣告宣傳。其次,保險(xiǎn)公司要提高理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率。把理賠程序簡(jiǎn)單化、通俗化,使投保人或被保險(xiǎn)人不再覺(jué)得索賠難。

(三)大力加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信文化培育并積極倡導(dǎo)誠(chéng)信理念

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等組織應(yīng)繼續(xù)大力加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育,普及信用知識(shí),使保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人等市場(chǎng)行為人充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)它們的重要性。并使誠(chéng)信文化建設(shè)逐漸成為保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。

(四)強(qiáng)化保監(jiān)會(huì)的信用監(jiān)管職能

保監(jiān)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其政府的監(jiān)督管理職能,通過(guò)監(jiān)管,加強(qiáng)法律法規(guī)的執(zhí)法力度,使保險(xiǎn)行為主體有法可依,能夠自覺(jué)的去實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信行為;同時(shí)對(duì)守信者要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)失信者加大它們的失信成本,以保障保險(xiǎn)市場(chǎng)的有序運(yùn)作。

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[2]劉鳳全、張治國(guó).加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)服務(wù)構(gòu)建和諧社會(huì)[J].保險(xiǎn)研究,2005,(12):26-28.

第3篇

論文關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力信息披露道德規(guī)范

作為處于開(kāi)放前沿的保險(xiǎn)業(yè)如何在深度改革與開(kāi)放的條件下，更快地發(fā)展與壯大，是要認(rèn)真思考的重要問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但也暴露出來(lái)的許多問(wèn)題，其中誠(chéng)信向題顯得尤為突出，做為以最大誠(chéng)信為基本原則的保險(xiǎn)業(yè)頻頻出現(xiàn)的“誠(chéng)信危機(jī)”，已經(jīng)成為制約其健康發(fā)展的重大問(wèn)題。因此，樹(shù)立童雯無(wú)欺、安全可靠的“誠(chéng)信”品牌是保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的最優(yōu)選擇。

1.最大成信原則的內(nèi)涵

保險(xiǎn)業(yè)本身就是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保險(xiǎn)活動(dòng)的首要原則與基本原則就是最大誠(chéng)信原則‘ThePrinci-pleoftheUtmostGoodFaith)。保險(xiǎn)合同是建立在最大誠(chéng)信原則基礎(chǔ)上的，保險(xiǎn)合同雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳龀龊灱s決定的全部重要事實(shí)。由于投保人和保險(xiǎn)人所處的位置不同，法律要求投保人向保險(xiǎn)人充分告知有關(guān)重要事實(shí)，保險(xiǎn)人也有向投保人正確說(shuō)明保險(xiǎn)條款的義務(wù)。最大誠(chéng)信原則主要包括以下兩方面內(nèi)容:

1.1告知(Disclosure)。告知是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人一方在合同締結(jié)前和締結(jié)時(shí)以及保險(xiǎn)合同的有效期內(nèi)就重要事實(shí)向?qū)Ψ剿鞯目陬^或者是書(shū)面的說(shuō)明。最大誠(chéng)信原則要求的是如實(shí)告知，投保人與被保險(xiǎn)人都有如實(shí)告知的義務(wù)。

1.1.1保險(xiǎn)人的說(shuō)明義務(wù)。保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)按照最大誠(chéng)信原則，對(duì)保險(xiǎn)合同條款內(nèi)容做出說(shuō)明，使投保人正確理解保險(xiǎn)合同內(nèi)容，自愿投保。當(dāng)然，對(duì)于保險(xiǎn)人的詢問(wèn)，投保人也負(fù)有如實(shí)告知的義務(wù)。

1.1.2投保人的告知義務(wù)。投保人如實(shí)告知有關(guān)訂立保險(xiǎn)合同的重要情況，是投保人具有誠(chéng)意的表現(xiàn)。投保人在訂立人壽保險(xiǎn)合同時(shí)，有關(guān)被保險(xiǎn)人的年齡、性別、住所、職業(yè)、收入、健康狀況、有無(wú)重大疾患、心理健康、家庭病史等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如實(shí)的說(shuō)明。在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人沒(méi)能如實(shí)履行告知義務(wù)，屬于違反最大誠(chéng)信原則，將影響保險(xiǎn)合同的效力。

1.2保證(Warranty)。是指投保人或被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間對(duì)某種事項(xiàng)的作為或者不作為、存在或者不存在的允諾，保證是保險(xiǎn)人同意承保或承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任所需投保人或者被保險(xiǎn)人履行的某種義務(wù)。

2.我闖保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的成信問(wèn)趁

從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，“誠(chéng)信”已成為市場(chǎng)中的黃金規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信以其特有的魅力成為銀行、財(cái)務(wù)公司、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)的金融體制運(yùn)作及一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的核心。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展同樣離不開(kāi)誠(chéng)信，尤其在目前情況下，更應(yīng)該以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但是，自我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)至今，在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)飛快發(fā)展的同時(shí)，暴露出了十分嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)曾經(jīng)對(duì)5000名北京市民進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多人之所以不買(mǎi)保險(xiǎn)，是因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)公司不信任;類似的調(diào)查也顯示:“保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，給人們不保險(xiǎn)的感覺(jué);保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人管理不規(guī)范;承保一套，理賠一套。”等因素都是導(dǎo)致人們對(duì)保險(xiǎn)拒絕的原因。與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司也常受到被保險(xiǎn)人“誠(chéng)信危機(jī)”的侵害。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)人是采用抽樣檢驗(yàn)標(biāo)的承保方式，被保險(xiǎn)人中常常有逆選擇、騙保、冒名頂替等違背誠(chéng)信原則的現(xiàn)象。保險(xiǎn)供求雙方在誠(chéng)信問(wèn)題上的縮水，使民族保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力面監(jiān)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。具體體現(xiàn)在以下方面:

2.1保險(xiǎn)供給方存在的誠(chéng)信問(wèn)題。保險(xiǎn)供給方是保險(xiǎn)業(yè)的主體，其誠(chéng)信度直接影響到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)受過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響很深，仍不同程度存在官商作風(fēng)，而且服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)措施都比較落后，而這一切在實(shí)際中更多地表現(xiàn)為供給方的不誠(chéng)信。

2.1.1觀念與管理上淡薄。近幾年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的影響，過(guò)于強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)量多少，保費(fèi)收入多少論業(yè)績(jī)，忽視管理與考核，重視宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷的事例多，介紹信用先進(jìn)事件少，這種經(jīng)營(yíng)方式導(dǎo)致保險(xiǎn)公司重視眼前利益，輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;重視展業(yè)，輕視理賠;重視新保戶，輕視老保戶。保險(xiǎn)商品供給方的重視程度的不平衡，導(dǎo)致保險(xiǎn)商品的即期消費(fèi)者和遠(yuǎn)期費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的可信程度大打折扣，據(jù)調(diào)查表明，61.8%的北京市民希望保險(xiǎn)公司提高信譽(yù)、積極理賠。

2.1.2保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)不規(guī)范。保險(xiǎn)理賠，是保險(xiǎn)公司向客戶樹(shù)立誠(chéng)信的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)。國(guó)內(nèi)有些保險(xiǎn)公司對(duì)賠款時(shí)限認(rèn)識(shí)不夠，一些保險(xiǎn)理賠程序過(guò)于繁瑣，導(dǎo)致“投保容易理賠難，收錢(qián)迅速賠款拖拉”的現(xiàn)象。有的投保人多次往返才從保險(xiǎn)公司領(lǐng)到早該領(lǐng)到的賠款，使得投保人大為不滿。同時(shí)一些保險(xiǎn)理賠人員，在理賠工作中表現(xiàn)出了違反誠(chéng)信問(wèn)題，如有的理賠工作人員素質(zhì)低下，接受投保人的好處，做出不利于保險(xiǎn)公司的證明，破壞保險(xiǎn)公司在客戶中的形象，有的理賠員缺乏應(yīng)有的專業(yè)能力，對(duì)于較復(fù)雜的理賠案不能科學(xué)的判斷，使得投保人得不到較為公正的賠付。

2.1.3經(jīng)營(yíng)方式不規(guī)范。有的保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)不經(jīng)審批就經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，擅自開(kāi)辦保險(xiǎn)險(xiǎn)種，有的保險(xiǎn)公司變相降低保險(xiǎn)費(fèi)率，甚至不考慮成本核算，放寬對(duì)企業(yè)的承保條件。這種經(jīng)營(yíng)方式的不規(guī)范性給投保人感覺(jué)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有隨意性，無(wú)疑會(huì)讓投保人產(chǎn)生對(duì)保險(xiǎn)公司的不信任感，更為重要的是不利于保險(xiǎn)公司自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.1.4同行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)中，保險(xiǎn)企業(yè)多達(dá)幾十家，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，相關(guān)法律法規(guī)不夠健全的條件下，這些保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，彼此不信任對(duì)方，為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，不惜采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。比如保險(xiǎn)人用不實(shí)說(shuō)明使被保險(xiǎn)人放棄原已向其他保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)單，而轉(zhuǎn)向其投保;人以其所得傭金的一部分分給投保人，誘使其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，這實(shí)際上等于變向降低了保險(xiǎn)商品的價(jià)格;保險(xiǎn)人利用分類標(biāo)準(zhǔn)的差異，故意錯(cuò)用低費(fèi)率爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，致使保險(xiǎn)價(jià)格分歧，這種情況極容易引起保險(xiǎn)市場(chǎng)的混亂。

2.2保險(xiǎn)需求方存在的誠(chéng)信問(wèn)題。在保險(xiǎn)關(guān)系中，保險(xiǎn)消費(fèi)者，即投保人、被保險(xiǎn)人的信用度高低也同樣對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起著重要作用。保險(xiǎn)需求方表現(xiàn)出的最大問(wèn)題是輕視最大誠(chéng)信原則。誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)合同訂立的前提，有些投保人在投保前或出險(xiǎn)后，均不按照最大誠(chéng)信原則履行如實(shí)告知的義務(wù)，如在投保時(shí)故意隱瞞重要事實(shí)，在出險(xiǎn)后又人為捏造虛假證據(jù)。更有些投保火為了謀取巨額賠款甚至制造事故，不但擾亂了社會(huì)的安定，更直接影響到保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

2.3保險(xiǎn)中介方存在的誠(chéng)信問(wèn)題。保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，最為突出是的保險(xiǎn)、銷售過(guò)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重不規(guī)范性。首先表現(xiàn)為營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低，而且保險(xiǎn)公司缺乏一個(gè)有效的管理體制，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員在片面追求經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，利用客戶對(duì)保險(xiǎn)條款理解不透，誤導(dǎo)甚至欺騙客戶。二是由于一些兼職中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人的短期操作行為，使得騙保費(fèi)、擅自擴(kuò)大承保范圍、撕毀保險(xiǎn)單以及埋單等現(xiàn)象層出不窮，很多人在與客戶簽單時(shí)，過(guò)分夸大其功能，盲目承諾服務(wù)內(nèi)容，讓投保人快快簽單，在簽單拿走錢(qián)后就消失得無(wú)影無(wú)蹤，造成大量“孤兒保單”的出現(xiàn)。三是從事保險(xiǎn)營(yíng)銷的人很多是想鍛煉自己，并非當(dāng)成終身的職業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)的淘汰率高達(dá)80%。保險(xiǎn)營(yíng)銷員一旦離職，公司和客戶就都找不到他，給客戶的印象就是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員是騙子，難以信任。四是在理賠時(shí)由于缺乏獨(dú)立的公估機(jī)構(gòu)，更是對(duì)雙方都造成了不小的麻煩，引起保險(xiǎn)市場(chǎng)的混亂。

3.如何樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)的“誠(chéng)信”品牌

長(zhǎng)期存在的誠(chéng)信問(wèn)題，已嚴(yán)重影響到了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。為此，要積極采取有效的多層次的信用監(jiān)督與管理體系，才能解決我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。

3.1政府立法約束。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，客觀上要求保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也必須以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。鑒于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，要完善立法制度，加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制刻不容緩。法律要對(duì)誠(chéng)信原則給予明確的規(guī)定和保護(hù)，對(duì)不守誠(chéng)信的行為嚴(yán)厲打擊。目前對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)失信行為只能依照《合同法)、(反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、(保險(xiǎn)法》等相關(guān)法規(guī)來(lái)處罰，力度不夠，也不能很好地使受損失的企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者得到賠償和保護(hù)。因此建立健全信用體系，首先要把立法、司法和執(zhí)法放在重要地位，這樣才能形成硬約束，使得誠(chéng)信原則有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

3.2社會(huì)道德教育。法律約束瞄準(zhǔn)的是事后懲戒，道德教育強(qiáng)調(diào)的是事先預(yù)防。誠(chéng)信意識(shí)是一個(gè)國(guó)家的寶貴資源，特別是在目前形勢(shì)下，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)更為重要。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為突破口，在依法治理的基礎(chǔ)上強(qiáng)化道德教育，逐步建立起誠(chéng)信社會(huì)、道德社會(huì)。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，要堅(jiān)持以“誠(chéng)信”為本的經(jīng)營(yíng)理念，制定相關(guān)制度，對(duì)自己的廣大干部員工，進(jìn)行教育培訓(xùn)等，定期進(jìn)行相關(guān)方面的考核。對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更要通過(guò)新聞媒體、報(bào)刊雜志等形式來(lái)宣傳誠(chéng)信與保險(xiǎn)的相互關(guān)系，從而讓投保人自覺(jué)維護(hù)誠(chéng)信原則。道德教育盡管形成的是軟約束，但是這種投入所帶來(lái)的長(zhǎng)期效應(yīng)卻是穩(wěn)定的、持續(xù)的。

3.3行業(yè)自律規(guī)范。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用體系發(fā)揮作用的結(jié)果必然是誠(chéng)信者生存、失信者受到懲處。保險(xiǎn)企業(yè)要想持續(xù)、健康的發(fā)展必須建立行業(yè)自律規(guī)范。保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，彼此不信任對(duì)方，有的甚至抵毀同行，這種惡性的競(jìng)爭(zhēng)給人們保險(xiǎn)不“保險(xiǎn)”的感覺(jué)，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)在消費(fèi)者心中的地位。通過(guò)行業(yè)規(guī)范的建立和實(shí)施，使每一家保險(xiǎn)公司能在健康的市場(chǎng)里，展開(kāi)公平的競(jìng)爭(zhēng)，從而共同促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

3.4信息披露透明。從政府角度來(lái)說(shuō)，要求頒布的法律法規(guī)必須透明，市場(chǎng)操作必須公開(kāi)，監(jiān)督管理必須公正，市場(chǎng)準(zhǔn)入必須平等。從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)說(shuō)，更要加強(qiáng)信息披露的透明度。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)定期將財(cái)務(wù)核算資料、精算報(bào)告及其相關(guān)的重要業(yè)務(wù)管理資料和工作計(jì)劃與總結(jié)資料上報(bào)有關(guān)部門(mén)，并按要求進(jìn)行公告。這樣可以通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)信息的研究，降低保險(xiǎn)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱，向投保人提供有效率的信息服務(wù);同時(shí)可以提高保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度。